Etiketa řeči je systém pravidel řečového chování a ustálených vzorců pro zdvořilou komunikaci.
Držení etikety řeči přispívá k získání autority, vytváří důvěru a respekt.
Znalost pravidel etikety řeči a jejich dodržování umožňuje člověku cítit se sebevědomě a v pohodě a nepociťovat neohrabanost nebo potíže v komunikaci.
Přísné dodržování etikety řeči v obchodní komunikaci zanechává u klientů a partnerů příznivý dojem z organizace a udržuje její pozitivní pověst.
Etiketa řeči má národní specifika. Každý národ si vytvořil svůj vlastní systém pravidel řečového chování. V ruské společnosti mají zvláštní hodnotu vlastnosti jako takt, zdvořilost, tolerance, dobrá vůle a zdrženlivost.
Důležitost těchto vlastností se odráží v mnoha ruských příslovích a rčeních, která charakterizují etické standardy komunikace. Některá přísloví naznačují, že je třeba pozorně naslouchat svému partnerovi: Chytrý člověk nemluví, nevědomý mu nedovolí mluvit. Jazyk – jeden, ucho – dva, řekni jednou, poslouchej dvakrát. Další přísloví upozorňují na typické chyby při budování konverzace: Odpovídá, když není dotázán. Dědeček mluví o kuřeti a babička o kachně. Vy poslouchejte a my budeme mlčet. Hluchý poslouchá, jak mluví němý muž. Mnoho přísloví varuje před nebezpečím prázdného, nečinného nebo urážlivého slova: Všechny potíže člověka pocházejí z jeho jazyka. Krávy se chytají za rohy, lidé za jazyk. Slovo je šíp, když ho pustíš, nedostaneš ho zpět. Co je nevyřčeno, lze vyjádřit, co bylo řečeno, nelze vrátit. Je lepší podceňovat, než přehánět. Hučí to od rána do večera, ale není co poslouchat.
Taktnost je etická norma, která vyžaduje, aby mluvčí porozuměl partnerovi, vyhýbal se nevhodným otázkám a diskutoval o tématech, která mu mohou být nepříjemná.
Ohleduplnost spočívá ve schopnosti předvídat případné dotazy a přání partnera, ochotě jej podrobně informovat o všech tématech týkajících se rozhovoru.
Tolerance znamená být klidný ohledně možných rozdílů v názorech a vyvarovat se ostré kritice názorů vašeho partnera. Měli byste respektovat názory ostatních lidí a snažit se pochopit, proč mají ten či onen úhel pohledu. S takovou charakterovou kvalitou, jako je tolerance, úzce souvisí sebekontrola – schopnost klidně reagovat na nečekané nebo netaktní otázky a prohlášení partnera.
Dobrá vůle je nezbytná jak ve vztahu k partnerovi, tak v celé struktuře rozhovoru: v jeho obsahu a formě, v intonaci a volbě slov.
Etiketa je pravidla chování ve společnosti. A etiketa řeči je, jak se chovat při setkání s cizím člověkem. Ať už na ulici, v parku nebo doma, měli byste komunikovat zdvořile. Navzdory možným rozdílům mezi lidmi by představení, pozdrav nebo žádost měly být uctivé a zdvořilé. Ať už je to krásná slečna, vysoký lord nebo vtipná dáma, nikdo se nechce při prvním setkání pohádat. Vyhnout se hrubosti, hrubosti a trapnosti, ale hezky si popovídat, hladce se omluvit nebo poblahopřát k narozeninám jsou cíle kultury řeči, které potvrzují její nezbytnost.
Pojďme se ponořit do detailů a definovat role etikety řeči:
- Komunikujte zdvořile se svým partnerem.
- Navažte kontakt a porozumění.
- Přilákat pozornost.
- Výzva k akci.
- Vyhněte se hrubému chování a nepříjemným tématům konverzace.
Ale etiketa řeči má národní specifika a v různých zemích světa je jedinečná. I když si představíte, jak oslovit člověka, napadnou mě cizí pánové, pánové, paní a senority, no, jako bez strýců a tet. Na východě, západě, jihu a severu je komunikace odlišná. Kultury řeči se objevily v souladu s normami a tradicemi každého národa, a proto jsou jedinečné.
Podívejme se na národní rozdíly v etiketě řeči v různých zemích.
Vlastnosti etikety řeči v různých zemích
Etiketa řeči v Koreji
Konfucius byl velký čínský mudrc a myslitel. Jeho učení, konfucianismus, ovlivnilo Čínu, východní Asii a dokonce i korejskou etiketu.
V horní části jihokorejského rohu je hierarchie. Před zahájením rozhovoru věnujte pozornost věku partnera a situaci kolem něj. Když pochopíte, kdo je před vámi, musíte se držet jednoho ze tří hlavních komunikačních stylů: ležérní, věcný nebo uctivý.
Vlastnosti korejské etikety řeči:
Neměli byste na Korejce ukazovat prstem ani ho k sobě volat. Takové dovádění jsou vnímány jako hrubost a urážka!
Etiketa řeči v Německu
Etiketa francouzské řeči
Pozor: Francouzi nepoužívají cizí výrazy a ani vám to nedoporučují. Jsou spíše pro čistotu svého rodného jazyka.
Spojené arabské emiráty.
Arabové komunikují přátelsky, svobodně a otevřeně. To je patrné v laskavých gestech, trpělivosti a pozornosti k respektovaným přátelům.
Austrálie
Australané jsou prostí lidé. Jejich řečová etiketa se vyznačuje sebevědomím, rychlým mluvením a přirozeným komunikačním stylem.
- Slova se často mění: spolknuta, nevyřčena, unikla.
- Pevné stisky rukou vyjadřují důvěru a sílu.
- Komunikují jednoduše a nekomplikovaně. Obchodní styl komunikace odhaluje vysokou pozici člověka, což je považováno za neslušné.
Etiketa řeči v Americe.
Jestliže je důležitým znakem anglické řečové etikety respekt a slušnost, pak americké etiketě dominuje přímost, jednoduchost a. úspěch.
- V USA je zvykem se usmívat – to naznačuje úspěšný život.
- Jenže stížnosti a fňukání svědčí o opaku, a proto Američané o svém hořkém osudu raději mlčí.
- Komunikace v Americe rychle přechází v přátelství, takže se lidé často oslovují křestními jmény.
- Američané jsou přímočarí a berou mnoho slov doslova.
Etiketa řeči v Bulharsku.
Bulharsko respektuje rodinné hodnoty, tradiční podání rukou a zdvořilé pozdravy. Bulhaři mluví anglicky, mnozí rusky, proto mají k cizincům dobrý vztah.
Etiketa řeči každé země je jedinečná a svým způsobem neobvyklá. Ale zdvořilost, dobrá povaha a respekt spojují všechny lidi a národy jako důležité faktory dobré, a hlavně etické země.
Etiketa řeči je důležitou součástí každé komunity. Pomáhá udržovat rovnováhu mezi informativní a emocionální složkou komunikace, činí komunikaci srozumitelnou a přijatelnou pro zástupce různých kultur a sociálních skupin. Normy verbálního chování platí jak pro každodenní život, tak pro podnikatelskou sféru, předepisují komunikační scénáře pro zvláštní příležitosti a truchlivé situace.
Základní pojmy etikety řeči
Verbální etika je soubor řečových prostředků a zásad pro jejich použití v různých situacích. V některých případech slouží míra zvládnutí pravidel komunikace jako ukazatel pro určení profesní vhodnosti člověka. Týká se to lékařů, právníků, učitelů, státních úředníků, novinářů, manažerů a dalších odborníků, jejichž činnost zahrnuje komunikaci s lidmi.
Zvládnutí tohoto umění je nemožné bez širokých znalostí v oblasti lingvistiky, kulturních studií, psychologie a někdy etnografie, protože pravidla řečové komunikace jsou často určována národními tradicemi. To platí zejména pro národy, které si zachovaly svůj autentický způsob života.
Odrůdy a vztah ke kultuře
Zdvořilost, přívětivost, trpělivost a zdrženlivost při komunikaci s ostatními – to jsou znaky vysoké vnitřní kultury. Člověk, který ho vlastní, se cítí ve společnosti sebevědomě, snadno navazuje kontakt a dokáže si popovídat na jakékoli téma. Jeho řeč je smysluplná, přesná, výrazná a gramaticky správná. Proto je to pro účastníky rozhovoru srozumitelné. Taková řeč se obvykle nazývá normalizovaná, to znamená, že odpovídá přijatým pravidlům výslovnosti.
Formy implementace řečových norem etikety do určité míry závisí na kulturním a jazykovém prostředí konkrétní společnosti: formule uctivého oslovování starších věkově nebo postavení, pozdravy a rozloučení pocházejí ze starověkých rituálních praktik a mají zvláštní význam pro zástupci daného lidu. Člověk, který není obeznámen se zvláštnostmi národní etikety, se může ocitnout v nepříjemné situaci a působit jako neuctivý ignorant.
Kultura a lidská řeč jsou tedy v přímém vztahu. Dodržování pravidel zdvořilé komunikace je nemožné bez znalosti etických a morálních standardů uznávaných ve společnosti.
Existuje několik stylů verbální etiky. Mezi nimi:
- podnikání. Používá se na oficiálních akcích, kde se účastníci navzájem neznají: konference, jednání, výstavy atd.
- Každý den. Nejběžnější typ etikety, srozumitelný a reprodukovaný každým inteligentním, vzdělaným člověkem. Vhodné pro všechny standardní situace.
- Vzácné druhy etikety (náboženská, vojenská, diplomatická). Je studován a aplikován v izolovaných sociálních nebo profesních skupinách.
Funkce etikety řeči
Normalizace verbální komunikace nese řadu funkcí nezbytných pro udržení rovnováhy ve společnosti. Tento:
- Navazování a udržování kontaktu. Zdvořilý člověk snadněji poznává nové lidi a rozvíjí sociální vazby.
- Ukazuje respekt. Formule pozdravu a rozloučení, odvolání, omluvy a sympatie zdůrazňují sociální hierarchii a pomáhají vyhnout se nevhodné známosti.
- Regulace chování. Jasná pravidla a hranice činí komunikaci srozumitelnější a předvídatelnější, uvolňují napětí a upevňují sociální roli každého účastníka interakce.
- Prevence konfliktů. Zdvořilé zacházení je navrženo tak, aby vyhladilo rohy v konfliktních situacích, a když začne hádka, umožní vám ji ukončit s nejmenšími ztrátami.
Hlavní pravidla
Co je etiketa řeči v moderním ruském jazyce, je známo každému vzdělanému člověku. Krátký seznam jeho pravidel vypadá takto:
- Výrazy obličeje a gesta by měly být umírněné a pro účastníka rozhovoru srozumitelné.
- Je nepřípustné narušovat osobní hranice druhého člověka zkracováním komunikační vzdálenosti.
- Zdrženlivost v emocích neznamená nedostatek přátelského přístupu.
- V rozhovoru byste měli projevit zájem o partnera a jeho názor.
- Kontroverzním situacím je lepší se vyhnout, ale pokud to není možné, musíte vyloučit nesouhlasné hodnocení vašeho oponenta a kategoričnost vašich vlastních výroků. Nesouhlas je lepší vyjádřit mlčením, přesunout konverzaci na jiné téma.
- Neměli byste se dotěrně ptát na podrobnosti o osobním životě vašeho partnera, pokud se těmto tématům vyhýbá. Neměl bys mluvit ani o sobě.
- Při rozhovoru s několika účastníky by měla být pozornost rovnoměrně rozdělena mezi všechny lidi. Nejlepší témata jsou neutrální: o zvířatech, počasí, cestování.
- Humor je jako koření, musíte ho používat opatrně. Ale snadný a srozumitelný vtip vám pomůže dostat se z lepkavé situace. Humor a sarkasmus nejsou totéž.
- Ostrá slova a hovorové výrazy by měly být vyloučeny.
- Frekvence a časový rámec komunikace musí být přijatelné pro všechny účastníky komunikace.
Obchodní rozhovor
Schopnost jej kvalifikovaně vybudovat je klíčem k efektivnímu kariérnímu postupu. Je to důležité jak při práci ve velkých korporacích, tak pro jednotlivé podnikatele, jejichž počet den ode dne roste.
Každodenní kultura etikety řeči na obchodních jednáních je přijatelná pouze v situaci, kdy jsou oba účastníci jednání zvyklí dodržovat tento styl komunikace. V opačném případě to bude vnímáno jako známost, což povede ke ztrátě respektu a rozpadu spolupráce. Obchodní etiketa pomůže udržet rovnováhu mezi podřízeností a zdvořilým zapojením.
Zásady obchodní etikety řeči
Hlavním rozdílem mezi tímto stylem komunikace je absence osobních témat v něm. Známost, flirtování a posedlost jsou zde vyloučeny. Pouze dochvilnost, poctivost a nasazení, příznivá zdvořilost a nestranná zdvořilost.
Hlavním cílem takové komunikace by mělo být dosažení kontaktu a vzájemného porozumění mezi účastníky.
Zásady obchodní etikety jsou:
- Fráze a způsoby jsou vhodné pro danou situaci.
- Projev je všem přítomným jasný.
- Informace jsou spolehlivé.
- Účastníci jsou pozorní, korektní a vzájemně se respektují a zavazují se k produktivní komunikaci.
- Konzistence předpisů.
- Komunikační prvky jsou budovány v souladu s podřízeností.
Základní etapy
Struktura obchodního rozhovoru je následující:
- Pozdravy. Jako první pozdraví ostatní účastníky stavově nebo věkově mladší.
- Dialog budovaný v souladu se zásadami zdvořilosti a zdvořilosti.
- Řešení konfliktů. Konstruktivní dialog, vyhlazení hrubých hran.
- Rutinní interakce. Řešení každodenních problémů.
- Shrnutí a rozloučení.
Svá pravidla má i obchodní komunikace po telefonu. Rozhovor by podle nich měl začít pozdravem a představením volajícího. V tomto případě je nutné uvést jeho pozici a název organizace. Informace by měly být prezentovány v krátké, stručné formě, konzistentně a bez rozptylování jinými tématy. Živé emocionální zabarvení zbavuje jednání konstruktivnosti.
V klidném, pohodovém rozhovoru je snazší najít společnou řeč a určit způsoby řešení obtížných situací. Na konci jednání byste měli shrnout a rozloučit se.
Každodenní řeč
Na principech zachování společenské hierarchie je postavena i každodenní jazyková praxe. Jakákoli konverzace začíná pozdravem a nejmladší pozdraví jako první staršího, muž ženu, mladá dívka staršího muže a mladší staršího.
Podle formy je pozdrav klasifikován jako:
- indikace času (Dobré ráno!);
- přání zdraví (Ahoj!);
- emoce (Rád vás poznávám!);
- projev úcty (Moje úcta!);
- konkrétní forma (přeji pevné zdraví!).
Hlavní část rozhovoru může být založena na třech scénářích: pracovní, slavnostní nebo truchlivé. Typ situace naznačují různé řečové vzorce vyslovené účastníky rozhovoru („Přijměte naši soustrast“, „Dovolte mi, abych vám poblahopřál!“, „Rád bych vám poradil“ atd.).
Je zvykem ukončit komunikaci rozloučením a přáním všeho nejlepšího.
Pravidla etikety řeči pro různé sociální skupiny
Každá sociální skupina má také svou vlastní řečovou etiketu. Jeho tvorba je ovlivněna komplexem faktorů, mezi které patří:
- podlaha;
- věk;
- vzdělávání;
- profese;
- Materiální bohatství;
- hierarchické postavení účastníků rozhovoru.
Častá porušení a chyby
Každý se může setkat s chybami v řečovém chování. Mezi nejčastější z nich patří:
- Používání nevhodných výrazů, vulgárních výrazů, používání vulgárních výrazů.
- Porušení rituálů (nepozdravil, nepoděkoval, neomluvil se atd.).
- Přítomnost žargonu v řeči („konečně“, „šílený“, „odletět“ atd.).
- Sarkasmus, velitelský tón, hrubost, ignorance, nedostatek empatie vůči partnerovi.
- Odkazující na osobu přítomnou ve třetí osobě.
Normy etikety řeči jsou tedy použitelné v každé situaci: od každodenní rutiny až po výměnu zkušeností na mezinárodních konferencích nebo diplomatických jednáních. Základní pravidla vyžadují použití klidného tónu, přátelský přístup, obecně přijímanou slovní zásobu a zachování podřízenosti mezi účastníky při mluvení.
