Konstruktivní komunikace a konverzace: podmínky, pravidla, metody a techniky

Každý den musíme komunikovat s obrovským množstvím lidí. Může to být pěkný přátelský rozhovor nebo vážný obchodní rozhovor. Bez ohledu na situaci chcete z komunikace získat potěšení a nějaký výsledek. To je možné pouze v případě konstruktivní komunikace.

Co je to?

Konstruktivní komunikace je schopnost sdělit své myšlenky svému partnerovi objektivně, bez jakýchkoli hodnotových soudů, s respektem k pohledu někoho jiného. Jednoduše řečeno, jde o schopnost mluvit, naslouchat a hlavně slyšet svého protivníka. Zároveň je důležité zvládat své emoce, aniž byste projevovali násilnou reakci na to, co váš partner řekl.

Pokud cítíte napětí v komunikaci s ostatními a ocitáte se téměř každý den v konfliktních situacích, pak musíte být pozornější k takové kategorii, jako je kultura komunikace. Připravte se na to, že budete muset přehodnotit řadu morálních a etických hodnot a také získat některé užitečné dovednosti.

Co brání konstruktivní komunikaci?

Konstruktivní komunikace není tak obtížná, jak se může zdát. Aniž by si toho lidé všimli, mohou vytvářet bariéry pro smysluplný dialog. Klíčové negativní faktory v komunikaci lze popsat takto:

• Hodnotový úsudek o situaci nebo osobě. Nikdy si nemůžete být zcela jisti, že ten druhý zcela sdílí vaše názory. Proto je důležité mluvit s fakty, aniž bychom uváděli argumenty pro nebo proti.
• Slova označující povinnost. Říkat člověku: „Musíš. “, předem ho stavíte proti sobě. Nikdo nemá rád být podroben. Promluvte si s tím člověkem tak, aby on sám chtěl splnit vaše přání.
• Dotěrné otázky. Pokud vám někdo nechce sdělit nějaké informace, neměli byste ho vyslýchat. To nepovede k úspěchu, ale může to způsobit vážný konflikt.
• Diagnostika motivů chování. Nesnažte se člověka přesvědčit, že jedná určitým způsobem z nějakého konkrétního důvodu. „Bojíte se“, „žárlíš“ a další fráze, i když jsou pravdivé, mohou urazit partnera a způsobit v něm útok agrese.
• Popírání problému. I když se vám situace zdá triviální, může mít pro vašeho partnera rozhodující význam. Respektujte zkušenosti jiných lidí.
• Přejít na jiné téma. I když vás strašně nezajímá, o čem mluví partner, neměli byste měnit vektor konverzace. To je netaktní a urážlivé.
• Soutěžní moment. Když lidé poslouchají o něčích úspěších a úspěších, často se snaží překonat svého partnera a demonstrovat svou nadřazenost. To člověka necharakterizuje tím nejlepším způsobem.
• Velící tón. „Udělej“, „přines“, „řekni“ a další slova v pobídkové náladě staví partnera proti vám a vyhrocují situaci. Vše, čeho chcete od soupeře dosáhnout, musí být ve formě žádosti.

Co ještě brání konstruktivní komunikaci?

Komunikace s lidmi není vždy konstruktivní. Následující faktory se mohou stát překážkami produktivního dialogu:

• Diskuse o minulosti. I kdyby byl problém relevantní nejdříve včera, nemá smysl se k němu vracet. Události, které nastaly, nelze změnit, ale často se stávají příčinou konfliktů. Do minulosti je možné se obrátit pouze tehdy, pokud dosavadní zkušenosti pomohou při řešení aktuálních problémů.
• Špatný výběr partnera. Někdy člověk začne diskutovat o problematickém problému s někým, kdo v žádném případě nemůže přispět k jeho řešení. Bezmocnost partnera v této věci může být vnímána agresivně, a proto je konflikt na tomto základě nevyhnutelný.
• Snažit se změnit ostatní. Máte-li konkrétní problém, měli byste se zaměřit na jeho vyřešení a ne na snahu změnit partnera.

Bariéry komunikace

Proč konstruktivní komunikace vždy nefunguje? Psychologie to vysvětluje existencí bariér, mezi nimiž stojí za to zvláště zdůraznit:

• Vyhýbací se bariéra – vyhýbání se kontaktům kvůli skutečnosti, že partner může mít negativní dopad. Tento pocit může být založen jak na osobním nepřátelství, tak na objektivních faktorech.
• Bariéra autority je spojena se skutečností, že někteří lidé mají bezpodmínečnou důvěru kvůli svému sociálnímu postavení nebo osobním vlastnostem. Všichni ostatní jsou o takovou přízeň zbaveni.
• Fonetická bariéra je banální neschopnost vnímat řeč partnera. To může souviset s rychlostí řeči, hlasitostí, vadami řeči nebo zabarvením hlasu.
• Sémantická bariéra souvisí se slovní zásobou, kterou mluvčí používá ve svém monologu. I když člověk mluví o vážném problému, používání slangových výrazů nebo slangových výrazů může posluchače vypnout.
• Bariéra studu a viny vzniká z pochybností o sobě samém. Člověk se stydí vyjádřit své myšlenky, a proto s ním prostě nelze budovat konstruktivní dialog.

Jak se zbavit emočního stresu během rozhovoru?

Konstruktivní komunikace vyžaduje chladnou mysl a přehnaná emocionalita bude nevhodná. To vede ke ztrátě kontroly nad situací a vážným konfliktům. Chcete-li uvolnit napětí, můžete použít následující techniky:

• Nebudujte obranu ani nepoužívejte útočnou taktiku. Pokud chápete, že jste nespravedlivě obviňováni, nekritizujte v reakci svého oponenta, protože to je ukázka nízké úrovně kultury. Také nemá cenu se bránit a vymlouvat se, protože je to známka slabosti. Nejrozumnějším řešením je v klidu a důkladně vysvětlit svůj názor.
• Identifikujte zdroj negativních emocí a pokuste se jej odstranit. Je docela možné, že agrese není zaměřena konkrétně na vás, ale je spojena s nějakými vnějšími podněty. Pokuste se je vyřešit a uklidněte soupeře.
• Ukažte otevřenost a ochotu porozumět svému partnerovi. I když je daná osoba agresivní a naštvaná, musíte prokázat svou schopnost naslouchat. Tím, že dovolíte svému protivníkovi promluvit, můžete počítat s další komunikací ve vyrovnanějších a klidnějších tónech.

Základní podmínky pro konstruktivní komunikaci

Lidský život je neoddělitelně spjat s komunikací. S jejich pomocí přenášíme a přijímáme důležité informace, řešíme problémy různého stupně důležitosti a složitosti. Abychom z interakcí s lidmi získali pouze výhody a pozitivní emoce, je nezbytná kultura komunikace. Znamená to následující:

• Váš partner musí být vnímán jako rovnocenný. Bez ohledu na to, kdo je vyšší sociální status, kdo má správný úhel pohledu, musíte být uctiví a důstojní.
• Musíte respektovat právo druhého člověka na jeho vlastní názor. I když to považujete za zásadně špatné, nemáte právo nutit svého partnera, aby přešel na vaši stranu.
• Význam osobnosti a jednání partnera nelze podceňovat. To, co dělá, jsou jeho životní zkušenosti a morální hodnoty. Tyto kategorie vyžadují respekt.

Techniky konstruktivní komunikace: 8 pravidel

Zdá se, že co může být jednoduššího než komunikace? Od raného dětství vnímáme a reprodukujeme řeč. Aby však komunikace s lidmi byla příjemná a užitečná, musíte se řídit následujícími pravidly:

1. Mluvte jazykem svého protivníka. Pokud se jedná o jednoduchého člověka s průměrnou úrovní vzdělání, neměli byste mu házet prach do očí složitými pojmy a sofistikovanými výrazy. A naopak. Pokud je partner o hlavu vyšší než vy, musíte se snažit vypadat slušně a neztratit se na jeho pozadí.
2. Všemožnými způsoby zdůrazňujte svůj respekt ke svému partnerovi. To by se mělo projevovat nejen slovy, ale dokonce i gesty a mimikou.
3. Hledejte se svým protivníkem společnou řeč. Pokud zjistíte, že máte něco společného (životní okolnosti, povahové vlastnosti atd.), bude pro vás mnohem snazší budovat dialog.
4. Zajímejte se o problémy svého partnera. Pokud se s vámi chce o něco podělit, určitě poslouchejte.
5. Nechte mluvit svého protivníka. I když zásadně nesouhlasíte s jeho názorem, měl by mít možnost říct, co si o tom myslí. Pak budete mít právo předložit podrobné argumenty.
6. Použijte pravidlo „verbalizace emocí“. Řekněte, co cítíte. To uvolní napětí a umožní vytvoření důvěry.
7. Buď konkrétní. Pokud máte možnosti, jak se ze situace dostat, určitě je předložte. Jinak byste neměli v dialogu pokračovat, protože vás zavede do slepé uličky.
8. Nevnímejte svého partnera negativně. Pokud udělá nebo řekne něco špatně, nepřisuzujte to jeho osobnostním rysům. Zvažte toto chybné chování způsobené náhodou.

Poslechové techniky

Rysů konstruktivní komunikace je tak mnoho, že jejich zvládnutí vyžaduje určitý čas a další pravidelnou praxi. Zajímavé je, že se budete muset naučit informace nejen předávat, ale i vnímat. V tomto ohledu se rozlišují následující techniky poslechu:

• Aktivní (reflexivní) naslouchání zahrnuje neustálé reflektování informací. Abyste svému partnerovi ukázali, jak pozorní jste k jeho slovům, musíte neustále klást nějaké objasňující otázky. Prokážete tím svůj respekt k soupeři a také vám umožní udržet pozornost, aniž byste ztratili nit konverzace.
• Pasivní (nereflektivní) naslouchání zahrnuje plnou koncentraci na informace. Zároveň svého partnera nepřerušujete ani nezasahujete do jeho monologu. Abyste svému protivníkovi ukázali, že dáváte pozor, pravidelně pokyvujte hlavou, abyste dali najevo, že nasloucháte a rozumíte.
• Empatické naslouchání znamená vcítit se do druhého člověka. Musíte nejen rozumět jeho emocionálnímu stavu, ale také jej sdílet a všemi možnými způsoby demonstrovat.

Technika empatického poslechu

Pokud chcete vybudovat konstruktivní mezilidskou komunikaci, doporučuje se zvládnout techniku ​​empatického naslouchání. Znamená to dodržování následujících pravidel:

• Připravte se na poslech. To znamená, že v době dialogu byste měli zapomenout na své vlastní problémy, události kolem vás a emocionální zážitky. Vyčistěte své emocionální pozadí, abyste pochopili a přijali pocity svého partnera.
• Reagujte na slova svého partnera a sdělte ve svém monologu vše, co jste byli schopni cítit. Čím přesněji zachytíte emoce svého partnera, tím těsnější a důvěryhodnější bude váš vztah.
• Po odpovědi se určitě zastavte. Tento čas je určen pro partnera, aby přemýšlel o vašich slovech, shromáždil své myšlenky a pokračoval v dialogu. Nevnímejte to jako „nepříjemné ticho“ a nesnažte se toto období vyplnit nějakými vlastními myšlenkami nebo prohlášeními.
• Empatické naslouchání znamená pochopení a přijetí emočního stavu partnera. Ale za žádných okolností se nesnažte vysvětlit podstatu a důvody jeho zážitků.

Jak naučit své dítě konstruktivní komunikaci

Komunikace s dítětem je především vzdělávací proces. Samozřejmě, že ve školce nebo ve škole se dítě naučí mluvit správně a kompetentně a jasně vyjadřovat své myšlenky. To však nestačí. Schopnost naslouchat a respektovat partnera by měli vštěpovat rodiče. Tento proces zahrnuje několik základních součástí:

• Věnujte pozornost své vlastní řeči. Je běžné, že dítě opakuje po svém okolí. Proto by měl mít vždy před očima příklad konstruktivní komunikace.
• Vybudujte si komunikaci se svým dítětem jako s dospělým partnerem. Samozřejmě byste neměli pracovat se složitými kategoriemi, ale je také zakázáno lichotit. V průběhu komunikace s rodiči se dítě musí naučit budovat argumenty, obhajovat svůj názor, aby pak tyto dovednosti úspěšně uplatnilo ve společnosti.
• Nechte své dítě převzít iniciativu. I když řekne nějakou hloupost, nechte ho mluvit a pak zdvořile a důkladně vysvětlete, proč se mýlí. Neberte mu možnost argumentovat a obhajovat svůj názor.

Pravidla pro konstruktivní komunikaci s dětmi

Jak včerejší děti začínají dospívat, začínají se bouřit, a proto je stále obtížnější najít s nimi společnou řeč. Konstruktivní komunikace mezi dětmi a dospělými by měla být založena na následujících základních pravidlech:

• Jasně stanovte hranice toho, co je povoleno. To je potřeba neustále připomínat. Ačkoli to lze považovat za nátlakové a autoritářské, děti by neměly mít možnost o těchto pravidlech diskutovat. Jinak začnou manipulovat s dospělými a stanovovat si vlastní pravidla.
• Příčinu nevhodného chování nehledejte v charakteru dítěte, ale ve vašem vztahu. Zpravidla vzniká neposlušnost, vzpoura a další negativní projevy, když vzájemné porozumění s dospělými prasklo. Obnovte důvěru a teprve poté vyřešte základní problém.
• Hranice, které stanovíte, by neměly odporovat zájmům a věkovým potřebám dítěte. S přibývajícím věkem je třeba změnit pravidla, jinak bude reakce velmi tvrdá.
• Chvalte své dítě za sebemenší úspěchy a úspěchy. To v něm vzbudí důvěru a dá mu podnět k novým úspěchům.
• Pravidla komunikace s dítětem musí striktně odsouhlasit všichni lidé, kteří se účastní výchovně vzdělávacího procesu. V opačném případě se děti jen těžko naučí a zvyknou si na ně.
• Trest musí plynout přímo z přestupku. Musí být rovněž přiměřená přestupku. Jinak si dítě vyvine pomstychtivé úmysly vůči svým rodičům.

Závěr

Moderní člověk prostě potřebuje znát a uvádět do praxe základy konstruktivní komunikace. To výrazně usnadní vztahy s přáteli, příbuznými, kolegy, šéfy a prostě cizími lidmi. Pokud se neustále ocitáte v konfliktních situacích, stojí za zvážení, zda máte konstruktivní komunikační schopnosti. Možná, že přehodnocením významu komunikace ve svém životě vybudujete jiný dialog s vnějším světem.

Cílem každého dialogu je sdělte své vlastní myšlenky svému partnerovia také pochopit podstatu toho, co řekl.

Chcete-li vést efektivní rozhovor, musíte vědět, co je konstruktivní komunikace.

Řídit se pouze pravidly, metodami a technikami konstruktivní komunikace, můžete úspěšně mluvit a vyjednávat s lidmi.

O pojetí a funkcích pedagogické komunikace čtěte zde.

Konstruktivní komunikace – co je to v psychologii?

Konstruktivní komunikace – forma komunikace (ústní i písemná), ve které jsou předávány objektivní informace, bez hodnotových soudů a osobních postojů k nim nebo k partnerovi.

Jinými slovy, člověk mluví nestranně a odděluje svůj postoj k tématu rozhovoru nebo osobě, se kterou mluví. Je objektivní a odděluje samotnou informaci od jejího zdroje.

Rozdíl mezi konstruktivním rozhovorem a konstruktivní komunikací obecně je akce probíhá v reálném čase. Často je rozhovor mezi dvěma partnery.

Konstruktivní rozhovor je dialog, ve kterém se každý účastník snaží vyjádřit svůj vlastní názor a správně porozumět informacím přicházejícím od druhé osoby.

Základy

Abyste mohli efektivně předat informace svému partnerovi a také vnímat to, co sami slyšíte, musíte používat jednoduché, základní koncepty konstruktivní komunikace.

Vnímejte informace objektivně. Bez ohledu na osobnost člověka, který to přenáší. Nemusíte souhlasit s tímto názorem nebo se vám nemusí líbit osoba, která tento názor vyjadřuje. Konstruktivní komunikace však znamená schopnost zvážit pozici, i když vám není blízká.

Podmínky

Efektivní dialog je možný pouze za určitých podmínek, bez kterých nebude možné konstruktivně reagovat na řeč partnera.

Zachází s člověkem jako s rovným. Jeho sociální postavení, postavení ve společnosti, popularita a další vnější atributy by neměly ovlivňovat dialog. Tato podmínka funguje oboustranně – neměli byste se přizpůsobovat svému nadřízenému jen proto, že je bohatší nebo má větší moc.

Také není třeba ukazovat nadřazenost nebo blahosklonný postoj vůči osobě, která má nižší příjem nebo postavení než vy.

Pokud chcete problém řešit, je lepší kontaktovat kompetentní osobu, která se se stejným problémem buď setkala, nebo má s jeho řešením bohaté zkušenosti a je profesionálem.

• člověk je sám o sobě emocionální, a proto na informace reaguje neadekvátně;
• osobní nepřátelství vůči vám je tak velké, že se dotyčný nechce pouštět do dialogu;
• ten člověk je egoista a váš problém ho nezajímá;
• dotyčný považuje váš problém za jednoduchý, snadno řešitelný, a proto se domnívá, že se „trápíte marně“.

Pravidla

Chcete-li zachovat vzájemně respektující a konstruktivní dialog, můžete použít několik pravidel uvedených níže:

1. Zkuste z řeči odstranit slova jako „musím“, „musím“.. Jsou lidé, kteří fráze s těmito slovy vnímají extrémně negativně. Nikdo nemá rád, když si někdo objednává. Je lepší používat „slova příležitosti“: „můžeš“, „jsi schopný“.
2. Nevnucujte svůj názor nebo vzorec chování. V návaznosti na předchozí bod. Teze „dělej, co dělám, jen proto, že chci“ není v komunikaci příliš účinná.

Pokud chcete člověka motivovat, aby dělal to samé co vy, ukažte mu výhody. Jaký prospěch bude mít z přijetí vašeho pohledu, jaké výhody získá?

Abyste co nejúčinněji porozuměli člověku, zkuste se na problém podívat jeho očima.

Metody a techniky

Techniky konstruktivní komunikace jsou správná formulace slov a výrazů. Jejich cílem je předcházet konfliktům nebo jiným negativním efektům v dialogu.

Používejte ve větách pozitivní významy. Například chcete, aby osoba přišla na schůzku ve stanovený čas. Myšlenku můžete vyjádřit jak negativním významem („Nepřijít pozdě“), tak pozitivním („Přijďte včas“). Pozitivní formát je pozitivnější a podporuje zdvořilou komunikaci, zatímco použití negativních frází může způsobit negativitu. Porovnejte: „nebuďte nemocní“ a „buďte zdraví“.

Interakční techniky

Podívejme se na několik účinných komunikačních technik, aby byla co nejužitečnější a informativní pro obě strany:

Technika aktivního poslechu. Je to neustálý dialog. Pozorně dotyčnému nasloucháte a kladete otázky, které objasňují nebo hlouběji odkrývají téma. Tímto způsobem partner vidí, že vnímáte jeho slova a analyzujete, co bylo řečeno.

Je ale důležité dodržet linii – procítit okamžik, kdy můžete položit objasňující otázku.

Jaký je rozdíl mezi konstruktivní a destruktivní komunikací?

Výše jsme diskutovali o způsobech a technikách konstruktivní komunikace: předcházení konfliktům je důležité, aby se zabránilo vzniku bariér v dialogu. Destruktivní obchodní komunikace vede ke konfliktu, někdy dosahující bodu nepřátelství nebo nepřátelství.

Hlavní rozdíl spočívá v základní koncepci každého typu komunikace. Konstruktivní – odhodlaný přijímat odpovědi, uzavřít obchod, dohodu nebo vyřešit konkrétní problém.

Destruktivní komunikace je přesný opak. Je zaměřena na rozvoj konfliktů a zhoršování vztahů.

Někdy destruktivní metoda slouží k manipulaci nebo provokaci, aby naštval partnera, a tím poškodil jeho pověst.

Kritika

Kritika – velmi účinný nástroj pro růst.

Pokud se člověku neustále říká, že jeho práce je výjimečně dobrá, pak se zasekne na jedné úrovni a přestane se rozvíjet.

Ale je nutné kritizovat konstruktivně – pouze v tomto případě bude pozitivní výsledek. Existuje řada pravidel, díky kterým bude kritika fungovat efektivně:

Oddělte člověka od jeho aktivit (práce, akce). Nejdůležitějším pravidlem je nikdy nekritizovat samotného člověka. „Jsi špatný“ a „udělal jsi špatnou věc“ jsou zcela odlišné formulace, i když situace je stejná – například dítě rozbilo květináč. Funguje zde konstruktivní funkce pedagogické komunikace, protože v dětství se psychika teprve formuje, musíte kritizovat za přestupek, ale také připomenout, že se kvůli tomu k dítěti nechováte hůř.

Je důležité, aby bylo osobě jasné, že se nechováte osobně, ale že kriticky hodnotíte konkrétní akci.

V moderním světě vybudovat kompetentní konstruktivní dialog – extrémně důležité.

Umět vyjednávat, sdělovat svou pozici a respektovat pozici někoho jiného je cenná dovednost pro každého člověka.