Obchodní vztahy: jakým pravidlům podléhají?

Víte přesně, jak se obléknout na obchodní schůzku? Jak správně pozdravit svého partnera v telefonickém rozhovoru a ve zprávách na sociálních sítích? Pamatujete si, jaká gesta jsou při obchodních jednáních přijatelná? Pro jistotu si přečtěte náš článek a ujistěte se, že vše děláte správně.

Proč potřebujete obchodní etiketu?

Proč všechny tyto konvence? Nežijeme v XNUMX. století, etiketa už dávno není povinnou součástí obchodní komunikace. Mladí podnikatelé nosí otrhané džíny a trička s neslušnými slogany, emotikony jsou v online komunikaci přijatelné a poplácání partnera po rameni už se nezdá být neobvyklé. Pokud si to myslíte, naštveme vás. V určitých kruzích je to skutečně normální, ale podnikatelé v rámci svých povinností musí komunikovat s úředníky, se slušnými investory a s lidmi starší generace, pro kterého jsou všechny tyto svobody nepřijatelné. Zahraniční partneři také nemusí rozumět příliš horlivým projevům emocí.

Proč tedy potřebujete znát pravidla obchodní etikety?

  • udělat dobrý dojem a neztratit tvář před partnery a kolegy;
  • pro všeobecné vzdělávání: nikdy není pozdě učit se nové věci;
  • s cílem jít příkladem pro ostatní, včetně podřízených.

Na konci dne jsou tato pravidla pouze pokyny. Všechny zvládne pouze kyborgský robot, stačí znát ty nejzákladnější. Řekneme vám o nich.

Funkce etikety

Pravidla vzhledu

Kód šaty

Ve svém bytě se můžete procházet, jak chcete, i v pyžamu a vtipných ponožkách. Pokud dorazíte do kanceláře, nebo ještě více na schůzku, dodržujte prosím dress code. Jinak o vás může vzniknout mylný dojem. Zástupci starší generace vás mohou považovat za frivolní, povrchní a dokonce – ach hrůza! – neschopný. Ano, chápeme, že profesionalita nezávisí na vzhledu. Ale tradice společnosti jsou silné a bouřit se proti nim je hloupé a krátkozraké. Není ti 15 let.

Základní pravidla dress code:

  • pro muže – oblek nebo košile s kalhotami. Sako, košile a džíny jsou přijatelné. Pro ženy – oblek, halenka a tužková sukně, žádné mini a nedej bože hluboké výstřihy;
  • minimální příslušenství. Pro muže jsou přijatelné hodinky a manžetové knoflíčky. Pro ženy – maximálně dva doplňky: náušnice a prsten, řetízek nebo náušnice a tak dále. Pokud máte sady šperků, nenoste všechny položky najednou, je to vulgární;
  • úhledný účes, dobře upravené vlasy, pro muže – upravený vous a knír, pokud existují;
  • elegantní manikúra, dobře upravené ruce;
  • čisté boty za každého počasí, i když jste se do kanceláře dostali metrem nebo psím spřežením;
  • žádné tetování nebo piercing na viditelných místech. Pokud máte velké, viditelné tetování, je lepší ho schovat pod oblečení. Pokud s partnerem navážete dobrý vztah, můžete to ukázat později, ale zpočátku je lepší neriskovat. Nevíte, jaké názory zastává.
READ
Jak začít vztah s chlapem

Čím důležitější je schůzka nebo jednání, tím přísněji je třeba dodržovat dress code. Pamatujte, že je to ve vašem nejlepším zájmu.

Dress code pro ženy a muže

Dress code pro ženy a muže

Gesta, pohyby, mimika

Zní to legračně, ale ve skutečnosti bylo mnoho obchodů porušeno, protože partner udělal nevhodné gesto nebo byl příliš známý. Je jasné, že vše je subjektivní: otevřená osoba nebude zastrašena, pokud partner aktivně mává rukama nebo fouká polibky všem. Ale stejně měli byste dodržovat základní pravidla – alespoň na první schůzce. A pak sami uvidíte, jak partner zareaguje.

Věnujte pozornost následujícím bodům:

  • rovné držení těla, zdrženlivé pohyby bez nervozity;
  • dívat se do očí – sebevědomý, pevný, ale ne arogantní;
  • zdrženlivý výraz obličeje, pokuste se ovládat emoce. V obtížných situacích, kdy chcete nadávat nebo se naopak smát, nasaďte „poker face“;
  • Hmatový kontakt je povolen pouze formou podání ruky. Zanechte poplácání po rameni, pevná objetí a zvláště polibky pro milované: ne všichni lidé milují doteky cizích lidí. Podle pravidel etikety je přípustný pouze stisk ruky – nejlépe krátký a energický.

Rada: nacvičte si předem před zrcadlem nebo požádejte někoho blízkého, aby „přečetl“ vaše výrazy nebo pohyby obličeje. Pokud se objeví známky nervozity, nervozity nebo příliš prudké emocionální reakce, vymýtit tyto návyky. Pamatujte, že mnoho podnikatelů studovalo řeč těla a zná základní pravidla. Například oči šikmo doleva jsou známkou lži. Ruce zkřížené na hrudi – touha izolovat se. Na koho špičky bot partnera ukazují, ten je pro něj v tuto chvíli nejdůležitější. A tak dále a tak dále – takových rad je plný internet.

Pracoviště je v pořádku

Je samozřejmě skvělé ospravedlnit nepořádek na vašem stole a v kanceláři tím, že jste kreativní člověk, ale obávám se, že vaši partneři to nepochopí. Praxe to ukazuje udržování pořádku na vašem stole magicky vyčistí vaše myšlenky a vnese do vaší hlavy pořádek. Zkuste to a uvidíte sami!

Nepořádek na pracovišti

Nepořádek na pracovišti je nepřijatelný

Pravidla obchodní komunikace

Respektujte čas druhého člověka

Čas je nejdůležitější zdroj. Den mnoha podnikatelů je naplánován doslova po hodině, i minutové zpoždění může posunout celý program podnikatele. Proto nikdy nechoďte pozdě! Je lepší přijít na schůzku brzy a počkat, než vymýšlet směšné výmluvy. Pokud s tím máte potíže, naučte se základy time managementu, mělo by to pomoci.

READ
Proč praskne kondom: nejčastější důvody

Naučte se naslouchat a slyšet

Víte, jaké nejdůležitější pravidlo učí budoucí psychology v ústavu? Schopnost naslouchat a slyšet partnera. Toto pravidlo lze uplatnit v jakékoli jiné oblasti činnosti. Ať už uzavíráte smlouvu, seznamujete se s novým partnerem, scházíte se poprvé s dodavatelem, posloucháte nespokojeného klienta, káráte neopatrného zaměstnance – vždy zařaďte tyto dvě dovednosti. Pamatujte, že celkově každý člověk vždy mluví o sobě – o svých touhách, plánech, snech. Dejte mu příležitost promluvit, nepřerušujte ho. V důsledku toho určitě uslyšíte něco, co vám pomůže najít další směr rozhovoru a porozumět vašemu partnerovi.

Naučte se naslouchat svému partnerovi

Mluvte kompetentně

Kdo by rád poslouchal řeč posetou nekonečným „uh“, „no“, „zkrátka“, „jakoby“? Slovní odpadky se vyskytují i ​​mezi nejvzdělanějšími a nejinteligentnějšími lidmi – to jsou spíše zvyky než negramotnost. Podnikatel se prostě musí tohoto nedostatku zbavit.

Kompetentní projev bude potřeba i při psaní obchodních dopisů. Je jasné, že tímto posláním může být pověřen sekretář nebo zástupce – ale dříve nebo později budete muset zvládnout písemnou komunikaci sami.

Trénujte svou dikci

Pamatujete si film „The King’s Speech“ o tom, jak se anglický král Jiří VI. zbavil koktání? I panovník pochopil, že se svým handicapem potřebuje bojovat a najal si logopeda. Máte-li vady dikce – otřepy, lisp, koktání – zbavte se jich s pomocí odborníka a žijte v klidu.

Telefonická etika

Oh, to je celá vrstva obchodní etikety! Navzdory rozvoji internetových jednání zůstávají telefonní hovory stále nejoblíbenějším způsobem komunikace. Připomeňme si základní pravidla komunikace:

  • pozdravte, zavolejte partnera jménem a patronymem, představte se;
  • řekněte, jakou společnost zastupujete;
  • zeptejte se, zda je pro vašeho partnera vhodné mluvit;
  • je-li to vhodné, stručně popište účel hovoru;
  • uspořádat schůzku nebo jiný vývoj událostí;
  • ukončit rozhovor.

Pokud jsou pro vás důležité telefonické rozhovory, doporučujeme vám se na ně předem připravit: promyslete si hlavní body rozhovoru, možnosti vývoje událostí. A samozřejmě, je nepřijatelné pouštět se do zdlouhavých hádek nebo planého tlachání: To o vás vytvoří špatný dojem.

Etika obchodní korespondence

Obchodní dopis (elektronický i běžný) musí splňovat určité standardy. Nejprve musí být napsán na hlavičkovém papíře společnosti (nebo s odpovídající hlavičkou na začátku, která uvádí název společnosti, logo, údaje odesílatele a kontaktní údaje). Dále přiřaďte určitý typ. Obchodní dopisy jsou rozděleny do následujících typů:

  • dopis se žádostí: o něco žádáte partnera, klienta nebo jinou organizaci;
  • dopis se zprávou: nese informační zátěž, není nutné na ni odpovídat – stačí vzít na vědomí;
  • průvodní dopis: obvykle vysvětlení nebo doplnění dalších dokumentů;
  • upomínkový dopis o nedokonalých a očekávaných činech;
  • zvací dopis – na schůzku, konferenci nebo jakoukoli akci;
  • děkovný dopis: Tady je vše jasné.
READ
Celá pravda o sexu za peníze: proč to není vždy prostituce

Zkušení podnikatelé si nepletou typy dopisů: nezačínají rozsáhlou korespondenci v reakci na dopisy zpráv a naopak nereagují na upomínkové dopisy.

Dalším pravidlem je odpovídat na e-maily co nejdříve. Přijatelný časový rámec pro odpověď na elektronickou korespondenci je 1-2 dny. U poštovního dopisu – ne více než 10 dnů.

A samozřejmě potřebujete dodržovat pravidla slušnosti:

  • oslovování vás jménem a patronymem;
  • žádná slangová slova;
  • žádné složité termíny: mluvit jazykem příjemce;
  • přesné formulace účelu dopisu, nenechte své myšlenky bloudit;
  • povinné číslo a podpis.

Obchodní dopis struktura

Obchodní dopis struktura

Pravidla komunikace na internetu

Všimli jste si, že se obchodní komunikace částečně přesunula do instant messengerů a sociálních sítí? Mnoho lidí považuje za pohodlnější komunikovat tímto způsobem: je to neformálnější a pohodlnější pro obě strany. Navzdory mýtu o svobodě komunikace na internetu, Podnikatelé musí stále dodržovat řadu pravidel:

  • nebuď povědomý. I když je váš partner na sociálních sítích uveden jako PR muž Kostyan nebo Murochka Anyutochka, oslovujte ho křestním jménem a příjmením podle očekávání;
  • Také není třeba nadužívat emotikony: jeden nebo dva jsou docela dost;
  • I když chcete zvýraznit obzvláště důležité myšlenky capslockem, nedělejte to! Velká písmena jsou na internetu vnímána jako výkřik a často vyvolávají negativní reakci;
  • prostudujte si informace na stránce dané osoby. To je na sociálních sítích dobré: o člověku můžete hodně porozumět podle toho, jaké příspěvky zveřejňuje na své zdi, co zveřejňuje a o čem mluví.

Mnoho lidí se zabývá otázkou: jaký je nejlepší způsob komunikace v 21. století? Lidé jsou tak různí: pro někoho je pohodlnější telefonovat, zatímco jiní nenávidí telefonické rozhovory a považují je za porušení osobních hranic. Existuje pouze jeden způsob, jak zjistit, jaký typ vašeho partnera je: zeptejte se ho přímo. Při první komunikaci (bez ohledu na to, jak se to stalo) se zeptejte, jak mu komunikace vyhovuje. A otázka bude uzavřena.

Pravidla komunikace na sociálních sítích

Pravidla komunikace na sociálních sítích

Obchodní vztah

Nyní se budeme bavit o osobních vztazích – nebo o lidských slabostech, jak chcete.

Neprozrazujte obchodní tajemství

Ani finanční informace vaší společnosti, ani podobné informace vašich partnerů, investorů, klientů. Nikomu o tom neříkejte – a svým zaměstnancům to přísně zakažte.

READ
7 odpovědí na nejdůležitější otázky o otevřených vztazích

Nepomlouvej

Svět podnikání je ve skutečnosti velmi úzký. Je zde velké pokušení probrat svého partnera nebo klienta v úzkém kruhu. I když opravdu chcete, prosíme vás, nedělejte to! Za prvé, fámy se rychle šíří a oni prostě nebudou chtít řešit žvanil. A za druhé, kdo může zaručit, že zítra s vámi nebudou diskutovat stejným způsobem? Proto je lepší se od takových rozhovorů držet dál.

Moc nemluv

Stává se, že se z partnerů stanou přátelé – a kamarádům toho můžete říct hodně. Zítra se však situace může změnit, a Včerejší partner se může stát vaším konkurentem nebo přejít na jeho stranu. Osobní nebo negativní informace o vás mohou být použity pro vlastní účely. Černé PR je mocnou zbraní v boji o zisk a moc. A pak – sbohem, pověst!

A ještě jednou na závěr: všechna tato pravidla nelze dodržovat. Seřadili jsme je od nepovinných po nejdůležitější. Zhruba řečeno, přijít na schůzku v džínách je omluvitelné, volat Ivan Ivanovič Ivan Nikiforovič je nežádoucí, ale pochopitelné, ale tajné informace nelze prozradit ani při mučení. Hodně štěstí v podnikání!

Obchodní vztahy jsou komunikace zaměřená na dosažení konkrétního cíle a získání určitého výsledku. V každé organizaci existuje systém vztahů, které jsou řízeny rozdělením práv, odpovědností a povinností mezi jednotlivé zaměstnance, útvary a manažery.

Základní zásady

obchodní vztah

Při navazování osobních vztahů se každý člověk řídí svými individuálními preferencemi. Takové vztahy vznikají přirozeně a přinášejí účastníkům komunikace morální uspokojení a potěšení a přispívají k uvolněné zábavě.

Obchodní vztahy jsou selektivní. Jsou budovány s přihlédnutím ke sledování konkrétních cílů a cílů stanovených obchodními plány organizace a manažerů.

Mohou mít neformální projev a být prováděny prostřednictvím korespondence, telefonních hovorů, komunikace na sociálních sítích, chatů a Skype.

Dělí se na:

  • interní, zaměřená na řešení vlastních organizačních záležitostí podniku;
  • externí, zaměřené na navazování kontaktů s partnery a klienty.

Vytváření obchodních vztahů se provádí s ohledem na základní principy:

  • koordinace práv a povinností;
  • dělba práce v souladu s pracovními povinnostmi každého zaměstnance;
  • zachování jednoty cílů v interakci personálu;
  • osobní odpovědnost každého zaměstnance za plnění jemu svěřených úkolů;
  • rozdělení části funkcí manažera dalším zaměstnancům pro zlepšení a optimalizaci pracovních činností a také pro rychlé dosažení konkrétních cílů organizace.

Dodržování těchto zásad přispívá k vytváření příznivých psychologických vztahů mezi zaměstnanci ve všech oblastech činnosti organizace.

READ
Různé způsoby, jak se smířit s matkou po silné hádce

Efektivní obchodní vztahy

efektivní obchodní vztahy

Důslednost vnitřní interakce mezi zaměstnanci a vytváření profesionálního vnějšího obrazu celé organizace jako celku závisí na dobře vybudovaných obchodních vztazích.

Aby byly obchodní vztahy efektivní, musí být budovány s ohledem na základní pracovní pravidla:

  • zachování přednosti cílů organizace před cíli jednotlivých zaměstnanců;
  • podněcování zájmu zaměstnanců o pracovní činnosti a zvyšování profesionality;
  • kombinace normativně předepsaných akcí a sebeorganizace personálu;
  • zajištění psychologické kompatibility při umístění organizačního personálu;
  • při přidělování práce a stanovení rozsahu povinností pracovníků dodržování úrovně jejich odborné přípravy, psychických a fyzických možností.

Mezi hlavní priority efektivních vztahů patří upřímnost a spolehlivost.

Tyto možnosti nejlépe slouží k posílení navázaných profesních vazeb.

Obchodní etika

obchodní etika

Obchodní komunikace na jakékoli úrovni: mezi zaměstnanci, mezi podřízenými a manažery, mezi partnerskými organizacemi – musí splňovat určité normy a pravidla. Jejich souhrn představuje etiku obchodních vztahů.

V poslední době, v podmínkách zvýšené konkurence mezi komerčními organizacemi, je věnována velká pozornost kvalitě komunikace. Stává se „vizitkou“, obchodní značkou společnosti a podporuje respekt a navazování efektivních obchodních vztahů.

Mezi obecně uznávané etické zásady patří:

  • respekt k účastníkům společné věci;
  • čest a pověst společnosti je důležitější než zisk;
  • slušná konkurence;
  • ospravedlnění důvěry;
  • zdržení se nezákonných a nezákonných prostředků k dosažení cílů;
  • dodržování platných zákonů a předložení legitimním orgánům;
  • opozice vůči korupci a zločinu;
  • projevování tolerance vůči představitelům jiných zemí, kultur a tradic;
  • podnikání v souladu s dostupnými finančními prostředky a zdroji;
  • vykonávat své povinnosti ne pro osobní zisk, ale pro dosažení společných cílů.

Dodržování obecných etických zásad organizace by nemělo být v rozporu s etikou vnitřních vztahů.

Etika vztahů mezi manažery a podřízenými

vztah mezi vedoucím a podřízenými

Vztah mezi managementem a kmenovým pracovním personálem má přímý dopad na celkovou produkční a psychologickou atmosféru v týmu. Čím kvalitnější a odbornější jsou, tím lepších obchodních ukazatelů může společnost dosáhnout při dosahování svých cílů.

Doporučuje se budovat efektivní vztahy na úrovni „manažer-podřízený“ na základě dodržování následujících důležitých zásad:

  • vytváření pracovních podmínek, které nepoškozují zdraví a lidskou důstojnost zaměstnanců;
  • zájem o zlepšení životní úrovně pracovníků a zajištění důstojných mezd;
  • naslouchat názorům podřízených a reagovat na jejich podněty;
  • zaručení rovných práv zaměstnancům bez ohledu na jejich věk, pohlaví, národnost a náboženské názory;
  • zajištění ochrany práce, aby se předešlo úrazům;
  • odstraňování konfliktních situací a účast na kolektivních jednáních a jednáních.

Dodržování etiky obchodních vztahů a podnikání je základním prvkem při utváření celkové představy o profesionalitě každé společnosti.

Zákony budování efektivních obchodních vztahů – video

Rating
( No ratings yet )
Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: