Účel přednášky: odhalit psychologický význam komunikace, ukázat rozmanitost typů a složitost tohoto procesu.
Osnova přednášky
1. Vlastnosti mezilidských vztahů.
2. Pojem a typy komunikace.
3. Struktura komunikace.
4. Vlastnosti komunikativní stránky komunikace.
5. Interaktivní stránka komunikace.
6. Percepční stránka komunikace.
Vlastnosti mezilidských vztahů
Mezilidské vztahy – vztahy mezi lidmi, které jsou založeny na emocionálních zážitcích a které se projevují povahou a metodami vzájemného ovlivňování v procesu společné činnosti [1, 66]. Mezilidské vztahy jsou systémem postojů, orientací, očekávání atd., prostřednictvím kterých se lidé navzájem vnímají a hodnotí. Jsou určeny obsahem, cíli, hodnotami, organizací společných aktivit a komunikací.
Emoční základ mezilidských vztahů zahrnuje všechny typy citových projevů, včetně citů. „Soubor“ těchto pocitů je neomezený, ale všechny lze rozdělit do dvou velkých skupin [7]:
konjunktivní pocity – To zahrnuje různé druhy věcí, které spojují lidi a spojují jejich pocity. V každém případě takového vztahu vystupuje druhá strana jako žádaný objekt, ve vztahu k němuž se projevuje ochota spolupracovat, ke společnému jednání apod.;
disjunktivní pocity – Patří sem pocity, které lidi oddělují, když se druhá strana jeví jako nepřijatelná, jako objekt, ve vztahu ke kterému není chuť spolupracovat atd.
Intenzita obou typů pocitů může být různá.
Komunikace je implementací celého systému lidských mezilidských vztahů.
Pojem a typy komunikace
Komunikace je komplexní proces navazování a rozvíjení kontaktů mezi lidmi.Charakteristiky komunikačního procesu jsouobsah, účel a prostředky.
1. Obsah – Jedná se o informace, které jsou přenášeny z jedné živé bytosti na druhou v meziindividuálních kontaktech. Obsahem komunikace může být informace o vnitřním motivačním nebo emočním stavu živé bytosti.
2. terčkomunikace je to, kvůli čemu člověk zažívá tento typ činnosti. Jak se člověk vyvíjí, zvyšuje se počet komunikačních cílů. Zahrnují předávání a přijímání objektivních znalostí o světě, školení a vzdělávání, koordinaci rozumného jednání lidí při jejich společné činnosti, navazování a vyjasňování osobních a obchodních vztahů.
3. Fondykomunikaci lze definovat jako metody kódování, přenosu, zpracování a dekódování informací přenášených v procesu komunikace od jedné živé bytosti k druhé.
Kódování informací je způsob přenosu z jedné živé bytosti na druhou. Například informace mohou být přenášeny prostřednictvím přímých tělesných kontaktů: dotykem těla, rukou atd. Člověk má kromě všech těchto přirozených metod přenosu informací mnoho, které sám vynalezl a zdokonalil. To je jazyk, písmo v jeho různých typech a formách (texty, schémata, kresby, kresby); technické prostředky pro záznam, přenos a uchování informací (rádiové a video zařízení; mechanické, magnetické, laserové a jiné formy záznamu).
Podle obsahu, cílů a prostředků lze komunikaci rozdělit do několika typů [7, 71, 88, 108].
1. Obsahově lze prezentovat jako:
materiál(výměna předmětů a produktů činnosti). V materiální komunikaci si subjekty vyměňují produkty činnosti, které zase slouží jako prostředek k uspokojování jejich aktuálních potřeb;
podmíněný(výměna psychických nebo fyziologických stavů). V podmíněné komunikaci se lidé navzájem ovlivňují, aby se navzájem přivedli do určitého fyzického nebo duševního stavu. Například, aby vás rozveselil nebo naopak zničil; vzájemně se vzrušovat nebo uklidňovat a v konečném důsledku mít určitý vliv na vzájemnou pohodu;
motivační(výměna motivů, cílů, zájmů, motivů, potřeb). Motivační komunikace má za obsah vzájemné předávání určitých motivů, postojů nebo připravenosti jednat určitým směrem;
aktivní(výměna akcí, operací, schopností, dovedností);
poznávací(výměna znalostí).
Ilustrace poznávacíиaktivní komunikacemůže sloužit jako komunikace spojená s různými typy kognitivních nebo vzdělávacích aktivit. Zde se přenášejí informace od subjektu k subjektu, který rozšiřuje obzory, zlepšuje a rozvíjí schopnosti.
2. Podle cílů se komunikace dělí na biologické a sociálnív souladu s potřebami, které slouží:
biologický – To je komunikace nezbytná pro údržbu, zachování a rozvoj těla. Je spojena s uspokojováním základních organických potřeb;
sociální komunikacesleduje cíle rozšiřování a upevňování mezilidských kontaktů, navazování a rozvíjení vztahů a osobního růstu jedince;
3. Podle prostředků může být komunikace přímé a nepřímé, přímé a nepřímé:
přímou komunikaciprovádí se pomocí přirozených orgánů daných živé bytosti od přírody: paže, hlava, trup, hlasivky atd.;
zprostředkovaná komunikacespojené s používáním speciálních prostředků a nástrojů k organizaci komunikace a výměny informací. Jde buď o přírodní objekty (hůl, hozený kámen, stopa na zemi apod.), nebo o kulturní (znakové systémy, záznamy symbolů na různých nosičích, tisk, rozhlas, televize atd.);
přímou komunikacizahrnuje osobní kontakty a přímé vzájemné vnímání tím, že komunikujeme s lidmi v samotném aktu komunikace, například tělesné kontakty, rozhovory lidí mezi sebou, jejich komunikaci v případech, kdy vidí a přímo reagují na jednání druhého;
nepřímá komunikaceuskutečňované prostřednictvím prostředníků, kterými mohou být další lidé (například jednání mezi konfliktními stranami na mezistátní, mezietnické, skupinové, rodinné úrovni).
Mezilidské vztahy je vztah mezi dvěma nebo více jednotlivci.
Typy mezilidských interakcí:
– mezi dvě jednotlivci (manžel a manželka, učitel a student, dva přátelé)
– mezi ve třech jednotlivci (otec, matka, dítě)
– mezi čtyři nebo více lidí (zpěvák a jeho posluchači)
– mezi mnoho a mnoho lidé (mezi členy neorganizovaného davu)
Povaha mezilidských vztahů může být:
– podnikání (úřední), formální
– osobní (neformální), neformální
К osobní zahrnují známosti, přátelství, společnost, přátelské a rodinné vztahy.
Formální mezilidské vztahy:
— vyjednávání o zaměstnání;
— rozhovor mezi ředitelem a rodiči studenta
– vztahy mezi úředníky v úřední době
– telefonické domluvení obchodní schůzky
Neformální mezilidské vztahy:
— rozhovor s přítelem po telefonu.
Mezilidské vztahy lze popsat jako interakce, vzájemného porozumění a vzájemného vnímání lidí
V mezilidských vztazích někdy existují konflikty.
Spor a konflikt
Pravda se rodí ve sporu.
Socrates
Spor – to je charakteristika procesu diskuse o problému, metoda jeho kolektivního výzkumu, ve kterém každá ze stran argumentuje (obhajuje) a vyvrací (oponuje) názoru partnera (nepřítele) monopol pravdy.
Na rozdíl od skandálu (konfliktu) strany sporu vyslechněte si vzájemné argumenty a pokusit se jim porozumět.
Pravidla sporu (podle L.V. Leviho)
1. dostat se k věci prohlášení účastníků jednání. To znamená dát své emoce do kapsy a podívat se na osobu, se kterou jednáte. Pochopte jeho úhel pohledu, jeho okolnosti, postavte se kvůli sobě. na jeho místě. Zjistěte si to předem, v klidu studujte. Pamatujte si jména a data, chutě a zájmy.
2. vytvořit příznivou atmosféru. To znamená širší úsměv, začněte „ano“, souhlasem. Pokud vás soupeř obviní, odzbrojte ho větou: „Ano, mýlím se“. Vyjádřete své sympatie a co nejupřímněji. Mluvte s ním o tom, co chce nebo o sobě, začněte jen tím, nikdy nezačínejte „já“. Apelujte na motivy vlastního zájmu – „nejdříve mrkev“.
3. neponižuj ostatní. Neškrábejte svou hrdost, neubližujte jí nedbale.
Neobviňujte, nevyhrožujte ani nepřikazujte; neprojevovat nedůvěru; nepřerušujte účastníka rozhovoru; nechlubit se; nedávejte najevo, že o něj nemáte zájem nebo znechucení; při odmítnutí se omluvte a poděkujte.
4. pozvednout svého soupeře. Projevte o něj zvýšený zájem; projevit důvěru; poslouchat a poslouchat, chválit, chválit a chválit; dejte mu příležitost, aby se cítil významný. Nechte ho, ať se chlubí, cítí svou převahu, poraďte se s ním jako se starším. Když máte nápad, ukažte na něj postupně, aby si myslel, že je to jeho nápad
V tomto případě spor zaručeně vyhrajete při zachování příjemných emocí!
ALE! Je třeba mít na paměti, že váš protivník má individuální charakterové vlastnosti, např.
náchylní k touhám, vášniví, temperamentní, nesnesou zanedbávání, vítězí v lásce, nejsou vůbec sobečtí, nejsou zlí, dobromyslní, důvěřiví, žijí v naději, extrémně stateční, velkorysí, milují přátele, ve všem extrémně hřeší, dělat vše s mírou, považovat se za vševědoucí, přístupné soucitu, rádi se smát, říkat ostré slovo.
nic pozitivního netvrdí, „věří“, ale nic „nevědí“, jsou zlomyslní, podezřívaví, nedůvěřiví, moc nemilují a nenávidí, jsou zbabělí, ne velkorysí, zbabělí, všeho se bojí, jsou sobečtí, žijí ve vzpomínkách, jejich hněv je vášnivý, ale bezmocný, Řídí se vypočítavostí, jednají nespravedlivě ze zloby, jsou nevrlí, nezáživní a vtipní.
Závěr: hádka mezi mladým mužem a starým mužem málokdy přináší výsledky. Jen se mezi sebou hádají.
Konflikt
Konflikt – střet protichůdných cílů, zájmy, vážný nesouhlas, spor. K vyřešení konfliktu je nutné určit motiv, který jej vyvolal. Výsledek konfliktu závisí na volbě další strategie a metod jednání. Jeho pozitivním řešením je konsenzus.
Konsensus – souhlas, vzájemná dohoda v jakékoli otázce.
Příčiny mezilidských konfliktů:
– neschopnost potlačit vztek, podráždění, žárlivost, vztek, zášť atd.
– negativní pocity: závist, vlastní zájmy atd.
– kvůli rozdílným pohledům na zásadní otázky
– kvůli rozdílným hodnotovým orientacím v moderním životě
– kvůli špatným mravům, netaktnosti, vzájemné neúctě
– podle „efektu nákazy“ (od jednoho k druhému)
Konfliktní teorie
němečtí filozofové Georg Simmel и Ralph Dahrendorf (Na rozdíl od K. Marx)věřil, že konflikt nese pozitivní (tvůrčí) sílu – umožňuje identifikovat a zmírnit napětí ve společnosti, přispívá k rozvoji osobnosti a výběru přátel.
Což mě nezabije. dělá mě to silnějším
F. Nietzsche
Podle Simmela je konflikt ve společnosti nevyhnutelný a univerzální, protože podněcuje změny a rozvíjí společnost k lepšímu.
Jedinec tvoří sociální interakce, které konstruují společnost. Když vnímáme druhého člověka, obdaříme ho některými našimi vlastními rysy a vytvoříme „zobecněný typ“. Typováním svého prostředí si jedinec uvědomuje, že tím se obsah osobnosti nevyčerpává, proto vzniká rozpor – konflikt. Simmel jako první zdůrazňuje důležitost prostorové vzdálenosti, která může vzniknout v sociálních interakcích jednotlivců. Objevuje se statusová izolace – status cizince, který je společensky nejvzdálenější, a tedy svobodný, vyvolává negativní postoj ostatních.
