Abstrakt vědeckého článku o masmédiích (médiích) a masových komunikacích, autor vědecké práce – Isyanova D.D.
Tento článek pojednává o hlavních typech a klasifikacích komunikačních bariér, které vznikají nebo jsou přítomny v životě každého člověka. Na základě výzkumu autor navrhuje různé techniky, které pomohou překonat bariéry a zvýšit efektivitu komunikace.
Podobná témata vědecké práce o masmédiích (médiích) a masových komunikacích, autorka vědecké práce – Isyanova D.D.
Text vědecké práce na téma „KOMUNIKAČNÍ BARIÉRY A ZPŮSOBY JEJICH PŘEKONÁVÁNÍ“
Isyanova D.D. mistr
Federální státní rozpočtová vzdělávací instituce vysokoškolského vzdělávání „Bashkir State Agrarian University“
Rusko, Ufa KOMUNIKAČNÍ BARIÉRY A ZPŮSOBY JEJICH PŘEKONÁVÁNÍ
Abstrakt: Tento článek pojednává o hlavních typech a klasifikacích komunikačních bariér, které vznikají nebo jsou přítomny v životě každého člověka. Na základě výzkumu autor navrhuje různé techniky, které pomohou překonat bariéry a zvýšit efektivitu komunikace.
Klíčová slova: komunikace, komunikační bariéry, komunikační bariéry, komunikátor, příjemce.
Problém mezilidských komunikačních obtíží v poslední době přitahuje velkou pozornost odborníků. Každý den probíhá v úzkém kontaktu mezi lidmi. Jdeme do práce, studovat, do nějakých kroužků nebo lekcí a vracíme se domů. A v každé z těchto oblastí spolu komunikujeme. Z toho vyplývá relevance studia bariér, které vznikají během komunikace. V případě takové bariéry totiž informace ztrácí svůj původní význam, je zkreslená nebo se k nám vůbec nedostane. Právě kvůli těmto bariérám se od sebe vzdalujeme, přestáváme si rozumět a důvěřovat si, vznikají konflikty a v konečném důsledku klesá efektivita komunikačního procesu.
Komunikační bariéry jsou psychologickým jevem, který vzniká při komunikaci mezi komunikujícím a příjemcem. Hovoříme o vzniku pocitu nepřátelství, nedůvěry vůči samotnému komunikujícímu, která se rozšiřuje i na jím předávané informace. V psychologické literatuře se také vyskytuje pojem „komunikační bariéra“, který je synonymem pro „komunikační bariéru“.
Komunikační bariéry jsou psychické obtíže, které vznikají v procesu komunikace, vyvolávají konflikty nebo brání vzájemnému porozumění či interakci [1, s. 89].
Existuje mnoho klasifikací komunikačních bariér. V tomto článku se zaměříme pouze na typologii A.P. Panfilova, která komunikační bariéry klasifikuje jako:
> Selektivní sluch. Při selektivním naslouchání má člověk tendenci blokovat nové informace, zvláště když jsou v rozporu s jeho dosavadními představami.
> Kompetence. Účastníci rozhovoru mohou stejnou zprávu vnímat odlišně, v závislosti na úrovni jejich kompetencí a předchozích zkušeností, což vede k rozdílům v procesech kódování a dekódování informací. Tato bariéra je velmi významná, protože kvůli neschopnosti jednoho z partnerů může komunikace zkolabovat.
> Spolehlivost zdroje. Důvěryhodnost zdroje znamená důvěru jednoho z účastníků komunikace ve slova a činy druhého partnera. Za předpokladu, že jeden z komunikačních partnerů důvěřuje slovům druhého, vyvine si první ke svému partnerovi přátelský postoj.
> Filtrování. Filtrování je běžný jev ve vzestupné komunikaci, který se týká manipulace s informacemi a je vnímán pozitivně.
> Komunikační přetížení. Naše doba je často nazývána věkem informací nebo informačním věkem. Lidé často odfiltrují některé zprávy, které dostanou, protože na ně nejsou schopni včas odpovědět a v důsledku toho si některé zprávy nikdy nepřečtou. Často také kvůli přemírě informací přijímaných v práci nebo ve škole jednoduše nechceme věnovat čas komunikaci s rodinou a přáteli doma, neodpovídáme na hovory přátel a vysvětlujeme si to jako únavu. Ale právě kvůli tomu je pro nás později stále těžší najít společnou řeč s našimi dětmi, manžely, matkami a přáteli.
> Rozdíl ve stavu. Pokud mají partneři různé sociální postavení, mohou vznikat překážky v komunikaci.
> Časová tíseň. Časový tlak se také může stát vážnou bariérou komunikace [2, s. 262].
Komunikace s partnerem závisí na našem chování, na naší náladě, na našem duševním a fyzickém zdraví, na kultuře řeči. A je na nás, jaký bude výsledek našeho kontaktu s partnerem. Ano, existuje mnoho faktorů mimo naši kontrolu, které nemáme pod kontrolou, ale jsou také věci, na kterých musíme zapracovat. Například v případě potřeby omezit své emoce, naučit se naslouchat člověku a nepřerušovat jeho řeč, nesoustředit veškerou svou pozornost pouze na své osobní problémy, opustit zvyk komunikovat pomocí takzvaných „líných otázek“. “. Koneckonců, to vše nám brání normálně komunikovat s našimi přáteli, příbuznými a kolegy. Právě proto často dochází ke konfliktům. V dnešní době se lidé soustředí jen na sebe, na svou kariéru, na své zájmy. Zapomněli jsme, jak naslouchat, neumíme se vcítit. Zapomínáme, že někdo potřebuje podporu v podobě rozhovoru od srdce. Zábrany, které při komunikaci vznikají, nedokážeme překonat, pokud na sobě nezačneme pracovat. A to je důležitý úkol pro každého člověka. Koneckonců, produktivita těch oblastí činnosti, kterým komunikace slouží, ať už je to práce, studium, rodina atd., do značné míry závisí na tom, jak se vyvíjejí naše vztahy s ostatními lidmi. Jako doporučení můžeme uvést různé techniky, které pomáhají překonávat bariéry vznikající při komunikaci a zvyšují efektivitu této komunikace. Jmenujme některé z nich.
Technika “vlastního jména”. Zde pro efektivnější komunikaci s
Autor navrhuje, aby váš partner vyslovoval nahlas křestní a patronymické jméno vašeho partnera. Tím dáte tomuto člověku najevo pozornost, což přispěje k jeho potvrzení jako člověka, dá mu pocit uspokojení a bude doprovázeno pozitivními emocemi, čímž utvoří jeho naladění k vám.
Technika „vztahového zrcadla“. Tato technika spočívá ve vašem laskavém úsměvu a příjemném výrazu obličeje. Tyto výrazy označují, že jste přítel. Díky tomuto pocitu bude mít váš partner pocit bezpečí a bude mít sklon s vámi komunikovat.
Technika „zlatých slov“ vás zve, abyste během komunikace s vaším partnerem vyjádřili komplimenty, které přispějí k jeho náklonnosti k vám. Váš komunikační partner si vyvine pozitivní emoce, což znamená, že se také bude při komunikaci cítit více či méně uvolněně.
Technika „trpělivého posluchače“. Každý člověk má rád, když ho někdo během rozhovoru poslouchá. Čím více můžete naslouchat, tím pozitivnější emoce se u vašeho partnera vyvinou, vytvoří se důvěra a objeví se touha s vámi komunikovat.
Recepce “soukromý život”. Tato technika nás zve k tomu, abychom při komunikaci upozornili na koníčky vašeho partnera. To podporuje utváření pozitivních emocí a zvyšuje jeho ochotu s vámi komunikovat [3, s. 227-228].
Aby se zabránilo vzniku komunikačních bariér, jsou identifikována následující pravidla [4, s. 35]:
• Respektujte svého partnera, bez ohledu na to, kdo to je.
• Snažte se pochopit, co způsobuje chování člověka, které je nám nepříjemné.
• Umět se ovládat v komunikaci.
• Konstruujte své chování tak, aby snižovalo nebo eliminovalo bariéru.
Ve skutečnosti jsou komunikační bariéry pouze překážkou, dokud nepřemýšlíte, jak je překonat. Více praxe, pozornost k partnerovi, upřímný zájem o to, co vám říkají, a polovina problému bude vyřešena [5, s. 42 – 43].
1. Igebaeva F.A. Obchodní komunikace při formování komunikativní kompetence odborníka moderní zemědělské univerzity. // Replikace kultury společnosti v kontextu profesního vzdělávání. Kniha 2. Kolektivní monografie. – Georgievsk: Georgievsk Technical Institute, 2013. – S.78 -113.
2. Panfilová A.P. Psychologie komunikace [text]: Učebnice pro studenty. prof. vzdělání / A.P. Panfilova. M.: Ediční středisko „Akademie“, 2013. – 368 s.
3. Morozov A.V. Obchodní psychologie. Petrohrad: Nakladatelství “Sojuz”, 2002. – 576 s.
4. Izmailová M.A. Obchodní komunikace [text]: Učebnice / M.A. Izmailova. – M.: Vydavatelská a obchodní společnost „Dashkov and K“, 2009. – 252 s.
5. Igebaeva F.A. Mezilidská komunikace a komunikace: workshop. -Ufa: “Bashkir State Agrarian University”, 2013. – 144 s.
Ishembitov S.R. mistr
Federální státní rozpočtová vzdělávací instituce vysokoškolského vzdělávání „Bashkir State Agrarian University“
ZNAKOVÝ JAZYK V NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACI
Anotace. Článek pojednává o jedné z nejdůležitějších složek neverbální komunikace – gestech. Znaková řeč jsou různé druhy pohybů těla, které doprovázejí řeč člověka v procesu komunikace a vyjadřují jeho postoj přímo k účastníkovi rozhovoru nebo k nějaké události. Pomocí gest si lidé lépe rozumí.
Klíčová slova: neverbální komunikace, gesta, mimika, paralingvistika, pantomimika.
Pro vytvoření holistického obrazu komunikačního procesu je důležité vzít v úvahu neverbální (neverbální) způsoby interakce mezi partnery, protože dvě třetiny informací o partnerovi získáváme pozorováním jeho chování. Je to dáno tím, že neverbální komunikace zahrnuje více než sedm set tisíc obličejových a gestických pohybů rukou a těla, což je mnohonásobně více než počet slov v našem rodném jazyce. Navíc „nejbohatší abeceda“ neřečových „slov“ vypovídá o skutečném stavu člověka, protože má reflexní povahu [1, s. 96].
Albert Meyerabian zjistil, že k přenosu informací dochází verbálními prostředky v 7 %, intonací v 38 % a mimikou a gesty v 55 %. Profesor Birdswill, který provedl podobné studie, také zjistil, že průměrný člověk mluví slovy pouze 10-11 minut denně a každá věta v průměru netrvá déle než 2,5 sekundy. Verbální komunikace v rozhovoru tedy zabírá méně než 35 % a více než 65 % informací je přenášeno pomocí neverbálních komunikačních prostředků. Významná část „komunikačního ledovce“ tedy leží pod vodou, v oblasti neverbální komunikace [2, s. 72].
Nejdůležitějším rysem neverbální komunikace je, že se uskutečňuje pomocí všech smyslů: zraku, sluchu, hmatu, chuti, čichu, z nichž každý tvoří svůj vlastní komunikační kanál. Na základě sluchu vzniká akustický kanál neverbální komunikace, kterým jsou přijímány paraverbální informace. Na základě vidění se vytváří optický kanál, kterým jsou přijímány informace o mimice a pohybech těla (kineze) člověka. Umožňuje vám vyhodnotit pózu
Existuje řada faktorů, které snižují efektivitu komunikace a které se nazývají „bariéry mezilidské komunikace“. Tyto zahrnují:
překážky vyplývající ze špatného naslouchání;
bariéry, které vznikají z nekvalitní zpětné vazby.
1. Bariéra vnímání.
Lidé nereagují na události, které se skutečně dějí, ale na to, co je vnímáno jako děje. To je způsobeno tím, že existuje selektivita informačních zdrojů, selektivní pozornost, zkreslení a zapamatování. Vznikají tzv. bariéry vnímání. Tento:
první dojem (vzhled, řeč, vystupování atd.);
předsudky vůči sobě a druhým (podceňování nebo přeceňování);
projekční efekt. Člověk má tendenci připisovat svému partnerovi ty pozitivní nebo negativní vlastnosti, které on sám má, ale které je nepravděpodobné, že by je měl;
efekt objednávky. Při komunikaci s cizími lidmi více důvěřují a pamatují si informace, které jsou na prvním místě (na začátku rozhovoru), při komunikaci s přáteli informace, které jsou až jako poslední.
2. Sémantická bariéra.
Sémantická bariéra vzniká ve verbální formě komunikace (ústní a písemný projev). Tento jazyk vyvinul člověk během společenského vývoje.
Sémantika je věda, která studuje způsob, jakým se slova používají a významy, které slova předávají.
Sémantické variace často způsobují nedorozumění. Význam symbolů používaných v komunikaci se získává zkušeností a mění se v závislosti na kontextu. Týká se to jak jednotlivých slov (zejména cizího původu nebo těch, která člověka charakterizují, např. slušnost), tak frází („co nejdříve“, „jakmile se naskytne příležitost“).
3. Neverbální bariéry.
Neverbální forma komunikace je komunikace pomocí jazyka, který člověku poskytuje příroda a který se vtiskl do gest, intonace, mimiky, postojů, výrazu pohybů atd. Neverbální komunikace má ve většině případů nevědomý základ a naznačuje skutečné emoce účastníků komunikace. V jakékoli mezilidské komunikaci se těžko manipuluje a těžko se skrývá.
Některé zdroje tvrdí, že verbální komunikace tvoří 7 % informací, zvuků a intonace – 38 %, gesta, pantomima – 55 %.
Mezi neverbální komunikační bariéry patří:
zrakové bariéry (tělesné rysy, chůze, pohyb paží, nohou atd., držení těla a změna držení těla, zrakový kontakt, kožní reakce, psychická vzdálenost);
akustické bariéry (intonace, zabarvení, tempo, hlasitost, výška tónu, řečové pauzy atd.);
hmatová citlivost (potřesení rukou, poplácání, polibky atd.);
čichové bariéry (pachy).
4. Špatné naslouchání (neschopnost naslouchat).
Efektivní komunikace je možná, když člověk
stejně přesné při odesílání a přijímání informací. Efektivní naslouchání je nejdůležitější vlastností dobrého manažera. Nestačí vnímat fakta, je třeba naslouchat pocitům svého podřízeného. Pravidla pro efektivní poslech:
přestat mluvit, při hovoru není možné poslouchat;
pomozte mluvčímu uvolnit se;
projevit ochotu naslouchat;
eliminovat dráždivé momenty;
ovládněte svůj temperament, rozhněvaný člověk dává slovům špatný význam;
nepřipouštět argumenty nebo kritiku;
5. Špatná kvalita zpětné vazby.
Toto je reakce na tu či onu informaci.
Omezením efektivity mezilidské komunikace může být nedostatek zpětné vazby. Zpětná vazba je důležitá, protože umožňuje stanovit přiměřenost (správnost) vnímání vašeho sdělení.
Kromě mezilidských kontaktů musí manažer využívat informace, které kolují v rámci podniku i mimo něj.
Organizační komunikace má také silný dopad na efektivitu řízení. Mají bariéry jako např
zkreslení zpráv během pohybu informací směrem dolů a nahoru; čím více hierarchických úrovní, tím více zkreslujících „filtrů“, jejichž roli hrají jak manažeři na různých úrovních, tak podřízení (například dětská hra rozbitého telefonu);
informační přetížení, které manažerům neumožňuje reagovat na příchozí informace včas a adekvátně;
nedostatek vazeb mezi odděleními, které buď formálně nebo fakticky nezajišťuje specifická organizační struktura.
8. Formy obchodní komunikace: Jednání, obchodní dopisy.
Kancelářský meeting je jedním z efektivních způsobů, jak zapojit zaměstnance do rozhodovacího procesu, nástrojem pro řízení zapojení zaměstnanců do záležitostí jejich oddělení nebo organizace jako celku.
Obchodní korespondence je písemná forma interakce s partnery, spočívající ve výměně obchodních dopisů poštou nebo e-mailem. Obchodní dopis je krátký dokument, který plní několik funkcí a zabývá se jedním nebo více souvisejícími problémy. Slouží pro komunikaci s externími strukturami i v rámci organizace pro přenos informací mezi fyzickými a právnickými osobami na dálku [3].
9. Vlastnosti manipulativní komunikace.
Manipulativní vliv je forma mezilidské komunikace, při které je skrytě ovlivňováno komunikačního partnera za účelem dosažení jeho záměrů. Manipulace zahrnuje objektivní vnímání partnera (touha dosáhnout kontroly nad chováním a myšlenkami druhé osoby). Je třeba poznamenat, že držení a používání prostředků manipulativního ovlivňování jiných lidí v podnikatelské sféře zpravidla končí pro člověka přenosem takových dovedností do jiných oblastí vztahů. Manipulace nejvíce poškozuje vztahy postavené na lásce, přátelství a vzájemné náklonnosti. V manipulativní komunikaci je partner vnímán nikoli jako integrální jedinečná osobnost, ale jako nositel určitých vlastností a vlastností, které manipulátor „zná“.
10. Mechanismy interpersonálního vnímání.
Pokud jde o subjekt a objekt interpersonální percepce, tradiční výzkum nastolil víceméně úplnou shodu v tom, jaké charakteristiky by měly být brány v úvahu při studiích interpersonální percepce. U předmětu vnímání jsou všechny charakteristiky rozděleny do dvou tříd: fyzické a sociální. Sociální charakteristiky zase zahrnují vnější (formální charakteristiky rolí a interpersonální charakteristiky rolí) a vnitřní (systém osobnostních dispozic, struktura motivů atd.). V souladu s tím jsou v objektu interpersonálního vnímání zaznamenány stejné vlastnosti.
Obsah interpersonálního vnímání závisí na vlastnostech jak subjektu, tak objektu vnímání, protože jsou zahrnuty do určité interakce, která má dvě stránky: vzájemné hodnocení a změnu některých vlastností toho druhého v důsledku samotné jejich přítomnosti. . Interpretace chování jiné osoby může být založena na znalosti důvodů tohoto chování. Ale v každodenním životě lidé ne vždy znají skutečné důvody chování jiné osoby. Pak si v podmínkách nedostatku informací začnou vzájemně přisuzovat jak důvody chování, tak některé charakteristiky komunity. Předpoklad, že specifičnost lidského vnímání člověkem spočívá v zahrnutí momentu kauzální interpretace chování druhého člověka, vedl ke konstrukci řady schémat, která si nárokují odhalit mechanismus takové interpretace. Soubor teoretických konstrukcí a experimentálních studií věnovaných této problematice se nazývá pole kauzální atribuce