Strategie chování v konfliktní situaci: 5 možností

V konfliktologii od 70. let XX století. Uznává se existence následujících pěti strategií konfliktního chování: vyhýbání se (stažení se); ubytování (koncese); konfrontace (nátlak, boj, rivalita); spolupráce; kompromis.

Samotný styl chování v konfliktu je určen:

  • za prvé míra realizace vlastních zájmů (osobních nebo skupinových) a míra aktivity při jejich hájení;
  • za druhé, styl chování je významně ovlivněn touhou uspokojit zájmy ostatních stran zapojených do konfliktu a také to, jaké jednání je pro jednotlivce a sociální skupiny prioritou – individuální nebo společné.

Jaký je rozdíl mezi každým z těchto stylů chování v konfliktech a který z nich je pro vás v jakých případech nejvhodnější?

1. Útěk (útěk)

Vyhýbání se (stažení se) jako styl chování v konfliktech je charakterizováno jasným nedostatkem chuti účastníků konfliktní situace s kýmkoli spolupracovat a aktivně se snažit realizovat své vlastní zájmy, stejně jako vyjít vstříc protivníkům na půli cesty. ; touha dostat se z konfliktního pole, uniknout konfliktu.

Tento styl chování se obvykle volí v případech, kdy:

  • problém, který konflikt vyvolal, se subjektu konfliktu nezdá významný, předmět neshody je podle jeho názoru malicherný, založený na rozdílech ve vkusu a nezaslouží si plýtvání časem a úsilím;
  • objeví se příležitost dosáhnout vlastních cílů jiným, nekonfliktním způsobem;
  • dochází ke střetu mezi subjekty, které jsou si rovné nebo blízké v síle (hodnosti), vědomě se vyhýbají komplikacím ve svých vztazích;
  • účastník konfliktu má pocit, že se mýlí nebo má protivníka s osobou vyššího postavení a asertivní volní energie;
  • akutní střet je nutné odložit, abychom získali čas, podrobněji analyzovali současnou situaci, nabrali síly a získali podporu příznivců;
  • Je vhodné vyhýbat se dalším kontaktům s osobou s těžkým psychickým stavem nebo extrémně tendenčním, přehnaně zaujatým protivníkem, který záměrně hledá důvody k vyhrocení vztahů.

Vyhýbání se lze zcela ospravedlnit v podmínkách mezilidského konfliktu, který vzniká z důvodů subjektivní, emocionální povahy. Tento styl od přírody nejčastěji používají realisté. Lidé tohoto typu zpravidla střízlivě posuzují výhody a slabé stránky pozic konfliktních stran. I když se dotknou rychlého, jsou opatrní, aby se bezohledně zapojili do „boje“, nespěchají s přijímáním výzev k eskalaci střetu, protože si uvědomují, že často jediným způsobem, jak vyhrát v mezilidském sporu, je neúčastnit se to.

Jiná věc je, pokud konflikt vznikl na objektivním základě. V takové situaci mohou být úniky a neutralita neúčinné, protože kontroverzní problém si zachovává svůj význam, důvody, které k němu vedly, samy od sebe nezmizí, ale ještě se prohloubí.

2. Ubytování (koncese)

Adaptace (ústupek) – styl pasivního chování je charakterizován tendencí účastníků konfliktu zjemňovat, vyhlazovat konfliktní situaci, udržovat nebo obnovovat harmonii ve vztazích prostřednictvím dodržování, důvěry a připravenosti ke smíření. Na rozdíl od vyhýbání se tento styl ve větší míře zohledňuje zájmy protivníků a nevyhýbá se společným akcím s nimi. Typicky se zařízení poskytuje řešení v situacích, kdy:

  • účastník konfliktu se vzniklým problémem příliš nezabývá, nepovažuje jej pro sebe za dostatečně významný, a proto projevuje ochotu zohledňovat zájmy druhé strany a podvoluje se jí, pokud má vyšší postavení, nebo se mu přizpůsobí, pokud je nižšího postavení;
  • oponenti prokazují soulad a v něčem si schválně ustupují, přičemž berou v úvahu skutečnost, že zatímco ztrácejí málo, získávají více, včetně dobrých vztahů, vzájemného souhlasu, partnerství;
  • dochází k patové situaci, která vyžaduje oslabení intenzity vášní, přinášení nějaké oběti pro udržení míru ve vztazích a zabránění konfrontačním akcím, samozřejmě bez obětování svých zásad, především morálních;
  • existuje upřímná touha jedné z konfliktních stran podpořit protivníka, přičemž se cítí zcela spokojena s jeho laskavostí;
  • projevuje se konkurenční interakce mezi protivníky, která není zaměřena na tvrdou konkurenci, ale nevyhnutelně způsobuje poškození druhé straně.
READ
Co dělat, když váš manžel pije? Poradenství psychologa ženám

Adaptace je použitelná pro jakýkoli typ konfliktu. Tento styl chování je však nejvhodnější pro konflikty organizační povahy, zejména podél hierarchické vertikály: podřízený – nadřízený, podřízený – šéf atd.

V takových situacích je nanejvýš nutné vážit si zachování vzájemného porozumění, přátelské povahy a atmosféry obchodní spolupráce, nedávat prostor vyhroceným polemikám, projevům hněvu, a zejména výhrůžkám, být neustále připraven obětovat vlastní preference pokud jsou způsobilé poškodit zájmy a práva odpůrce.

Zároveň je tento styl nepřijatelný v situacích, kdy jsou subjekty konfliktu sevřeny pocity odporu a podráždění, nechtějí na sebe reagovat přátelskou reciprocitou a jejich zájmy a cíle nelze urovnat a dohodnout .

3. Konfrontace

Konfrontace je ve svém zaměření zaměřena na aktivní a nezávislé jednání, dosahování vlastních zájmů, bez ohledu na další strany přímo zapojené do konfliktu, nebo dokonce na jejich úkor. Ti, kteří používají tento styl chování, se snaží vnutit své řešení problému ostatním, spoléhají pouze na své vlastní síly a nepřijímají společné akce. Zároveň se projevují prvky maximalismu, nátlaku silné vůle a touha donutit protivníka přijmout názor, který zpochybňuje, a to jakýmikoli prostředky, včetně silového nátlaku, správních sankcí, zastrašování, vydírání atd. , získat nad ním převahu za každou cenu, vyhrát.v konfliktu. Konfrontace se zpravidla volí v situacích, kdy:

  • problém je životně důležitý pro účastníka konfliktu, který věří, že má dostatečnou sílu jej rychle vyřešit ve svůj prospěch;
  • konfliktní strana zaujímá pro sebe velmi výhodnou, v podstatě win-win pozici a má možnost ji využít k dosažení vlastního cíle;
  • subjekt konfliktu je přesvědčen, že jím navrhované řešení problému v této situaci, a zároveň s vyšším postavením na tomto rozhodnutí trvá, je v současné době zbaven jiné volby a prakticky nehrozí, že by o něco přišel, jedná rozhodně na obranu svých zájmů a odsouzení protivníků k prohře.

Nesmíme však zapomínat, že jakýkoli nátlak, ať už se objeví v jakékoli podobě, může mít za následek výbuch nespoutaných emocí, zničení respektujících a důvěřivých vztahů a přehnaně negativní reakci těch, kteří se ocitnou poraženi a nevzdají se. snaží dosáhnout pomsty. Proto je tento styl ve většině mezilidských konfliktů málo užitečný, není tou nejlepší variantou pro udržení zdravé morální a psychologické atmosféry v týmu nebo vytváření podmínek, které zaměstnancům umožňují vzájemně vycházet.

READ
Pokud opustíte muže Býka: podrobně vysvětlíme

4. Spolupráce

Spolupráce, stejně jako konfrontace, je zaměřena na maximální realizaci ze strany stran střetu vlastních zájmů. Spolupráce ale nepředpokládá jednotlivce, ale společné hledání řešení, které odpovídá aspiracím všech konfliktních stran. To je možné za předpokladu včasné a přesné diagnostiky problému, který vedl ke konfliktní situaci, pochopení jak vnějších projevů, tak skrytých příčin konfliktu a ochoty stran jednat společně k dosažení společného cíle pro všechny.

Tento styl využívají ti, kteří konflikt vnímají jako normální jev společenského života, jako potřebu vyřešit konkrétní problém, aniž by došlo k poškození kterékoli strany. V konfliktních situacích se možnost spolupráce objevuje v případech, kdy:

  • problém, který vyvolal neshody, se zdá být důležitý pro konfliktní strany, z nichž každá nehodlá uhýbat svému společnému řešení;
  • konfliktní strany mají přibližně stejné postavení nebo vůbec nevěnují pozornost rozdílu ve svých pozicích;
  • každá strana si přeje dobrovolně a na rovném základě diskutovat o kontroverzních otázkách, aby se nakonec plně shodli na oboustranně výhodném řešení problému, který je významný pro všechny;
  • strany zapojené do konfliktu vystupují jako partneři a vzájemně si důvěřují, přičemž berou v úvahu potřeby, obavy a preference protivníků.

Výhody spolupráce jsou nepopiratelné: každá strana získá maximální výhody s minimálními ztrátami. Tato cesta k pozitivnímu výsledku konfliktu je ale svým způsobem trnitá. Vyžaduje čas, trpělivost, moudrost, přátelskou povahu, schopnost vyjádřit a argumentovat svůj postoj, pozorně naslouchat oponentům vysvětlujícím jejich zájmy, vyvíjet alternativy a dohodnout se na jejich výběru při vyjednávání oboustranně přijatelného řešení.

5. Kompromis

Kompromis zaujímá střední místo v mřížce konfliktního chování. Rozumí se jím dispozice účastníka (účastníků) konfliktu řešit neshody na základě vzájemných ústupků a dosáhnout částečného uspokojení svých zájmů. Tento styl zahrnuje aktivní i pasivní jednání, uplatnění individuálního a kolektivního úsilí. Tento styl je výhodnější v tom, že obvykle blokuje cestu ke zlé vůli a umožňuje, byť částečně, uspokojit nároky každé ze stran zúčastněných v konfliktu. Řeší se v situacích, kdy:

  • subjekty konfliktu jsou si dobře vědomy jeho příčin a vývoje, aby mohly posoudit skutečné okolnosti, všechna pro a proti svých vlastních zájmů;
  • konfliktní strany rovného postavení, mající vzájemně se vylučující zájmy, jsou si vědomy potřeby smířit se s tímto stavem věcí a mocenskou rovnováhou, spokojit se s dočasnou, ale vhodnou možností řešení rozporů;
  • účastníci konfliktu různých úrovní mají sklon k dohodě, aby získali čas a ušetřili energii, nepřerušili vztahy a předešli zbytečným ztrátám;
  • oponenti po posouzení současné situace upraví své cíle s ohledem na změny, ke kterým došlo během konfliktu;
  • všechny ostatní styly chování v tomto konfliktu nepřinášejí žádný efekt.
READ
Rlím na manžela i na kamarádky

Schopnost kompromisu je znakem realismu a vysoké kultury komunikace, tzn. kvalita, která je v manažerské praxi zvláště ceněna. Nemělo by se k tomu ale zbytečně sahat, unáhleně dělat kompromisní rozhodnutí, přerušit tím důkladnou diskusi o složitém problému a uměle zkrátit čas na kreativní hledání rozumných alternativ, optimálních možností.

Pokaždé si potřebujete ověřit, zda je kompromis v daném případě účinný ve srovnání například se spoluprací, únikem či ubytováním.

Autor: Vjačeslav Cvetkov, doktor psychologie, profesor, zástupce vedoucího katedry psychologie Moskevské univerzity, Ministerstvo vnitra Ruska

Když se člověk ocitne v konfliktní situaci, volí, často nevědomě, jedna z pěti strategií chování: vyhýbání se nebo odstoupení od smlouvy; přístroj; rivalita nebo konkurence; kompromis; spolupráce.

Volby se často dělají na základě minulých zkušeností. Ale zkušenost s řešením konfliktů v dětství se ne vždy vztahuje na nové situace.

Pokud jste jako dítě museli křičet nebo dupat nohama, aby vaši rodiče poslouchali váš názor, pak to pravděpodobně nebude vhodné při hádce s kolegy. A když vám bylo vynadáno, odešli jste do svého pokoje uraženi nebo jste se dostali do ostré hádky?

Při setkání s podrážděným, agresivním pacientem může vstoupit do hry stereotyp. Když jste v konfliktní situaci, k efektivnímu řešení problému musíte vědomě zvolit strategii chování. V tomto případě byste samozřejmě měli vzít v úvahu svůj vlastní styl, strategii ostatních zapojených do konfliktu a také povahu konfliktu samotného.

Vyhýbání se – jedná se o chování v konfliktní situaci, které je vyjádřeno sebeeliminací, ignorováním nebo skutečným popíráním konfliktu.

Formy ústupu mohou být různé: mlčíte, vypnete se z diskuse o problému, demonstrativně odstoupíte od jednání nebo odejdete uraženi s úplným odmítnutím dalších přátelských a obchodních vztahů s konfliktní stranou a sarkastickými poznámkami o opozici.

nents za „jejich zády“.

Důvodem pro volbu této strategie může být: nedostatek důvěry v sebe a své silné stránky, strach ze ztráty; nejistota vlastního postoje k této konfliktní otázce; touha získat další čas na seriózní přípravu na účast v konfliktu; nedostatek pravomocí, času.

Pokud si jako svou strategii chování zvolíte vyhýbání se, pak ušetříte čas a nervové buňky 11, ale můžete ztratit vliv na běh událostí v budoucnu. Konflikt bude buď vyřešen bez zohlednění vašich zájmů, nebo nebude vyřešen a bude narůstat и prohloubit.

V situaci, která se přímo nedotýká vašich zájmů, se však odchod může hodit. Je pravděpodobné, že pokud se pokusíte konflikt ignorovat a nevyjádříte k němu svůj postoj, problém se vyřeší sám. Pokud ne, můžete to udělat později, až na to budete připraveni.

READ
Ručně vyrobený dárek pro vašeho milovaného manžela k narozeninám: nápady

Přizpůsobování – jedná se o chování projevující se změnou jednání a postojů pod skutečným nebo domnělým tlakem z opačné strany, vyhověním názoru někoho jiného na úkor vlastních zájmů.

Vypadá to takhle. Předstíráte, že je vše v pořádku, i když vás něco opravdu bolí, raději se smíříte s tím, co se děje, abyste nepokazili vztah: nejprve mlčky souhlasíte a pak vymyslíte plán na pomstu nebo se pokusíte najít řešení dosáhnout svého cíle.

K adaptační strategii se přistupuje, pokud konfliktní situace neovlivňuje životně důležité hodnoty; udržování vztahů je důležitější než hájení vašich zájmů; vědomí, že oponent má pravdu; v současnosti jsou důležitější zájmy; druhý má větší moc; věřit, že druhá osoba se může z této situace poučit; mohou dosáhnout svého cíle kruhovým objezdem.

Přizpůsobení, vyhlazování konfliktů, může být chytrou taktikou, pokud by hádka kvůli drobným rozdílům mohla zničit vztah. Jsou chvíle, kdy se konflikty vyřeší samy díky tomu, že lidé nadále udržují přátelské vztahy. V situaci vážného konfliktu však adaptační strategie zasahuje do řešení kontroverzního problému, protože situaci neřeší a neumožňuje vašemu partnerovi poznat skutečný důvod vaší nespokojenosti.

Tento styl je nejlepší použít, když máte pocit, že tím, že se trochu vzdáte, ztrácíte málo. Pokud se domníváte, že jste v něčem pro sebe důležitém méněcenní a pociťujete kvůli tomu nespokojenost, pak je v tomto případě adaptační strategie nepřijatelná. Také není vhodné, když vidíte, že ten druhý nebude oceňovat to, co jste udělali a nehodlá se zase něčeho vzdát.

Copingová strategie je trochu jako stažení se v tom, že ji lze použít k oddálení a vyřešení problému. Hlavní rozdíl je v tom, že jednáte společně s tím druhým, účastníte se situace a souhlasíte s tím, že uděláte to, co ten druhý chce.

Když zvolíte strategii vyhýbání se, neděláte nic pro uspokojení zájmů druhé osoby. Problém od sebe jednoduše odsunete, odejdete od něj.

Rivalita nebo konkurence – vyznačuje se silnou osobní angažovaností v boji, aktivací všech vašich potenciálních schopností při ignorování zájmů vašeho protivníka.

Základní princip této strategie je: “Abych vyhrál, musíte prohrát.”

Rivalita se projevuje tím, že se vy nebo váš partner snažíte za každou cenu dokázat, že máte pravdu, uchylujete se k tlaku na soupeře, snažíte se ho přesvědčit, ukřičíte, použijete fyzickou sílu a vyžadujete bezpodmínečný souhlas a poslušnost.

Důvody, proč si člověk zvolí tuto strategii, mohou být velmi různé: potřeba chránit své zájmy: život, rodinu, blaho, image atd.; touha stanovit prioritu v týmu; touha po vedení; nedůvěra k lidem obecně, včetně odpůrců; egocentrismus, neschopnost podívat se na problém z jiného úhlu pohledu; kritická situace, která vyžaduje okamžité řešení.

READ
Mohu udělat cokoliv, nebo jak přestat být milenkou

Tato strategie má smysl, pokud přebíráte kontrolu, abyste chránili lidi před násilím nebo bezohledným chováním. To může být účinné, když máte nějakou moc a víte, že vaše rozhodnutí v dané situaci je to nejsprávnější a máte možnost na něm trvat.

Když použijete tento přístup, vaše popularita může klesnout, ale získáte příznivce, pokud rychle dosáhnete pozitivních výsledků. Tato strategie však málokdy přináší dlouhodobé výsledky – poražená strana nemusí podpořit rozhodnutí učiněné proti její vůli.

Kompromis – Jedná se o řešení konfliktní situace vzájemnými ústupky. Každá strana snižuje úroveň svých nároků. Oba protivníci od samého začátku hledají spravedlivé vyústění konfliktní situace. Důvody pro volbu kompromisního řešení jsou obvykle: touha po alespoň částečném zisku; uznání hodnot a zájmů jiných lidí, stejně jako vlastních, touha být objektivní; když jednání dospěla do slepé uličky a kompromis je jediným východiskem.

Volba kompromisní strategie může být užitečná v situaci, kdy mají obě strany stejnou moc a vzájemně se vylučující zájmy. Kompromis je někdy poslední příležitostí, jak dojít k nějakému řešení, které vám umožní vztah zachránit a získat alespoň něco.

Tento přístup znamená, že každý účastník něčeho dosáhl. Pokud by však bylo dosaženo kompromisu bez pečlivé analýzy dalších možných řešení nebo za nedostatečně rovných podmínek, nebude to nejoptimálnější výsledek jednání. Žádná ze stran nebude dodržovat řešení, které neuspokojuje její potřeby.

Spolupráce Jedná se o strategii chování, ve které na prvním místě není řešení konkrétní konfliktní situace, ale uspokojení zájmů všech jejích účastníků.

Strategie spolupráce bude nejúčinnější, pokud: řešení problému je pro obě strany velmi důležité a nikdo se od něj nechce zcela distancovat; konfliktní strany mají dlouhodobé a vzájemně závislé vztahy; je čas pracovat na problému, který se objevil; strany jsou schopny vysvětlit podstatu svých zájmů a vzájemně si naslouchat; strany konfliktu mají stejnou moc nebo chtějí rozdíl v postavení ignorovat, aby hledaly řešení problému jako rovné.

Cílem spolupráce je vyvinout dlouhodobé oboustranně výhodné řešení. Někdy spolupráce vypadá jako kompromis nebo přizpůsobení. To se stane, když v důsledku diskuse změníte svůj původní postoj a částečně nebo úplně se podvolíte svému partnerovi. Nestává se to proto, že by se ukázal být silnější než vy nebo správnější, ale protože jste našli jiné, optimálnější řešení vašich problémů.

Spolupráce nevede vždy k úspěchu, ale pokud začnete řešit konfliktní situaci tímto způsobem, s největší pravděpodobností dosáhnete více.

Rating
( No ratings yet )
Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: