Typy komunikace. Komunikace je velmi rozmanitá ve svých formách a typech. Lze zaznamenat několik klasifikací komunikace.
Podle obsahu:
Materiál (výměna předmětů a produktů činnosti);
Kognitivní (sdílení znalostí);
Kondice (výměna fyziologických a duševních stavů);
Motivační (výměna motivací, cílů, zájmů, motivů, potřeb);
Aktivita (výměna akcí, operací, schopností, dovedností).
Podle účelu:
Biologická komunikace – nezbytná pro udržení, zachování a rozvoj organismu;
Sociální komunikace – sleduje cíle rozšiřování a posilování mezilidských kontaktů.
Cenově dostupné:
Přímé (provádí se pomocí přirozených orgánů);
Nepřímé (použití speciálních prostředků a nástrojů k organizaci komunikace a výměny informací);
Přímé (osobní kontakty a přímé vnímání komunikujících lidí navzájem v samotném aktu komunikace);
Nepřímá komunikace (komunikace přes prostředníky).
Klasifikace.
Obchodní rozhovor – obsah je to, co lidé dělají, a ne problémy, které ovlivňují jejich vnitřní svět.
Osobní komunikace.
Instrumentální. Jedná se o komunikaci, která slouží jinému účelu, než je získání uspokojení ze samotného aktu komunikace.
Verbální komunikace.
Neverbální komunikace.
Vezmeme-li jako základ úroveň interakce mezi jednotlivci v procesu komunikace vyniknou následující:
Sociálně orientovaný (předmět této komunikace je jakoby zdvojený: na jedné straně takovou komunikaci provádí jedna osoba jako jednotlivec a na druhé straně je předmětem takové komunikace ta či ona skupina resp. společnost jako celek);
Předmětově orientovaná komunikace (předmětem je interakce).
Allot přímé a nepřímé komunikace Přímo komunikace je historicky první formou, na jejímž základě v pozdějších obdobích vývoje civilizace vznikají další druhy komunikace. Jedná se o přirozený psychologický kontakt mezi jednotlivci za přítomnosti jasné zpětné vazby (například konverzace, hra atd.). Nepřímý komunikace je neúplný mentální kontakt pomocí jakýchkoli zařízení (například telefonování, korespondence atd.).
Rozlišujte také mezilidské, skupinové a hromadné komunikace Mezilidská komunikace – Jedná se o přímou, víceméně stálou pravidelnou komunikaci v malých skupinách. Hlavní podmínkou mezilidské komunikace je určitá znalost vzájemných individuálních vlastností ze strany účastníků komunikace, což je možné pouze na základě sdílených zkušeností, empatie a vzájemného porozumění. Masová komunikace – jedná se o vícenásobné, obvykle letmé přímé kontakty navzájem neznámých osob (v davu, v práci apod.). Mnoho autorů ztotožňuje masovou komunikaci s pojmem masová komunikace. Masová komunikace – proces blízký nepřímé komunikaci, kdy sdělení nejsou určena jednotlivcům, ale velkým sociálním skupinám pomocí médií.
E.I. Rogov identifikuje tři hlavní typy komunikace: imperativní, manipulativní и dialogický (Rogov E.I., 2002). Nutná komunikace nazývaný také autoritářský nebo direktivní. Liší se tím, že jeden z partnerů se snaží druhého podrobit, chce ovládat jeho chování a myšlenky a nutí ho k určitým činům. Zároveň je na komunikačního partnera nahlíženo jako na stroj, který je třeba ovládat, jako na bezduchý předmět jednání. Zvláštností autoritářského vlivu je to, že konečný cíl komunikace – přinutit partnera k něčemu – není skrytý.
Manipulativní komunikace – podobný imperativu. Jeho cílem je ovlivňovat komunikačního partnera, zde je však dosažení vlastních záměrů prováděno skrytě. Partner je vnímán jako nositel určitých „potřebných“ vlastností a kvalit. Často se člověk, který si zvolil tento typ vztahu s ostatními jako svůj hlavní, nakonec sám stane jeho obětí. Komunikuje sám se sebou a začíná se hodnotit jako jedna z šachových figurek na šachovnici, veden falešnými motivy a cíli, ztrácející jádro vlastního života. Jak ukazují výzkumy, manipulátor se vyznačuje lstivostí a primitivností pocitů, apatií k životu, stavem nudy, přílišnou sebekontrolou, cynismem, nedůvěrou k sobě i druhým. Zvýraznit 4 hlavní typy manipulačních systémů.
Aktivní manipulátor pokusy ovládat ostatní pomocí aktivních metod. Zpravidla využívá své společenské postavení nebo hodnost: rodič, učitel nebo šéf. Filozofií života je dominovat a dominovat za každou cenu.
Pasivní manipulátor – opak aktivního. Předstírá, že je bezmocný a hloupý, a dovoluje svému okolí myslet a pracovat za něj. Životní filozofií je nikdy nezpůsobit podráždění.
Konkurenční manipulátor život vnímá jako neustálý turnaj, nekonečný řetězec výher a proher. Sám si přisuzuje roli bdělého bojovníka. Život je pro něj neustálá bitva a lidé jsou rivalové a dokonce nepřátelé, skuteční nebo potenciální. Životní filozofií je vyhrát za každou cenu.
Lhostejný manipulátor hraje na lhostejnost, lhostejnost. Snaží se odejít, distancovat se od kontaktů. Jeho metody jsou buď aktivní, nebo pasivní. Životní filozofií je odmítnout péči.
Imperativní a manipulativní formu komunikace lze charakterizovat jako komunikaci monologickou. Člověk, který vidí druhého jako objekt svého vlivu, v podstatě komunikuje sám se sebou, se svými cíli a záměry, aniž by viděl skutečného partnera, ignoruje ho.
Dialogická komunikace staví se proti autoritativnímu a manipulativnímu, protože je založen na rovnosti partnerů. Dialogická, nebo tzv. humanistická komunikace nám umožňuje dosáhnout hlubšího vzájemného porozumění a sebeodhalení partnerů. Dialogická komunikace nastává pouze při dodržení řady pravidel vztahů:
Psychologický postoj k emočnímu stavu partnera a jeho vlastnímu psychologickému stavu (podle zásady „tady a teď“);
Naprostá důvěra v záměry partnera bez posuzování jeho osobnosti (princip důvěry);
Vnímání partnera jako rovného, který má právo na vlastní názory a rozhodnutí (princip parity);
Zaměření komunikace na běžné problémy a nevyřešené problémy (princip „problematizace“);
Oslovit partnera svým vlastním jménem (bez odkazu na názor někoho jiného), vyjádřit své skutečné pocity a touhy (princip zosobnění komunikace).
Komunikace je proces interakce mezi lidmi a různými sociálními skupinami, ve kterém si účastníci vyměňují informace, ale i vlastní zkušenosti a výsledky práce.
Komunikace je považována za jeden z nejdůležitějších faktorů při vytváření vysoce kvalitní a produktivní interakce mezi lidmi, působí jako klíčovou podmínkou adaptace konkrétního jedince ve společnosti. Každý člověk je obdařen minimálními komunikačními schopnostmi, ale často tyto dovednosti nestačí k řešení různých každodenních problémů, kterým musí každý z nás čelit. Proto je třeba tyto dovednosti neustále rozvíjet a zlepšovat.
Potřeba komunikace je uznávána jako jedna ze základních lidských potřeb, pomáhá nejen utvářet osobnost, ale umožňuje lidem lépe poznávat sebe i druhé a je základem sociální existence člověka. Navzdory důležitosti komunikace se tento fenomén začal podrobně studovat teprve před sto lety, klasifikovat a popisovat jeho různé odrůdy. Budeme o nich mluvit níže.
Klasifikace typů komunikace, příklady
Pro usnadnění studia poměrně rozsáhlé klasifikace rozdělují psychologové komunikaci do typů na základě následujících kritérií:
1. Ve tvaru:
- formální, ve kterém se používají role a masky známé všem (například okázalá zdvořilost atd.), ale skutečný postoj k partnerovi, stejně jako vlastní skutečné emoce, jsou pečlivě skryty. Z tohoto důvodu neexistuje vzájemné porozumění mezi účastníky (například formální komunikace se sousedy na schodišti);
- primitivní, kdy účastníci dialogu hodnotí partnera jako předmět, který jim může přinést prospěch (nebo naopak ublížit). Jednoduše řečeno, k této komunikaci dochází pouze tehdy, když z ní plyne nějaký užitek, jinak tato komunikace neproběhne (např. požádání kolemjdoucího, aby ukázal cestu);
- podnikání, jehož základem není samotný partner a jeho osobní vlastnosti, ale obchodní zájmy (například: komunikace mezi potenciálním kupcem bytu a realitní kanceláří);
- duchovní, založené na hlubokém porozumění partnera a jeho plné podpoře (takto spolu komunikují staří přátelé s vysokou mírou důvěry);
- manipulativní, kde se skutečnost získávání výhod (komunikace mezi obchodním poradcem a potenciálním kupcem) stává prvořadým;
- sekulární, kdy se dotknou témat, která jsou ve společnosti obvykle diskutovaná, ale ne něco, co by účastníky skutečně zajímalo (například komunikace během polední přestávky v kanceláři mezi kolegy, kteří se osobně neznají).
2. Podle obsahu:
- materiál, tzn. založené na výměně různých předmětů, které slouží jako prostředek k uspokojování potřeb (komunikace mezi umělcem a potenciálním kupcem jeho obrazu);
- kognitivní, kde se do popředí dostává výměna určitých znalostí a dovedností (např. zkušený makléř učí začátečníka rysům investování);
- podmíněné, když je naléhavě nutné změnit pozornost partnera, například k utěšení osoby, která právě utrpěla těžkou ztrátu (komunikace mezi psychologem a pacientem);
- motivační, určený k povzbuzení jednotlivce k provedení určité činnosti (například komunikace mezi trenérem a sportovcem před soutěží);
- aktivní, tzn. na základě jakékoliv konkrétní aktivity, např. diskuse o společné práci, společném projektu apod. (diskuze hráčů jednoho sportovního týmu o herním plánu);
Komunikace mezi partnery je často založena na několika výše uvedených odrůdách; jednotlivec se například může pokusit současně motivovat svého partnera k provedení určitých akcí a zároveň odvést pozornost člověka od obtížných myšlenek.
3. Podle gólů:
- biologické, určené k uspokojení určitých biologických potřeb jednotlivce, souvisejících především s udržováním a zachováním těla (rozhovor s lékařem o předepisování léčebné kúry k léčbě nemoci);
- sociální, kde je hlavním cílem navazování a další rozvoj vztahů mezi lidmi, upevňování a navazování vnějších kontaktů a s tím spojený osobní růst člověka (diskuze o zápletce knihy přečtené oběma účastníky besedy).
Sociální a biologická komunikace se dobře doplňují, protože většině lidí nestačí pouze výměna informací, potřebují se také osobnostně rozvíjet, získávat nové znalosti a dovednosti.
4. Podle úrovně nepřímosti:
Výměna informací je vždy spojena s využitím řady prostředků, na základě kterých se rozlišují určité typy komunikace:
- přímá (také nazývaná „komunikace tváří v tvář“), kdy jsou účastníci konverzace v přímém kontaktu;
- nepřímé, které se provádí pomocí dalších prostředků (například mobilní telefony, fax, dopisy);
5. V rámci svých možností:
- , kde hlavní roli hrají pomocné prostředky, například mimika, gesta, pohledy atp. Takový rozhovor je považován za velmi emocionální kontakt, vyžadující zvýšenou pozornost od každého účastníka; , jehož hlavní je řeč (například argument, diskuse, diskuse).
Verbální i neverbální komunikace se mohou skvěle doplňovat, což je velmi důležité (ostatně plně komunikovat pouze na verbální nebo pouze neverbální úrovni je téměř nemožné).
6. Pro účastníky procesu:
- sociálně orientované, tzn. komunikace mezi lidmi jako zástupci určitých sociálních skupin, zaměřená na organizování činností lidí. Příkladem může být lektor, řečník, jehož účelem mluvení je řešení určitého společenského problému (např. připomíná nutnost dodržovat pravidla silničního provozu).
- skupinové předmětové, postavené na společné činnosti skupiny lidí a stanovující konkrétní kolektivní (hlavně kognitivní či produkční) cíle. Příkladem může být plánovací schůzka mezi manažerem a jeho podřízenými v práci, jejímž účelem je vyvinout cesty ke zvýšení prodeje (tedy realizace konkrétního cíle).
- orientovaný na člověka, kde je rozhovor dvou lidí na prvním místě. Tato konverzace může mít buď praktický charakter (například diskuse o určitém typu činnosti), nebo jednoduše vedená na osobní témata.
7. Podle času:
Tento parametr je považován za jeden z klíčových faktorů při výměně informací. Podle tohoto kritéria se komunikace dělí na:
- dlouhodobé, což umožňuje vytvořit správnou úroveň komunikace a vzájemného porozumění mezi lidmi (například komunikace mezi přáteli, příbuznými, manželi);
- krátké, trvající od minuty do jedné, maximálně dvou nebo tří hodin. Tento formát komunikace umožňuje stranám krátkou výměnu informací a definitivní řešení naléhavých problémů (komunikace se známým na univerzitě, se vzdáleným příbuzným).
8. Po dokončení procesu:
- kompletní, kdy obě strany považují rozhovor za logicky ukončený a téma uzavřené. Výsledkem takového rozhovoru může být buď všeobecná spokojenost s dosaženými výsledky, nebo zklamání z nich, nebo dokonce jednoduše lhostejný postoj k nedávnému rozhovoru;
- nedokončený, ve kterém nebylo dosaženo výsledků, ale je nemožné pokračovat v komunikaci z jednoho nebo více důvodů subjektivního nebo objektivního charakteru (například urgentní odchod některého z účastníků nebo neochota v komunikaci pokračovat).
9. Podle role, kterou hrají účastníci rozhovoru:
Pokud vezmeme v úvahu komunikační proces z pohledu rolí, které strany vykonávají, lze jej rozdělit na:
- formální role, kdy jedinec komunikuje s partnerem na základě své pozice nebo pozice (ať už je to vedoucí společnosti, učitel, laborant, prodavač obchodu atd.).
- role-based, kdy se člověk během rozhovoru opírá o sociální roli, kterou zastává (takto se například buduje komunikace mezi přáteli bez ohledu na jejich postavení).
10. Na implementované straně komunikace:
Dalším kritériem pro klasifikaci komunikace je její realizovaná stránka (celkem jsou 3 strany komunikace – percepční, komunikativní, interaktivní).
- strana komunikace je v rámci implementována na úrovni vzájemného vnímání na základě charakteristik chování (např. když člověk přijde do obchodu, pozdraví prodejce a usměje se na něj);
- jako součást realizace komunikativní strany komunikace si vyměňují informace, skutečnosti, názory (kupující v obchodě oznámí prodávajícímu seznam zboží, prodávající oznámí kupujícímu cenu); strana komunikace zahrnuje různé formy interakce mezi lidmi, které vznikají v procesu jejich společných aktivit (prodejce v obchodě převede zboží na kupujícího a on zase zaplatí náklady na nákup);
Komunikační funkce
Stojí za to se zastavit konkrétně u komunikačních funkcí. Moderní psychologové přidělují komunikaci pět hlavních funkcí:
