Podle cílů se komunikace dělí na biologickou a sociální.
Biologická komunikace – komunikace nezbytná pro údržbu, zachování a rozvoj těla. Je spojena s uspokojováním základních organických potřeb.
Sociální komunikace sleduje cíle rozšiřování a upevňování mezilidských kontaktů, navazování a rozvíjení mezilidských vztahů a osobního růstu.
Úrovně komunikace
1. Makro úroveň – masové kontakty cizích lidí v dosti velkých skupinách – v davu, na shromážděních a průvodech, v regionální, národní, dokonce i univerzální společnosti. Patří sem také komunikace prostřednictvím různých typů hromadných sdělovacích prostředků.
2. Na meso úroveň ke komunikaci dochází např. ve vzdělávacích a pracovních týmech mezi odděleními.
3. Mikroúroveň komunikace je mezilidská komunikace, implikující určitou psychickou blízkost partnerů.
Rozlišují se tyto typy komunikace:
“Kontakt masek” – formální komunikace, kdy není touha porozumět a vzít v úvahu osobnostní charakteristiky partnera, používají se známé masky (slušnost, přísnost, lhostejnost, skromnost, soucit и atd.) – soubor výrazů obličeje, gest, standardních frází, které vám umožní skrýt skutečné emoce a postoj k vašemu partnerovi. Ve městě je kontakt masek v některých situacích dokonce nutný, aby se lidé zbytečně „nedotýkali“, aby se „vzdálili“ od partnera.
Primitivní komunikace když hodnotí jinou osobu jako nutný nebo rušivý objekt: v případě potřeby se aktivně dostávají do kontaktu, pokud překáží, odstrkují, někdy používají agresivní, hrubé poznámky. Pokud od svého partnera dostanou, co chtějí, ztratí o něj další zájem a neskrývají to.
3) Komunikace ve formální roli, kdy jsou obsah i prostředky komunikace regulovány a místo toho, aby znali osobnost partnera, vystačí si se znalostí jeho sociální role.
4) obchodní komunikace, když se vezme v úvahu osobnost, charakter, věk a nálada partnera, ale zájmy věci jsou důležitější než případné osobní rozdíly.
5) Duchovní. Mezilidská komunikace (důvěrně-neformální) přátel, kdy se můžete dotknout jakéhokoli tématu a nemusíte se nutně uchýlit ke slovům, přítel vám bude rozumět podle výrazu tváře, pohybů, intonace. Taková komunikace je možná, když každý účastník má představu o partnerovi, zná jeho osobnost, zájmy, přesvědčení, postoj k určitým problémům a dokáže předvídat jeho reakce.
6) Manipulativní komunikace je zaměřena na získávání výhod z partnera pomocí různých technik (lichotky, zastrašování, „předvádění se“, klamání, demonstrace laskavosti) v závislosti na osobnostních charakteristikách partnera.
7) Sociální komunikace. Podstatou sekulární komunikace je její nesmyslnost, to znamená, že lidé neříkají to, co si myslí, ale co že v takových případech je nutné mluvit; tato komunikace je uzavřená, protože názory lidí na konkrétní problém nejsou důležité a neurčují povahu komunikace.
Sociální kodex:
1) zdvořilost, takt – „respektovat zájmy druhých“;
2) souhlas, dohoda – „neobviňujte druhého“, „vyhýbejte se námitkám“;
3) sympatie – „buďte přátelští, přátelští“.
Kodex obchodní komunikace jiný:
1) princip spolupráce – „váš příspěvek by měl být takový, jaký vyžaduje společně přijatý směr konverzace“;
2) zásada dostatečnosti informací – „neříkej více a ne méně, než je v tuto chvíli požadováno“;
3) zásada kvality informací – „nelži“;
4) zásada účelnosti – „neodchyluj se od tématu, snaž se najít řešení“;
„vyjadřujte své myšlenky jasně a přesvědčivě svému partnerovi“;
„být schopen naslouchat a porozumět požadované myšlence“;
“Buďte schopni vzít v úvahu individuální charakteristiky svého partnera v zájmu věci.”
Pokud se jeden účastník jednání řídí zásadou zdvořilosti a druhý zásadou spolupráce, může se dostat do nepříjemné, neefektivní komunikační situace. Pravidla komunikace proto musí odsouhlasit a dodržovat oba účastníci.
Specifičnost obchodní komunikace je dáno tím, že vzniká na základě a ve vztahu k určitému druhu činnosti spojené s výrobou produktu nebo obchodním efektem. Strany obchodní komunikace přitom vystupují ve formálních (oficiálních) statusech, které určují nezbytné normy a standardy (včetně etických) chování lidí. Jako každý typ komunikace má i obchodní komunikace historický charakter, projevuje se na různých úrovních společenského systému a v různých podobách. Jeho charakteristickým rysem je, že nemá soběstačný význam, není cílem sám o sobě, ale slouží jako prostředek k dosažení některých dalších cílů.
V obchodní komunikaci je předmětem komunikace byznys.
Zvláštností obchodní komunikace je, že partner v obchodní komunikaci vždy vystupuje jako osoba významná pro subjekt;
Komunikace je jedním z nejrychleji rostoucích odvětví psychologie, protože je základem lidské společnosti. Lidé neustále s někým kontaktují a mluví, od kolegů po příbuzné, když přijdou po práci domů, a proto začali rozlišovat mezi úrovněmi komunikace. Je jich celkem sedm a každá odráží určitý směr rozhovoru.
Komunikace může být velmi různorodá, rozlišují se její styly, typy a typy. To vše ovlivňuje klasifikaci.
Celkově mohou úroveň komunikace ovlivnit následující faktory:
- Vyjadřování myšlenek. Abyste mohli mluvit logicky a srozumitelně, potřebujete velmi bohatou slovní zásobu. Když se v projevu objeví příliš mnoho výplňových slov, dochází k obscénnímu jazyku a dlouhým pauzám – to vše charakterizuje člověka jako neschopného se normálně vyjadřovat. Chcete-li rozšířit svou slovní zásobu, musíte častěji číst knihy a také se snažit komunikovat s lidmi, kteří se snaží mluvit kompetentně.
- Přístup ke komunikaci. Neméně důležitý je přístup k vyjadřování myšlenek, ale to, zda je partner dokáže správně vnímat. Je potřeba postavit styl dialogu tak, aby zněl vhodně a podle situace. Pokud svého partnera oslovíte jeho způsobem, vzbudíte tím jeho zájem a respekt.
- Rychlost řeči. Někde bude správné mluvit rychle, jinde správně. Nejspolehlivější možností je však držet se průměrné rychlosti řeči, vyslovovat maximálně dvě slova za sekundu. V tomto případě bude řeč nejen krásná, ale také srozumitelná co největšímu počtu lidí.
Během dne může člověk používat několik komunikačních stylů najednou, používá různé rychlosti řeči, vyjadřování a mění se emoční složka.
Úrovně komunikace v psychologii
Psychiatr a spisovatel A. B. Dobrovich kdysi navrhl klasifikaci do sedmi úrovní komunikace. Je založena na etické stránce komunikace a „etické bezúhonnosti“ účastníků rozhovoru.
Jsou tedy následující:
- Primitivní. Nejjednodušší typ komunikace. Partner je považován za objekt, nikoli za osobu. Dialog je postaven bez zájmu o porozumění ze strany partnera. Osoba nevěnuje pozornost ostatním a více mluví, než poslouchá, neustále přerušuje.
- Manipulativní. V tomto případě partner působí jako prostředek k dosažení cíle. Člověk, který používá manipulativní komunikační styl, staví nade vše komercialismus a všechna jeho slova mají jediný cíl – donutit partnera, aby mu přinášel prospěch, materiální či duševní. Tuto úroveň často používají obchodní manažeři.
- Standardizované. Také známý jako “úroveň masky”. V tomto případě se skutečné osobnosti neúčastní konverzace, každý používá „masku“, která hraje zamýšlenou roli. Z tohoto důvodu nemůže dojít k plné komunikaci a po rozhovoru zůstává pocit umělosti a lhostejnosti. Děje se tak proto, že při setkání s partnerem, který si nasadil „masku“, si ji, i když nevědomě, nasadí i dotyčný.
- Konvenční. Oba partneři chtějí komunikovat a dělají to jako rovnocenní partneři. Toto je plná, civilizovaná úroveň komunikace. Běžné v podnikání, používané mezi přáteli a příbuznými.
- Hra. Charakteristické pouze pro příbuzné nebo blízké přátele. Důležitý je smysl pro humor a improvizaci. Komunikace probíhá s nádechem lehkovážnosti a neformálnosti.
- podnikání. Na této úrovni partneři nevěnují pozornost osobnosti, vzhledu nebo charakteru partnera. Je zde pouze jeden cíl – společná příčina nebo problém, který je třeba vyřešit. Navzdory zvláštnostem této úrovně komunikace mohou lidé kromě výsledků práce snášet i různé pocity antipatie či sympatií, přestože pracují na transpersonální úrovni.
- Duchovní. Nejvyšší úroveň komunikace, dostupná pouze velmi blízkým lidem. Vyznačuje se úplným odhalením svého „já“ a také ochotou přijmout „já“ svého partnera. Tito lidé mohou dlouho komunikovat tichým a odměřeným tónem, dokonce dokončovat věty jednu za druhou, způsobem „splynout“ s partnerem, ale bez ztráty vlastní identity.
Závěr
Jak se osobnost vyvíjí nebo degraduje, může se člověk stále více uchylovat k různým typům komunikace. V některých případech může komunikace mezi dvěma lidmi probíhat na více úrovních současně.
