1. Nechte svého partnera „vypustit páru“. Pokud je podrážděný a agresivní, pak mu musíte pomoci snížit vnitřní napětí. Dokud se tak nestane, je těžké nebo nemožné se s ním dohodnout. Při jeho „výbuchu“ byste se měli chovat klidně, sebevědomě, ale ne arogantně. Je to trpící muž bez ohledu na to, kdo je. Pokud je člověk agresivní, znamená to, že je naplněn negativními emocemi. V dobré náladě na sebe lidé neútočí. Nejlepší technikou v těchto chvílích je představit si, že je kolem vás skořápka (aura), kterou neprocházejí šípy agrese. Jste izolovaní, jako v ochranném zámotku. S trochou fantazie tato technika funguje.
2. Požadujte, aby svá tvrzení klidně zdůvodnil. Řekněte, že budete brát v úvahu pouze fakta a objektivní důkazy. Lidé mají tendenci zaměňovat fakta a emoce. Odstraňte proto emoce otázkami: „Souvisí to, co říkáte, s fakty nebo názorem, dohady?
3. Skočte agresi neočekávanými technikami. Například důvěrně požádejte svého konfliktního partnera o radu. Zeptejte se nečekaně na něco úplně jiného, ale pro něj smysluplného. Připomeňte si něco, co vás v minulosti spojovalo a bylo velmi příjemné. Dejte kompliment („Jsi ještě krásnější, když se zlobíš. Tvůj hněv je mnohem menší, než jsem čekal, v těžké situaci jsi tak klidný. “). Vyjádřete sympatie: například, že on (ona) ztratil příliš mnoho. Hlavní věc je, že vaše žádosti, vzpomínky, komplimenty přepnou vědomí naštvaného partnera z negativních emocí na pozitivní.
4. Nedávejte mu negativní hodnocení, ale mluvte o svých pocitech. Neříkejte: “Podvádíš mě,” zní to lépe: “Cítím se podveden.” Neříkejte: “Jsi hrubý člověk,” spíše řekněte: “Jsem velmi rozrušený tím, jak se mnou mluvíte.”
5. Požádejte, abyste formulovali požadovaný konečný výsledek a problém jako řetězec překážek. Problém je něco, co je potřeba vyřešit. Postoj k osobě je pozadím nebo podmínkami, ve kterých je třeba činit rozhodnutí. Nepřátelský postoj ke klientovi nebo partnerovi může způsobit, že se nebudete chtít rozhodovat. Ale tohle nemůžete! Nenechte se ovládat emocemi! Identifikujte s ním problém a zaměřte se na něj.
6. Vyzvěte klienta, aby vyjádřil své myšlenky na řešení problému a své možnosti řešení. Nehledejte viníky a nevysvětlujte současnou situaci, hledejte cestu, jak z ní ven. Nespokojte se s první přijatelnou možností, ale vytvořte si řadu možností. Z něj pak vyberte ten nejlepší. Při hledání řešení nezapomeňte hledat vzájemně přijatelná řešení. Vy i klient musíte být vzájemně spokojeni. A vy oba se musíte stát vítězi, ne vítězi a poražení. Nemůžete-li se na něčem shodnout, pak hledejte objektivní opatření k dohodě (předpisy, zákon, fakta, stávající předpisy, pokyny atd.).
7. V každém případě nechte svého partnera „zachovat si tvář“. Nenechte se uvolnit a na agresi reagujte agresí. Neurážejte jeho důstojnost. To si neodpustí, i když podlehne nátlaku. Nedotýkejte se jeho osobnosti. Hodnotme pouze jeho činy a činy. Můžete říci: „Už dvakrát jsi nesplnil svůj slib“, ale nemůžeš říct: „Jsi nepotřebný člověk.
8. Odrážet jako ozvěnu význam jeho prohlášení a tvrzení. Zdá se, že je vše jasné, a přesto: “Rozuměl jsem ti správně?”, “Myslel jsi. “, “Nech mě to převyprávět, abych se ujistil, jestli jsem tě pochopil správně nebo ne.” Tato taktika eliminuje nedorozumění a také ukazuje, že si na člověka dáváte pozor. A to také snižuje jeho agresivitu.
9. Zůstaňte na ostří nože ve „rovné“ poloze. Většina lidí, když na ně někdo křičí nebo je obviňuje, také křičí, nebo se snaží ustoupit, mlčet, aby uhasil hněv toho druhého. Obě tyto polohy (nahoře – „rodič“ nebo dole – „dítě“) jsou neúčinné. Držte se pevně v pozici klidné sebedůvěry (pozice rovného – „dospělý“). Také to partnera chrání před agresí a pomáhá oběma, aby „neztratili tvář“.
10. Nebojte se omluvit, pokud se cítíte provinile. Za prvé to klienta odzbrojí a za druhé si tím získá respekt. Omluvit se totiž dokážou jen sebevědomí a zralí jedinci.
11. Není potřeba nic dokazovat. V žádných konfliktních situacích nikdo nikdy nemůže nikomu nic dokázat. Dokonce i násilím. Negativní emocionální vlivy blokují schopnost porozumět, uvažovat a souhlasit s „nepřítelem“. Práce myšlenky se zastaví. Pokud člověk nepřemýšlí, racionální část mozku se vypne a není třeba se snažit něco dokazovat. Toto je zbytečné, prázdné cvičení.
12. Buď první, kdo ztichne. Pokud se náhodou stane, že jste nad sebou ztratili kontrolu a nevšimli jste si, jak jste byli do konfliktu vtaženi, zkuste udělat jediné – ztišit. Nevyžadujte od „nepřítele“: „Drž hubu. Přestaň!“, ale od sebe! Toho lze nejsnáze dosáhnout. Vaše ticho vám umožní dostat se z hádky a zastavit ji. Jakýkoli konflikt obvykle zahrnuje dvě strany, a pokud jedna zmizí, s kým byste se měli hádat? Pokud žádný z účastníků není nakloněn mlčet, pak jsou oba velmi rychle zachyceni negativním emočním vzrušením. Napětí rychle stoupá. V takovém „dialogu“ vzájemné reakce účastníků jen přilévají olej do ohně. Abyste toto vzrušení uhasili, musíte odstranit to, co ho pohání. Mlčení by nemělo být pro vašeho partnera urážlivé. Pokud je podbarvena posměchem, škodolibostí nebo vzdorem, může na býka působit jako červený hadr. Aby se skandál zastavil, musíte mlčky ignorovat samotný fakt hádky, negativní vzrušení vašeho partnera, jako by se nic z toho nestalo.
13. Necharakterizujte stav svého soupeře. Vyhněte se všemi možnými způsoby slovnímu vyjádření negativního emočního stavu vašeho partnera: „No, dostal jsem se do láhve! . Proč jsi nervózní, proč se zlobíš? . Proč se zlobíš?“ Taková „uklidňující“ slova jen posilují a zintenzivňují vývoj konfliktu.
14. Při odchodu nezabouchejte dveře. Hádku lze zastavit, pokud klidně a beze slov opustíte místnost. Pokud ale před odchodem zabouchnete dveře nebo řeknete něco urážlivého, můžete způsobit účinek strašlivé, ničivé síly. Jsou známy tragické případy způsobené právě urážlivým slovem „ke konci“.
15. Promluvte si, až váš partner vychladne. Pokud jste ztichli a váš partner považoval odmítnutí hádky za kapitulaci, je lepší to nevyvracet. Pozastavte, dokud nevychladne. Pozice někoho, kdo odmítl hádku, by měla zcela vyloučit cokoliv urážlivého resp
urážlivé vůči partnerovi. Nevyhrává ten, kdo za sebou nechá poslední úderný útok, ale ten, komu se podaří zastavit konflikt na začátku a nedovolí, aby se rozpršel.
Bez ohledu na výsledek řešení rozporu se snažte vztah nezničit.
Charakter chování v dané situaci je u každého jiný. Někteří lidé zůstávají tiší a klidní, zatímco jiní se naopak stávají vznětlivými a agresivními. Když se lidé začnou hádat a mít mezi sebou konflikty, více je ovládají emoce, které vypínají jasnost vědomí, takže se často ani nesnaží protivníka slyšet. Je důležité zvážit všechny možnosti chování v různých životních situacích.
Jak se zachovat v konfliktní situaci
Pokud je člověk podrážděný a chová se agresivně, pak je nutné pochopit důvod tohoto chování, pochopit situaci a pomoci tento problém vyřešit. A dokud se nevyřeší konfliktní otázka, bude velmi těžké se s takovým člověkem dohodnout.
Když člověk „ztratí nervy“, musíte se chovat klidně a sebevědomě, ale arogance bude mít špatný vliv na agresivitu, takže tato vlastnost by měla být okamžitě odstraněna.
Když je člověk agresivní, je zahlcen negativními emocemi, které se po určité době omezení uvolňují na ostatní. V klidu a dobré náladě se lidé chovají přiměřeně, v žádném případě si na sobě nevybíjejí zlost. Jsou docela připraveni naslouchat názorům ostatních lidí.
V období agrese je třeba si představit dobré chvíle v poslední době a věřit, že špatná etapa života se dá přežít. Můžete si také představit příznivou atmosféru kolem své aury, která přináší dobro, klid a pohodlí.
Agresivitu svého partnera můžete snížit neočekávanou změnou tématu nebo tím, že ho požádáte o důvěrný rozhovor nebo cenné rady do života. Připomeňte mu zajímavé životní okamžiky, které vás spojily, nebo mu udělejte kompliment, například: „Když se zlobíš, staneš se ještě krásnějším.“ Hlavní věc je, že vaše pozitivní emoce ovlivňují vědomí vašeho partnera a mění jeho agresi.
V žádném případě nedávejte svému partnerovi negativní myšlenky. Neměli byste mu říkat o svých emocích ani ho z ničeho obviňovat. Můžete říct jemnější frázi, například: „Trochu mě rozčiluje, jak se mnou mluvíš, nebudeme mít další konflikty? ” Požádejte partnera, aby formuloval výsledek rozhovoru a vyřešil problém.
Problém je vždy potřeba vyřešit, nelze jej nechat na později. V opačném případě potíže nezmizí, ale budou se pouze množit a hromadit a nakonec vás znovu postihnou.
Nepřátelské postoje vůči partnerovi vás mohou odradit od moudrého rozhodnutí. Neměli byste dovolit, aby vás ovládly emoce, musíte hledat kompromisní řešení
Pozvěte svého partnera, aby se podělil o svůj názor na situaci. Neměli byste hledat správné a špatné, ale musíte se společně rozhodnout, co dál. V tomto případě musí být s rozhodnutím spokojeni oba oponenti. Pokud není možné dosáhnout smírné dohody, můžete se v rozhovoru zaměřit na fakta ze života, zákony nebo uvést mnoho dalších argumentů.
Ať už to dopadne jakkoli, neměli byste svému partnerovi dovolit cítit nepohodlí a porážku.
Na agresi nelze reagovat agresí. V žádném případě byste neměli ublížit osobním pocitům svého partnera, jinak vám to neodpustí. Nárok je nutné vyjádřit správně a co nejstručněji. V žádném případě byste neměli urážet osobu.
Musíte se pokusit generovat myšlenky jedním směrem. I když se zdá, že jste dospěli ke vzájemnému rozhodnutí, měli byste si navzájem položit otázku: „Rozumím vám správně? “ nebo „To jsi chtěl říct? To vám pomůže odstranit nedorozumění a daleko rychleji dovede ke správnému rozhodnutí.
Když mluvíte, musíte zůstat na stejné úrovni. Mnoho lidí v konfliktech se začne v reakci chovat agresivně nebo se snaží mlčet a vzdálit se od dráždivého. Neměli byste to dělat, musíte zůstat klidní a pevní.
Nebojte se omluv. Pokud se sami v rozhovoru mýlíte, pak byste se měli omluvit a nepokračovat v konfliktu. Pouze silní a sebevědomí lidé jsou schopni přijmout své chyby. Nebojte se toho.
Nesnažte se silou dokázat, že máte pravdu. Pokud se snažíte dokázat svůj názor silou nebo agresí, pak je to zbytečné.
V konfliktních situacích nemá smysl si něco dokazovat, protože člověk před sebou kromě negativních emocí nevidí žádné argumenty. Pokusy potlačit takového soupeře a „oslovit“ ho nepovedou k pozitivním výsledkům.
Musíte být první, kdo ztichne. Pokud vidíte, že nemá smysl pokoušet se o dobrý rozhovor, je lepší zkusit držet hubu. Neměli byste to vyžadovat od svého partnera, protože ho to ještě více rozzlobí. Během hádky je pro vás snazší mlčet. Ticho vám umožní zastavit konfliktní situaci a dostat se z ní.
Každý konflikt zahrnuje dva lidi, pokud z něj první strana vypadne, pak druhá strana nemá smysl v hádce pokračovat. Pokud ani jeden z partnerů nemůže držet hubu, konflikt bude pokračovat a možná povede k napadení, které je v naší době trestné. Proto Stojí za to se takovému výsledku všemi prostředky vyhnout, je lepší držet hubu a ignorovat situaci, která vás oba dráždí.
Není třeba charakterizovat stav konfliktní osoby. Neměli byste používat vulgární výrazy, klást emocionální otázky ani uklidňovat partnera. „Uklidňující“ fráze vyvolávají pouze negativní projevy.
Při odchodu z místnosti hlasitě nezabouchejte dveře. Bojům a konfliktům se můžete vyhnout, pokud potichu a klidně opustíte místnost. Někdy stačí říct „konečně“ urážlivé slovo nebo jednoduše prudce zabouchnout dveře při odchodu a skandál se může obnovit s novou silou a vést k smutným následkům.
Nějaký čas po hádce je nutné vést dialog. Když mlčíte, může se váš partner rozhodnout, že jste to vzdali a vyčerpali své síly. Pozastavte se, dokud člověk nevychladne ze svých emocí, a pak se vraťte k řešení problémů s klidnými nervy.
Vždy nevyhrává ten, kdo má poslední slovo, ale ten, kdo dokáže konflikt včas zastavit.
Strategie chování
V každé životní situaci je potřeba analyzovat soupeře a následně zvolit správnou strategii chování. Existuje několik strategií pro řešení konfliktů:
- Když se člověk vyhýbá rozhovorům nebo v nich prostě nevidí smysl.
- Člověk se snaží soutěžit a v konfliktní situaci nechce ustoupit.
- Spolupráce je pokus setkat se a pomoci vyřešit problém.
- Přizpůsobení se situaci – můžete udělat ústupky, aby se konflikt dále nevyvíjel.
- Kompromis je nejpřínosnější ze všech těchto strategií, protože nejčastěji vede k vyřešení problému a ukončení konfliktního rozhovoru.
Příčiny
„Globální“ důvody konfliktu jsou různé:
- Ekonomické nebo společensko-politické. Když se lidé snaží odporovat politice nebo mají odlišné ekonomické pohledy na svět.
- Sociodemografický (negativní postoj člověka k opačnému pohlaví nebo k představitelům jiného národa).
- Sociální a psychologické důvody jsou spojeny s náladou a jednáním.
- Individuální psychologie se týká rozdílů v osobnostech.
Konflikty jsou rozděleny podle jejich zdroje do následujících typů:
- emocionální (lidé jsou charakterově neslučitelní kvůli individuálním psychologickým vlastnostem);
- podnikání (vznikají zpravidla tím, že pracovní povinnosti jsou ve výrobní struktuře nesprávně rozděleny).
Subjektivní úroveň přijetí konfliktu se také liší:
- chybné (pro konflikt nebyly vůbec žádné skutečné důvody);
- potenciál (byly nastíněny předpoklady pro nepříjemný rozhovor, ale k samotnému konfliktu nikdy nedošlo);
- skutečný nebo „skutečný“ konflikt (konfrontace mezi účastníky je otevřená a oprávněná).
Oblasti výskytu
Konflikty vznikají v několika oblastech:
- ve společenských kruzích (vláda, shromáždění, demonstrace s velkými davy lidí);
- rodina (takové konflikty obvykle vznikají mezi příbuznými, mezi manželem a manželkou, bratrem a sestrou, dítětem a rodiči);
- výroby (vznikají ohledně výrobní práce v pracovních týmech).
Po konfliktech se všichni cítíme prázdní a depresivní, soustředíme se na problém konfliktu, plýtváme nervy a emocemi. Musíme být tolerantnější k problémům.
Starejte se jeden o druhého, snažte se nepříjemné situace řešit pokojně. Znáte pravidla a základní etiku, abyste mohli vhodně komunikovat se svým šéfem a spolupracovníky v kancelářském prostředí. Pro nekonfliktní, efektivní a konstruktivní komunikaci byste měli mít vždy upomínku, jejíž použití je povinné.
Zkuste se chovat jemně i vůči svým blízkým. Základní pravidla etiky a kultury chování v konfliktních situacích vám pomohou budovat příznivé vztahy s kolegy, příbuznými a přáteli.
O tom, jak se správně chovat v konfliktních situacích, promluví psycholog v dalším videu.
