Konflikty a jejich druhy: příklady situací se stručným popisem, řešení

Konflikt – это столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе; отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.

Typy konfliktů:

podle směru dopadu: vertikální a horizontální konflikty. Charakteristickým rysem je pro ně rozložení množství síly, která je v oponentech v době začátku konfliktních interakcí.

В vertikální konflikty množství moci klesá vertikálně shora dolů, což určuje různé výchozí podmínky pro účastníky konfliktu: šéf – podřízený, vyšší organizace – podnik, zakladatel – malý podnik.

В horizontální konflikty Existuje interakce mezi subjekty stejné síly nebo hierarchické úrovně: manažeři na stejné úrovni, specialisté mezi sebou, dodavatelé – spotřebitelé.

Podle závažnosti konfliktu konfrontace: skryté a otevřené.

Otevřené konflikty vyznačující se jasně vyjádřeným střetem protivníků: hádky, spory, střety. Interakce je regulována normami odpovídajícími situaci a postavení stran konfliktu.

V případě skrytý konflikt Mezi konfliktními stranami nedochází k vnějším agresivním akcím, ale využívají se nepřímé metody ovlivňování. K tomu dochází za podmínky, že se jeden z účastníků konfliktní interakce bojí toho druhého, nebo nemá dostatečnou moc a sílu pro otevřený boj.

Podle počtu účastníků konfliktní interakce: intrapersonální, interpersonální, meziskupinový.

Intrapersonální konflikty – představují střet uvnitř člověka se stejnou silou, ale opačně zaměřenými motivy, potřebami, zájmy. Zvláštností tohoto typu konfliktu je volba mezi touhou a možnostmi, mezi potřebou naplnit a dodržováním nezbytných norem.

Mezilidské konflikty představují střet jednotlivců se skupinou, mezi sebou navzájem, boj za zájmy každé strany. Jedná se o jeden z nejčastějších typů konfliktů.

Meziskupinové konflikty – konflikty mezi různými skupinami, rozděleními, ve kterých jsou ovlivněny zájmy lidí, sjednocených během konfliktu do jednotných soudržných společenství.

Metody řešení konfliktů: konkurence, kompromis, spolupráce, vyhýbání se, přizpůsobování (podle K. Thomase).

Rivalství spočívá v vnuknutí druhé straně řešení, které je pro něj výhodné. Rivalita je oprávněná v těchto případech: navrhované řešení je jednoznačně konstruktivní; ziskovost výsledku pro celou skupinu, organizaci, nikoli pro jednotlivce nebo mikroskupinu; důležitost výsledku boje pro ty, kteří tuto strategii podporují; nedostatek času na úklid se soupeřem. Rivalita se doporučuje v extrémních a zásadních situacích, v případě nedostatku času a vysoké pravděpodobnosti nebezpečných následků.

Kompromis spočívá v touze odpůrců ukončit konflikt dílčími ústupky. Vyznačuje se zřeknutím se některých požadavků, které byly dříve vzneseny, ochotou uznat nároky druhé strany za částečně oprávněné a ochotou odpustit. Kompromis je účinný v následujících případech: oponent chápe, že on a oponent mají rovné příležitosti; přítomnost vzájemně se vylučujících zájmů; spokojenost s dočasným řešením; vyhrožování, že všechno ztratí.

Ubytování nebo koncese, je považováno za vynucené nebo dobrovolné odmítnutí bojovat a vzdát se svých pozic. Oponent je nucen přijmout takovou strategii různými motivy: vědomím, že se mýlí, nutností udržovat dobré vztahy s protivníkem, silnou závislostí na něm; lehkovážnost problému. Takové východisko z konfliktu je navíc způsobeno značnými škodami způsobenými během boje, hrozbou ještě vážnějších negativních důsledků, absencí šance na jiný výsledek a tlakem třetí strany.

Избегатние je snahou dostat se z konfliktu s minimálními ztrátami. Od podobné strategie chování při konfliktu se liší tím, že na ni protivník přechází po neúspěšných pokusech realizovat své zájmy pomocí aktivních strategií. Vlastně nám nejde o řešení, ale o zánik konfliktu. Odchod může být zcela konstruktivní reakcí na dlouhodobý konflikt. Vyhnout se používá při nedostatku síly a času k odstranění rozporů, touze získat čas, přítomnosti obtíží při určování linie vlastního chování a neochoty problém vůbec řešit.

Spolupráce je považována za nejúčinnější strategii řešení konfliktů. Předpokládá touhu odpůrců konstruktivně diskutovat o problému, nahlížejíce na druhou stranu nikoli jako na protivníka, ale jako na spojence při hledání řešení. Je nejúčinnější v situacích silné vzájemné závislosti mezi protivníky; tendence obou ignorovat rozdíly v moci; důležitost rozhodnutí pro obě strany; nestrannost účastníků.

Každý člověk má pochopení pro konflikty z vlastní zkušenosti. Tento nevyhnutelný životní fenomén vzniká v důsledku nepochopení a odmítání myšlenek jiných lidí mezi lidmi a dokonce státy. Konfliktologie je vědní obor, který studuje a zobecňuje poznatky o střetech konfliktů a způsobech jejich řešení a podrobně zkoumá různé typy konfliktů.

Typy konfliktů

Všichni lidé jsou jedineční jedinci s vlastním přesvědčením, zájmy a potřebami. Proto jsou lidské vztahy tak složité a mnohostranné. Konflikty ve společnosti jsou téměř nevyhnutelné. Projevují se v různých oblastech činnosti, osobních, obchodních a společenských vztazích, politice a ekonomice.

Literatura uvádí různé definice sociálního jevu s důrazem na rozpory. To znamená, že konflikt je akutním projevem objektivních nebo subjektivních rozporů založených na rozdílných názorech, nejednotnosti úsudků, zájmech v procesu sociální interakce.

Konflikty jsou obvykle vnímány jako nežádoucí jev a jsou spojeny s negativními emocemi, spory, agresivitou a nepřátelstvím protistran. Zakořenila se představa, že je třeba se jim vyhnout nebo je okamžitě řešit.

Důležité! Všechny typy konfliktů jsou v moderní psychologii chápány nejen negativně, ale i pozitivně, jako generátor nových myšlenek, způsob rozvoje jednotlivce, skupiny nebo organizace.

Dosud nebylo vyvinuto univerzální schéma pro popis konfliktu. Ve vytvořených koncepčních skupinách existují určité neshody. Pro usnadnění klasifikace komplexního sociálního jevu jsou uvedeny podpůrné pojmy a základní charakteristiky.

Struktura konfliktu:

• objektem je samotný problém vzniklého sporu (zdroje, statusy, duchovní hodnoty);
• subjekty – přímí účastníci (jednotlivci, skupiny, organizace);
• podmínky – (rodinné spory, podnikatelské prostředí);
• měřítko (mezilidské, regionální, místní);
• strategie chování;
• итоговые результаты.

Někdy jsou stranami konfliktu outsideři, kteří mohou být podněcovatelé, vůdci nebo náhodně zapojení lidé.

V konfliktu lze rozlišit čtyři fáze jeho vývoje:

• процесс формирования конфликтной ситуации;
• identifikace a povědomí o rozporech;
• volba taktiky chování;
• povolení.

Ke zvládnutí konfliktu je zapotřebí cílené ovlivňování jeho vývoje. To je možné určením příčiny neshody, vlastností a způsobu řešení. Veškeré úsilí směřuje k dosažení kompatibilních cílů.

Pro správné pochopení podstaty, rysů, funkcí a důsledků se rozlišují hlavní typy konfliktů.

Z důvodů:

• rozdíl v cílech a vizi toho, co je žádoucí;
• nedostatek zdrojů;
• rozdíly v názorech a myšlenkách na vznesenou otázku;
• rysy duševního vývoje, rozdíly v pocitech a emocích, které účastníky dráždí.

Podle metody rozlišení:

• antagonistický;
• kompromis.

Podle oblastí projevu:

• sociální;
• zahraniční politika;
• ekonomické;
• organizační;
• etnický.

Podle délky trvání:

Ve směru vlivu:

• vertikální – protilehlé strany jsou na různých úrovních hierarchického systému;
• horizontální – vyskytují se mezi předměty stejné úrovně;
• смешанные.

В зависимости от количества участников, конфликты в обществе и их виды делятся на:

1. Intrapersonální – vyskytují se u jednoho jedince, často kvůli nesouladu mezi jednáním člověka a jeho vnitřními postoji. Doprovází ho psychický stres a negativní emoce.
2. Interpersonální – nejčastější. Střet cílů, hodnot a chování dvou nebo více protivníků v procesu sociální komunikace.
3. Meziskupina. Konfrontace mezi skupinami na profesionálním nebo emocionálním základě může vést k vnitroorganizačnímu konfliktu.
4. Mezi jednotlivcem a skupinou. Vznikají, když nový člověk v týmu nepřijme podmínky komunikace.

Různé typy konfliktních situací z různých důvodů mohou vznikat ve sféře obchodu a služeb, strukturálních divizí a sociálních institucí. Existují inovativní konflikty související s rozvojem určitých organizací.

Důvody a funkce

Причиной обострения конфликтной ситуации может стать все, что задевает интересы личности или группы, ограничивает деятельность.

Основные причины конфликтов:

• zkreslená představa o sobě, současné situaci, jiných předmětech;
• různé povahy a temperamenty;
• дискриминация по разным признакам;
• boj o místo nebo výhody, když jsou omezené.

Функции определяют динамику конфликта и его влияние на внешнюю среду и психологический климат. Бывают конструктивные и деструктивные конфликты.

Constructive plní následující funkce:

• zmírnění napjaté situace;
• informační a spojovací (vznik nových informací o předmětech);
• сплочение коллектива;
• stanovení priorit;
• stimulace pro další rozvoj;
• otevřené vyjádření myšlenek;
• diagnostika vztahů.

Деструктивный выполняет негативные функции:

• snížení výkonu;
• zhoršení vztahů;
• emoční vyhoření;
• занижение значимости оппонента;
• emocionální touha po dalším boji.

Způsoby řešení různých typů konfliktů

Existuje několik typů řešení konfliktů. V praxi k tomu dochází jako záměna destruktivních vzorců chování za konstruktivní. Грамотное решение конфликта позволит ликвидировать причины противостояния:

1. Povolení. Tato metoda je vhodná, pokud jsou všichni účastníci odhodláni problém zcela vyřešit a odstranit.
2. Vyrovnání. Obě strany se aktivně podílejí na řešení současné situace. Předpokládá se přítomnost třetí nezávislé osoby.
3. Útlum. Zastavení opozice při zachování napětí.
4. Odstranění. Předpokládá se, že provokující stavy budou odstraněny.
5. Трансформация. Происходит перемена объекта разногласий, а также мотивов.

Чтобы полностью урегулировать конфликт и исключить повтор ситуации, надо разрешение всех видов и типов конфликтов доводить до конца. Конфликтные ситуации в школе – явление неизбежное и сложное, оно требует урегулирования без травмирования детской психики. Как яркий пример, борьба за лидерство между учениками одного класса, когда автоматически выбирается «антилидер» для постоянной травли и издевательств. На уроках обществознания изучается тема социальных конфликтов, чтобы школьники могли правильно ориентироваться во взрослой жизни.

Есть методы для снятия напряжения и профилактики всех видов конфликтных ситуаций:

1. Vášeň pro společnou věc, která bude splňovat zájmy obou stran.
2. Rozvíjení schopnosti empatie.
3. Формирование уважения и понимания каждой личности.
4. Organizace dovolené, společná rekreace k uvolnění psychického stresu.
5. Absolvování školení a kurzů na rozvoj a upevňování mezilidských vztahů.

Předcházení konfliktům v týmu vyžaduje neustálý trénink. Pro zvládnutí organizačních konfliktů podle všech pravidel řízení je nutné určit druh a příčiny, jejich charakteristiky a najít správný způsob řešení.

Как себя вести в различных ситуациях

V konfliktní situaci byste se měli vyvarovat přílišné emocionality – to ji může zkomplikovat. Je třeba zachovat klid a zdrženlivost, zachovat respekt k soupeři. Vzájemná negativita znemožní řešení kontroverzních problémů.

Existují určité strategie pro lidské chování v konfliktní situaci:

1. Soupeření. Tvrdá strategie, když potřebujete jakýmkoli způsobem vyhrát v otevřeném boji za své zájmy. Funguje zde nebezpečná zásada „kdo vyhraje“.
2. Spolupráce. Společné rozhodování, které uspokojí obě strany.
3. Kompromis. Mezi stranami konfliktu se formou diskuse hledá kompromisní řešení pomocí rozboru neshod a vzájemných ústupků.
4. Vyhýbání se. Účastníci konfliktu ignorují jeho nebezpečí, nechtějí nést odpovědnost za rozhodování a chtějí se ze situace potichu dostat. S touto strategií lze řešení problému odložit na jindy.
5. Přístroj. Jedná se o metodu urovnání neshod zanedbáváním vlastních zájmů a úplným akceptováním všech požadavků opačné strany.

Každá konfrontace má své vlastní charakteristiky a neexistují stejné cesty, jak z ní ven. Abyste se vyhnuli stresu, musíte dodržovat určitá pravidla chování a reakce. Психологи дают следующие рекомендации, упрощающие урегулирование всех разновидностей конфликтов:

1. Вести себя сдержанно, следить за движениями, речью и мимикой, избегать закрытых поз.
2. Nemůžete okamžitě a ostře popřít názor někoho jiného, ​​přerušit ho nebo zvýšit hlas.
3. Pozorně a tolerantně poslouchejte partnera, opakujte jeho slova, abyste potvrdili, že byl vyslyšen.
4. Po vyslechnutí opačné strany předložte své argumenty měkkým, přátelským způsobem. Tím odzbrojíte negativního soupeře.
5. Slovní napadání byste neměli brát vážně a brát si to osobně.
6. Během rozvíjejícího se konfliktu omezte reakci, ujistěte se, že jste správně pochopili svého protivníka.
7. Je třeba si dát pozor na neshody s jedinci, kteří mají mentální postižení nebo nízkou úroveň inteligence. Rozumný konec je v tomto případě vyloučen.

Další informace. Rozptylování soupeře otázkami na jiná témata pomůže získat čas na přemýšlení o dalším chování.

Tabulka s hlavními typy

Vzhledem k tomu, že klasifikace konfliktů do typů je spíše svévolná, bez jasných hranic, na pozadí složitých sociálních vztahů periodicky vznikají další typy. Neuspokojené lidské potřeby činí život nemyslitelným bez neshod a rozporů. Schopnost řešit konfliktní situace usnadňuje život v mnoha ohledech.

Video