Komunikační kultura je prvkem osobní kultury, projevuje se v mezilidské interakci. Ona zastupuje systém norem a zásad chovánínavrženy tak, aby komunikace mezi lidmi byla co nejefektivnější. Kultura komunikace vyžaduje, aby účastníci komunikačního procesu dodržovali normy a principy, které:
- jsou v dané společnosti obecně přijímány;
- neodporují zásadám účastníků;
- brát ohled na individuální práva a svobody;
- předpokládat, že všichni účastníci mají zájem je dodržovat.
Kultura komunikace je nejtěsněji spojena s takovými faktory, jako je systém hodnot, stereotypy, morální a morální postoje, charakteristika jak pro jednotlivce, tak pro společnost jako celek. Projevuje se především v různých rysech sociální a mezilidské interakce. Pro zralou osobnost se kultura komunikace stává součástí vnitřního systému morálních hodnot a ideálů.
Známky kultury komunikace
Během sociální a mezilidské interakce vykazuje člověk s rozvinutou komunikační kulturou takové rysy chování jako:
- (klidný a tolerantní postoj k partnerovi, přijetí všech jeho vlastností);
- respekt k partnerovi (slušnost, zdrženlivost, pečlivý výběr slov);
- rozvinuté komunikační dovednosti (člověk věnuje čas zlepšování mezilidských komunikačních dovedností);
- jasnost komunikačních cílů (člověk projevuje touhu po vzájemném porozumění, dbá na to, aby mu bylo rozuměno přesně a jednoznačně).
Kultura komunikace je klíčovým prvkem obecné kultury jednotlivce. Prostřednictvím něj se projevuje vnitřní svět člověka, jeho morální a etické zásady, výhled, duchovní bohatství a další osobní vlastnosti.
Funkce komunikační kultury
Různí autoři mohou najít různé seznamy funkcí, které se od sebe výrazně liší. Podívejme se na zobecněný seznam, který zahrnuje všechny hlavní funkce komunikační kultury:
- Axiologické (hodnotové). Jak název napovídá, podstatou této funkce je ztělesňovat určitý soubor hodnot, které odpovídají zájmům a ideálům jednotlivce.
- Poznávací. Tato funkce spočívá v tom, že jedinec poznává sám sebe prostřednictvím poznání druhých lidí v procesu komunikace s nimi.
- Regulační. Smyslem této funkce je předepisovat určitá pravidla a normy chování, které je nutné dodržovat při komunikaci s ostatními lidmi.
- Regulační. Tato funkce je zaměřena na regulaci sociálních a mezilidských vztahů, kladení na účastníky etikety (skromnost, zdvořilost) a etických (morálka, etika) požadavků. Někdy jsou regulační a normativní funkce komunikační kultury považovány za jednu funkci – regulační a normativní.
- Vzdělávací.V procesu komunikace si člověk rozvíjí určité osobní vlastnosti. V podstatě se jedná o vzdělávací proces, který pokračuje po celý život.
- sémiotický. Podstatou této funkce je uvést jedince do kultury prostřednictvím jeho asimilace kulturních zkušeností nashromážděných ve společnosti.
- Informativní. Účelem této funkce je zprostředkovat sociální zkušenost a zajistit efektivní společné aktivity různých lidí.
- Sociálně-psychologické. Jedná se o vytváření pohodlných psychologických podmínek v rámci sociální a mezilidské interakce.
Všechny komunikační funkce jsou tak či onak propojeny a vzájemně na sobě závislé. Proto různí autoři, kteří se na ně dívají z různých úhlů, nabízejí své vlastní seznamy, které se od ostatních liší.
Komunikační normy
Komunikační kultura znamená, že lidé dodržují určité normy. Všechny tyto normy lze rozdělit do 3 skupin:
- Komunikativní. Jedná se o normy, které jsou nezbytné pro zajištění samotného komunikačního procesu a dosažení jeho cílů. Ty se zase dají rozdělit na taktické (volba slov, akcí a reakcí přímo při komunikaci) a strategické (volba situace, komunikačních partnerů, předmětu diskuse apod.).
- Etický. Jsou to normy, které určují, jak se má člověk chovat z morálního a mravního hlediska. Zejména nás instruují, abychom se chovali vlídně, slušně a tolerantně k ostatním lidem.
- Mluvený projev. Jedná se o normy, které určují, jak se mají používat prostředky zvoleného komunikačního jazyka, aby byly respektovány komunikační a etické normy.
Univerzální principy komunikační kultury s příklady
Podívejme se na několik nejuniverzálnějších principů komunikační kultury:
1. Formulář žádosti
Pro mnoho lidí je jednou z nejobtížnějších nuancí mezilidské komunikace forma oslovení partnera. Moderní etiketa znamená, že můžete oslovovat pouze své blízké a děti do 12 let. Se všemi ostatními byste měli používat adresu „Vy“, i když jste výrazně starší nebo vyšší v sociálním postavení.
Dodržování této zásady většinou velmi výmluvně vypovídá o komunikační kultuře konkrétního člověka. Například na ulici nebo na trhu vás může cizí člověk oslovit křestním jménem. Ale na univerzitě profesor vždy osloví studenta, který je 2-3krát mladší než on, „ty“. To je známka vysoké kultury osobní komunikace.
2. Vzdálenost od partnera
Pokud se druhá osoba přiblíží příliš silně nebo náhle, většina lidí to vnímá jako porušení svých osobních hranic. To je třeba mít vždy na paměti udržování vzdálenosti, která odpovídá typu a blízkosti vašeho vztahu. Pro neznalé lidi je určení této vzdálenosti docela jednoduché – je to vzdálenost, na kterou si dva lidé mohou potřást rukou a plně je natáhnout před sebe. Pokud se dobře znáte, může se tato vzdálenost zkrátit. Vždy byste si ale měli dávat pozor, aby se váš partner necítil nepříjemně, pokud se vaše představy o přiměřené vzdálenosti liší.
3. Omluvy
Všichni se někdy ocitáme v nepříjemných situacích, ve kterých je na místě se omluvit. Někteří lidé to přitom dělají jen zřídka, jiní se naopak za každou maličkost několikrát omlouvají. Pokud jste například zapomněli jméno svého nového přítele, můžete ho požádat, aby mu to připomněl jednou omluvou. V čem není třeba se cítit provinile a všemožně to demonstrovat partnere, situace je zcela normální a není v ní nic urážlivého.
4. Téma rozhovoru
Kultura komunikace znamená, že některá témata nelze probírat příliš podrobně. Například není obvyklé mluvit o svých snech, nemocech, rodinných poměrech, gastronomických nebo sexuálních preferencích (samozřejmě to velmi závisí na situaci, účelu komunikace a typu vztahu s partnerem). Také byste měli buďte opatrní s tématy, jako je náboženství, politika, různé ideologické a hodnotové aspekty světového názoru. Někdy může partner jasně dát najevo, že téma rozhovoru pro něj není vhodné. V tomto případě se musíte omluvit a přejít k diskusi o něčem jiném.
5. Drby
Mnoho lidí rádo šíří a diskutuje o drby. Zároveň jsou pro toto téma často tak zapálení, že si ani nevšimnou, jak nepříjemné je to pro partnera. Diskuse o fámách a klepech je považována za známku špatného vkusua to si musíme vždy pamatovat. Na veřejné akci nemůžete diskutovat s nikým přítomným. Je také nepřijatelné diskutovat o společných přátelích.
6. Slangové výrazy
Ve společnosti lidí, kteří se dlouho dobře znají, často zaznívají slova a fráze, které jsou pro cizince nesrozumitelné. Také každá profese má svůj specifický slang, který mohou kolegové používat nejen v práci, ale i ve volném čase. Je důležité si to pamatovat Slangová slova a výrazy lze používat pouze ve firmě, kde každý bude správně rozumět jejich význam. Pokud s kolegou začnete v partě přátel používat profesionální slang, bude to projev nevkusu. Kultura komunikace to jasně zakazuje.
7. Osobní požadavky na práci
Často se stává, že člověk, který právě oznámil svou profesi, okamžitě slyší od nového známého větu „Ach! A to je přesně to, co potřebuji…“ To je také známka špatného vkusu. V osobní komunikaci nemůžete požádat o radu nebo vyjednat odbornou pomoc., zvláště s někým, koho sotva znáte. Pokud takovou potřebu opravdu máte, můžete žádost podat později, abyste svému novému příteli nezkazili dovolenou pracovními problémy.
8. Trpělivost a pozornost
I když pro vás téma konverzace není zajímavé, musíte naslouchat partnerovi. Pokud se necítíte dobře o tom mluvit, řekněte to na rovinu. ale není třeba toho člověka ignorovat nebo ho přerušovat, nedovolující dokončit. Také byste neměli projevovat zjevné podráždění nebo hněv. To samozřejmě neznamená, že se partner může oddávat pomluvám, kritice blízkých nebo neobřadné diskusi o osobních záležitostech, které jsou vám nepříjemné.
9. Humor
Každý má rád vtipné lidi s vyvinutým smyslem pro humor a neexistuje žádné pevné pravidlo, které by zakazovalo dobré a vhodné vtipy ve společnosti nových známých. A Přesto je potřeba být s humorem velmi opatrný. I když se vtip zdá zcela neškodný, z nějakého důvodu může být pro druhého nepříjemný nebo dokonce bolestivý.
10. Ukazování nadřazenosti
Každý z nás se rád cítí chytrý a vypadá jako jeden pro ostatní. Ale někteří lidé se nechají unést a ani si nevšimnou, jak se začnou chovat netaktně a snaží se vypadat chytřeji než všichni ostatní. Bez ohledu na to, jak věrohodně vypadají okázalá intelektuální převaha, je to pro ostatní vždy nepříjemné. Navíc sám člověk, který se k takovému chování uchýlí, většinou ani nechápe absurditu situace.
11. Upřímnost
Existuje mnoho frází, které se běžně říkají „ze zdvořilosti“ k vyjádření sympatií, empatie, lítosti, vděčnosti, podpory atd. Velmi často se to jednoduše učí nazpaměť „povinnostní“ slova, která znějí neupřímně a nevyjadřují žádné skutečné emoce. Proto je důležité, aby jakékoli projevy zdvořilosti, zdvořilosti a empatie byly upřímné.
12. Přehlídky intimity
Není zvykem zaměřovat se na blízké vztahy ve společnosti jiných lidí. Například blízcí příbuzní a přátelé v pracovním týmu Neměli by příliš jasně dávat najevo své city k rodině a přátelství. Stejně tak by chlap a dívka neměli dávat svůj milostný vztah příliš otevřeně ve společnosti přátel. To vůbec neznamená, že je třeba vztahy skrývat nebo se za ně stydět. Pouhé projevování intimity ve společnosti jiných lidí je považováno za projev nevkusu.
Kultura verbální komunikace
Kultura řeči je jedním z nejdůležitějších ukazatelů rozvoje osobnosti. Právě schopnost kompetentně mluvit, volit správný komunikační styl a volit slova mají hlavní vliv na dojem, který jedinec na ostatní působí. V moderní společnosti formování kultury řeči je jednou z nejdůležitějších funkcí výchovy a vzdělávání. Rozvinutá osobnost musí mít schopnost kompetentně používat řečové nástroje svého rodného jazyka, aby jasně, srozumitelně a jednoznačně formulovala vlastní myšlenky.
Kultura řeči znamená povinné dodržování takových norem, jako jsou:
- Konzistence. Vyslovené teze musí vyjadřovat jednotný postoj, být koherentní a konzistentní. Nesmí jim být dovoleno porušovat zákony logiky nebo si vzájemně odporovat.
- Obsah. Každá vyjádřená odpověď musí být smysluplná a mít svou vlastní informační hodnotu. Osoba s vysokou úrovní kultury řeči mluví informativně a stručně a říká přesně tolik, kolik je nutné pro jasné porozumění jejím myšlenkám.
- Doba platnosti. Všechny argumenty musí být věrohodné, rozumné a logické. Partner musí pochopit, že vaše teze jsou objektivní a nepotřebují kritickou reflexi nebo ověření.
- Přesvědčivost. Myšlenka musí být okamžitě formulována tak, aby partner nemusel sám o něčem pochybovat, analyzovat a přemýšlet.
- Jasnost.Klíčovým úkolem mluvčího je předat posluchači určitou myšlenku. Bohužel na to spousta lidí zapomíná. Mluví rychle nebo nesrozumitelně, některá slova vyslovují nezřetelně a volí nešťastné metafory, čímž matou účastníka rozhovoru. Kultura řeči vyžaduje pečlivou pozornost všem aspektům odpovědným za srozumitelnost (jasnost a expresivita výslovnosti, správná formulace, absence podceňování a nejednoznačnosti).
Význam komunikační kultury
V moderním světě má kultura komunikace velký význam jak pro jednotlivce, tak pro celou lidskou společnost. Poskytuje jednotlivci příležitost budovat dobré vztahy a dosáhnout úspěchu ve všech oblastech svého života. A společenský význam spočívá v tom, že vytváří příjemné sociální prostředí na všech úrovních (v rodině, ve společnosti přátel, v pracovním kolektivu, ve společnosti, městě, zemi a světě).
Kultura komunikace zajišťuje produktivní interakci mezi lidmi. Proto nyní, kdy je lidstvo ve stavu přechodu k informační společnosti, je jeho význam důležitější než kdykoli předtím. Ve světě se rozvíjejí nové formáty vztahů, rozšiřují se sítě obchodních kontaktů, stále více lidí se věnuje podnikatelským aktivitám a roste hodnota mezilidské a sociální interakce na všech úrovních.
Také komunikační kultura má v mnoha profesích velký význam. Je nutné, aby učitelé správně komunikovali se studenty. Pomáhá lékaři získat důvěru pacienta pro zpřesnění diagnózy a zvýšení efektivity léčby a pracovník HR oddělení se může rychle dostat do kontaktu s kandidátem a lépe porozumět jeho odborným kvalitám. Úspěch jakékoli komunikace závisí na kultuře komunikace a každý dnešní člověk by to měl pochopit.
Kultura komunikace je důležitým postupem, který je ve společnosti akceptován. Vyjadřuje se řečí, vzájemnou výměnou poznámek a konverzací. S jeho pomocí se lidé navzájem kontaktují a navazují sociální vazby.
Kultura se utváří v procesu výchovy dítěte
Co je to
Pomocí kompetentní komunikace si člověk vyměňuje informace, vyhýbá se konfliktním situacím a získává výhody. Každý potřebuje tuto dovednost pro úspěšný život.
Pravidla kulturní komunikace se po celou dobu existence lidstva opakovaně měnila. To umožnilo vytvořit takové osobní vlastnosti, jako je zdvořilost, takt a dodržování. Normy chování se promítají do pravidel etikety.
Vlastnosti a struktura
Ne každá komunikace bude kulturní. Odborníci identifikují několik specifických příznaků:
- Aby byl člověk přijat určitou skupinou lidí, dodržuje přísné rituály.
- Provádění etikety adresát vnímá jako společenské „pohlazení“.
- Existuje řečový akt, tzn. sdělení.
- Jsou dodržována pravidla slušnosti.
Struktura kulturní komunikace je poměrně jednoduchá. S komunikativní stránkou rozhovoru dochází k výměně informací a pocitů, s interaktivní stránkou – výměna jednání, s percepční stránkou – proces vzájemného poznávání začíná navazovat silné sociální vazby.
Názor výzkumníků
Je to existence kultury, která odděluje lidskou společnost od přirozeného světa. V axiologii se věří, že tento termín skrývá soubor materiálních a duchovních hodnot, které vytvořili lidé. Systémový přístup je jiný. V něm je kultura soustředěním kvalit lidstva. Zahrnuje i produkty jeho činnosti.
SLEČNA. Kagan věřil, že kultura je vše, co dělá člověka člověkem
V psychologii tento termín označuje vlastnosti člověka, které odrážejí její pohled na svět, postoj k druhým lidem a světu. Pojem může označovat jednotlivce i skupinu lidí. Kulturní komunikace je důležitou součástí společnosti. Bez toho začnou mezi lidmi konflikty, hádky a střety. Každý národ má své vlastní představy o zdvořilosti, s tím je třeba při kontaktu s cizincem počítat.
Vlastnosti formace
Nikdo se nenarodí vzdělaný. Aby se člověk zkulturnil, používá se soubor opatření. Realizují ji nejen rodiče, ale i vzdělávací organizace.
Důležité! Dítě se učí určitým normám v procesu interakce s ostatními dětmi.
Ve školce se děti učí, jak se správně chovat k dospělým a jaká zdvořilostní slova používat v běžném životě. Ve starším předškolním věku jsou děti již schopny chápat rozdíl mezi „vy“ a „vy“, oslovované křestním jménem a patronymem.
Vzdělávání je pomalý proces, ale s neustálým ovlivňováním výsledek na sebe nenechá dlouho čekat. Rodiče vysvětlují předškolákovi, jak se chovat na veřejných místech, jak se ptát cizích lidí a další důležité aspekty existence ve společnosti.
Vzdělávání pokračuje i ve školním věku. Děti se učí správně se chovat v různých situacích, je jim ukázáno, jak prokázat kulturu komunikace v psaní. Například, jak napsat dopis v obchodním stylu atd.
Beletrie může pomoci při rozvíjení nápadů. Pohádky, povídky a další díla dávají dětem příležitost učit se ze zkušenosti postav a analyzovat jednání postav.
Utváření představ o tom, jaký by měl být zdvořilý kontakt, je primárním úkolem výchovy. Bez těchto znalostí bude pro člověka obtížné existovat ve společnosti.
Pravidla etikety
Pojem „kultura“ je mnohostranný, každý národ má své vlastní představy o zdvořilosti. Například v Číně, Koreji a Japonsku je obvyklé uklonit se – toto gesto vyjadřuje respekt ze strany člověka.
Etiketa zahrnuje více než jen to, co se říká. Pravidla zahrnují přijatelnou vzdálenost mezi účastníky, projevování zájmu a takt. Součástí etikety jsou i pokyny pro případ porušení pravidel.
Pokud například někdo řekl jméno partnera nesprávně, stačí, aby se omluvil
Přátelská komunikace může umožnit mírné uvolnění v etiketě. Každý národ má svá vlastní pravidla, jak oslovovat lidi různých sociálních skupin, jak mluvit atd.
Jak správně odmítnout
Projev kultury komunikace – zdvořilá výměna informací. Při takovém kontaktu může být jedinec postaven před skutečnost, že od něj partner něco potřebuje. Ale ne vždy má člověk chuť a sílu vyhovět žádosti.
V tomto případě etiketa poskytuje možnost odmítnutí:
- Krátké „ne“ stačí – nemělo by to mít vliv na vztah.
- Uveďte důvody svého postoje a vysvětlete, proč neexistuje způsob, jak pomoci.
- Pokud se po rozumné odpovědi žádost opakuje, můžete odejít.
Vztahy mezi lidmi se budují těžko, takže ne každý může žádost odmítnout.
Chatování s cizími lidmi
Při prvním kontaktu si lidé o sobě podvědomě vytvářejí první dojem. Proto kvalifikované oslovení cizího člověka vám pomůže získat jeho přízeň.
Osobu nemůžete oslovovat podle pohlaví, tzn. „muž“, „žena“ atd. Je povoleno používat neosobní slova: promiňte, promiňte, pomozte atd.
Můžete použít ty oficiální: „občan“, „pan“, „paní“ a další. Někteří lidé se raději neformálně oslovují „vy“, ale u starších lidí to není přijatelné.
Veřejné vystoupení
Informační setkání mohou být prezentována různými způsoby: semináře, konference, prezentace atd. Podléhají také obecným pravidlům etikety.
Důležité! Některé velké společnosti mají koncept interní firemní zdvořilosti.
Řečník se musí v prvé řadě zamyslet, vyzdvihnout teze a argumenty. Přijít nepřipraven je vrcholem nezdvořilosti.
Zacházení jako s rovnými vytvoří efekt emocionálního zapojení. Kazatelský tón a snobismus způsobí negativní reakci komunity.
Délka řeči by měla být průměrná. Příliš dlouhý nebo krátký způsobí únavu/nedorozumění mezi posluchači. Publikum může vyjádřit nesouhlas, ale při komunikaci je stále potřeba dodržovat pravidla zdvořilosti.
Definici „kultury“ najdeme ve filozofii, sociologii a psychologii. Každá věda to vykládá jinak. Myšlenky se měnily s rozvojem civilizace.
Kulturu komunikace lze nazvat základem socializace
S rozvojem technologií se pole etikety začalo rozšiřovat. Začala se objevovat pravidla chování v online prostoru. Například jak podepisovat e-maily, jak kontaktovat úředníky a mnoho dalšího.
Informační zdroje se již neomezují pouze na tištěné publikace a televizní programy. To vše vyžaduje, aby společnost rozvíjela nové představy o hranicích zdvořilosti.
Kultura komunikace diktuje člověku, jak mluvit v profesionálním prostředí, s příbuznými. Při správné výchově jedinec zná hranice toho, co je přípustné a co bude znamenat jejich porušení.
