Komunikace je komplexní proces interakce mezi jednotlivci, který spočívá ve výměně informací a také ve vzájemném porozumění a vnímání partnerů.
Функции, которые осуществляют средства общения:
- информационно-коммуникативная (общение заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами);
- интегративная (дает возможность объединяться/объединять в группы людей);
- pobídka (má za cíl stimulovat partnera k další komunikaci);
- interaktivní (spočívá v regulaci chování a přímé organizaci společných činností lidí v průběhu jejich interakce);
- socializační funkce (výměna zkušeností s úkolem rozvíjet a asimilovat koncept pravidel a norem, které fungují ve společnosti);
- коммуникативно-аффективная (неосознанное или направленное влияние на эмоциональную сферу оппонента);
- koordinace (koordinace akcí při skupinové činnosti);
- porozumění (pochopení a dešifrování kódu informace v podobě a významu, v jakém chtěl oponent informaci předat).
Статья: Средства общения в психологии
Все средства общения принято разделять на две категории: вербальные и невербальные.
Каждая группа реализует свою функцию. И если вербальные (словесные) средства общения обращены на то, чтобы донести до оппонента смысл произнесенного, то невербальные средства передают эмоции и отношение человека к тому, с кем он находится во взаимодействии.
Neverbální komunikace
Невербальная коммуникация ‒ это система знаков, символов, которая применяется для передачи сообщения и предназначенная для наиболее совершенного его осознания, которая в определенной степени не зависит от психологических и социально-психологических свойств личности, которая имеет довольно четкий круг значений и может быть представлена как специфическая знаковая система.
Невербальные средства в общении людям нужны для четкости в понимании друг друга. Естественно, невербальные проявления касаются только устного общения. Так как внешнее невербальное выражение чувств и эмоций, выполняемое телом, тоже представляется некоторым набором знаков и символов, его часто именуют «языком тела».
Neverbální komunikaci tvoří dvě velké skupiny: mimojazykové a paralingvistické komunikační prostředky.
Паралингвистическая группа:
- Prozódie. В данную группу полагается включать компоненты, которые дополняют речь. Это тембр, сила и глубина голоса, величина выразительности артикуляции, ударения, длина и характер пауз, и т.д. Другими словами средства просодического уровня дают возможность придать оттенок информации при помощи воздействия на голос.
- Kinezika – комплекс телодвижений (жестов, мимики), которые используются в ходе общения людей (исключая движения речевого аппарата).
- Grafemika – способ письма, который передает эмоции и чувства человека. Манера писать слова и буквы может изменяться в зависимости от эмоционального фона. Так, скажем, сердитый человек сильно нажимает ручкой на бумагу, а человек задумчивый может допустить погрешности и забыть завершить «крючки».
Paralingvistické komunikační prostředky nelze používat bez ohledu na řeč.
Экстралингвистическая группа:
- Takeshika – это невербальное средство общения, которое основано на осязаемых сигналах, передаваемых друг-другу людьми. В их число включаются поцелуи, объятия, похлопывания, поглаживания, рукопожатия и другие коммуникативные действия.
- Проксемика. Účastníci rozhovoru v procesu interakce mohou být umístěni ve vzdálenosti nebo blízko sebe, záměrně nebo podvědomě vykonávají kontrolu vzdálenosti. Metoda organizace kontaktu v prostoru, která odráží vzájemný vztah účastníků rozhovoru, se nazývá proxemika.
- Chronemika. Распределение времени в ходе общения. Человек может торопиться на встречу, а может откладывать звонок. Он может долго ожидать, когда собеседник освободиться, а может уменьшить время контакта.
- Extralingvistika. Передача эмоций с поддержкой голоса, но без привязки к речи. К данным средствам относится недовольное урчание, покашливание, вздохи, вскрики и т.д.
- Smyslové. Vnímání partnera pomocí smyslů. Člověk reaguje na vůni, citlivost pokožky při dotyku a vizuální vnímání partnera. Jsou zde i samostatné podskupiny. Příkladem zde mohou být čichové komunikační prostředky (vnímání čichem) a fonační komunikační prostředky (sluchové vnímání).
Není potřeba se učit neverbální komunikaci, protože jde o vrozené dovednosti.
Verbální komunikační prostředky
Verbální komunikace je druh mezilidské řečové komunikace, to znamená, že verbální komunikace je komunikace řečí a slovy.
Verbální komunikační prostředky se také nazývají „znaky“.
Na rozdíl od neverbálních nelze symbolické komunikační prostředky v jejich čisté podobě vykládat dvojznačně.
Hlavní složkou verbální komunikace je řeč.
Речевые виды деятельности:
Řeč se dělí na písemnou, ústní a vnitřně řízenou.
Jazyk je úzce spjat s lidmi, kteří vystupují jako rodilí mluvčí. Pomocí jazyka spolu lidé komunikují a přenášejí myšlenky na nejdostupnější a nejjednodušší úrovni.
Язык и общество не могут существовать отдельно друг от друга. Их формирование также совершается параллельно, потому любые перемены в жизни общества сразу же обретают отражение в языке.
- коммуникативная;
- аккумулятивная (передача и хранение знаний);
- конструктивная (при помощи языка можно предавать мыслям форму);
- poznávací;
- этническая (соединяет людей в группы);
- эмоциональная (передача и описание чувств в форме кода слов).
Процесс воспроизведения речи ‒ это последовательная цепочка от возникновения мысли и ее кодировки в форму звуков, до конкретного проговаривания и передачи информации собеседнику.
Komunikace, ve které se řeč objevuje, zahrnuje tři funkční složky, jako je objekt, předmět a řečová zpráva.
Свободное владение средствами общения и умение их точно интерпретировать дает возможность эффективно сосуществовать в социуме. Важно сбалансировать в своей речи невербальные и вербальные формы общения. Это даст возможность наиболее полно доносить до собеседника свою информацию и воспринимать его послания.
Komunikační prostředky jsou způsoby kódování, přenosu, zpracování a dekódování informací přenášených v procesu komunikace.Jsou verbální a neverbální.
Slovní komunikační prostředky jsou slova s přiřazeným významem. Slova mohou být vyslovována nahlas (ústní projev), psaná (psaná řeč), nahrazována gesty pro nevidomé nebo mluvena potichu.
Устная речь является более простой и экономичной формой вербальных средств. Она разделяется на:
1) dialogická řeč, které se účastní dva partneři;
2) monologická řeč – řeč pronesená jednou osobou.
Psaná řeč se používá, když je ústní komunikace nemožná nebo když je nutná přesnost a přesnost každého slova.
Neverbální komunikační prostředky jsou znakovým systémem, který doplňuje a umocňuje verbální komunikaci a někdy ji nahrazuje. С помощью невербальных средств общения передается около 55–65 % информации. К невербальным средствам общения относятся:
1) vizuální pomůcky:
а) кинестетические средства – это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке;
b) směr pohledu a vizuální kontakt;
в) выражение лица;
д) поза – расположение тела в пространстве («нога на ногу», перекрест рук, перекрест ног и т. д.);
f) vzdálenost (vzdálenost od partnera, úhel natočení směrem k němu, osobní prostor);
ж) кожные реакции (покраснение, испарина);
h) pomocné komunikační prostředky (tělesné rysy (pohlaví, věk)) a prostředky jejich přeměny (oděvy, kosmetika, brýle, šperky, tetování, knír, vousy, cigareta atd.);
2) akustické (zvuk):
a) související s řečí (hlasitost, zabarvení, intonace, tón, výška, rytmus, řečové pauzy a jejich lokalizace v textu);
б) не связанные с речью (смех, скрежет зубов, плач, кашель, вздохи и т. п.);
3) тактильные – связанные с прикосновением:
а) физическое воздействие (ведение слепого за руку и др.);
б) такевика (пожатие руки, хлопание по плечу).
7,9,11. Struktura komunikace
В структуре общения различают:
1) komunikační stránka;
2) интерактивную сторону;
3) перцептивную сторону.
Komunikační stránka komunikace выражается в обмене информации между людьми.
Особенности процесса обмена информацией в процессе человеческого общения:
1) dochází nejen k přenosu informací, ale také k jejich utváření, vyjasňování a rozvoji;
2) обмен информацией сочетается с отношением людей друг к другу;
3) происходит взаимное влияние и воздействие людей друг на друга;
4) komunikační ovlivňování lidí na sebe je možné pouze tehdy, pokud se shodují kodifikační systémy sdělujícího (odesílatele) a příjemce (příjemce);
5) je možný vznik specifických komunikačních bariér sociální a psychologické povahy.
Структурные компоненты общения как коммуникативной деятельности:
1) subjektem komunikace je komunikátor;
2) объект общения – реципиент;
3) předmět komunikace – obsah zasílané informace;
4) komunikační akce – jednotky komunikační činnosti;
5) komunikační prostředky – operace, jejichž prostřednictvím se provádějí komunikační akce;
6) продукт общения – образование материального и духовного характера, как итог общения.
Interaktivní stránka komunikace проявляется во взаимодействии людей друг с другом, т. е. обмене информацией, побуждениями, действиями.
Цель взаимодействия состоит в удовлетворении своих потребностей, интересов, реализации целей, планов, намерений.
Типы взаимодействия:
1) положительные – взаимодействия, направленные на организацию совместной деятельности:
2) negativní – interakce směřující k narušení společných aktivit, vytváření překážek pro ně:
Факторы, влияющие на тип взаимодействия:
1) míra jednoty přístupů k řešení problémů;
2) pochopení povinností a práv;
3) způsoby řešení vznikajících problémů atp.
Percepční stránka komunikace выражается в процессе восприятия, изучения и оценки партнерами друг друга.
Strukturální prvky sociálního vnímání:
1) субъект межличностного восприятия – тот, кто воспринимает (изучает) в процессе общения;
2) objektem vnímání je ten, kdo je vnímán (poznán) v procesu komunikace;
3) proces poznávání – zahrnuje poznávání, zpětnou vazbu, prvky komunikace.
V procesu komunikace se člověk objevuje ve dvou podobách najednou: jako objekt a jako subjekt poznání.
Faktory ovlivňující proces mezilidského vnímání:
1) charakteristika předmětu:
a) genderové rozdíly: ženy přesněji identifikují emoční stavy, silné a slabé stránky člověka, muži – úroveň inteligence;
в) темперамент: экстраверты точнее воспринимают, интроверты – оценивают;
г) социальный интеллект: чем выше уровень социальных и общих знаний, тем точнее оценка при восприятии;
f) zdravotní stav;
ж) установки – предшествующая оценка объектов восприятия;
з) ценностные ориентации;
i) úroveň sociálně psychologické kompetence atp.
2) особенности объекта:
а) физический облик: антропологические (рост, телосложение, цвет кожи и т. д.), физиологические (дыхание, кровообращение), функциональные (осанка, поза и походка) и паралингвистические (мимика, жесты и телодвижения) особенности личности;
b) sociální vzhled: sociální role, vzhled, proxemické rysy komunikace (vzdálenost a poloha komunikujících), řečové a mimojazykové vlastnosti (sémantika, gramatika a fonetika), rysy činnosti.
