Komunikace s lidmi je mnohostranný komunikační proces, při kterém se přenášejí data nebo různé typy zpráv pomocí řeči nebo gest. Psychologie komunikace s lidmi je vědou považována za soubor technik a metod, které umožňují dosáhnout pohodlné a efektivní interakce mezi zainteresovanými (či méně zainteresovanými) stranami a výrazně zlepšují výsledky jednání nebo rozhovorů.
Psychologie komunikace s lidmi a její obecné principy
Moderní svět je těžké si představit bez rozvinuté komunikace. Navíc na všech úrovních – mezi jednotlivci, diplomatickými odděleními, obchodními zástupci a mnoha dalšími strukturami.
Za jednu z hlavních podmínek psychologie komunikace s lidmi je považována shoda zájmů.
Při intenzivní diskuzi na téma, které se dotýká osobní pozice jednoho z účastníků rozhovoru nebo potřeb a výhod druhých, se i nespolečenští, uzavření lidé stávají hovornějšími.
Jedna technika je široce známá, jejíž použití ve většině případů přináší pozitivní výsledky. Toto je Franklinův efekt, pojmenovaný po jednom z amerických vůdců. Půjčil si knihu od muže, který se k němu nechoval zrovna dobře. Bylo téměř nemožné dosáhnout s ním porozumění. Ale poté se jejich vztah normalizoval a stal se docela přátelským. Základem změn, ke kterým došlo, bylo přesvědčení, že pokud člověk požádá o laskavost a nebyl odmítnut, neodmítne také, když jeho pomoc bude potřeba.
Přátelskou náladu během rozhovoru lze vytvořit i metodickým opakováním některých pohybů partnera, jeho způsobu držení a některých pozic. Pokud je vše provedeno správně a nezpůsobí odmítnutí, pak bude partner naplněn sympatií právě kvůli podobnosti v chování. Psychologii komunikace s lidmi je potřeba neustále zlepšovat.
Komunikační interakci lze také zlepšit:
- oslovování partnera jménem, protože lidé obvykle nereagují na neadresné hovory;
- nazvat účastníka konverzace svým přítelem, zlepší to vzájemnou dobrou vůli a zjednoduší dialogy;
- používání reflektivního naslouchání – někdy opakování sdělení partnera a jeho částečné přeformulování, aniž by se změnil význam.
Během komunikace byste neměli upozorňovat na žádné osobní vady partnera. Tímto způsobem můžete snadno změnit stejně smýšlejícího člověka v nenávistného a zlomyslného kritika.
Několik jednoduchých pravidel komunikace
Aby byla komunikace plodná a pozitivní, musíte se svým partnerem zacházet laskavě a všechny fráze a poznámky musí být upřímné. Dobrý postoj k partnerovi můžete prokázat velmi snadno, jen se častěji usmívejte.
V psychologii existuje několik základních pravidel pro komunikaci s lidmi:
- Během konverzace se nemůžete rozptýlit. Účastník musí cítit zájem o předmět diskuse. Proto se doporučuje občas souhlasně pokývat hlavou a na konci odpovědi snížit intonaci.
- Při komunikaci musíte dát svým partnerům najevo, že jsou to chytří a zajímaví lidé, se kterými je příjemné vést dialog.
- Na položenou otázku byste neměli odpovídat okamžitě, ale počkejte několik sekund.
- Měli byste se chovat sebevědomě, lidé, kteří o všem pochybují, mohou způsobit negativní reakci.
Během rozhovoru byste neměli tvrdošíjně trvat na svém, pokud nikdo z přítomných nechce sdílet tento názor.
Komunikace, zvládnutá k dokonalosti, výrazně zjednodušuje život člověka. Lidé, kteří snadno navazují kontakt, si rychleji než ostatní zvyknou na nový tým a získávají přátele. Mají větší šanci než ostatní najít slušnou práci a posunout se na kariérním žebříčku. Ale uzavření a nekomunikativní lidé by přesto neměli zoufat. Umění komunikace se dá naučit.
Bylo vám někdy řečeno, že se s vámi skvěle mluví? Komunikace vyžaduje přítomnost alespoň dvou osob. Každopádně je to interakce. A ať jste kdekoli: doma, v práci, na ulici, v MHD – všude jste obklopeni lidmi, se kterými budete přicházet do vzájemného kontaktu. A komunikace bude efektivní, když vy i váš partner dostanete zpět vše, co jste v komunikačním procesu vynaložili.
Například utrácíte svou energii, čas, sílu, emoce, zdroje a na oplátku také dostáváte ještě více energie, pozitivních emocí, dokonce i nějaký materiální výsledek, pomoc atd. A stejně tak váš partner dostává výsledky z komunikace s vámi, to znamená, že komunikace byla nakonec efektivní pro vás oba.
Jaký je rozdíl mezi efektivní a neefektivní komunikací?
Pokud investujete své zdroje do komunikace s někým a nedostanete nic na oplátku, pak vás tato komunikace devastuje, je neúčinná. Pravděpodobně jste si někdy všimli, že po rozhovoru s nějakým člověkem jako by z vás byla vysáta energie a poté už jste takový vůbec nebyli. Už jste to někdy měli?
Pokud tedy chcete efektivně komunikovat s lidmi, vytěžit maximum z komunikace, přitahovat lidi k sobě, rozumět a cítit každého člověka, můžete se to naučit. Jednoduše se z vás stane kouzelnice víla, která svou pozorností uchvátí každého, kdo s vámi vstoupí do dialogu. Takže, začněme.
Efektivní komunikační technologie – co to je?
Efektivní komunikační technologie jsou metody, techniky a prostředky komunikace, které plně zajišťují vzájemné porozumění a vzájemnou empatii mezi komunikačními partnery. Jedním slovem jsou to jednoduché, ale účinné nástroje pro vzájemné porozumění v komunikaci.
Empatie (sympatie) je vědomé prožívání emocionálního stavu druhých lidí, schopnost rozpoznat, co cítí, a vyjádřit soucit.
Existuje mnoho způsobů, technik a prostředků. Na téma komunikace byly napsány miliony knih, protože komunikace je celé umění a jakmile si ji osvojíte, stanete se odborníkem na interakci.
Co je důležité pro efektivní komunikaci
Chcete-li se naučit efektivně komunikovat s lidmi, musíte vzít v úvahu skutečnost, že téměř na všem záleží:
- Přesně to, co říkáte.
- Způsob, jakým mluvíš.
- Způsob, jakým můžete poslouchat svého partnera.
- Jaké emoce prožíváte.
- Jaké emoce prožívá partner.
- Zda chápete, jaké emoce partner prožívá.
- Způsob, jakým používáte znakový jazyk.
Efektivní komunikační techniky
Neefektivní komunikační techniky
Někdy může vaše interakce s jinými lidmi vést ke konfliktním situacím, a to se stává právě tehdy, když používáte neúčinné komunikační techniky, jako jsou:
- Rozkazy, rozkazy
- Hrozby
- výsměch
- Dotazování
- špatné vtipy
- Napomenutí, obvinění
- Morálka
- Dohady, interpretace
- Nabíjení
Velmi důležité pravidlo v komunikaci „Tři dvacet“.
- Prvních 20 sekund vás vyhodnotí. To je první dojem o vás, který je z 38 % závislý na zvuku vašeho hlasu, z 55 % na zrakových vjemech a pouze ze 7 % na verbální složce.
- Následujících 20 sekund vás poslouchají, jak a co jste začali říkat.
- Dalších 20 sekund se hodnotí váš šarm a úsměvy. Úsměv je výrazem dobrého přístupu k partnerovi, psychologickému „plusu“, jehož odpovědí je dispozice partnera k vám.
8 účinných technik pro efektivní komunikaci
- První technika „Vlastní jméno“.
Pro efektivní komunikaci je velmi důležité, abyste svého partnera oslovovali jménem. Pokud komunikujete s neznámým partnerem, zapamatujte si jeho jméno a nezapomeňte ho čas od času opakovat v rozhovoru. Tím se vám partner velmi zalíbí, protože „vlastní jméno“ je to nejdůležitější, co člověk má.
- Druhou technikou je „výrok I“.
To je, když mluvíte o sobě a o sobě, aniž byste kritizovali svého partnera. Například: „Cítím se. “, „Jsem naštvaný. “, „Nevím, jak reagovat. “. Tímto způsobem sdělujete druhé osobě svůj neodsuzující postoj k určité události, situaci nebo předmětu. Zkuste v konverzaci nahradit „Ty-prohlášení“ (například: „Nikdy mě neposloucháš“) za „Já“.
- Třetí technikou je „aktivní naslouchání“.
Naslouchání bude vždy cenné z jednoho důvodu: většina lidí s nadšením mluví o sobě a svých problémech. Tato technika vám umožní lépe porozumět svému partnerovi, získat podrobnější informace, a tím projevit svůj zájem a v některých situacích projevit empatii (sympatie).
- Čtvrtou technikou je „Osobní život“.
Pozorování zjistila, že pokud s člověkem mluvíte na téma jeho vyjádřeného osobního zájmu, zpravidla to v něm způsobuje zvýšenou verbální aktivitu doprovázenou pozitivními emocemi.
Vaše kamarádka má například syna a on je pro ni celý svět, celý Vesmír. A pokud se během rozhovoru zeptáte, jak se jejímu synovi daří, okamžitě uvidíte, jak se její tvář rozzáří a poté je připravena ochotně reagovat na jakýkoli váš požadavek.
- Pátá technika „Zrcadlení vašeho partnera“.
Tato technika NLP bude vždy relevantní. Zahrnuje zrcadlení pozic a gest vašeho partnera. Můžete to použít, když dojde k nedorozumění a dokonce i nepřátelství. Tato technika vám pomůže zvítězit nad vaším partnerem.
- Šestá technika „Zlatá slova“.
Zahrnuje používání slov a výrazů, díky kterým se lidé budou cítit dobře. „Zlatá slova“ jsou komplimenty, které inspirují každého. Například: „Tím, že s tebou komunikuji, se mohu hodně naučit“, „Jsi tak skvělý“, „Vím, že to dokážeš.“ A v reakci na to se člověk bude snažit plněji realizovat svůj stávající potenciál. V souladu s tím bude účinnost komunikace vysoká jak pro vás, tak pro vašeho partnera.
- Sedmá technika ze tří „Ano“.
Spočívá ve vymýšlení tří jednoduchých otázek, na které může člověk odpovědět „ano“. Po třech otázkách položíte čtvrtou kontrolní otázku a s největší pravděpodobností na ni uslyšíte kladnou odpověď. První 3 otázky programují podvědomí člověka. Zvláštní výhodou této techniky je, že s vysokou pravděpodobností vám umožní získat kladnou odpověď od vašeho partnera na požadovanou otázku.
- Osmá technika „Reflexe pocitů“.
Toto je touha ukázat partnerovi, že rozumíte jeho pocitům. Jak příjemné může být mluvit s citlivým partnerem, který sdílí vaše emoce a zkušenosti. Váš partner od vás ucítí odpověď, a to v souladu s tím zvýší efektivitu konverzace.
To jsou možná ty nejzákladnější techniky, které vám pomohou učinit vaši komunikaci s úplně jinými lidmi a v různých oblastech života harmoničtější a produktivnější. Komunikujete často, i když jste zticha (skrze gesta, pohyby, mimiku). Tak ať je vaše komunikace ještě efektivnější!
Jeden z nejbohatších lidí na světě, J. Rockefeller, řekl: „Schopnost komunikovat s lidmi je komodita a za takovou dovednost zaplatím víc než za cokoli jiného na světě!“
Jak co nejvíce zefektivnit komunikaci: užitečné rady odborníků
Efektivní komunikace je více než jen předávání informací. Komunikace by měla být přirozená, ne nucená a měla by probíhat z rozmaru. Ano, komunikace je také dovednost, kterou lze neustále rozvíjet a zlepšovat.
Život moderního člověka je postaven na komunikaci. Komunikace je všude, absolutně ve všech oblastech našeho života. Ale, jak ukazuje praxe, složité psychologické teorie a techniky, různé studie a experimenty – to vše jsou jednoduché informace, které letí do jednoho ucha a druhým ven.
Souhlasíte: jen proto, že si přečtete výše uvedené části, vaše komunikační schopnosti nebudou okamžitě efektivnější. Chce to cvik, cvik a další cvik! Pro začátek jednodušší a dostupnější tipy.
Dovolte mi hned říci: buďte sami sebou. Udržujte svou osobnost. Zároveň si pamatujte na osobní hranice a jejich přítomnost ve vašem partnerovi. Chovejte se k člověku s respektem, i když ho z nějakého důvodu nemáte rádi. O tom je efektivní komunikace: produktivní a zdvořilá komunikace bez ohledu na okolnosti.
Mluvil jsem s psychology a odborníky na komunikaci a připravil pro vás několik důležitých doporučení, které vám pomohou zapojit se do učení se komunikovat a výrazně rozvinout vaše komunikační dovednosti.