Nepracujte s kretény – přečtěte si všechny nuance

Profesor managementu na Stanfordu. Spoluzakladatel Stanford Technology Ventures Program (STVP) a Hasso Plattner Institute of Design. Má doktorát z organizační psychologie na University of Michigan. Poradce společnosti McKinsey a přednášející na Světovém ekonomickém fóru v Davosu.

Přesně tak byla kniha přeložena. Dovolte mi zmírnit svůj tón a zeptat se: “Myslíš si o sobě, že jsi někdy blbec?” Dokážete identifikovat chvíle, kdy jste se při pohledu zpět choval jako hulvát? Omlouvám se za hojné použití slova “trhnout”, je to chyba knihy, kterou jsem četl. Sutton v něm popisuje, co dělá hulváta hulvátem, a dává tipy, jak se přestat chovat jako hulvát!

co dělá ten idiot? Sutton cituje hodnocení Bennetta Teppera, který studoval psychologické násilí na pracovišti a vytvořil užitečnou definici pro hulvátské chování: „přetrvávající projev nepřátelského verbálního a neverbálního chování, s vyloučením fyzického kontaktu“.

Udělejte si trhací test. Sutton v knize nabízí dva způsoby, jak zkontrolovat, zda je člověk kretén nebo ne.

  • Za prvé, po rozhovoru s domnělým hulvátem se cítí utlačován, ponižován nebo snižován druhou osobou. Jinými slovy, stává se člověk obětí v důsledku toho, že má o sobě horší mínění?
  • Za druhé, věnujte pozornost tomu, na koho člověk směřuje svůj hněv vůči lidem výše nebo níže, než je on?

“Zacházet opatrně!?”. Líbí se mi, jak Sutton cituje výzkum, který ukazuje, jak konstruktivní argumenty místo nápadů vedou k větší efektivitě. Jinými slovy, efektivní interakce s ostatními neznamená, že vám není dovoleno zapojit se do konstruktivní debaty.

Profesorka Harvard Business School Amy Edmondsonová hodně mluví o tom, jak nejlépe vytvořit psychologicky bezpečný pracovní prostor. Silný pocit strachu mezi zaměstnanci nebo lidmi, kterým je nepříjemné mluvit, může být známkou toho, že se zaměstnanci necítí zcela psychicky bezpečně.

Co dělat, když čelíte debilovi? „Malé výhry“ – Výzkum ukázal, že pocit kontroly i nad tím nejmenším aspektem vašeho osudu může mít velký dopad na vaši pohodu. Psycholog Karl Weick tvrdí, že usilovat o „malé výhry“ je často uklidňující a nakonec efektivnější strategie než usilovat o „velké výhry“.

Při jednání s hulvátem Sutton navrhuje hledat malé způsoby, jak omezit interakci s ním, nebo jiné způsoby, jak získat pocit kontroly.

READ
Existují různé typy manželství: formy rodinných vztahů

Špinavý seznam každodenních činností, které kreténi dělají:

■ Invaze do „osobního prostoru“

■ Nežádoucí fyzický kontakt

■ Vyhrožování a zastrašování, verbální i neverbální

■ Používání sarkastických vtipů a škádlení k urážce někoho

■ Uhasínající plamen e-mailu

■ Využijte jejich postavení a postavení k ponížení svých obětí

■ Veřejně napomínat lidi

■ Zacházet s lidmi jako se zvířaty

Kolik peněz utrácíte za blbce nebo faktory, které je třeba vzít v úvahu při výpočtu celkových nákladů vaší organizace.

Poškození obětí a svědků. Například odvádění pozornosti od úkolů, snížená psychická bezpečnost a ztráta motivace.

Smutek certifikovaných idiotů. Oběti se mohou mstít a to může způsobit dlouhodobé poškození kariéry.

Důsledky řízení. Čas strávený uklidňováním, uklidňováním, poradenstvím nebo trestáním kreténů. Čas strávený ochlazením ovlivnil zaměstnance a boj proti syndromu vyhoření.

Právní a personální náklady. Zvládání hněvu a další školení k reformování debilů. Právní poplatky za interní a externí poradce a náklady na zdravotní pojištění.

Když kreténi vládnou. Negativní dopad na organizaci, snížení inovací a kreativity, snížení diskrečního úsilí a nefunkční interní spolupráce.

„Všichni jsme kreténi“ je jedním z posledních komentářů v Suttonově knize. Pokud chcete vytvořit prostředí bez nich, začněte u sebe. Jeden můj dobrý přítel mi jednou poradil, abych se zamyslel: “Jak se to týká mě?” Pokaždé, když někoho soudím. To znamená, že můžete zabránit tomu, aby vaše vnitřní trhnutí vycházelo ven, nebo se vyhnout práci na místech s velkým množstvím trhání.

Nejlepší knihy a materiály o tvorbě a vývoji digitálních produktů pro produkt a zakladatele t.me/anonfiction

Každý dostane špatnou náladu a my se chováme jako dočasní škůdci. Ale notoričtí sabotéři jsou lidé, jejichž chování není dočasným výbuchem emocí, ale charakterovým rysem. Jejich špatné chování se neustále opakuje.

Nepřátelské chování má fyzický i duševní projev. Může být verbální nebo neverbální. Škůdci své oběti zlobí, zastrašují a ponižují. V práci se to projevuje různými způsoby: škůdci vyrušují, napadají osobní prostor, urážejí, potlačují ostatní, agresivně zírají nebo úplně ignorují.

Diverzantům to často projde, chovají se k šéfům nebo klientům s respektem, ale ke všem ostatním se chovají uboze. Protože mají u svých nadřízených dobrou pověst, stížnosti ostatních zaměstnanců jsou často ignorovány.

READ
Jaké detaily pomohou dívce vzbudit zájem chlapa, aby se nepozorovaně zamiloval?

Škůdci jsou problémem pro podnikání

Mnoho společností toleruje špatné chování, aniž by si uvědomovaly škody, které způsobuje. Když jsou škůdci ponecháni bez kontroly, morálka zaměstnanců je horší než v přátelském, ohleduplném a profesionálním prostředí.

To má obrovský dopad na produktivitu. Zaměstnanci s nízkou morálkou častěji končí, berou si nemocenskou a jsou obecně méně produktivní. Mohou se pomstít škůdcům tím, že vynechají práci, dělají ji špatně nebo dokonce kradou.

Škůdci vyčerpávají své kolegy – jak kolemjdoucí pracující v agresivním prostředí, tak jejich přímé oběti. Škůdci jsou nebezpeční zejména na vedoucích pozicích – v tomto případě jsou zaměstnanci pod neustálou hrozbou ponižování. Svou energii nevydávají na práci, ale na vyhýbání se urážkám. To vede k neproduktivnímu pracovnímu prostředí plnému strachu.

Škůdci jsou pro podniky nákladní. Kvalita práce klesá, protože nejlepší zaměstnanci odcházejí do přátelštějších týmů do jiných firem.

Dobré pracovní prostředí nemá místo pro škůdce

Škůdci jsou příliš často tolerováni. Jejich záchvaty vzteku a nepřátelství jsou oprávněné a odpuštěné, protože jsou považováni za talentované, chytré nebo nenahraditelné. Ale takhle si firmy škodí. Všichni škůdci musí být okamžitě zlikvidováni.

Bez ohledu na dobré vlastnosti či schopnosti má smysl propustit zaměstnance, který si s kolegy nerozumí: uvádí je do rozpaků nebo je ponižuje. Toto pravidlo by mělo platit pro každého, bez ohledu na jeho profesionalitu.

Zakladatelé a vedoucí organizací musí dát jasně najevo, že všichni zaměstnanci si zaslouží respekt. To pomáhá zvýšit loajalitu a morálku týmu.

Život je příliš krátký na to, aby toleroval škůdce. Aby bylo toto pravidlo účinné, musí být všem zaměstnancům dobře známé.

Příklad. Zaměstnanci společnosti Google podporují motto „Nebuď zlý“.

Pravidlo by mělo platit i pro klienty a zákazníky, protože jejich chování ovlivňuje i práci a morálku zaměstnanců.

Příklad. Některé letecké společnosti zapisují na černou listinu rušivých cestujících, protože týrali své zaměstnance tím, že na ně křičeli nebo jim vyhrožovali.

Více rovnosti – méně škůdců

Lidé s vysokým postavením se častěji chovají jako škůdci. Mluví víc než kdokoli jiný a dělají si, co chtějí, aniž by brali v úvahu názory ostatních. Mají tendenci vnímat ostatní pouze jako prostředek k dosažení cíle a připisují si zásluhy za úspěch celého týmu.

READ
Jak uspokojit muže Ryby?

Příklad. Byla provedena studie, ve které skupiny tří studentů diskutovaly o různých problémech. Jedna osoba v každé skupině byla náhodně vybrána, aby vyhodnotila argumenty ostatních. V důsledku toho studenti obdaření tímto právem častěji porušovali komunikační normy. To bylo hodnoceno pomocí talíře na sušenky: studenti s vyšším statusem si s větší pravděpodobností vzali poslední sušenku, žvýkali s otevřenými ústy a více se drobili.

Podobný efekt byl pozorován v obchodním světě. Čím větší je rozdíl v postavení mezi manažery a zaměstnanci, tím častěji je s nimi zacházeno neuctivě.

Chcete-li snížit pravděpodobnost sabotáže, musíte snížit sociální vzdálenost mezi zaměstnanci. Vztahy budou respektovanější, zejména mezi manažery a podřízenými.

Udělejte rozdíl ve mzdě co nejmenší. Výdělky jsou nejdůležitějším znakem stavu. Méně znatelné rozdíly v odměňování sníží rozdíly ve statusu, které vedou k agresivnímu chování.

Sabotáž může být zisková, ale motivace zaměstnanců pomocí motivačního systému je efektivnější

Obecně jsou skupiny managementu velmi podobné skupinám paviánů. Zahrnují intenzivní rivalitu mezi soutěžícími jednotlivci a ti nejagresivnější často vyhrávají. A zatímco manažeři, kteří jednají agresivním a bezohledným způsobem, jsou často vnímáni jako nepříjemní, jsou také vnímáni jako kompetentní a vynalézaví.

Bezcitnost a bezohlednost mohou být ve světě byznysu obrovskou výhodou. To lze vysvětlit evolucí: nejagresivnější a nejmocnější se stal vůdcem kmene. Náš mozek si proto automaticky spojuje agresi s vysokým postavením. To ale neznamená, že je nutné škůdce manažerům prosazovat nebo tolerovat agresivitu z jejich strany.

Metody, které jsou účinné při vytlačování soupeřů, nevedou ke správnému stylu řízení. Místo toho, aby motivovali podřízené, mají často opačný efekt.

Lidé jsou nejlépe motivováni dvěma věcmi: pobídkami a uznáním. Tyto techniky přinášejí lepší výsledky než agrese a tresty a zvyšují morálku týmu.

Nejlepší zaměstnanci, kteří mohou snadno najít práci v jiné společnosti, pravděpodobně nezůstanou v negativní atmosféře. Škůdci rozptýlí veškerou „smetanu“ týmu. Naopak jejich propuštění pomůže přilákat a udržet talentované pracovníky.

Spolupráce je klíčem k civilizovanému, produktivnímu pracovnímu prostředí

Konkurence mezi společnostmi je nelítostná a nekonečná. Toto chování se příliš často přenáší do vnitřní kultury společnosti. Zdravá konkurence je dobrá: ambice motivuje zaměstnance, aby se více snažili, riskovali a přicházeli s novými nápady. Soutěž také pomáhá vybrat nejlepší kandidáty na povýšení. Ale ve snaze o povýšení může konfrontace zaměstnanců poškodit organizaci.

READ
Zimní deprese aneb jak čekat na jaro – rady psychologa

Přílišná vnitřní konkurence oslabuje firmu tím, že vytváří neproduktivní prostředí. Ve většině úspěšných společností je proto vnitřní konkurence omezena a kultura spolupráce je posílena. Spolupráci je třeba uznávat a odměňovat.

Volba slov má překvapivý dopad na firemní kulturu. Nahraďte agresivní, válečné fráze („nepřítel“, „bojiště“ atd.) pozitivnějšími, zdůrazňujícími ducha spolupráce („pomoc“, „spravedlnost“, „komunita“).

I jednoduché substituce jako „já“ – „my“, „moje“ – „naše“, „jejich“ – „nás“ podvědomě zaměstnancům připomínají, že jsou tým a podporují spíše spolupráci než soutěž, což plýtvá časem a energií.

Vyhněte se škůdci, nebo se jím staňte sami

Přísloví říká: “S kým si zahraješ, na tom zbohatneš.” Když jste obklopeni naštvanými a agresivními lidmi, riskujete, že si jejich chování osvojíte. Když pracujete v hrubé a neuctivé atmosféře, tak si na to zvyknete, že se začnete chovat stejně. Toto chování se vztahuje i na váš osobní život.

Příklad. Autor poznamenává, že se začal chovat ke své ženě hůř a trávil příliš mnoho času mezi škůdci.

Abyste se nestali škůdci v práci i v osobním životě, vyhněte se jejich společnosti. Ne vždy se ale podaří vybrat kolegy. Pokud se škůdci nemůžete vyhnout, zkuste s ním minimální kontakt. Představte si to jako virus – vyhněte se blízkému kontaktu, jako byste měli chřipku.

Pokud jste už ve vztahu se sabotérem strávili hodně času a energie, je těžší se odstěhovat. Proto kdykoli narazíte na škůdce, nepřibližujte se k němu! Udržujte emocionální odstup.

V mnoha firmách se zcela vyhnout kontaktu se škůdcem nelze. Práce s ním nebo pod ním může být demoralizující. Je nutné vyvinout strategii, která vám pomůže zůstat nezraněni.

Hlavní je nenechat se sabotérem stáhnout na jeho úroveň. Snažte se zachovat klid, nereagujte na agresi a neberte si urážlivá slova k srdci. Pamatujte, že osoba, se kterou jednáte, je pouze škůdce, bez ohledu na jeho postavení.

Berte interakci se škůdcem pozitivně. Pamatovat si:

  • Problém je dočasný;
  • Vy nejste příčinou problému;
  • Nezničí vám to celý život;
  • Pokud je člověk škůdcem, je to jeho problém, ne váš.
READ
Jak rozvíjet sebekázeň - tipy a triky

Vždy doufej v nejlepší, ale připrav se na nejhorší. Štěstí (a smutek) je na hranici mezi tím, co očekáváte, a tím, co prožíváte. Při komunikaci se škůdcem se proto připravte na nejhorší, ale pamatujte, že za nic nemůžete.

Bojujte se škůdci!

Stačí jeden škůdce, aby zničil konverzaci, ať už v kanceláři, na večírku nebo v každodenním životě. I když se všichni ostatní chovají normálně, jeden člověk dokáže zkazit náladu všem.

Negativita ovlivňuje naši náladu pětkrát více než pozitivita. To znamená, že pět příjemných lidí, kteří vás budou chválit a sdílet dobré zprávy, může zneškodnit jeden škůdce. Dodržujte proto ve svém profesním i osobním životě jedno pravidlo: bojujte se škůdci!

Je také důležité, abyste se jím sami nestali. Pokud je příliš pozdě, zkuste změnit své chování. Upřímně se na sebe podívejte do zrcadla a zeptejte se, kdy jste se naposledy chovali jako škůdce.

Nebýt škůdcem je velmi jednoduché: buďte k lidem přátelští a ohleduplní a očekávejte totéž na oplátku.

Život je příliš krátký na to, aby toleroval škůdce.

Nejdůležitější věc

Zaveďte celopodnikovou politiku nulové tolerance vůči škůdcům a špatnému chování. Zvýší se tím morálka týmu, produktivita každého zaměstnance a loajalita k firmě.

Jak identifikovat škůdce a jaké škody způsobuje?

  • Sabotéři pravidelně šikanují nebo ponižují ostatní;
  • Škůdci jsou pro podniky problémem.

Jak byste se měli vypořádat se škůdci?

  • Dobré pracovní prostředí nemá místo pro škůdce;
  • Více rovnosti – méně škůdců;
  • Sabotáž může být zisková, ale motivování zaměstnanců pomocí systému pobídek je efektivnější;
  • Spolupráce je klíčem k civilizovanému, produktivnímu pracovnímu prostředí.

Jak se vypořádat se škůdci?

  • Vyhněte se škůdci, nebo se jím stanete sami;
  • Udržujte emocionální odstup;
  • Bojujte se škůdci!

Líbilo se vám převyprávění?

Vaše hodnocení vám pomůže pochopit, které převyprávění jsou dobře napsané a které je třeba zlepšit. Ohodnoťte prosím převyprávění:

Co můžete říci o převyprávění?

Co bylo nejasné? Našli jste chybu v textu? Máte nějaké nápady, jak nejlépe převyprávět tuto knihu? Prosím piš. Udělejme převyprávění srozumitelnější, kompetentnější a zajímavější.

Rating
( No ratings yet )
Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: