Konflikt je kolize protichůdných cílů, zájmů, pozic, myšlenek, úhlů pohledu a pohledů partnerů. Rozlišují se následující typy konfliktů:
• Intrapersonální konflikt vzniká kvůli stavu nespokojenosti člověka s jakýmikoli okolnostmi jeho života.
• Mezilidské konflikty jsou nejčastější, vznikají mezi lidmi kvůli neslučitelnosti jejich názorů, zájmů, cílů a potřeb.
• Meziskupina – střet zájmů různých skupin.
• Konflikt mezi skupinou a jednotlivcem se projevuje jako rozpor mezi očekáváními jednotlivce a normami chování a komunikace stanovenými ve skupině.
Konflikty jsou klasifikovány horizontálně (mezi řadovými zaměstnanci navzájem podřízenými), vertikálně (mezi navzájem podřízenými lidmi) a smíšené.
Konflikty mohou být způsobeny třemi typy důvodů:
• psychologické charakteristiky lidských vztahů, tj. jejich libosti a nelibosti, kulturní a etické rozdíly mezi lidmi;
• osobní identita členů skupiny.
Rozlišují se následující typy konfliktů:
• konstruktivní – charakterizují neshody, které se dotýkají základních stran, problémy života organizace a jejích členů;
• destruktivní – vedou k negativním činům, které se někdy rozvinou v hádky a jiné negativní jevy, což prudce snižuje efektivitu organizace nebo skupiny.
Struktura konfliktu. V každém konfliktu je objektem konfliktní situace spojená buď s organizačními a technologickými obtížemi, zvláštnostmi odměňování nebo se specifiky obchodních a osobních vztahů konfliktních stran.
Konflikt předpokládá přítomnost oponentů, konkrétních jedinců, kteří jsou jeho účastníky.
Vyřešit konflikt znamená odstranit konfliktní situaci, vyčerpat incident.
Jsou zaznamenány následující fáze konfliktu:
1) potenciální tvorba protichůdných zájmů, hodnot, norem;
2) přechod potenciálního konfliktu do reálného nebo do fáze, kdy účastníci konfliktu realizují své správně či nesprávně chápané zájmy;
3) protichůdné akce;
4) odstranění nebo vyřešení konfliktu.
Předpoklady pro vznik konfliktu v procesu komunikace
Uvažujme o rysech lidského chování v konfliktní situaci, především v procesu komunikace. V procesu lidských vztahů, jak již víte z předchozích částí, proces komunikace zahrnuje přítomnost následujících tří faktorů: vnímání, emoce a výměna informací. V konfliktních situacích je snadné na to zapomenout. Pojďme se proto krátce zamyslet nad tím, co může vytvořit půdu pro jejich výskyt.
Sociální a psychologické předpoklady. Prvním problémem je nesouhlas kvůli rozporu mezi vaší úvahou a úvahou druhé strany. Ostatně, jak problém vidíte, záleží na tom, z jaké zvonice se na něj, obrazně řečeno, díváte. Lidé mají tendenci vidět to, co vidět chtějí. Z masy faktů odstraňujeme ta, která potvrzují naše názory, myšlenky a přesvědčení, a nevěnujeme pozornost těm, která naše myšlenky zpochybňují, nebo je mylně interpretujeme. Je však třeba mít na paměti, že rozumět pohledu druhého neznamená souhlasit s ním. To může pouze pomoci zúžit oblast konfliktu.
Také byste si neměli vykládat výroky nebo jednání druhé strany negativně, protože to vyvolává negativní emoce. Ale zažíváme podráždění v reakci na negativní emoce, které jsou nám adresovány, a máme touhu kompenzovat naši psychickou ztrátu tím, že na urážku odpovídáme urážkou. V tomto případě by odpověď neměla být slabší a pro jistotu je provedena s „marží“. Shovívavý přístup, kategoričnost, žertování, připomenutí nějaké ztracené situace atd. – to vše vyvolává negativní reakce mezi ostatními a slouží jako živná půda pro vznik konfliktní situace.
Další obtíž, která se objevuje v procesu komunikace a může ovlivnit vznik konfliktu, je to, že lidé, velmi často mluvící, si navzájem nerozumí. I když mluvíte jasně a přímo, nemusí vás slyšet. Jak často máte pocit, že lidé nevěnují pozornost tomu, co říkáte? Stejně často nejste schopni zopakovat, co řekli, protože v tu chvíli můžete být zaneprázdněni přemýšlením o protiargumentu atd. Navíc to, co říká jeden člověk, nemusí chápat druhý. To vše dohromady vytváří předpoklady pro konflikt a potíže s jeho zvládáním.
E. Melibruda, W. Siegert a L. Lange s přihlédnutím k obtížím v komunikačním procesu vypracovali model lidského chování v konfliktní situaci z hlediska jeho souladu s psychologickými standardy. Předpokládá se, že konstruktivní řešení konfliktů závisí na následujících faktorech:
• přiměřenost vnímání konfliktu, tedy poměrně přesné posouzení činů a záměrů nepřítele i vlastních, nezkreslené osobními předsudky;
• otevřenost a efektivita komunikace, připravenost ke komplexní diskusi o problémech, kdy účastníci upřímně vyjadřují své porozumění tomu, co se děje, a východiskům z konfliktní situace;
• vytváření atmosféry vzájemné důvěry a spolupráce. To je také užitečné pro manažera vědět jaké jsou individuální osobnostní rysy? (povahové rysy) vytvářejí v člověku sklon nebo náchylnost ke konfliktním vztahům s jinými lidmi. Shrneme-li výzkum psychologů, můžeme říci, že tyto vlastnosti zahrnují:
• nedostatečné sebehodnocení vlastních schopností a schopností, které může být buď přeceňováno nebo podceňováno. V obou případech to může odporovat adekvátnímu hodnocení ostatních – a půda je připravena ke konfliktu;
• touha dominovat za každou cenu tam, kde je to možné a nemožné; řekni své poslední slovo;
• konzervatismus myšlení, názorů, přesvědčení, neochota překonat zastaralé tradice;
• nadměrné lpění na zásadách a přímočarost ve výrocích a úsudcích, touha říkat pravdu tváří v tvář za každou cenu;
• kritický postoj, zejména nepodložený a neodůvodněný;
• určitý soubor emočních rysů osobnosti – úzkost, agresivita, tvrdohlavost, podrážděnost.
Ke konfliktu ale dochází, pokud se osobní vlastnosti osoby nebo skupiny dostanou do rozporu s výše uvedenými vlastnostmi osoby predisponované ke konfliktům, tzn. v přítomnosti interpersonální nebo sociálně-psychologické inkompatibility.
Jako příklad uvažujme nekompatibilní typy temperamentu za určitých podmínek. V normálním, klidném prostředí se cholerikové a flegmatici úspěšně vyrovnávají se zadanou prací. V nouzové situaci se pomalost flegmatika, touha přemýšlet o průběhu činnosti a žhavá nálada, nevyrovnanost a úzkostlivost cholerika mohou stát příčinou konfliktních vztahů mezi nimi.
Ještě častěji se rozdíly v potřebách, zájmech a cílech různých interagujících lidí stávají základem mezilidské neslučitelnosti. Hlavním zájmem například vedoucího zavedené společnosti nebo podniku je rozšířit podnikání a pro zaměstnance – na platy bylo přiděleno co nejvíce peněz. Vznikají tak mezi nimi třenice, které mohou vést ke konfliktu i mezi blízkými lidmi.
Sociálně-psychologická neslučitelnost může vzniknout i z toho důvodu, že skupina či prostředí klade na jedince požadavky, které se rozcházejí s těmi, na které je tento člověk orientován.
Borzieva, Z. M. Konflikt, typy konfliktu a fáze jeho vývoje / Z. M. Borzieva. — Text: bezprostřední // Mladý vědec. — 2021. — Č. 5 (347). — s. 118-119. — URL: https://moluch.ru/archive/347/78241/ (datum přístupu: 14.10.2023).
Níže uvedená práce odhalí podstatu a hlavní rysy konfliktu a ukáže fáze vývoje konfliktních situací. Uvedeme jasnou definici konfliktu a podrobně popíšeme každou z fází jeho vývoje.
Klíčová slova: konflikt, znaky konfliktu, druhy a způsoby řešení konfliktů.
Interakce mezi lidmi je vždy zaměřena na dosažení konkrétního cíle a jako efektivní se ukazuje, když je zaměřena na spolupráci a týmovou práci. Přítomnost společného cíle však nemusí vždy znamenat absenci jakýchkoli neshod a rozporů. Mohou vzniknout kvůli rozdílům ve sledovaných cílech a názorech. Rozpory, které mezi lidmi vznikají v procesu interakce, se mohou rozvinout v konflikt. Ale ne vždy. Nejčastěji jsou rozpory pouze předpokladem konfliktu, způsobem řešení neshod.
Konflikt je střet protichůdných názorů, názorů, cílů. Má tři vlastnosti:
1) přítomnost osobního významu pro jeden nebo oba subjekty. Střet osobních významů mezi dvěma nebo více lidmi může vést k otevřenému konfliktu;
2) přítomnost konfliktní situace – tedy jde o okolnosti, které přispívají k odhalení protichůdných názorů, názorů a cílů. Může se jednat o situaci, kdy si jeden ze subjektů uvědomí svůj nesouhlas s tím, co se děje;
3) přítomnost incidentu, tedy kombinace okolností, kdy každý otevřeně vyjadřuje svou nespokojenost, vznáší nároky a hájí své zájmy.
Příčiny konfliktů mohou být následující:
− neuspokojení potřeb jednoho nebo obou subjektů;
− neslučitelnost sociálních rolí;
− chování, které ničí záměry druhé strany;
− nedostatek komunikačních zkušeností, znalostí o zvláštnostech mezilidské interakce atd.
V závislosti na počtu subjektů se konflikty dělí na:
1) intrapersonální konflikty, které vznikají mezi dvěma protichůdnými zájmy, motivy, pocity stejné osoby. Tyto zájmy, motivy nebo pocity mohou být pro člověka buď stejně atraktivní, nebo stejně nepřitažlivé, nebo jeden z nich je atraktivní, druhý neatraktivní. Například když si člověk nemůže vybrat jeden předmět, protože ho oba stejně přitahují. Nebo když přemýšlí o tom, jak vyjádřit do tváře všechno, co si o něm myslí, nebo mlčet, aby s ním udržoval vztah.
2) mezilidské konflikty – střet dvou jedinců, který vzniká v důsledku neslučitelnosti cílů, názorů a pohledů v konkrétní situaci. V mezilidských konfliktech si lidé navzájem otevřeně vyjadřují své stížnosti, vznášejí požadavky a hájí své zájmy.
3) meziskupinové konflikty – konflikty, které vznikají v důsledku střetů mezi sociálními skupinami, z nichž každá sleduje své vlastní cíle a chrání své zájmy.
V závislosti na příčině konfliktu se dělí na:
1) domácnost, vznikající v důsledku každodenních problémů;
2) administrativní, vyplývající z nesouhlasu s rozdělením pravomocí v systému „nadřízený-podřízený“;
3) profesní, vznikající mezi zástupci stejné profese;
5) etické, vyplývající z porušení etických norem a pravidel chování jednou z konfliktních stran.
Podle stupně dokončení se konflikty dělí na:
1) konstruktivní nebo produktivní. Mají pozitivní výsledek díky tomu, že jedna ze stran nebo obě strany jsou připraveny na ústupky nebo na kompromis.
2) destruktivní nebo neproduktivní. Takové konflikty se vyznačují tím, že subjekty konfliktu používají morálně odsouzeníhodné metody boje, tj. ponižování, vzájemné urážení a používání fyzického násilí. To vede k tomu, že řešení konfliktu se stává nemožným kvůli napětí, které vzniklo.
Od okamžiku svého vzniku až po jeho ukončení prochází konflikt následujícími fázemi, které se liší mírou emočního napětí:
První fází je nespokojenost (se sebou nebo partnerem), která se projevuje mimikou, intonací, pohledem, gesty atd.
Druhou fází jsou neshody, které vznikají mezi interagujícími stranami. V této fázi si partneři vzájemně vyjadřují své stížnosti.
Třetí fází je protiakce. Každá strana uvádí důvody a argumenty ve svůj prospěch a obranu.
Čtvrtou fází je konfrontace, projevující se neústupností, dodržováním zásad a přísnějším hájením vlastních zájmů.
Pátá fáze je konfrontace. V této fázi vývoje konfliktu se konfliktní strany uchylují k použití různých metod boje: ponižování, použití síly, psychického potlačování.
V závislosti na situaci, stupni napětí a sledovaných cílech se konflikty dělí na několik typů. Je důležité, aby se z nich člověk, který se ocitne v té či oné konfliktní situaci, dokázal dostat. K tomu musí mít flexibilní myšlení, umět se vžít na místo partnera a vidět situaci z různých rolí.
- Bueva, L. P. Muž: aktivita a komunikace /L. P. Bueva. – M.: Mysl, 1978.
- Vasilkova Yu.V., Vasilkova T. A. Sociální pedagogika: Průběh přednášek: učebnice. pomoc pro studenty vyšší ped. učebnice instituce / Yu.V. Vasilkova, T. A. Vasilkova. – M., 2000. -440 s.
- Kan – Kalik V.A. Učiteli o pedagogické komunikaci: Kniha. Pro učitele / V. A. Kan – Kalik. – M.: Vzdělávání, 1987.-190 s.
- Podlasy I. P. Pedagogika: Učebnice. pro vyšší vzdělání učebnice instituce – M.: Humanit. vyd. středisko VLADOS, 2006. – kniha 1: Obecné základy. Proces učení. — 387 s.
- Pisareva T. A. Obecné základy pedagogiky: poznámky k přednáškám – M.: Education, 2004
Základní pojmy (vygenerováno automaticky): konflikt, fáze, zájem, konfliktní situace, situace, strana.
