Komunikační bariéry se stávají překážkou běžné komunikace mezi lidmi. Existuje několik typů překážek; K jejich odstranění je nutné správně identifikovat příčiny obtíží, které mohou souviset s poruchami řeči, psychiky a komunikace. Znalost a používání technik, jak se během rozhovoru vyhnout komunikačním bariérám, pomůže nasměrovat rozhovor správným směrem a zabránit vzniku konfliktů.
Jaké jsou komunikační bariéry v psychologii
Proces mezilidské komunikace je psychologický prostor výměny informací a emocí, během kterého každý subjekt dostává nejen určité informace, ale i životní zkušenost interakce. Efektivita komunikace může být ovlivněna mnoha faktory, psychologickými i nepsychologickými. Určitá skupina těchto faktorů se nazývá „komunikační bariéry“.
Vědeckým a praktickým úkolem psychologické vědy je hledat způsoby, jak člověku získat informace o úspěšnosti procesu mezilidské a obchodní komunikace, provádět reflexi a rozvíjet efektivní komunikační styly. Jednou z hlavních vlastností člověka v této oblasti je schopnost porozumět, rozpoznat komunikační bariéry a efektivně je překonávat, čímž se zvyšuje úspěšnost komunikace.
Opatrně! Pokud učitel v práci odhalí plagiát, nelze se vyhnout velkým problémům (až vyloučení). Pokud nemůžete napsat sami, objednejte zde.
Psychologický a pedagogický slovník podává následující výklad „. „Komunikační bariéry jsou chápány jako osobní faktory sociálně-psychologické povahy, které brání vzájemnému porozumění a sociální interakci, způsobují konflikty nebo k nim přispívají.
Jaké typy bariér existují?
Bariéry porozumění a vnímání
- Bariéra společenského postavení. Spojená se společenským postavením se nejčastěji projevuje neobratností a strachem z nadřízených a představitelů vyšších pozic. K překonání překážky je třeba si uvědomit, že šéfové jsou lidé, kteří mají také pochybnosti, strach a slabosti. Při rozhovoru s lidmi s vysokým sociálním postavením je vhodné očekávat porozumění a projevit důvěru.
- Stáří. Překážka běžné komunikace je spojena s rozdílnými zkušenostmi a pohledy na život různých generací. Navzdory skutečnosti, že věk ne vždy zaručuje zdravé myšlení, ve společnosti existují určitá pravidla chování při komunikaci se starší generací, která je třeba dodržovat.
- Estetický. Souvisí se vzhledem partnera. Například neudržovaný, neudržovaný a neudržovaný může ovlivnit tok rozhovoru a atmosféru rozhovoru. Vliv tohoto faktoru je velmi individuální a závisí na osobním postoji osoby ke vzhledu partnera.
- Bariéra negativních emocí. Atmosféra komunikace se může zhoršit, pokud je jeden z partnerů něčím velmi rozrušený. Je třeba pochopit, že někdy neochota člověka navázat kontakt a vést dialog se zájmem a zdvořilým přístupem nemusí být způsobena nepřátelstvím vůči partnerovi, ale špatnou náladou kvůli jeho vlastním zkušenostem.
- Instalační bariéra. Problém souvisí s předsudky vůči partnerovi jako zástupci sociální skupiny. Tento druh postoje vyvolává negativní pocity. Bariéra se zdá být nepřekonatelná; Obtížím v komunikaci je možné se co nejvíce vyhnout, pokud budete nepřátelství považovat za projev neznalosti, slabosti a nedostatku kultury.
- Psychologická ochrana. Fenomén je soubor mentálních mechanismů, akcí a metod zaměřených na snížení nebo odstranění příčin, které ohrožují integritu a stabilitu člověka, jeho „já“. Často intrapersonální rozpory ovlivňují fyziologický systém těla a mohou způsobit vážnější duševní poruchy.
Mechanismus psychologické obrany nevědomě zkresluje vnímání reality a přispívá k vytváření příznivějšího obrazu o ní i o sobě. V důsledku takového zkreslení se rozpor změkčí a vnitřní konflikt se odstraní nebo vyhladí.
Příklady psychologické obrany:
- vytěsnění. Zaměřeno na minimalizaci negativních zážitků odstraněním z vědomí toho, co tyto zážitky způsobuje;
- projekce. Přenášet pocity, myšlenky a touhy na druhé. Člověk, který cítí vinu nebo stud, je promítá do jiných lidí. Ulevuje si tak od starostí, chrání psychiku před traumaty;
- racionalizace. Obrana je pokus o kontrolu negativních nebo nepřijatelných informací prostřednictvím zkreslení chování druhých nebo sebe sama;
- negace. Mechanismus nevědomého odmítání uznat některé bolestivé aspekty vnější reality nebo subjektivní zkušenosti, které jsou ostatním lidem zřejmé;
- regrese. Návrat k dřívějším typům chování (nejčastěji spojeným s dětstvím), které vykazují raný psychický vývoj, infantilizaci.
Bariéry interakce
- Motivační. Překážky v komunikaci mohou nastat, pokud partneři vstoupí do dialogu s různými cíli. Například jeden zaměstnanec firmy se upřímně zajímá o rozvoj společného podnikání, zatímco jeho kolegovi jde pouze o zisk. Zaměstnanci kvůli tomu nemohou navázat komunikaci a činit společná rozhodnutí.
- Bariéra neschopnosti. Problém může postihnout každého profesionála zběhlého v jakýchkoli vědeckých či jiných oborech. Nepříjemný pocit, který vzniká během rozhovoru s partnerem, který nerozumí předmětu rozhovoru, způsobuje pocit frustrace a ztrátu času (v případech, kdy ke komunikaci došlo náhodou a nesouvisí s oborem). Pokud má partner zájem rozvíjet se v nové činnosti a vykonávat nové profesní funkce, pak je vhodné, pokud má zkušenosti, přivést ho do aktuálního stavu a pomoci mu zvyknout si na novou oblast.
- Etický. Etické problémy nastávají, když partneři ve svém projevu používají různé komunikační styly a pocházejí z různých úhlů pohledu na skutečný stav věcí. Rozdílné morální a ideologické postoje často způsobují překážky v komunikaci, které lze překonat osobní tolerancí k pozici partnera. Je vhodné vést dialog pouze o nezbytných tématech a nedotýkat se osobních záležitostí, které by mohly vést k diskuzi a sporům.
Komunikační bariéry
- Sémantický. Sémantické potíže jsou důsledkem neshodných tezaurů lidí. Vzhledem k tomu, že každý člověk má jedinečnou individuální zkušenost, má ve své slovní zásobě vlastní známou terminologii. Proto v jakékoli komunikaci budou existovat určité nesrovnalosti v procesu porozumění, protože některá slova a sdělení mohou mít pro vnímatele nový význam. Bariéru je možné překonat lepším porozuměním partnerské slovní zásobě a známé terminologii.
- Logický. Vyskytuje se v procesu verbální komunikace. Hlavní problém spojený s nepochopením partnera souvisí se zvláštnostmi myšlení účastníků konverzace. Logická bariéra se vyskytuje častěji u lidí s různými typy myšlení, například jeden člověk může mít abstraktně-logický typ myšlení, zatímco jiný může mít vizuálně-figurativní. Existuje pouze jeden způsob, jak překonat logickou bariéru, vzít v úvahu vlastnosti vašeho partnera a pokusit se pochopit, jak své závěry vytváří.
- Fonetický. Abyste byli správně pochopeni, musíte mluvit nahlas, jasně a zřetelně. Splnění těchto podmínek zlepšuje „průchodnost“ informací. Zpětná vazba je důležitá k překonání fonetické bariéry. V konkrétní komunikaci lze během konverzace stanovit optimální rychlost řeči nebo dikce na základě reakce posluchače.
- Interlingvální. Pro mnoho lidí, kteří se učí cizí jazyk, je fráze „jazyková bariéra“ synonymem pro virtuální slepou uličku v jejich jazykovém pokroku. Strach z nepochopení vašeho partnera kvůli nedostatku důvěry ve vaše jazykové schopnosti negativně ovlivňuje komunikační proces. Abyste překonali obtíže, musíte se přestat obviňovat z nesprávné výslovnosti, nedostatečné gramatiky a špatné slovní zásoby. Postupné učení se jazyku s dobrým specialistou vám pomůže překonat překážky a začít mluvit s rodilým mluvčím cizího jazyka.
Charakterové rysy, které způsobují problémy
Znalost typů komunikačních bariér vám může pomoci rychle najít způsoby, jak je odstranit. Výskyt překážek v komunikaci je také ovlivněn osobními rysy partnera:
- Zlomyslnost. Nedostatek schopnosti cítit a ukázat svůj přátelský postoj, respekt, sympatie k partnerovi.
- Nedostatek tolerance a tolerance. V případě třenic nebo konfliktů takoví lidé nevědí, jak se vyhnout vyhrocení situace, zjistit zdroje neshod a najít kompromis.
- Nezkušenost. Zkušenější a zralejší člověk najde přístup k partnerovi mnohem rychleji; v odborné sféře tato kvalita pomáhá vést produktivní dialog na potřebné téma.
- Nedostatek schopnosti adekvátně hodnotit své chování a řeč. Člověk, který tuto vlastnost nemá, nemůže mluvit sebevědomě; jeho mimika a gesta mohou být nevhodné a ne vždy srozumitelné.
- Extrémní individualismus a sobectví. Mezi povahovými rysy, které vyjadřují postoj člověka k jiným lidem a přispívají k produktivní komunikaci, vyniká kolektivismus. Jeho absence ztěžuje vyjádření hluboké úcty k týmu, touhu pomáhat lidem a podílet se na obecném životě komunity. Odborný dialog o pomoci v jakékoli věci s člověkem, který má zájem pouze o svůj prospěch, může být negativní a nikoliv přínosný.
Napětí během komunikace lze určit pomocí následujících signálů:
- výrazy obličeje (člověk vykazuje zamračený vzhled, který se projevuje pleteným obočím a celkovým napětím obličeje; během hněvu může mít partner široce otevřené oči, svěšené koutky rtů, „přimhouřený“ pohled, zatnuté zuby);
- pohyby těla (osoba je v uzavřené poloze, překříží nohy nebo ruce, odvrací se od partnera);
- intonace (při vzrušení může účastník rozhovoru pozorovat nízký tón hlasu, rychlou, náhlou řeč; pocit osobní nadřazenosti lze zaznamenat pomalou řečí a dokonce monotónní intonací);
- oční kontakt (pokud je člověk rozhořčený, může mít upřený, dotěrný, poněkud úzkostný pohled, a pokud je v něm nepřátelství, může se partner vyhýbat očnímu kontaktu).
Analýza neverbálních projevů partnera nemůže přesně naznačit jeho postoj k rozhovoru. Pro získání přesnějších informací je vhodné analyzovat všechny dostupné faktory (verbální i neverbální signály) komplexně, abyste se neuváděli v omyl a nebyli vůči osobě zaujatí.
Jak překonávat psychické bariéry v mezilidské komunikaci
Je nutné rozvíjet komunikační dovednosti a naučit se být dobrým vypravěčem a partnerem. K tomu můžete použít techniky pro upoutání pozornosti, které rozvíjejí řečnické schopnosti, a pravidla etické komunikace, která vám umožní vyhnout se konfliktním situacím.
K tomu můžete použít následující techniky k upoutání pozornosti a komunikace:
- Impozantní rytmus. Pozornost publika neustále kolísá, a pokud nevynaložíte zvláštní snahu ji neustále obnovovat, zmizí a přejde k něčemu jinému. Toto rozptýlení usnadňuje zejména monotónní a monotónní prezentace myšlenek. Ukládání rytmu zahrnuje neustálou změnu vlastností hlasu a řeči, aby se nastavil potřebný rytmus konverzace. Tím, že mluví hlasitěji, tišeji, rychleji, pomaleji, výrazněji a neutrálněji, vnucuje mluvčímu svou sekvenci přepínání pozornosti a nedává mu příležitost uvolnit se a uniknout informacím.
Sympatie. Pokud je během komunikace jasně patrné nepohodlí, je vhodné pokusit se pochopit pozici partnera a jeho osobní vlastnosti, které by mohly ovlivnit dialog. Někdy může člověk v komunikaci aktivně používat psychologickou obranu, které je těžké si okamžitě všimnout. To může ostatní účastníky konverzace urazit, ačkoliv se jich příčina problému vůbec netýká. Pochopení psychologie a používání pravidel respektující komunikace může pomoci vyhnout se hádkám a nechtěným diskusím.
Humor. Pokud je účastník rozhovoru přesvědčen, že druhý účastník dialogu má sklony k humorné reakci, může napjatou situaci zmírnit vhodným vtipem nebo ironickým prohlášením na aktuální téma.
Suspenze. Někdy se rozhovor může dotknout tématu, které je konkrétní osobou nepříjemné nebo akutně vnímané, což vyvolává silné emoce a zbytečnou agresi, kterou je nežádoucí ukazovat ostatním. V tomto případě se doporučuje použít techniku stažení, když je nutné zaměřit se na nějaký detail v obrazu partnera (například knoflík, kravata, účes). Můžete se také na nějakou dobu ponořit do přemýšlení o člověku, jeho životě, zkušenostech, rodinném stavu.
Správná očekávání. Když vstupujete do konverzace, musíte si uvědomit, že konverzace může jít neočekávaným směrem a partner se může ukázat jako nekompetentní a nezdvořilý. Odstranění osobních očekávání pomáhá předcházet zbytečným zklamáním a následně negativním emocím a vzniku bariér v komunikaci.
Používání technik k upoutání pozornosti v řeči a schopnosti překonávat komunikační bariéry má pozitivní vliv na sebevědomí a diverzifikovaný rozvoj v různých oblastech.
Komunikační bariéry jsou různé překážky, které narušují vzájemné porozumění zúčastněných stran komunikace. jednoduchými slovy, To je vše, co lidem brání ve správném porozumění. Hlavním problémem, který komunikační bariéry vytvářejí, není to, že se některé informace mohou ztratit, ale že mohou být přijaty nebo nesprávně interpretovány. To může vést ke konfliktům a dalším negativním důsledkům.
Jednou z hlavních chyb, kterých se lidé v komunikaci dopouštějí, je to, že se jim zdá, že partner vždy rozumí myšlenkám, které vyjadřují, přesně stejným způsobem jako oni. V realitě Vždy existují faktory, které mohou vést k nedorozumění. Mluvčí může rozumět tomu, co bylo řečeno, zcela jinak v důsledku prostředí, nálady, přítomnosti nebo absence určitých znalostí a mnoha dalších faktorů. A s touto možností je třeba vždy při komunikaci počítat.
Důvody vzniku komunikačních bariér
Komunikační bariéry mohou vznikat z vnějších důvodů, ale nejčastěji jsou způsobeny vnitřními důvody psychického charakteru. Účastníci komunikace může je vytvářet vědomě nebo nevědomě. Jedním z nejčastějších důvodů vzniku komunikačních bariér je, že každý účastník již má subjektivní názor na probírané téma.
Často vznikají překážky v porozumění jako obranný mechanismus psychiky. Pokud například člověk není na nějakou informaci připraven, „brání se“ jí na nevědomé úrovni a špatně interpretuje to, co slyší. Někdy se může jednat o vědomou (alespoň částečnou) ochranu před cizím vlivem nebo manipulací.
Další častou příčinou komunikačních bariér jsou rozdíly ve znalostech a zkušenostech. Například profesionální deformace nutí člověka vnímat zvláštním způsobem vše, co souvisí s jeho prací. V souladu s tím to může vytvářet bariéry v komunikaci s nepřipravenými lidmi. Při použití některých pojmů v rozhovoru si člověk ani neuvědomí, že partner nerozumí většině toho, co bylo řečeno.
Klasifikace a příklady komunikačních bariér
Existuje velké množství různých komunikačních bariér, které lze klasifikovat podle různých kritérií. Sociální psychologie používá klasifikaci založenou na povaze nedorozumění, která umožňuje rozdělit všechny bariéry do několika skupin. Podívejme se na každou skupinu podrobněji.
1. Bariéry nedorozumění
Jedná se o rušení a chyby, které vznikají přímo v komunikačním procesu. Tato skupina zahrnuje následující bariéry:
- Sémantický. Sémantika je věda o sémantických jednotkách jazyka (jinými slovy o významu slov a řečových vzorech). K tomuto typu bariéry tedy dochází, když jedna ze stran špatně pochopí význam slov nebo frází používaných v komunikaci.
- Neverbální. Významnou část informací předáváme neverbální komunikací. V některých případech mohou neverbální narážky odporovat verbálním narážkám, takže je pro druhou osobu velmi obtížné porozumět tomu, co se říká.
- Fonetický. Jde o překážky, které vznikají v důsledku řečových vlastností (řečové vady, komunikace při jídle, zbrklá řeč atd.).
- Stylistický. Styl řeči výrazně ovlivňuje její vnímání a může vést i k nesprávnému či nepřesnému pochopení řečeného. Zejména je důležité, aby styl odpovídal očekáváním publika (např. v důsledku nesprávné prezentace informací o chystaném koncertu může dojít ke snížení návštěvnosti).
- Hlavolam. Jde o bariéry, které vznikají tím, že účastníci komunikace došli k různým logickým závěrům.
2. Osobní bariéry
Jedná se o překážky související s osobními charakteristikami účastníků rozhovoru nebo nuancemi jejich vztahů. Tato skupina zahrnuje následující bariéry:
- Individuální. To jsou různé vlastnosti charakteru a temperamentu. Například pro úzkostného melancholika je obtížné komunikovat s impulzivním cholerikem, pro introverta je těžké porozumět extrovertovi a pro egoistu je obtížné pochopit altruistu.
- Ideologický. Rozdíly v pohledu na svět, hodnoty, stereotypy a další postoje mohou také vytvářet vážné překážky ve vzájemném porozumění.
- Bariéry zaujatosti. Zaujatý přístup k vašemu partnerovi velmi komplikuje komunikaci s ním, protože vám brání objektivně vnímat jeho slova, rozhodnutí a činy.
- Stáří.Lidé různých generací vnímají mnoho věcí odlišně, a to často vede k chybám ve vzájemném porozumění. Významnou roli hraje klasický problém „otců a synů“, který spočívá v tom, že každá generace se považuje za chytřejší, lépe vychovanou a vzdělanou.
- Bariéry očekávání nedorozumění. Komunikační bariéra se může vytvořit i v případě, že se člověk vědomě připravuje na to, že mu partner nebude rozumět.
3. Kulturní bariéry
To jsou překážky vzájemného porozumění, které vznikají kvůli kulturním rozdílům. Účastníci rozhovoru nemusí znát své zvyky, mít odlišné hodnoty nebo vnímat neverbální signály odlišně (v některých kulturách znamená kývání hlavou „ne“).
Tato skupina zahrnuje následující bariéry:
- Národní. Jedná se o obtíže vzájemného porozumění, které vznikají kvůli odlišným národním charakteristikám a také kvůli předpojatým postojům vůči zástupcům jiných národů.
- Náboženský. Každé náboženství má své zvyky, pravidla a zákazy, o kterých lidé jiných náboženství nemusí vědět. Přestože se jedná o velmi citlivé téma, mnoho vtipů ve filmech a televizních seriálech je postaveno na nepříjemných situacích, které vznikají kvůli náboženským bariérám.
- Etický. Každý člověk má svůj vlastní soubor etických hodnot. Chování, které jednomu připadá normální a přirozené, může druhý považovat za zcela nepřijatelné.
- Estetický. Pokud se vkus lidí neshoduje, může to vést i k problémům se vzájemným porozuměním.
4. Sociální bariéry
Hlavním důvodem tohoto typu překážky jsou rozpory v sociálních hodnotách a postojích. Tato skupina zahrnuje následující bariéry:
- Poznávací. Všichni lidé mají různé úrovně paměti, abstraktního myšlení, vnímání a dalších kognitivních schopností. Účastníci rozhovoru proto vždy vnímají předmět rozhovoru mírně odlišně.
- Postavení. Rozdíly v postavení způsobují, že se lidé během rozhovorů navzájem vnímají odlišně. Například vtip od člověka s vyšším statusem může někomu připadat hrozivý.
- Profesionální. Každý profesionál má ve svém oboru velké množství znalostí a pro outsidera mohou být jeho výroky zcela nepochopitelné. Profesní deformace se navíc často projevuje tím, že člověk přeceňuje význam vlastní profese a podceňuje význam ostatních.
- Znalostní bariéry. Každý člověk má určitou profesi a oblast zájmu, která ovlivňuje jeho znalosti, erudici a životní zkušenosti. Dá se říci, že každý má jedinečný soubor znalostí a to vede i ke komunikačním bariérám.
5. Fyzické bariéry
Všechny výše uvedené bariéry byly spojeny s mentálními charakteristikami, kulturou, náladou a dalšími faktory v závislosti na individuálních vlastnostech účastníků rozhovoru. Existují však také vnější fyzické bariéry, jako jsou:
- Prostorový. Jedná se o bariéry spojené se znaky vnějšího prostoru (okolní hluk, rušivé vlivy) nebo relativní polohou komunikujících osob (vzdálenost, držení těla a poloha v prostoru).
- Dočasný. To jsou různé faktory související s časem. Například pokud si strany z nějakého důvodu nemohou vyčlenit dostatek času na plnou komunikaci a jsou nuceny komunikovat ve spěchu (nebo v nevhodnou dobu pro jednu ze stran).
- Technické Jedná se o různé potíže v komunikaci, které vznikají z technických důvodů (porucha telefonu, špatné připojení, hlučná varná konvice).
Jak překonat komunikační bariéry
Schopnost efektivně komunikovat je jednou z nejdůležitějších dovedností každého člověka. Proto je důležité umět překonávat komunikační bariéry, abychom byli dobrým komunikátorem. Hlavní zodpovědnost je vždy na mluvčím, proto je důležité rozvíjet řečnické schopnosti, schopnost správně formulovat myšlenky a schopnost vyhýbat se konfliktům. K tomu pomohou následující techniky:
- Empatie. Mnoho lidí ignoruje pocity druhé osoby a zaměřuje se na své vlastní zkušenosti. A marně. Empatie je jednou z nejcennějších komunikačních dovedností. Pokud dobře rozumíte tomu, co si váš partner myslí a co cítí, můžete výrazně zvýšit úroveň vzájemného porozumění a učinit komunikaci produktivnější.
- Impozantní rytmus. Jedná se o účinnou oratorní techniku, která zahrnuje přitahování pozornosti posluchačů a účastníků rozhovoru „hraním“ se zabarvením, intonací, hlasitostí, rytmem a dalšími rysy řeči. Tato technika je užitečná nejen při mluvení s publikem, ale i při běžné každodenní komunikaci.
- Humor. Pokud to situace a téma rozhovoru dovolí, mohou vhodné vtipy a ironické poznámky dobře „prolomit“ komunikační bariéry.
- Suspenze. Neschopnost omezit emoce často vede k problémům v komunikaci, i když negativní reakce není zaměřena na partnera. Lidé, kteří si uvědomují, že mají takový problém, by měli ustoupit a zaměřit se na nějaký detail. Může to být šálek na stole nebo část oděvu partnera.
- Adekvátní očekávání. Je důležité nepřeceňovat úroveň vzdělání nebo kompetence partnera, jinak vás může nepříjemně překvapit. Pokud se předem zbavíte zbytečných očekávání, můžete se vyhnout zklamání a dalším nepříjemným emocím.
Závěr
Všichni pravidelně čelíme problémům ve vzájemném porozumění. Jejich příčinami jsou ta či ona komunikační bariéra, o jejichž přítomnosti se nám často ani nezdá. Pokud ale věnujete pozornost tomu, abyste se naučili, jak tyto bariéry překonávat, můžete výrazně zlepšit své komunikační dovednosti a učinit interakce s ostatními lidmi nejen produktivnějšími, ale také příjemnějšími.
