Jak reagovat na hrubost v práci a udržet si podřízenost

Reagujte na hrubost kolegy tak, abyste ho rychle uchlácholili, zachovali si sebeúctu a vyhráli v očích zaměstnanců. Tím se minimalizuje psychický stres a starosti.

Po vyslechnutí hrubosti nebo ignorování osobního názoru někteří lidé okamžitě adekvátně odmítnou, zatímco jiní mlčí. Takže podle výzkumu psychofyziologů je reakce na hrubost vlastní našemu genetickému kódu. Stres proto zažívají i svědci konfliktů – u přítomných dochází ke krátkodobému oslabení pozornosti a paměti.

Nejtěžší je to pro oběti, které neodolají urážkám, protože je oslabena i jejich imunita, zhoršuje se psychická i fyzická pohoda, navíc vznikají problémy v osobním životě. Výsledkem je, že nejrezolutnější – asi 10 % – jsou vyhozeny z nefunkčních týmů.

Kouč-psycholožka agentury Format Management Inna Butenko vyjmenovala čtyři hlavní důvody tvrdých verbálních útoků.

Za prvé, dítě vyrůstalo v atmosféře hrubosti, ponižování a skandálů. Od dětství slýchal, jak se rodiče navzájem urážejí, navíc prožíval jejich neustálé podráždění, vztek a bití. V průběhu let chlapci a dívky přejímají styl komunikace od dospělých, považují ho za normu a vysílají jej ostatním.

Druhé, nízké sebevědomí (vytváří se v rodině a škole). Děti rychle pochopí, že své postavení můžete prosadit ve vlastních očích a ve vztazích s vrstevníky hněvivými poznámkami a dokonce i fyzickou silou. Je třeba poznamenat, že takový zvyk zůstává po celý život.

Za třetí, neúspěchy v osobním životě, kariéře a nesplněné sny.

Za čtvrté, dočasné potíže, jejichž překonání vyžaduje mnoho úsilí. Člověk je vyčerpaný a podrážděný, a proto se hroutí na každého, kdo padne pod horkou ruku.

Po vyslechnutí tezí psychologa o příčinách hrubosti jsem nabyl dojmu, že nešťastníci drzé by se měli objímat a plakat. Možná by to udělala většina z nás. Škody, které jsou způsobeny druhým, jsou však tak velké, že zapomínáme na lítost.

​V týmech, kde je povoleno hrubé zacházení a ponižování zaměstnanců, je práce skrytě sabotována a doma oběti útoků vysílají svou špatnou náladu na své blízké (Projděte testem konfliktu v týmu)

Pokud budete mlčet v reakci na hrubost zaměstnance, pak se slovní útoky budou určitě opakovat a časem se toto chování stane zvykem, navíc v týmu přibude agresorů. Proto okamžitě poskytněte slušnou zpětnou vazbu. Vyvarujte se však bazarové zásadě: kdo hlasitěji křičí a chová se bez okolků, má pravdu – tento druh taktiky povede pouze k eskalaci konfliktu.

Představte si situaci: jdete městem a slyšíte sžíravou poznámku opilého občana nebo narkomana. Většina z nás přirozeně kolem takového jedince projde, aniž bychom otočili hlavu. V práci ve většině případů tato technika také funguje dobře, to znamená, že umožňuje ukázat, že útočník a jeho slova jsou prázdné místo. Výsledkem je, že útoky jsou zredukovány na nic, což pomáhá šetřit nervy a důstojnost. Existuje několik osvědčených neverbálních způsobů, jak ignorovat.

Příklady neverbálních reakcí na hrubost. Kolegovi můžete ukázat, že ho nevidíte prázdně ani při plnění společných úkolů, to znamená, že musíte komunikovat. To je docela snadné – osvojte si několik neverbálních triků.

Vždy se dívejte výlučně přes hlavu subjektu (při ranních pozdravech a servisních dialozích), rychle kolem něj projděte. Tato taktika je krajně nepříjemná pro každého z nás.

V obchodní komunikaci „zavřít“ – zkřížit ruce na hrudi nebo (pokud sedíte) překřížit nohy – tato technika funguje bezchybně na podvědomé úrovni.

READ
Jak ponížit člověka k slzám?

Ukažte, že jste velmi zaneprázdněni – pro rychlé ukončení konverzace vezměte telefon a předstírejte, že vytáčíte číslo účastníka (můžete dokonce opustit obecní kancelář).

Na uštěpačné poznámky odpovídejte arogantně zvednutým obočím.

Rada. Pokud vidíte, že se člověk chce usmířit, přestaňte s tvrdým ignorováním, ale buďte ještě nějakou dobu zdrženliví.

Změňte způsob, jakým se sebou zacházíte chválou. Koneckonců, pozitivní emoce jsou účinnější než apel na rozum, kromě toho podporují správné chování, aby častěji naslouchali laskavým slovům.

Příklady situací a frází, jak reagovat na hrubost. Pokud si z vás někdo dělá zlé vtipy, použijte jednoduché manipulativní věty:

  • „Neslušnost nepřidává na důvěryhodnosti ani tak kompetentnímu specialistovi, jako jste vy“;
  • “Urážky nesluší dobrému muži, jako jsi ty.”

Kolega se vrátil z hlavy ve špatné náladě a začal si na vás vybíjet hořkost. laskavě řekni:

  • „Jak vám mohu pomoci, abyste neměli to potěšení slyšet nesprávné poznámky“;
  • “V práci jsou potíže, ale určitě uspějete.”

Kolega má problémy (v rodině, s dětmi nebo se zdravím), takže je z jakéhokoli důvodu nervózní a podrážděný a sám nechápe, jak je agresivní. V tomto případě se zeptejte: „Slyšíte sami sebe a rozumíte tomu, jak to přítomní vidí zvenčí“?

Z nějakého neznámého důvodu se člověk zbavuje zlých urážek. Klidně řekněte: “Promiňte, neslyšel jsem vaše slova, zdá se mi, že jste se špatně vyjádřil.”

Pokud je v týmu manipulátor, pak v klidu parafrázujte jeho slova, zatímco první část věty by měla znít:

  • “Pravděpodobně jsi chtěl říct. “;
  • “Odůvodněte svou zprávu. “

Naučte se zachovat klid (i když jen navenek), pokud uslyšíte hrubost nebo žíravé bodnutí na vaši adresu. Nezapomeňte se pokusit reprodukovat lhostejnost na tváři a intonaci. Položte, řeknu, elegantní otázku, která pomůže snížit míru drzosti zaměstnance.

Příklady situací a frází, jak reagovat na hrubost. Ráno jdete do kanceláře a doslova okamžitě slyšíte neobřadné odvolání. Laskavě se usmějte a odrazte útok: “A máte úspěšný (skvělý) den.” Věřte mi: každý normální člověk okamžitě ztratí chuť být hrubý.

Kolega má špatnou náladu a začne si to na vás vybíjet. Podívejte se mu klidně do očí a zeptejte se: “Proč na mě zvyšuješ hlas”? Ve většině případů se soupeř okamžitě znepříjemní – uklidní se. Pokud se tak nestane, položte další otázku (jakákoli v závislosti na situaci):

  • “Máš v úmyslu mě urazit, proč?”
  • “Máš těžký den”?
  • “Chceš zahodit svou špatnou náladu”?

Pak si poslechněte jeho tirádu a ujasněte si: “To je vše”?

Považuje se za nezdvořilé odpovídat na otázku otázkou. I když za okolností, kdy jste drzí a musíte se bránit, je to zcela přijatelná taktika. Přinuťte partnera a znovu a znovu konkretizovat a objasňovat vaše sdělení.

Příklady situací a frází, jak reagovat na hrubost. Svou práci jste udělali kvalitativně, ale kolega začne učit zvýšeným hlasem a jeho komentáře jsou postrádající objektivitu. Okamžitě jemně zablokujte neoprávněné zásahy pomocí repliky:

  • „Děkuji za radu, ale o výsledky mé práce se nebojte“;
  • „Neobtěžujte se doporučeními“;
  • “Díky, přijdu na to sám”;
  • “Prosím, nezasahuj do mého směru.”

Rada. Vyhněte se obvyklé lince „None of your business“. Zmírněte formulaci a zeptejte se správně, například: „Je mi líto, ale máte vztah k této oblasti práce“? A slovní spojení: „To je moje věc“, na to vůbec zapomeňte (to vás udělá středobodem konfliktu).

READ
Jak krásně vyznat lásku dívce, pokud jste stydliví

Starší ve věku, ale ne v hodnosti, vás začne zkoumat a hodnotit, řekněme, podle připravené zprávy nebo zprávy. Jdi se zeptat:

  • „Proč jste se rozhodli vyzkoušet mé znalosti a dovednosti“;
  • „Na jakém základě používáte techniky mentoringu“?

Pokud kolega nebo dokonce manažer začne křičet, okamžitě se zeptejte:

  • “Proč zvyšuješ hlas”; „Proč si dovoluješ mluvit tak nahlas“;
  • “Vaše poznámka zní velmi hrubě.” Líbilo by se vám, kdybych vás také oslovil“;
  • „Proč mi říkáš takové věci“;
  • “Proč tě má slova tak naštvala?”

Stává se, že zaměstnanec začne „vypouštět jed“ pro lidi, kteří se zdají být vámi uraženi. Veřejně vysílá o tom, jak jste udělali chybu s třetí osobou, která nebyla přítomna během rozhovoru. V tom případě stručně shrnu:

Příklady odpovědí na tento druh hrubosti:

  • „Proč mě bezdůvodně obviňujete z neetického jednání“;
  • „Nároky proti mně by měla vznášet výhradně osoba, která, jak říkáte, trpěla“;
  • „Rozhodli jste se převzít funkce arbitra“;
  • “Pokud si přejete, můžete napsat memorandum našemu vůdci – úřady zjistí, kdo má pravdu a kdo se mýlí.”

Důležité: i když jsou nepodložená obvinění velmi urážlivá, nic nevysvětlujte, neposkytujte důkazy a nevymlouvejte se.

Tato metoda je perfektní pro lidi s cholerickým temperamentem i pro ty, kteří nejdou do kapsy ani za slovo. Začněte šarvátku – pomůže vám to odpálit páru vám i vašemu protivníkovi. Můžete dokonce vyhrát dlouhodobé vítězství a odradit od touhy vás nadále kontaktovat. A co je ještě důležitější: zbytek zaměstnanců (svědků skandálu) bude při komunikaci volit ta správná slova a intonaci, protože i vy se v jejich očích stanete hajzlem.

Při odrážení hrubosti pamatujte, že na agresora neudělají hlavní dojem vaše slova, ale vystupování, tedy sebevědomí a vyrovnanost.

Kouč-psycholožka agentury Format Management Inna Butenko: „Pokud se člověk uchýlí k urážkám a zvyšuje hlas, pak jsou to známky nízkého sebevědomí a / nebo nedostatku závažných argumentů. V souladu s tím reagujte na hrubost mírně blahosklonně, ale ujistěte se, že poskytněte jednotlivci adekvátní zpětnou vazbu.

Porovnejte hrubost a drzost kolegy s naprostou vnější lhostejností.

Omezte nervové napětí (čtěte: jak se rychle uklidnit), protože když agresivní protějšek vidí vzrušení někoho jiného, ​​inspiruje se a pokračuje v šikaně.

Nezvyšujte hlas a nebuďte osobní – intonace by měla být velmi zdrženlivá, abyste se vyhnuli potížím.

„Nepřiživujte“ skandál svými emotivními výroky.

Nevymlouvejte se – to je vnímáno jako pochybnosti o vlastních schopnostech a profesionalitě. Navíc to naznačuje váš nafouknutý smysl pro povinnost a možná i vinu.

Nenechte zkreslovat fakta – okamžitě přerušte rozhovor a opravte zaměstnance. To, co říkáte, můžete posílit neverbálními náznaky, jako je zavrtění hlavou.

Nečekejte, až tok výmluvnosti u boor vyschne. Jakmile začne opakovat argumenty, řekněte: “Slyšel jsem tě.” Poté přidejte: „Nyní reprodukujte svou intonaci a slova v přítomnosti vedoucího,“ nebo uveďte, že napíšete zprávu šéfovi.

A co je nejdůležitější – v každé situaci si zachovejte pocit vlastní důvěry.

Fotografie Getty Images

Hrubost je nejdostupnější způsob, jak se prosadit na úkor druhého člověka. Jak se chovat, jak reagovat, když je na vás kolega nebo manažer hrubý v přítomnosti celého týmu? Anton Khodarev, doktor ekonomie a odborný mentor, dává několik konkrétních rad

READ
Jak se připravit do práce

Dovolte mi kritizovat vás

Svět se mění a může se zdát, že dnes žijeme a pracujeme ve světě přecitlivělých lidí, kteří jsou připraveni nechat se smrtelně urazit jakoukoli rozumnou poznámkou – dokument byl proveden nevhodně nebo nebyly dodrženy termíny přihlášek. Ne všechny firemní spory mohou být projevem hrubosti, protože hrubost se nerovná kritice. Když se zaměstnanci složitě říká, že není profesionál, je to drzost? Někdy to snad ani nelze považovat za lehkou urážku. Každý člověk má právo na názor, ale ne každý má dostatečnou zásobu psycho-emocionální energie a trpělivosti vyjádřit ho zdvořile („nechte mě kritizovat“). A někdy vám mohou rovnou říct: „Jste neprofesionální“ a mít 100% pravdu. Pokud lze poznámku, kterou slyšíte, definovat jako kritiku, která má věcný základ, pak ji nelze zakázat, váš partner na to má právo. Můžete jen požádat, abyste kritizovali zdvořilejším způsobem.

S hrubostí je vše mnohem jednodušší. Před útokem na prostory speciální jednotky použijí bleskový granát. Úkolem granátu je vyvést z rovnováhy všechny smyslové systémy nepřítele, který se tam nachází: musí oslepnout, ohluchnout a ztratit se ve vesmíru. A hrubost v korporátním prostoru je stejný granát, který nebolí, ale dezorientuje.

Je nutné reagovat na hrubost?

Běžná situace na firemním setkání. Slyšíte větu adresovanou vám: „Jsi idiot, ničemu z toho nerozumíš, nejsi vůbec nic. Jak jsi to vůbec mohl říct/dělat/myslet!” Potřebujete na to odpovědět, vzhledem k tomu, že se pohybujete ve firemní oblasti, kde jsou přítomni vaši kolegové a možná i vaši nadřízení?

Existuje několik možných odpovědí.

Vzpomeňme na japonské podobenství. Jednoho dne seděl starý učitel a mistr meče a popíjel čaj, zatímco jeho student poblíž dělal domácí práce. A najednou do domu vtrhl samuraj, který chtěl vyzvat mistra šermu na souboj, urážet ho, ale neútočit na něj jako první – v Japonsku byla docela přísná pravidla zakazující pozvednutí meče proti rovnému, pokud k tomu nebyl formální důvod. boj. Samuraj pokračoval v nepříjemných slovech a mistr meče pokračoval v pití čaje. Když samuraj vyčerpal zásoby kleteb a odešel, protože nebyl důvod tasit meč, zeptal se šokovaný student učitele, proč mlčel? Na to mistr odpověděl: “Řekni mi, když k tobě přijde někdo a přinese ti dárek, který nepotřebuješ, a ty si ho nevezmeš, kdo ten dárek dostane?” Student odpověděl: “Tomu, kdo dal.”

V tomto pravidle je důležité, jak budete mlčet. Ticho s vědomím důvěry a síly „zní“ a je vnímáno jinak než ticho vyplývající ze slabosti. Představte si, že k vám přiběhne malý pes „ne větší než náprstek“ a začne štěkat na úrovni nohou. Pravděpodobně tomu nebudete věnovat pozornost a nebude to mít vliv na vaše sebevědomí.

Pokud ale mlčíte z pozice slabocha, pak přiznáváte, že ten hajzl, který vás uráží, je vám rovný nebo starší, protože má právo vás urážet.

Všichni zapomínáme na krásnou větu: „Přestaň se mnou tak mluvit“ a její zdvořilejší verzi: „Přede všemi tě prosím, abys se mnou přestal mluvit tak neuctivým tónem.“

Problém mezilidských vztahů je v tom, že jsme vychováváni více filmem než standardními životními situacemi. Někdo udělal urážlivý komentář, hrdina vstane a zasadí okázalou ránu ze strany, poražený pachatel padá, po bílých zdech se rozlijí kapky krve a ženy ztuhnou rozkoší. Nejúčinnější metody boje, kupodivu, jsou ty nejjednodušší. Nemusíte se učit humoru, nemusíte znát bojová umění ani mít černý pás. Stačí říct: „Přestaň“. Jak ukazuje praxe, nepřítel se vytrácí – všichni bouři útočí pouze tehdy, když předem považují bitvu za vyhranou. Pokud na vás budou i nadále hrubí, můžete to ukončit a pachatele konečně skončit: „Moc mě mrzí, že jsi všem ukázal, že jsi *** (extrémně nevychovaný člověk). “ To je ono, konec hry, protože ten člověk byl slušně požádán před svědky a on se ukázal jako drzý člověk.

READ
Všechno nejlepší k narozeninám kolegovi v próze - musíte to vědět

První věc, kterou můžete udělat, je požádat o pomoc. Přijďte za svým manažerem a požádejte ho, aby přestal s hrubostí vůči vám, protože je to váš manažer. Neustále rozhodujeme za druhé a na nic se neptáme. Ale zapomínáme, že člověk (v tomto případě váš šéf) rád ukáže svou sílu a velkorysost, a toho je třeba využít k zastavení korporátního buřičství.

Navíc nikdo není povinen myslet za vás, „číst“ vaše pocity a reakce. Váš šéf si ani nemusí všimnout, že se situace vymkla kontrole, nebo může věřit, že je to pro vás norma. Dokud není podána žádost o pomoc, problém zůstává v oblasti dohadů.

Za třetí, testování vašeho prostředí na krizové chování je něco, co by měl v pozadí udělat každý rozumný člověk. Pokud je vám odepřena pomoc, kterou potřebujete, je to důvod k zamyšlení, zda takového šéfa a takovou práci potřebujete. Testování prostředí můžete přirovnat k chůzi po stezce bažinou: pokud se hůl, se kterou testujete půdu pro další krok, dostane pod vodu, je jasné, že byste tam neměli šlápnout. Stejně tak v korporátním světě získáte znalosti o tom, na koho se můžete obrátit a s jakými otázkami. Vědět, na koho se můžete spolehnout a na koho ne, má cenu zlata.

Hrubost od vedení

Hrubost je nejdostupnější způsob, jak se prosadit proti jiné osobě. Pokud je tedy na vás váš manažer hrubý v přítomnosti všech, pak není jiný způsob, jak to řešit, než změnit manažera. V ruské firemní kultuře je naprosto zbytečné a marné se hádat s osobou, která byla původně jmenována „velitelem“.

Pokud se domníváte, že vám jednání vašeho šéfa způsobilo morální újmu, můžete podat stížnost u etické komise (pokud existuje) a položit svou rezignaci na stůl. Nebo – pošlete vyjádření vyššímu vedení o nevhodném chování vašeho šéfa a opět položte na stůl svůj rezignační dopis. Bohužel neexistují jiné způsoby, jak se proti tomu bránit.

Co když je na vás váš šéf pravidelně hrubý, ale nadále vám platí dobré (podle vašeho názoru) peníze? V ruském systému kontrol a protiváh peníze vyvažují hrubost. Bylo by příliš dobré, kdyby byl plat vynikající a šéf byl ideálem opsaným z manažerských knih, ale častěji je vždy všechno špatně. Pokud je tedy systém v rovnováze, není třeba nic dělat. A pokud je to nevyvážené, pak by vás rezignační dopis a stížnost vedení neměly vůbec obtěžovat.

I když ve své praxi jsem nikdy neviděl, že by člověk, který je ponižován, dostal zaplaceno, co si zaslouží. Taková situace je přípustná pouze na začátku firemní hry, kdy dostanete podmíněných 100 rublů, a poté začnou testovat vaši sílu a odolnost vůči stresu. Pokud se to děje pravidelně, pak se můžete ocitnout v pozici člověka, který nemá ani prémie, ani dny volna.

READ
Jak zakázat prémii na LovePlanet - pokyny krok za krokem

Pokud zjistíte, že jste vtaženi do těchto korporátních hnutí, musíte si sami vyřešit následující otázky:

1) Jaké jsou vaše osobní pocity?

2) Jaký je smysl probíhajícího firemního boje?

3) Co vy osobně potřebujete? Přidáváte přidanou hodnotu nebo se nudíte a chcete si pod stolem trochu pohrát?

Příliš aktivní sebepotvrzení na pracovišti je také signálem, že tým společnosti ztratil hlavní cíl jakékoli společné aktivity – vytvářet přidanou hodnotu.

Velký herní prvek

Hrubost může být také prvkem velké hry v týmu – „lidské smečky“. Když veselý a zubatý zaměstnanec neustále bojuje o své postavení, může se jeho šéf zeptat: „Je velmi hravý a chrt. Může si nárokovat mé místo? Takové chování vždy vyvolává více strachu než touhy obdivovat. Šéf bude dokonce rád, když podřízený v tomto boji trochu klopýtne. Je pro něj výhodné vyčerpat morální zdroje potenciálního soupeře. A nebude ho bránit ze stejného důvodu. Řídí se velmi jednoduchým motivem: aby jakékoli firemní třenice skutečně ovlivnily kvalitu práce a tvorbu přidané hodnoty, musí se rozhořet skutečná šikana. Proto je každý šéf připraven dovolit nevýznamné „zúčtování“ a drobné konflikty, které nevedou ke snížení produktivity práce: je pro něj výhodné, když si zaměstnanec chrta na někom „vyláme zuby“: pláče, křičí, hysterizuje. Dočasně ztratí část svého morálního a volního jádra a přestane být konkurentem.

Co dělat dál s borcem?

Otázka dalších vztahů je otázkou kulturních kódů. A v kulturním kodexu, ve kterém jsem prožil své mládí, byla slova, na která jste se měli vrhnout do boje a udeřit. Obvykle tato slova pronesli ti, kteří jsou silnější než vy, a pak vám nezbylo, než se nechat zbít.

Ale jsme v korporátním světě, kde můžete svému pachateli vždy říci: „Vasili Petroviči, blahopřeji vám, toto je naposledy, co jsme s vámi mluvili. Budeme s vámi komunikovat prostřednictvím e-mailu a pouze prostřednictvím kopie manuálu. Ahoj”. Všechno. Nejste povinni pokračovat v komunikaci s touto osobou. Může sice křičet, že jste hysterická, ale pokud máte společný projekt, za jeho emocionální eskapádou je prostě nepochopení toho, co dál.

Pokud za vámi po tomto incidentu přijde váš manažer a požádá vás o vysvětlení, pak je odpověď velmi jednoduchá: „Ten člověk mi řekl taková a taková slova. Nemyslím si, že je možné s ním pracovat, dokud se veřejně neomluví. Možná budete v této věci působit jako prostředník.” Řekněme, že vůdce říká: “Nařizuji ti.” Ale nemůže vám nařídit, abyste pracovali s dobytkem.

A to je hlavní otázka: proč pracovat s toxickými lidmi? Protože život je složitější než kopie? Pokud pracujete v průměrné společnosti na průchozí pozici, najdete si práci na průměrné průchozí pozici kdekoli. A pokud pracujete ve vynikající struktuře, jste hrdí na své tituly, ale nevíte, jak se s takovými situacemi vypořádat, pak vyvstává rozumná otázka: jak jste se tam dostali?

Rating
( No ratings yet )
Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: