Nevhodní lidé jsou všude. Je jich tolik, že někteří z nich jsou vaši kolegové, přátelé nebo dokonce vy. Při komunikaci s neadekvátními lidmi jsou logické argumenty nižší než znalost psychologie a motivů partnera. Emocionální rozhovory nekončí ničím, ne proto, že by se někdo choval nevhodně, ale proto, že neznáme efektivní způsoby komunikace v kritických situacích. Kniha „How to Deal with Assholes“ uvádí alespoň 7 takových strategií.
Komu budeme říkat blázen?
V knize „How to Talk to Assholes“ autor cituje pojem „psycho“ nikoli jako diagnózu, ale jako dočasný stav, během kterého se člověk chová nepřiměřeně. Může to být váš kolega, přítel nebo dokonce osobní partner. Někdy se tak chováme i my.
Psychoovy cíle
Psycho hledá nesouhlas v hádce. Mluví ostře, sebevědomě a tím nás mate, přestože jeho argumenty mohou být mylné. Teprve po rozhovoru to pochopíme. Stává se však, že chápeme klam argumentů našeho partnera, ale nevíme, jak to správně říci. Používáme stereotypní techniky, které situaci jen zhorší a umožní neadekvátnímu člověku prosadit se. Výsledkem jsou narušené vztahy a limbo.
Způsoby komunikace s psychopaty
Autor knihy hodně píše o pochopení psychologie neadekvátního člověka, ale v tomto článku se podělím pouze o praktické strategie, jak s takovými lidmi komunikovat.
Takže 7 strategií pro komunikaci s nevhodnými lidmi:
Co dělat, pokud jste posláni
“Odejít!” nebo “Už tě nechci vidět!” – můžeme slyšet jak v práci, tak v osobním životě. Instinktivní reakcí je zabouchnout dveře a odejít. Stává se, že opravdu za nic nemůžeme, ale spadne na nás lavina kritiky. Tato slova bereme vážně, i když bychom neměli. Když je člověk přehnaně emotivní, z jeho úst náhodně nevědomky vycházejí hrubé výrazy. Pokud chcete situaci zhoršit, začněte se s ním hádat nebo odejděte, ale pokud máte zájem přetavit přestřelku v rozhovor, položte jednoduchou otázku:
“Opravdu mě tak nenávidíš, nebo jsi jen zklamaný tím, co jsem udělal?”
Tato slova vám a vašemu partnerovi pomohou porozumět vašim skutečným záměrům. Ve většině případů partner připouští, že nejde o vás, ale o situaci, která ho velmi rozrušila.
Co dělat, když se mýlíte
Existují různé druhy chyb. Nezáleží na tom, zda se to týká vaší kariéry nebo osobního života, vymlouvat se a žádat o odpuštění je téměř zbytečné. Je vysoká pravděpodobnost, že uslyšíte, že nikdo nepotřebuje vaši omluvu nebo něco ještě horšího. Pokud se opravdu mýlíte, upřímně přiznejte svou vinu a řekněte:
“Co chceš abych udělal?”.
Co dělat, když si nevíte rady
Pokud jste už v přítomnosti něco pokazili, jediný způsob, jak situaci napravit, je přesunout konverzaci do budoucnosti. Sdělit:
„Když něco řeknu nebo udělám, věci se jen zhorší. Jak to děláš správně?”
“Naštvalo tě to. Jak chceš, abych to dělal v budoucnu?”
Co dělat, když je někdo hysterický a říká, že je všechno velmi špatné
Čas od času vidíme lidi naštvané, že všechno je hrozné a netuší, co dál. Instinkt nám správně říká, že musíme toho člověka uklidnit, a často říkáme „Všechno bude v pořádku“ nebo „Uklidni se“. Ale tato slova nefungují, protože se problému dotýkají pouze povrchně a vyhýbají se pocitům druhé osoby. Chcete-li se s touto situací vyrovnat, použijte tříkrokový algoritmus:
1. Porozumět druhému člověku. Pozorně poslouchejte a nechte je mluvit.
2. Analyzujte fakta. Promluvte si, položte několik otázek: „Pojďme na to přijít. “, „Jaká je pravděpodobnost, že vše skončí dobře/špatně?“, „Nastala podobná situace? Pokud ano, jak jste to tehdy snášel?
3. Přesuňte konverzaci do budoucnosti. Zeptejte se: “Co budeme dělat právě teď?”
Co dělat, když má váš partner o sobě vysoké mínění
Vševědomí jsou otravní. Používají termíny, vyjadřují povrchní přívětivost a jsou zaměřeni pouze na osobní cíle. Někdy jsou tito lidé opravdu chytří. Dosadit takového člověka „na jeho místo“ není snadné. Abyste situaci zvládli, řekněte následující:
„Jsi chytrý a tvé výsledky jsou úctyhodné. Jen nebraňte lidem, aby si vašeho daru všimli vaší arogancí.“
Jak reagovat na sarkasmus
Příklad typického dialogu:
– Jak se máte?
– Stejné jako před pěti minutami.
V takových rozhovorech je důležité rozpoznat sarkasmus. Velmi často se urazíme a odejdeme, i když existuje skvělý způsob, jak se se situací vyrovnat. Udělejte si klidnou pauzu a zdvořile pokračujte:
– Chápu
– Co?
– Chceš, abych tě nechal na pokoji a nechal na pokoji
[nebo „že odejdu z tvého života“, „že si to nezasloužím“]
Partner bude zaskočen, protože jste četli jeho myšlenky. Sám se bude stydět a s největší pravděpodobností se dialog zklidní.
Co dělat, když se s vámi někdo snaží manipulovat
Čas od času se setkáváme s lidmi, kteří od vás něco potřebují. Ukazují falešnou laskavost a snaží se vás přimět, abyste přijali jejich názor nebo udělali něco, co jim prospěje. Abyste se zbavili dotěrného partnera, řekněte mu:
“Vím, co skrýváš.”
Každý sociopat něco skrývá, takže nemůžete udělat chybu ani v jednom případě.
Místo závěru
“Osobní štěstí do značné míry závisí na tom, jak vnímáte události a lidi kolem sebe a jak na ně reagujete.”
Naučte se vyjednávat, filtrovat své okolí a být sami sebou. A nesnažte se změnit sami sebe. Zkuste se zlepšit.
Komunikace s lidmi, kteří jsou nám nepříjemní, je nepříjemná, ale v životě musíme mluvit i s těmi, které nemáme rádi. Jak to chytří lidé dělají a jaké techniky by měli používat k dosažení svých cílů při vyjednávání s obtížnými partnery? Pojďme na to přijít tak, že se podíváme do knih o vyjednávání, které jsou v takových případech užitečné.
Jak jednat s nepříjemnými lidmi: Nejlepší tipy z nejlepších knih o vyjednávání bez ztráty | Mango! Hry: objednání týmové sezení, obchodní hra, facilitace
Jak se připravit na komunikaci s těmi, které kategoricky nemáme rádi? Zvažte strategie chytrých lidí.
Jak chytří lidé komunikují s nepříjemnými partnery
Za prvé, oni Chápou, že nemohou vyhovět všem. Můžete se setkat s osobou, která je nepříjemná, ale s kterou budete kvůli určitým okolnostem potřebovat interakci. Jsou lidé, kteří mají jiný úhel pohledu, někdy radikálně opačný. Za prvé, chytrý člověk si to uvědomuje, a když to ví, je připraven jednat s lidmi, kteří nesdílejí jeho pozici.
Chytří lidé také vědět, že konflikty a neshody mohou být užitečné – rozdílnost názorů vám umožňuje přehodnotit své postoje, změnit je nebo posílit.
Pokud někoho nemáte rádi, neznamená to, že je to špatný člověk: ne takhle neznamená špatně. Pokud si uvědomíte, že ani vy nejste schopni vyhovět všem, ani nemůžete potěšit všechny, pak emoce ustoupí do pozadí. A absence emocí umožňuje naslouchat názorům jiných lidí.
Chytří lidé jsou trpěliví těm, které nemají rádi. Můžete být podráždění a přehnaně reagovat, ale co když se pokusíte být trochu tolerantnější?
Полезно pamatujte, že my sami nejsme dokonalí. Jsme nedokonalí, ale ostatní nás tolerují.
Chytří lidé neignorují komunikace s těmi, kteří jsou schopni obhájit svůj názor. Boj různých úhlů pohledu pomáhá dosahovat cílů a postupovat rychleji vpřed.
Chytří lidé chovat se slušněbez ohledu na to, jaké city k určitým lidem cítí. Hrubost může jako odpověď vyvolat pouze agresi. Bez ohledu na to, s kým komunikujete, „zachovejte si tvář“.
Chytří lidé od ostatních moc nečekejte. Někteří lidé mylně a sobecky předpokládají, že ostatní budou jednat tak, jak jednají oni, řeknou to, co by řekli oni, ale očekávat, že se ostatní budou chovat stejně, povede jen ke zklamání a zoufalství.
Připravte se na co jiní dělají určité věci po svém, ne jako ty. Pokud si to uvědomíte, zvyky jiných lidí nebudou šokující.
Chytří lidé zaměřený na sebea ne na ostatní. Místo vzteku je lepší soustředit se na svou reakci. Studujte své vlastní bolestivé body, naučte se předvídat, zmírněte svou reakci a postupem času ji ovládejte.
Pokud vás někdo rozzlobí, udělejte to, co v takových případech dělají chytří lidé – dej si pauzu a zhluboka se nadechni. Obtěžuje vás váš partner hloupými vtipy? Získáte tak možnost nenechat se vést emocemi a používat hlavu.
Chytří lidé mluví o tom, co potřebují. Pokud je někdo otravný, mluvte s ním o tom, nepoužívejte obviňující fráze, ale pojmenujte své emoce. Poté s vámi navážou kontakt a vy sami zjistíte spoustu nových věcí.
A nakonec chytří lidé udržujte si odstup. Pokud někoho nemáte rádi, můžete se ujistit, že jich ve vašem životě není tolik, že vás to dráždí. Komunikaci můžete vybudovat tak, aby si každý šel svou cestou, ale abyste mohli navázat bližší vztahy, pokud se v budoucnu něco změní.
Knihy o tom, jak komunikovat s nesnesitelnými partnery
Problém interakce s nepříjemnými lidmi je poměrně častý, a tak existuje mnoho knih o tom, jak řešit spory i s nesnesitelnými lidmi a jaké jsou důvody destruktivního chování ostatních.
Pokud prodáváte a již jste četli knihy, které jsme navrhli o vyjednávání a prodeji, ale máte potíže mluvit s nesnesitelnými lidmi, zde je pro vás dalších 5 knih o vyjednávání bez porážky s těmi nejobtížnějšími partnery.
Mark Goulston Jak mluvit s kretény. Co dělat s neadekvátními a nesnesitelnými lidmi ve svém životě“
Autor je psychiatr s mnohaletou praxí a ví lépe než kdokoli z nás, co je destruktivní chování při rozhovoru. Dokonce učil vyjednávání vyjednavače FBI.
V jeho knize najdete praktické tipy, které vám umožní vyjít vítězně z rozhovoru s kýmkoli.
Kniha vysvětluje, že jsou lidé, kteří nevnímají systém komunikace, na který jsme zvyklí, nedokážou adekvátně reagovat na konstruktivní argumentaci, proto s nimi nelze jednání vést podle obvyklého scénáře. Autor uvádí příklady z reálného života a nabízí algoritmy pro rozhovory s nevhodnými lidmi, vysvětluje, proč se chovají nekonvenčně, a navrhuje, v jakých situacích byste se do rozhovoru vůbec neměli pouštět.
Autor nazývá šílence, kterých je v okolí mnoho, ne tak docela spisovným slovem, a učí, jak se nestat stejnými.
Podívejme se na rady z knihy právě teď. Odmítnutí manipulativního fňukaře. Řekněme, že existuje člověk, který neustále ztrácí nervy a vyžaduje, abyste mu pomohli vyřešit jeho problémy. Jak se chovat? Nechte ho mluvit. Nechte ho stěžovat si, obviňovat a mluvit. Poté pauza. Odpovězte: “No, všechno bude buď dobré, nebo špatné, nebo to tak zůstane, nebo možná žádná z těchto možností.” Nebraňte mu znovu promluvit, ale udělá to, protože bude naštvaný, že manipulace nefungovala. Poslouchejte a znovu se zastavte. Řekněte: „Oh, promiň. Nebo bude jiná možnost. Ale který, to nevím.” Ať si zase stěžuje. Znovu pauza. Řekněte: „Nemyslím si, že zde mohu pomoci. Doufám, že vše klapne. Promiňte, už musím jít”. Pokud si bude chtít stěžovat znovu, nebraňte se a nechte ho to udělat, pak bez rozloučení odejděte, nebo zavěste, pokud šlo o telefonický rozhovor. Je lepší projít celou tuto cestu jednou, než se pokaždé zapojit do hry manipulátora.
Roger Fisher, William Urey, Bruce Patton vyjednávání beze ztrát. Harvardská metoda”
Tato kniha o vyjednávání si získala obrovskou oblibu a to vše proto, že se lidé často hádají a každý z těch, jejichž život provázejí konflikty, sní o tom, že se naučí vzít konflikty do vlastních rukou, ubránit se nezjevným manipulativním technikám a umět reagovat na neobvyklé chování svého partnera. Každý by se chtěl naučit vyjednávat nejen s pohodlnými, ale i těžkými protivníky.
V knize získáte doporučení a užitečné tipy. Tady je jeden z nich. Před hádkou si ujasněte situaci. Když během vyjednávání každý účastník vyjádří svůj postoj, pozice splyne s egem každého z nich – ocitnou se uzamčeni ve svém vlastním rámci. Čím jasněji vyjádříte svou pozici od samého začátku a čím urputněji ji budete bránit, tím obtížnější bude dostat se z tohoto vězení. Co dělat? Abyste se nemuseli starat jen o záchranu tváře, nespěchejte s vyjádřením své pozice, a pokud ji vysloví váš protivník, nepřikládejte tomu žádnou důležitost. Dáte mu tak možnost neztratit tvář. Začněte prozkoumávat zájmy a nezastavujte se na pozicích. O procesu vyjednávání a významu pojmů „zájmy“ a „pozice“ naleznete v našem materiálu „Jak vyjednávat, aby pro vašeho protivníka bylo snadné změnit svůj postoj“.
Nick Kolenda „Systém přesvědčování. Jak ovlivnit lidi pomocí psychologie”
Autor knihy se drží myšlenky, že jakýkoli rozhovor je přesvědčení. Musíte znát teorii, aby přesvědčování fungovalo ve váš prospěch. Autor učí, jak přimět svého partnera, aby souhlasil s vaším názorem bez podvodu nebo agrese. V knize najdete mnoho životních příkladů demonstrujících mechanismy lidského myšlení.
Zde je jedna z technik. Vytváření příznivých vjemů. Pokud chcete, aby vás váš partner vnímal otevřeně a nestranně, aktivujte schéma otevřenosti. Bylo zjištěno, že pouhé zmiňování slov spojených s pojmem otevřenost vedlo ke zvýšení otevřenosti vůči novým věcem. Slova jako „pružný“, „elastický“, „guma“, „změna“ se stávají klíčem k vnímání druhého člověka, stává se vnímavějším! Bingo! Jak otestovat teorii? Pár minut předtím, než představíte nový nápad, nezávazně popište příběh někoho, kdo zkusil něco nového a líbilo se mu to. Můžete dokonce říci: „Pamatuješ si, že jsi mi poradil, abych si poslechl novou skupinu? Nejdřív jsem tomu nerozuměl, ale pak se mi to líbilo.”
Jodie Fosterová a Michelle Joyová „Draní pod kontrolou. Jak jednat s těžkými lidmi v práci”
Další kniha od specialistů z oboru psychiatrie. Učí nás, jak komunikovat s obtížnými lidmi, kteří jsou kolem nás proti naší vůli. Kolegové je mohou od ranní návštěvy kanceláře úplně odradit. Autoři navrhují studovat různé typy osobností a naučit se s nimi komunikovat. Poté, co jste určili, kdo jsou, tyrani nebo narcisté, budete se také muset rozhodnout, zda si poradit sami, nebo se obrátit o pomoc na své nadřízené.
Zde je jeden z tipů uvedených v knize. Stanovte očekávání a rychle reagujte. Neignorujte špatné chování – nezmizí, ale zkomplikuje se a přeroste do situace, kdy se nelze vyhnout zásahu. Nespěchejte se zapojením vedení do této záležitosti, nejprve nechte zaměstnance pochopit, že pokud se to stane znovu, jsou nevyhnutelné vážné důsledky: může být převeden na částečný úvazek, zbaven určitých povinností nebo dokonce propuštěn. Tím se problém nevyřeší, ale posune se do jiné roviny.
Mark Goulston „Slyším přímo skrz vás. Efektivní vyjednávací technika!“
Podle autora je hlavní věcí úspěšné komunikace schopnost naslouchat a slyšet. Tyto schopnosti a stupeň jejich dokonalosti mohou člověku pomoci získat povýšení a organizovat členy své rodiny, aby udržovali dům čistý, protože tato dovednost vám umožňuje vyjednávat s každým, dokonce i s tím nejneproniknutelnějším. V knize najdete 12 technik, které vám umožní řešit různé konflikty a zvýšit empatii vašich partnerů.
Zde je jeden z tipů. Dejte lidem pocit, že si jich vážíte. Každý potřebuje potvrzení své hodnoty, dokonce i lidé, kteří vás obtěžují. Dejte každému, co potřebuje, a on vám dá to, co od něj očekáváte. Než se na něco zeptáte, zkuste najít slova, která vyjádří, jak a proč si tohoto člověka vážíte. Řekněme, že si váš podřízený neustále stěžuje na ostatní. Zkuste toto: „To, co říkáte, je tak důležité, že bych vás rád pověřil, abyste přišli s řešením. Jakmile budete mít v této věci nějaké nápady, přijďte mi je prosím říct.”
