Efektivní způsoby řešení konfliktů!

O čem to je? Konflikt je jiný úhel pohledu lidí na jakoukoli událost, jev, věc. Zájmy se mohou střetávat ze zcela jiných důvodů. V materiální sféře – na práci, finanční otázky, v nemateriální sféře – kvůli odlišným principům, pohledům, přesvědčením, názorům, zájmům.

Jak konflikt vyřešit? Existuje několik možností: najít kompromis, ustoupit, vyhnout se kolizi, soutěžit, spolupracovat.

V článku si řekneme:

  1. Typy konfliktů
  2. Důvody nesouhlasu
  3. Pozitivní a negativní důsledky konfliktů
  4. Techniky řízení konfliktů
  5. Pravidla pro řešení případných konfliktů
  6. Možnosti řešení konfliktů
  7. Špatné způsoby řešení konfliktních situací
  8. Řízení konfliktů

Typy konfliktů

Konflikt se výrazně liší od hádky nebo hádky. Jde o to, že v konfliktní situaci každý nepochybuje o tom, že má pravdu, a soupeři k sobě většinou neprožívají negativní emoce ani nenávist, většinou jsou pocity neutrální nebo dokonce pozitivní. Hádky zase vznikají z ničeho nic, například kvůli náhodně vyslovenému nesprávnému slovu, a často se přitom zapomene na důvod. V konfliktu vystupuje do popředí téma neshody.

Mezi nejčastější konflikty v organizacích patří:

Cílový konflikt. Každá ze stran konfliktu nahlíží na předmět sporu na základě svých osobních cílů. Například jedno oddělení ve společnosti se chce zaměřit na rozvoj značky, zatímco jiné se chce zaměřit na prodej. A obecně nejsou schopni vybudovat jednotnou marketingovou strategii.

Konflikt zájmů. Protichůdné strany chtějí vlastnit stejný zdroj – předmět sporu.

Emocionální konflikt. Vzniká ve vztazích mezi lidmi. Zde se subjektem incidentu často stává osoba.

Typy konfliktů

Za rozvoj konfliktu může manažer i zaměstnanci. K tomu dochází, když si ředitel špatně zorganizoval pracovní proces, nenastavil komunikační systém ve firmě, špatně rozložil povinnosti a celkově neví, jak kompetentně řídit tým. Ale na druhou stranu charakter, temperament a zvyky zaměstnanců mohou vznik konfliktu velmi ovlivnit.

Když je tým nejednotný a každý pracovník je sám, je osamělý a zranitelný. Všichni lidé jsou jiní a reagují na tento stav různými způsoby: někteří opouštějí projekt, vzdávají se všeho, jiní si vybíjejí hněv na svých kolezích, další vyhoří a ztrácí nadšení. Ale obecně se nám všechno rozpadá před očima.

Důvody nesouhlasu

Než se zamyslíme nad možnostmi řešení konfliktních situací, podívejme se na důvody jejich vzniku. Protože bez znalosti kořene problému je nemožné jej správně interpretovat.

Všechny hádky a konflikty lze klasifikovat v závislosti na příčině jejich výskytu:

konflikty kvůli omezeným zdrojům;

různé názory na cíle;

Tyto faktory se však stanou důvodem ke konfliktu pouze tehdy, pokud zasahují do dosažení nějakého cíle jedné ze stran nebo zasahují do jejích zájmů.

Pozitivní a negativní důsledky konfliktů

Odborníci konstatují: konflikty v týmu jsou normální, existují vždy a všude. Další otázkou je, budou tyto konflikty přínosné, nebo povedou ke zničení? Velký význam mají schopnosti lídra a to, jak řeší složité situace v týmu. Pokud těmto okamžikům jednoduše nevěnujete pozornost, budou se opakovat znovu a znovu a negativně ovlivní práci všech zaměstnanců a organizace jako celku.

Následky mohou být nejnepříjemnější. Od nemoci zaměstnanců a nemocenské až po nucené propuštění vysoce kvalifikovaného odborníka, kterého je velmi těžké nahradit.

Následky konfliktů:

porušení integrity týmu;

napjaté vztahy mezi zaměstnanci;

nezájem o společnou věc;

READ
Kde vydělat milion: 3 příklady ze skutečného života

nespokojenost se svými povinnostmi, postavením, prací;

celková nespokojenost s manažerem.

Nejhorším důsledkem pro vůdce může být útok na jeho moc. Nezáleží na tom, na čem přesně je založen: na strachu, povzbuzení, legitimitě nebo charismatu. Manažer by neměl dovolit týmu pochybovat o jeho důležitosti ve firmě a o tom, že jeho role je zde nezbytná.

Pozitivní a negativní důsledky konfliktů

Ano, obecně je konflikt negativní epizodou, ale také může lídrovi ukázat slabá místa v organizaci. Takové situace v týmu odrážejí skutečný obraz věcí a naznačují mezery ve vztazích ve společnosti, které vedení předem nepředpokládalo.

Pozitivní důsledky konfliktů

Konflikty mají 2 velké výhody. První je, že všechny nedostatky v podnikových procesech jsou viditelné a lze je rychle odstranit. Druhým je, že pokud se budete chovat správně, kompetentně a inteligentně, pak by měl konflikt nakonec nasměrovat tým k jednotě.

Mezi pozitivní důsledky incidentů patří:

odstranění nebo snížení úrovně napětí ve vztazích mezi různými odděleními nebo konkrétními jednotlivci;

lepší interakce mezi kolegy;

shoda v metodách dosažení cíle;

motivování zaměstnanců k práci;

zájem zaměstnanců o pokročilé školení, podpora kreativity a inovací.

Odborníci se domnívají, že společnost bez konfliktů není životaschopná. Nebo se v něm vaří „atomová bomba“, která v jednu chvíli vybuchne a její následky bude velmi těžké uklízet.

Turbo kohoutek 3 kroky

Úkolem kompetentního manažera je naučit zaměstnance nebát se konfliktů a nevyhýbat se jim. Všichni jsme nedokonalí a děláme chyby. Ale opravit je je docela snadné, když znáte kořen problému. Je důležité umět vést dialog a vyjádřit to, co se vám nelíbí a působí nepohodlí. Když je podstata problému jasná, můžete vždy najít správné řešení konfliktních situací, které uspokojí každou stranu.

Techniky řízení konfliktů

Existuje velké množství metod, jak správně řešit konflikty. Mezi nimi lze rozlišit 5 poměrně velkých skupin, z nichž každá je použitelná v určité oblasti.

Intrapersonální metody

Navrženo pro práci s jednotlivcem. Mají zaměstnance naučit správně vyjadřovat své názory, aby neuráželi své oponenty. Jednou z možností je vysvětlit oponentovi svůj postoj k předmětu diskuse a přesvědčit ho, že máte pravdu, aniž byste se museli osobně či na kolegu vznášet.

Widget plného turbo kola

Tato metoda se často nazývá „I-prohlášení“. Umožňuje vám chránit vaše zájmy, aniž byste útočili na nepřítele. Metoda se dobře používá, když je druhý naštvaný, naštvaný a nespokojený. Díky I-výrokům můžete v klidu komunikovat s osobou, vysvětlit svou pozici, říct své nápady, aniž byste vyvolali negativní emoce.

Strukturální metody

Jsou nezbytné, když v týmu vznikají konflikty v důsledku nespravedlivého a nesprávného rozdělení odpovědností, nesprávně strukturovaného systému pobídek a bonusů, špatné organizace práce atd.

Mezi tyto metody patří:

Vyjasnění pracovních požadavků. Velmi účinná metoda předcházení sporům. Každý zaměstnanec v týmu musí znát svá práva a povinnosti. To vše by mělo být jasně uvedeno v popisu práce (popis funkčnosti osoby zastávající tuto pozici). Díky ní je tato metoda realizována. Pomoci mohou i speciálně vyvinuté dokumenty, které definují funkčnost, schopnosti a míru odpovědnosti pro jednotlivé úrovně řízení.

Techniky řízení konfliktů

Aplikace koordinačních mechanismů. To znamená zapojení dalších oddělení nebo úředníků do řešení konfliktu a normalizace vztahů mezi stranami. Důležitá je zde hierarchická podřízenost, kdy každý ví, kdo, kde a jak se rozhoduje a jak jsou distribuovány informace mezi odděleními.

READ
Cyklothymie - příznaky, léčba, příčiny

Pokud strany nemohou dospět ke společnému názoru na jakoukoli otázku, pak generální management učiní významné rozhodnutí. Podřízení jsou povinni plnit příkazy svých nadřízených, konfliktní situace tak bude řešena díky principu jednoty velení.

Rozvíjení nebo objasňování celkových firemních cílů. Tato metoda vám umožňuje sjednotit tým a nasměrovat veškeré úsilí k dosažení jednoho nebo více stanovených cílů.

Vytvoření promyšleného systému pobídek a bonusů. Skvělá metoda. Když se bonusy počítají transparentně a spravedlivě, není důvod na tomto základě nadávat. Je důležité, aby systém odměňování byl zaměřen na uznání skutečně hodných zaměstnanců.

Interpersonální metody zvládání konfliktů

Bereme v úvahu skutečnost, že strany konfliktu se musí předem postarat o to, jak minimalizovat škody způsobené na jejich zájmech. Zde budou užitečné následující formy řešení konfliktních situací: kompromis, spolupráce, soulad, únik a konfrontace. A také přesvědčování a řešení problémů. Začněme jimi:

Víra.

Chování, kdy je do popředí kladen vlastní úhel pohledu a je všemi prostředky vnucován ostatním. Člověka nezajímá, co si myslí jeho kolegové. Typicky se takoví lidé chovají poměrně agresivně a využívají svou sílu jako prostředek k přesvědčování k ovlivnění ostatních. Není to nejlepší přístup, protože v tomto případě je potlačena iniciativa podřízených a jsou ztraceny další důležité faktory, bere se v úvahu pouze jeden úhel pohledu.

Zaměstnanci jsou často s tímto způsobem komunikace ze strany vedení nespokojeni.

Řešení problému.

Tento styl chování naznačuje ochotu naslouchat jiným úhlům pohledu, abychom pochopili příčiny incidentu a našli řešení konfliktních situací, které uspokojí každého. Takto jednající člověk chce konflikt co nejúčinněji odstranit, a ne se svých problémů zbavit na úkor druhých.

Poslechnout si jiný názor, než je ten váš, může být někdy velmi užitečné, zejména ve složitých situacích, kdy si potřebujete při rozhodování podrobně prostudovat různé přístupy a informace.

Techniky řízení konfliktů

Konverzace.

V konfliktních situacích je vyjednávání řadou technik, které umožňují nalézt řešení přijatelné pro všechny válčící strany.

Jednání budou úspěšná, pokud budou splněny následující podmínky:

strany konfliktu jsou na sobě závislé;

strany konfliktu mají podmíněně stejné příležitosti;

konflikt musí být na takové úrovni, kde jsou vhodná jednání;

účastníci dialogu jsou schopni rozumně uvažovat a rozhodovat se v aktuální situaci.

Pravidla pro řešení případných konfliktů

Konfliktní strany si musí položit 2 klíčové otázky:

co chtějí strany konfliktu;

Jádrem konfliktu jsou vždy nějaké nenaplněné potřeby. Řekněme, že spolužák podvádí vaše testy, a to vás štve. Jeho cílem je získat dobrou známku, ale jeho potřeba něčeho jiného není být horší než ostatní. Pokud to pochopíte, můžete najít kompromis. Už mu nemůžete bránit v podvádění ani ho vyzvat k vysvětlení nesrozumitelného materiálu.

Vložený turbo top 3

Jak správně jednat:

Snažte se porozumět pohledu druhého člověka.

Pokud se mýlíte, umět přiznat své chyby. Pak váš protivník pocítí, že jste připraveni spolupracovat.

Nebuďte nervózní, buďte v klidu.

Vytvořte přátelskou atmosféru sdílením informací a důvěrou.

Zaměřte se na problém, ne na osobu v konfliktu.

Poslouchejte názor svého oponenta s respektem a pozorností.

Možnosti řešení konfliktů

Existuje 5 typů řešení konfliktů:

Kompromis

V tomto případě se předpokládá, že každá ze stran konfliktu se musí částečně vzdát svých požadavků a trochu ustoupit. To znamená, že v podstatě musíme najít střední cestu. Metoda je dokonale použitelná, když je na úsudcích každé strany něco pravdy.

READ
Stav informačního stresu: znaky jeho výskytu a jak se s ním vypořádat

Spolupráce

Při volbě tohoto způsobu řešení konfliktů musí být strana, která ho hodlá dodržovat, připravena na náročnou práci. Je nutné umět kompletně zajistit jak své vlastní zájmy, tak i zájmy protivníka.

Soutěž

Dominantní roli zde hrají pro válčící strany jejich vlastní zájmy, které je stůj co stůj brání. Poměrně často morálně silní a agresivní lidé používají tuto metodu k potlačení ostatních.

koncese

Neúspěch nemusí vždy znamenat selhání. Jedna ze stran se však bude muset tak či onak vzdát svých požadavků v zájmu druhé strany. Tento styl řešení konfliktů lze skvěle využít při rodinných hádkách, kdy je důležitější zachovat rodinu než hájit své zájmy.

Možnosti řešení konfliktů

Vyhýbání se hádce

Metoda, kdy si jedna ze stran raději nevšímá konfliktu. Neřeší problém v jeho kořeni a je tedy vhodný pouze pro nějaký mezistupeň srážky. Řekněme, že pro návrat do normálního stavu vydechněte, odhoďte emoce.

Špatné způsoby řešení konfliktních situací

Existuje také mnoho nesprávných způsobů řešení konfliktů, kterým je třeba se vyhnout.

Zvažme některé z nich:

Hledejte viníka. Neměli byste předstírat, že jste „nevinné jehňátko“ a způsobit, že všichni kolem vás budou vypadat špatně. Je pravděpodobné, že právě takový člověk vyvolává konflikt, rozpaluje a dráždí své okolí. Je ale možné, že si tento člověk sám neuvědomuje, co dělá, a proto se v této situaci považuje za oběť. A místo toho, aby člověk pochopil, jak konflikt vyřešit, hledá, kdo za to může.

Pokud se jedna z protilehlých stran domnívá, že má bezpodmínečnou pravdu, a nechce ani naslouchat názorům ostatních, je konflikt nevyhnutelný.

Neochota jedné ze stran vyjádřit své požadavky. Musíte pochopit, že lidé kolem vás neumějí číst myšlenky, a pokud chcete, aby byly vaše zájmy brány v úvahu, musíte o nich mluvit.

Řízení konfliktů

Každý manažer je schopen vyřešit konflikt, ale někdy to není snadné. Protože neexistují žádné identické konflikty a neexistuje jediný způsob, jak je vyřešit. Existuje však několik základních kroků:

poskytnout konfliktním stranám potřebné informace, odstranit drby, fámy, nepravdivé informace atd.;

navázat účinnou komunikaci mezi stranami konfliktu;

pracovat s názorovými vůdci v týmu, mikroskupinách, normalizovat psychologické klima;

používat „mrkev a bič“ k řešení personálních problémů, změně podmínek mezilidské interakce (používají se administrativní metody: přesun na jiné místo, propuštění atd.).

Pokud dojde k mezilidskému konfliktu, je nutné vyslechnout protivníka, veškerou jeho nespokojenost a podráždění. Je důležité oddělit se od vlastních negativních emocí, pozorně naslouchat a nepřerušovat. Jedině tak pochopíte, co druhou stranu trápí, co je příčinou konfliktu a jaký výsledek by si přála vidět.

Pokud jsou lidé velmi emotivní, pointa nemusí být jasná. V tomto případě je lepší počkat, až emoce opadnou a později si v klidné atmosféře promluvit o skutečných důvodech konfliktu.

Řízení konfliktů

Často se stává, že jedna věc dráždí a v návalu vzteku se rozhovor rozjede o něčem úplně jiném. Někdy sebemenší důvod způsobí propuknutí agrese, jako tajfun, který ničí vše kolem. A to se děje, protože skutečná příčina konfliktu zůstává ve stínu. Lidé se obvykle střetávají kvůli zájmům, které jsou pro ně emocionálně významné: neoprávněná očekávání, pomluvy, žárlivost, zrada atd. A tyto pocity jsou značně subjektivní.

READ
Proč si dítě kouše nehty: důvody a rady psychologa

Mnoho lidí raději nevyslovuje skutečné příčiny konfliktu, ale pouze tím, že se mu dostanete na dno, můžete rychle zlepšit vztahy. Je pravda, že někdy člověk sám nerozumí tomu, co je za útokem agrese, protože nepříjemné není vždy snadno rozpoznat ani sám.

Je třeba poznamenat, že konflikt je jen malou epizodou našeho obrovského života. Nemá proto smysl přikládat tomu příliš velký význam.

Kompetentní zvládání konfliktů vyžaduje zvážení různých možností jejich výsledku. Existují dva hlavní způsoby řešení konfliktu: vyřešení situace nebo vyřešení incidentu.

Odstranění incidentu pouze utlumí konflikt. V tomto případě přechází do jednoho ze stádií: uvědomění (bez konfliktních akcí) nebo stádium neuvědomění si konfliktní situace.

Jaké jsou možné způsoby:

Když jedna strana vyhraje. Úplné vyřešení konfliktních situací je zajištěno, pokud poražený přijme svou porážku. Ale všichni chápeme, že se to stává velmi zřídka. Vítězství jedné ze stran je dočasný stav, který může být narušen v době vážného incidentu.

Řešení konfliktní situace pomocí lží. Tímto způsobem se konflikt stává nevědomým a dává protivníkům čas na vyřešení jejich problémů.

Konfliktní situaci můžete skutečně vyřešit pomocí následujících akcí:

Fyzické oddělení stran konfliktu: nemohou komunikovat, a proto jsou v konfliktu. Ale v tomto případě nebyl kořen problému odstraněn, takže konfliktní situace může v myslích těchto lidí přetrvávat velmi dlouho. Z tohoto důvodu je tato cesta v praxi implementována velmi zřídka.

Musíme změnit obraz situace, poté bude revidován vnitřní systém hodnot a zájmů stran. Zde vystupuje do popředí vztah mezi protivníky a samotný předmět sporu se stává méně důležitým. Je to poměrně obtížná cesta a často se uchýlí k pomoci psychologa. Díky této metodě lze efektivně řešit rodinné či manželské konflikty.

Metoda od konfrontace ke spolupráci. Téměř stejný jako ten předchozí. Obvykle se s jeho pomocí řeší obchodní konflikty. Metoda nesouvisí s hlubokými vztahy, ale je zaměřena na sociální a materiální zájmy lidí.

Efektivní způsoby řešení konfliktních situací

Většina z nás nemá ráda konflikty. Snažíme se jim vyhýbat, protože žít nebo pracovat ve stavu konfliktu je velmi obtížné.

Bez konfliktů se ale v životě neobejdeme. Je nemožné vyrůst a stát se dospělým, aniž byste se alespoň k jednomu nepřipojili. A to je normální, všichni lidé tím procházejí.

Konfliktní situace se dají proměnit ve váš prospěch, nemusíte se jim vyhýbat, musíte vědět, jak z nich správně ven. Dnes se podíváme na hlavní způsoby řešení konfliktních situací.

Angličtí sociologové, specialisté v oblasti konfliktologie, W. Thomas a R. Kilman identifikovali šest hlavních způsobů řešení konfliktu:

Silová metoda řešení konfliktu

Efektivní způsoby řešení konfliktních situací

Zdroj fotografií freepik.com

V tomto případě jeden z účastníků konfliktu vnucuje svou vůli a rozhodnutí druhému (ostatním účastníkům). Konflikt se řeší silou (moc, tlak, sankce atd.).

Silový styl se obvykle používá, když je u jednoho z účastníků jasná výhoda v síle a zdrojích, vysoký význam dosahovaného cíle nebo specifičnost předmětu konfliktu (něco, co nelze rozdělit).

READ
Tablety na nervy a stres - seznam názvů léků proti úzkosti a sedativ

Toto řešení má mnoho nevýhod. Když je použit silový styl, problém konfliktu nezmizí, slabí se pouze podřizují silným, časem se může poměr sil změnit a konflikt vzplane s novou silou.

Soutěž

Efektivní způsoby řešení konfliktních situací

Zdroj fotografií canva.com

V této verzi řešení konfliktů účastníci využívají individuální akce, snaží se dosáhnout svého na úkor druhého. Tato metoda může být přínosná pouze tehdy, když jeden z účastníků zná správné řešení problému a má dostatek síly trvat na svém.

Konkurence pomáhá rychle najít řešení konfliktu, ale může mít negativní důsledky. Pokud se tak stane v pracovním kolektivu, pak mezi zaměstnanci vzniká odcizení, překračuje se úřední pravomoc a v pracovních procesech dochází k nezdravé a zbytečné aktivitě.

Efektivní způsoby řešení konfliktních situací

Zdroj fotografií freepik.com

Účastníci konfliktu volí pasivní chování, nechtějí spolupracovat a vyhýbají se řešení problému. Toto řešení lze zvolit, pokud jste zjevně slabší stranou, pokud pro vás problém, který spor vyvolal, není tak důležitý, nebo pokud prostě nemáte čas se konfliktu zúčastnit.

Vyhýbání se může vést k pozitivním výsledkům, konflikt může v tomto případě ustoupit sám. Ale je tu také nepříjemný okamžik – můžete ztratit svou autoritu, váš názor už nemusí být brán v úvahu.

Přizpůsobování

Efektivní způsoby řešení konfliktních situací

Zdroj fotografií freepik.com

Někteří z účastníků konfliktu obětují své zájmy ve prospěch druhého, opouštějí své vlastní cíle a plní požadavky jiných lidí.

Adaptace je vynucené opatření, ale pokud účastník, který se „přizpůsobí“, pochopí, že se mýlí, nemůže to vést k negativním důsledkům. To je dobrý způsob, pokud je pro vás jako pro účastníka konfliktu důležité udržovat dobré vztahy s druhou stranou a vítězství ve sporu není tak důležité.

Hlavním nepříjemným důsledkem „vstřícného“ chování je, že vás lidé mohou začít bezostyšně využívat.

Kompromis

Efektivní způsoby řešení konfliktních situací

Zdroj fotografií canva.com

Jeden z účastníků konfliktu udělá nějaké ústupky (do určité míry) druhému účastníkovi v naději, že na oplátku také dostane nějaké ústupky. Akutní momenty konfliktu jsou tak vyhlazeny a samotný spor může být vyřešen bez velkých ztrát pro všechny strany.

Kompromis má ale i negativní stránky: nenajde se zdroj problému, nebudou se hledat optimální cesty k jeho řešení a vzniká vzájemná nespokojenost.

Kompromis můžete zvolit jako způsob řešení konfliktu, když pochopíte, že je nemožné uspokojit potřeby všech stran zúčastněných ve sporu.

Spolupráce

Efektivní způsoby řešení konfliktních situací

Zdroj fotografií canva.com

Při této možnosti se všechny strany konfliktu snaží najít řešení, které bude přijatelné pro všechny. Vyjasňuje se příčina konfliktu, jedna strana upouští od svých cílů ve prospěch druhé strany, hledají se řešení a společně realizují.

Tento způsob vystupování z konfliktu je založen na tom, že jedna strana může hájit své zájmy, ale zároveň musí najít vzájemné porozumění s druhou stranou konfliktu.

Spolupráci volíte, pokud je pro vás důležité udržovat dobré vztahy s druhou stranou konfliktu a přitom zachovat své vlastní zájmy. Jdete do otevřeného rozhovoru a snažíte se najít řešení, které by uspokojilo všechny.

Bohužel tato metoda někdy vede do slepé uličky, neboť potřeby jedné strany je často možné realizovat pouze na úkor ztrát druhé strany sporu. Můžete ale zjistit příčinu konfliktu a pokusit se podobným situacím v budoucnu předejít.

Rating
( No ratings yet )
Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: