Za datum zrodu sociální psychologie je považován rok 1908, kdy se současně objevila díla McDougalla a E. Rosse, jejichž názvy obsahovaly termín „sociální psychologie“. V současné době studuje psychologické jevy a vztahy mezi lidmi.
Úspěch člověka v jeho finančních záležitostech
15 procent závisí na jeho odborných znalostech
a 85 procent – z jeho schopnosti komunikovat s lidmi.
Dale Carnegie [Dorošenková, s. 221]
Pragmatický J. Rockefeller řekl: „Schopnost komunikovat s lidmi je stejná komodita koupená za peníze, jako cukr nebo káva. A jsem připraven zaplatit za tuto dovednost více než za jakýkoli produkt na tomto světě“ [Dorosh., s. 94].
Speciální načasování manažerského času ukázalo, že více než 80 % je věnováno mluvení, tedy komunikaci.
komunikace – výměna informací; proces navazování, rozvoje a udržování kontaktů mezi lidmi.
Chcete-li nastavit kontakt – znamená upoutat pozornost, vzbudit zájem, získat partnera, to znamená přimět ho, aby s námi chtěl komunikovat. Rozhodující pro vytvoření dojmu o osobě jsou první čtyři minuty komunikaci s ním. První dojem, i když ne vždy správný, je vcelku stabilní. Mění se velmi obtížně a trvá to dlouho.
Vlastnosti člověka, které komunikaci pomáhají a brzdí, jsou uvedeny v tabulce 1.
Tabulka 1 – Vlastnosti, které pomáhají a brání komunikaci
| Sdělení | ||
| pomoc | zasahovat | |
| Goodwill (touha po dobru, ochota podporovat blaho druhých, benevolence) | Zlomyslnost | drzost (nestydlivost a chvástání, nezdvořilost) |
| Přívětivost (náklonnost k někomu, sympatie) | Nevlídnost | Přímost (upřímnost, přímost, nedostatek flexibility) |
| Přívětivost (shovívavost, srdečnost, náklonnost) | Chlad | nepružnost (neschopnost změnit svůj názor a chování, přizpůsobit se partnerovi) |
| Úprimnost (vyjádření upřímných citů, pravdivosti, upřímnosti) | Neupřímnost, podvod | Marnost (arogantní touha po slávě, po úctě) |
| Empatie (schopnost postavit se na místo partnera, cítit jeho pocity, porozumět jim) | Nedostatek empatie | demonstrativnost (páchání akcí, které důrazně vyjadřují protest, nesouhlas, nepřátelství) |
| Zdvořilost (ochota poskytnout službu a poskytnout ji, pozorný, milý) | Nedostatek zdvořilosti | Kategorický, peremptory (žádné námitky) |
| Sociability (sklon ke komunikaci) | Nedružnost | Sebevědomí |
| Zdvořilost (dodržování pravidel slušnosti, slušného chování, zdvořilosti) | Nezdvořilost | Hrubost, hrubost (nedostatek kultury, necitlivost, necitlivost, nedostatek jemnosti) |
| Zdvořilost (respekt, ohleduplnost a respekt k zájmům partnera) | Neúcta | Ostrost (přímost a strnulost, nedostatek měkkosti, nestrannost) |
| Takt (schopnost chovat se slušně, respektovat ostatní, dodržovat smysl pro proporce v chování) | Netaktnost | Irascibilita (sklon k vznětlivosti, mírná podrážděnost) |
| Schopnost mluvit | Neschopnost mluvit | Arogance (arogance, chvástání,) |
| Schopnost poslouchat | Neschopnost naslouchat | Agresivita (touha způsobit škodu, poškození) |
| Společenská schopnost (schopnost komunikovat) | Nedostatek komunikace | nuda (nudnost, nudnost – monotónnost a nudnost) |
| Iniciativa | Nedostatek iniciativy | Arogance |
| Ulehčit (lehkost, nedostatek napětí, svoboda) | Potíže se zahájením komunikace | Neskromnost, vychloubačnost |
| Otevřenost (dostupnost pro komunikaci; upřímnost, nedostatek tajemství) | Uzavřenost | Stealth Vyhýbání se očnímu kontaktu |
| Spolehlivost | Nespolehlivost | Demonstrace nadřazenosti |
| Povinnost (věrný svému slovu) | Volitelný (moje slovo – chtěl – dal, chtěl – vzal zpět) | Autoritářství (požadavek na nezpochybnitelnou poslušnost) |
| Elegance | nepořádek | Sobectví |
| Optimismus | Pesimismus | |
| Energie, aktivita | Letargie, pasivita | |
| Smysl pro humor | Nedostatek smyslu pro humor | |
| Kultura | Nedostatek kultury | |
| Nezapomínejme | Hloupost |
Úkol pro studenty: Pokračujte v seznamech kvalit.
O člověku, který má vlastnosti z prvního sloupce tabulky, říkají: má lehký charakter, je to příjemný člověk.
O člověku s vlastnostmi z druhé a třetí příčky tabulky se říká, že má těžkou povahu, vyvolává konflikty a je lepší se mu vyhýbat. Čeká ho buď těžká práce na sobě samém, nebo samota.
V praxi se často zaměňuje komunikace a vztahy. Ale neshodují se. Komunikace je prostředek, proces budování a realizace vztahů.
Schopnost komunikovat je schopnost budovat vztahy. Tato dovednost se také nazývá komunikativní kompetence.
V posledních letech se spolu s komunikací používá tento koncept komunikace, ale komunikace – širší pojem než komunikace; původně to bylo chápáno jako sdělení, komunikace; komunikační trasy [zahraniční slovník slova]. Masmédia – rozhlas, televize, noviny.
Proces komunikace probíhá mezi dvěma aktivními stranami a v tomto procesu dochází nejen ke zprávě, ale také ke zpětné vazbě, tedy ke zprávě odpovědi, k reakci.
Komunikace začíná vnímáním druhé osoby (vjemy). Následuje výměna informací (sdělení) a/nebo výměna akcí (interakce).
Sociální psychologové rozlišují ve struktuře komunikace tři strany.
1. Percepční – je vyjádřena ve vzájemném vnímání komunikačních partnerů.
2. Komunikativní – vyjádřené při výměně informací.
3. Interaktivní – se vyjadřuje v interakci partnerů v procesu organizování a provádění společných aktivit.
