Mobbing je emocionální zneužívání v práci. Co je mobbing, důvody, jak mobbing překonat?

Všechna volná místa slibují přátelský pracovní kolektiv, ale platí to v praxi? Tým nemůže existovat bez rozporů a konfliktů, ale to je užitečné za předpokladu, že konflikty jsou konstruktivní. A pokud jsou konflikty normálním jevem, pak má mobbing (emocionální zneužívání) vždy destruktivní dopad na jednotlivce, skupinu a produktivitu.

Co je mobbing

Mobbing je přímé nebo nepřímé špatné zacházení ze strany zaměstnanců týmu vůči jednomu z jeho členů. Termín pochází z anglického mob – dav.

Psycholog a lékař Hanz Leiman začal zkoumat zmíněný fenomén v 1980. letech minulého století. Autor definoval mobbing jako psychologický teror a charakterizoval jej následovně: „Symetricky opakovaný nepřátelský a neetický postoj jednoho nebo více lidí namířený proti jiné osobě, zejména jedné“.

Ale ještě dříve K. Lorenz problém zvážil a v roce 1958 zavedl termín „mobbing“. Autor použil tento koncept k označení agrese mezi zvířaty (jeden druh proti druhému). Později se termín rozšířil. Hlavní rozdíl mezi lidským mobbingem a zvířaty je v tom, že první útočí na zástupce vlastního druhu, druzí útočí na jiné druhy, především za účelem ochrany jejich zástupců.

Mobbing, častěji než jiné důvody, je základem pro dobrovolné propuštění. Šikana ze strany týmu bude pokračovat, dokud to vedení dovolí. Pokud je šikana u dětí regulována nejen učiteli, pak lze násilí v pracovním kolektivu předcházet a eliminovat ho vedoucí.

Mobbing je systematická psychická šikana po dobu týdnů, měsíců nebo let, ke které dochází mezi:

• tým a zaměstnanec;
• manažer a zaměstnanci;
• zaměstnanci a manažer.

Cílem mobbingu je donutit oběť k rezignaci. Jednoduše řečeno, jde o přežití člověka z místa. K dosažení cíle se používají následující:

• pověsti a drby;
• izolace;
• ignorovat;
• zastrašování;
• ponížení;
• pomlouvat;
• Značení;
• otravování;
• zneužití moci;
• neustálá kritika a náročnost;
• zadržování informací;
• výsměch;
• neoprávněná obvinění;
• zbavení prémií, nevyplacení mzdy;
• jakékoli pronásledování a útoky, které narušují sebevědomí jednotlivce;
• jednání, které podkopává pověst a odbornou způsobilost oběti mobbingu.

Etapy vývoje mobbingu

Pokud šikana dětí nepotřebuje zvlášť důvod, pak mobbing spontánně nevzniká. Jeho vznik a vývoj prochází 5 etapami:

1. Předpoklady. Zpravidla se jedná o nějaký nevyřešený a vleklý konflikt, rozpor, emoční napětí v důsledku nepříznivého psychologického klimatu v týmu.
2. Úvodní fáze. Hledejte „obětního beránka“, viníka potíží. Po nalezení viníka následují agresivní útoky a posměch jeho směrem. Sama oběť zažívá první emocionální zhroucení, které jen přiživuje psychické násilí.
3. Aktivní fáze. Šikana, výčitky, výsměch se stávají systematickými, nezávisí na jednání oběti a jsou vázány na samotný objekt, nikoli na situace. Chronická onemocnění oběti se zhoršují, objevují se první známky vážných duševních poruch, pocit pronásledování.
4. Společenská izolace. Zaměstnanec je zbaven možnosti podílet se na oficiálním i neoficiálním životě týmu.
5. Propuštění. Oběť mobbingu je buď požádána, aby opustila pracoviště, nebo se sama rozhodne skončit, aby si zachovala své fyzické a psychické zdraví.

Důvody pro mobbing

Mobbing vždy začíná nějakým konfliktem, nejčastěji způsobeným změnou, například něčím povýšením. Konflikt se stává nezvladatelným a neřešitelným. Včasné a kompetentní řešení konfliktů tedy snižuje pravděpodobnost mobbingu.

Důvodem mobbingu jsou kromě psychického klimatu týmu i osobní problémy zaměstnanců, např. vztek, strach a závist, nenávist k práci. To znamená, že mluvíme o psychologii skupiny a psychologii řízení, libosti a nelibosti a charakteristice vztahů v týmu.

Někdy je mobbing obrannou reakcí. Tento typ je běžný například ve světě zvířat. Aby varovala nepřítele a odehnala ho, zvířata na sebe útočí. Mobbing tedy nemusí nutně zahrnovat útok silných na slabé, děje se to naopak (skupina morálně slabých lidí přežije silného jedince, samostatnou jednotku).

Mezi další důvody mobbingu ze strany kolegů patří:

• „křest ohněm“ pro nováčka v týmu;
• strach z konkurence; a excentricita zaměstnance (oběti), úspěchy.

Manažeři se méně často zapojují do mobbingu, ale k tomu také dochází, když je ředitel nekompetentní, má komplex méněcennosti nebo se snaží získat autoritu. Druhým důvodem mobbingu ze strany vedení je uvolnění místa pro „své“ lidi, osobní nevraživost vůči zaměstnanci. Na některých místech je mobbing nedílnou součástí stylu vedení a zajišťuje dodržování disciplíny („strach znamená respekt“).

Důsledky mobbingu

V důsledku šikany se postupně zhoršuje psychický i fyzický stav člověka. Mobbing může člověka donutit opustit i oblíbené zaměstnání. Důsledkem mobbingu je propuštění a psychické trauma. Kromě toho se vytváří komplex méněcennosti, trpí sebeúcta, rozvíjejí se psychosomatické choroby, nemotivovaná agrese, nervová zhroucení, sebevražedné sklony.

Kromě toho existují:

• problémy se spánkem; ; ;
• záchvaty paniky;
• srdeční infarkt;
• kognitivní poruchy, jako je snížená koncentrace.

Důsledky závisí na délce trvání, síle mobbingu a psychické stabilitě (toleranci stresu) oběti. Pokud se člověk pokusí vydržet násilí, pak po nějaké době tělo samo najde cestu ven – dlouhou nemocenskou dovolenou.

Postupem času člověk buď sám skončí, nebo je vyhozen, protože produktivita a profesionalita znatelně klesá. Někdy už člověk není schopen pokračovat ve své specializaci ani na novém místě. Navíc za všechny potíže je nejčastěji obviňována samotná oběť. Nemoci po propuštění mají tendenci se zhoršovat, dokonce přejít do posttraumatického stresového syndromu.

Přirozeně tím trpí i rodinné vztahy. Oběti nezbývá čas a energie na nic jiného, ​​než na to, aby mobbingu odolávala a prožívala ho.

Jak se bránit

S mobbingem se sami bez fyzické a psychické podpory nevyrovnáte. Mentální podpora znamená:

• emoční pozornost;
• porozumění; ;
• sluch;
• uspokojení zájmů, hledání koníčků.

Kromě toho je důležitá i instrumentální podpora: informace, sociální pomoc, praktické rady a doporučení.

Stojí za zmínku, že emocionální zneužívání často přechází ve fyzické. U tohoto typu mobbingu je bezpodmínečně nutné kontaktovat příslušné úřady.

Systém mediace se při řešení problému mobbingu osvědčil pozitivně. Neutrální člověk, mediátor se zájmem o řešení problému, poskytuje významnou sociální podporu. Během rozhovoru, kompetentního vyjednávání, konstruktivního výkladu postoje každé strany dochází mezi účastníky mobbingu k vzájemnému porozumění. K jeho vyřešení je nutná objektivní diskuse a definice problému. To je možné pouze přes zprostředkovatele. Pokud manažer není zapojen do mobbingu, pak je pro něj lepší, aby vystupoval jako prostředník při řešení konfliktu. Nebo buďte přítomni, když mediátor (psycholog) pracuje.

Překonání, prevence nebo naopak rozvoj mobbingu do značné míry závisí na pozici vůdce. Existují 3 možné strategie chování:

• Oddělení. Manažer nechává všemu volný průběh a věří, že na to zaměstnanci přijdou sami. Tento přístup neprospívá mezilidským vztahům a produktivitě. Atmosféra hoří, zaměstnanci žijí v napětí a čekají na výběr nové oběti. Vzniká vysoká míra nedůvěry, jakýkoli vtip se bere vážně a nepřátelsky. Zvyšuje se personální fluktuace.
• Nevyslovené povzbuzení. Manažer vnímá mobbing jako zdravou soutěživost a stimulaci pracovního procesu. V zákulisí vůdce podporuje konfrontaci, soutěživost, soutěživost. Mobbing vnímá jako otužování. S tímto přístupem se situace dříve či později vymkne kontrole, manažer už nebude moci být jen vnější pozorovatel. Důsledky budou stejné jako v předchozím případě, ale ve větším měřítku.
• Zásah. Manažer trvá na dodržování pravidel slušného chování v týmu a respektu. Pečuje o své zaměstnance a vytváří příznivé psychologické klima. Toto je pozice, kterou zastává většina organizací.

Prevence mobbingu

Pokud režisér dbá na vytváření zdravého psychologického klimatu a zdravé atmosféry, chová se slušně ke svým podřízeným a trvá na dodržování dobrých mravů, pak se pravděpodobnost mobbingu výrazně snižuje. Optimální varianta vedení pro předcházení mobbingu je demokratická.

Proč mobbing stále existuje:

• Ignorování problému, jeho tolerování, nepochopení problému samotným týmem.
• Podceňování nebezpečí (diskriminace a sexuální násilí jsou považovány za problém, emoční násilí často zůstává bez povšimnutí).
• Vyčerpání a slabost obětí, neschopnost zahájit proces vyšetřování, včetně soudu.

Dokud na mobbing nezačne reagovat celá společnost na různých sociálních úrovních, bude tento fenomén existovat.

Aby se zabránilo mobbingu, musí manažer:

• Nikomu ze zaměstnanců nevyjadřujte preference, ke všem se chovejte stejně.
• Udělejte si o každém zaměstnanci svůj vlastní názor, nepodporujte pomluvy, „podvádění“, stížnosti a pokusy jednoho zaměstnance očerňovat druhého.
• Informujte tým, že mobbing je nepřijatelný a držte se své pozice.
• Používejte otevřenou správu a řádně informujte zaměstnance.

Mobbing je tedy mezilidský konflikt. Řešení a předcházení konfliktům, vytváření příznivého psychologického klimatu jsou úkoly manažera. Pokud šikanu iniciuje sám manažer, je třeba, aby se podřízení sjednotili a kontaktovali organizace vyšší úrovně.

Je nutné snížit míru konfliktu v organizaci a konflikt jednotlivců. Pro prevenci a překonání mobbingu je vhodné používat stejná doporučení jako pro řešení konfliktů. Konfrontační taktiku je třeba volit podle typu konfliktní osobnosti.

Mobbing je forma tyranie, kdy skupina lidí používá nástroje emočního násilí vůči jedinci ve skupině, nejčastěji na pracovišti. Vyznačuje se bezmocností oběti, protože je v menšině a kvůli své závislosti na tyranech nemá možnost opustit zónu nepohodlí.

Ve většině případů dochází k násilným činům z rukou šéfa nebo blízkých kolegů. Mohou být založeny na osobní nenávisti jedné osoby se současným podněcováním ostatních nebo na davu vytvořeném na základě nenávisti k nějaké vlastnosti oběti.

Někdo s autoritou ve skupině je například přesvědčí, že kolega není hoden respektu a je špatný člověk, pak se mohou objevit fámy, drby, diskuse za jejich zády a výsměch. Buď skupina zachází s rasou, třídou nebo jinou příslušností zaměstnance s pohrdáním a ponižování, izolace a zastrašování jsou zde běžné.

Mobbing je považován za jeden z projevů pasivní agrese, kdy je oběť výroky a činy na hraně uvedena do nepříjemné pozice. To znamená, že nelichotivá slova a činy se zdají být zřejmé, ale stále je nelze jednoznačně kvalifikovat jako útok. Člověk zažívá pocit odporu nebo viny, ale nemůže reagovat, protože to bude okamžitě považováno za agresi z jeho strany.

Často se emocionální týrání vyvine ve fyzické týrání. Například obtěžování, facky po zadku, facky, kopance, demonstrace úmyslu zranit bez aktivního jednání. Bohužel ani v tomto případě není vždy možné stát si za svým, protože stále zůstává závislost nebo strach z nového odsouzení na principu obviňování oběti, kdy ostatní věří, že si za to může oběť.

Globálně existují dva typy mobbingu – vertikální a horizontální. V prvním případě se ten, kdo je v hierarchii výše, vysmívá tomu, kdo je níže. Například šéf nad podřízeným, rotmistr nad vojínem, plukovník nad rotmistrem, ředitel obchodu nad prodavačem a tak dále.

Ve druhém případě k šikaně dochází na jedné úrovni hierarchie v týmu nebo bez ohledu na status. Toto je násilí ze strany kolegů. Například prodavači nad prodavačem, četaři nad četařem nebo řidiči nad řidičem. Neposlušnost je často pozorována, když podřízení mobbují svého šéfa.

Na základě dvou typů mobbingu můžeme klasifikovat samotné nástroje a metody, i když obecně psychologie mezi nimi nerozlišuje. V týmu existuje několik metod násilí, které jsou ve zdravé společnosti nepřijatelné, ať už vertikálně nebo horizontálně.

Veřejné nadávky a kritika. Zpravidla to dělají nešťastní manažeři. Místo toho, aby si takoví lidé pozvali podřízeného do své kanceláře a probrali problémy, záměrně ho přede všemi ponižují. Používají zvýšený tón nebo urážlivé závěry ze série „jsi pitomec, zapomněl jsi poslat doklady znovu, máš v hlavě seno!“

V tomto případě oběť mobbingu buď pociťuje nepohodlí kvůli studu, nebo dokonce čelí posměchu kolegů. Totéž platí pro veřejné napomínání žáka učitelem a vojáka starším hodnostářem. O chybách a nízké kvalifikaci by se mělo diskutovat buď tváří v tvář, nebo bez urážek, křiku nebo používání hanlivé srovnávací rétoriky. Zbytek je mobbing.

Izolace Kolegové mohou mezi sebou o něčem diskutovat, plánovat události nebo se ovlivňovat při práci a přitom demonstrativně ukázat bezvýznamnost jedné osoby. Například někdo přijde do kanceláře a pozdraví všechny jménem, ​​„zapomene“ na vás. Nebo všem podá ruku, když míjí jednoho člověka.

Dochází k ještě otřesnějším situacím. Jednoho dne mi napsala jedna žena a vyprávěla mi příběh, jak se její kolegyně zeptala „kdo si dá čaj“ a pak uvařila několik šálků a přinesla je všem kromě ní. Ačkoli ona, stejně jako mnoho jiných, mluvila ve prospěch myšlenky uspořádat čajový dýchánek. To je přesně ta situace, kdy se oběť cítí uražena a ochuzena, ale nemůže si stěžovat, protože ve skutečnosti jí nikdo není povinen připravovat čaj a jakákoliv prohlášení bude tým vnímat jako agresi z její strany.

Všichni byli pozváni na firemní večírek, ale ty ne. Novoroční dárky byly zakoupeny pro všechny děti zaměstnanců, ale na vaše se „zapomnělo“. Situace mohou být malé a hrozné. V každém případě to, co se děje, je mobbing, ale je důležité pochopit důvody, protože ignorování je někdy zasloužené, je to jen poněkud pokřivený projev.

Amortizace. Je založena na snížení důležitosti zaměstnance, když kolegové nebo manažer nechávají úspěchy člověka v zákulisí. Neslaví úspěchy, ale v rozhovoru záměrně zdůrazňují, že váš příspěvek ke společné věci minimálně neměl vážnou váhu. A nanejvýš úplně chybí.

Někdy se to kombinuje s ukázkou hierarchie, kdy nováček dělá víc než všichni ostatní, ale nikdo neděkuje, místo toho vám připomene, že to tak má být, protože jste nový. Nebo vám naloží práci navíc a využívají své postavení ve skupině. Máme zavedený tým a vy jste právě dorazili, tak pojďte a získejte náš souhlas.

Diskreditovat. K podobnému projevu dochází ve dvou případech. Když jeden nemá rád druhého a snaží se vytvořit koalici s ostatními kolegy, aby si uvědomil svou osobní nenávist a pohrdání. Někdy závist.

Ve druhém případě je člověk zdiskreditován, aby si na něj „sedl“. Chtějí do této pozice umístit svého přítele nebo přítelkyni nebo usilují o povýšení a za tímto účelem podkopávají autoritu šéfa. Mohou používat fámy, drby, nepravdivé informace a zasahování do osobního života.

Provokace. Stává se také, že jeden vyjadřuje pohrdání druhým, ale zbytek skupiny nespěchá, aby zasahoval a postavil se na stranu. Pak se tyran nejprve pokusí použít diskreditaci a pak jistě přejde k provokacím různého druhu.

Například pomocí pasivní agrese se bude snažit vyvolat emoce, aby pak mohla všem dokazovat celý den – hele, říkal jsem ti, že je blázen, podívej, co dělá, je to noční můra, viděl jsi to, hrůza, jsem v šoku!

Nebo mu pomocí dostupných nástrojů naloží práci, kterou člověk nezvládne, aby všem okamžitě dokázal nekompetentnost, nekompetentnost a nízkou kvalifikaci zaměstnance. Provokací je také vytváření podmínek, které vás zneklidní a zabrání vám v řešení úkolu.

Výhrůžky a vydírání. Ke zvýšení pocitu vlastní hodnoty a kompenzaci komplexů se používá i metoda nátlaku a podmaňování člověka. Nutit kolegu nebo podřízeného k provedení jakýchkoli pokynů pod trestem propuštění nebo ztráty bonusu, stejně jako vyhledávání pomlouvačných informací s následným vydíráním.

Tato forma zneužívání se může vyvinout ve fyzické násilí, včetně nucené fyzické intimity. To také zahrnuje použití svého oficiálního postavení k podrobení osoby, například obtěžování.

Lidé se stávají oběťmi mobbingu ve dvou případech. Psychologové často přicházejí s příliš mnoha klasifikacemi, ale podle mě je hloupé kategorizovat násilí na základě smyšlených důvodů, jako je barva pleti, národnost, pohlaví nebo vzhled. To jsou jen vodítka pro tyrana, nic z výše uvedeného nemůže být základem.

A tak, první důvod – neschopnost chránit své osobní hranice. Tichý souhlas se zjevným násilím vede ke zvýšenému tlaku. Je důležité naučit se mluvit o svých pocitech bez nároků, urážek nebo přechodu do otevřeného konfliktu. Pamatujete si příběh o ženě, jejíž kolega nepřinesl čaj?

Chtěla říct, že ta dáma byla parchant a měla myšlenky ji praštit po hlavě, aby se už tak nechovala. To je ale neefektivní, neproduktivní a obecně nepřijatelné. Mnohem rozumnější je říct – sedím tu a čekám na čaj, ale nic jsem nedostal, teď se cítím jako černá ovce, je to urážlivé.

Tato fráze zbavuje tyrana možnosti obvinit vás z agresivního chování a zároveň ukazuje, že je vám nepříjemné, co se stalo. Mluvit o tom, co se vám osobně nelíbí, je normální a přirozené. Nikoho neobviňuji, jen hlásím své pocity.

existují Druhý důvod – podmínky závislosti. Oběť nemá šanci se ochránit, pokud je zcela závislá na konkrétním místě. Například ve škole. V běžném životě prostě přestaneme komunikovat s nepříjemnými a toxickými lidmi, dítě samo se nemůže rozhodnout nekomunikovat s učitelem zeměpisu, který ho každou hodinu veřejně ponižuje.

Nemůžeš uniknout ani před spolužáky. Pokud dojde k šikaně, teenager se ocitne v pasti. Učitelé často ignorují drobné násilí mezi dětmi a nepřemýšlejí o tom, jak banální nadávky ovlivňují psychiku konkrétního dítěte. Rodiče mohou své dítě považovat za zbabělce a slabocha, a v důsledku toho odmítnout podporu a požadovat, aby se s pachateli zacházelo. Před samotnými pachateli není kam utéct.

Kolegové z práce jsou sice unavení, ale také není kam jít. Práci blízko domova, dobrý plat a někdy i nějaký příjem vůbec. Vůdce málokdy ovládá vztahy v týmu a sám je dokonce tyranem. Není možné přestat a je velmi těžké odolat celé skupině. Mobbing je klec, ve které se metodicky ničí psycho-emocionální stav člověka.

Na základě důvodů můžeme hovořit o prevenci. Zde je bohužel vše komplikované, protože samotné násilí je výsledkem nízké emoční inteligence a sociální výchovy. Je normální, že projevujeme agresi, narušujeme osobní hranice druhých lidí, strkáme nos tam, kam nemá, dostáváme se do intimního prostoru, využíváme své pozice a kompenzujeme si komplexy na úkor ostatních.

Tomu všemu je třeba učit od raného dětství, ale taková práce se nedělá. Existuje pozice školního psychologa, ale kolik z vás si pamatuje práci těchto lidí? Je skvělé, když někdo skutečně plní své povinnosti, ale zpravidla je to jen kancelář, do které žádné dítě v životě nebylo.

Lidé jsou opravdu překvapeni, když jim řeknete: „Nežádal jsem tě o radu“ nebo „Váš názor mě nezajímá“. Často se setkávám se situacemi, kdy někomu řeknu: „Nedovolil jsem ti, aby ses se mnou takhle bavil,“ a on s obrovskými očima začíná být rozhořčený – kdo jsi, že mi něco zakazuješ?! Úžasní „lidé“ a nevím, jak jim pomoci.

Každý, kdo se skloní k mobbingu, ani nepřemýšlí o svém chování. Připadá jim celkem logické ponižovat ty, kteří jsou v hierarchii týmu níže postavením nebo postavením. Jsou přesvědčeni, že pomocí své pozice mohou získat to, co chtějí. Po získání podpory své smečky se mohou „pomstít“, protože kolega je chytřejší, úspěšnější, atraktivnější nebo profesionálnější.

Převeďte své povinnosti na někoho jiného, ​​protože zde pracujete dlouho a všechny dobře znáte. Promítejte svou méněcennost na své podřízené, vylévejte na ně negativitu a libujte si v moci. To vše je diagnóza, která by měla člověka poslat do ordinace psychologa. Nadále ale obsazují pozice, které se stávají nástrojem, jak se zbavit jejich bezcennosti a citové otupělosti.

Prevence závislosti je ještě obtížnější. Zde je důležité zlepšit ekonomickou situaci celé země, aby každý mohl realizovat své nadání a koníčky. To vede ke zvýšení počtu pracovních míst, a tedy i možnosti vybrat si společnost, pro kterou pracovat.

Nejúspěšnější podnik si dlouhodobě láme hlavu nad problémem atmosféry v týmu. Vznikají místnosti pro boxovací pytle, ve kterých se dají vyhodit emoce. Jsou místa, kde může zaměstnanec odejít do důchodu. Nesmí být přítomen psycholog, který pravidelně provádí průzkumy, minihry a rozhovory se všemi zaměstnanci. Nejen k řešení konfliktů, ale také k navození správného emočního klimatu v kanceláři.

K mobbingu přispívají ještě dva klíčové faktory. Naprostý nedostatek tolerance, kdy je člověk nenáviděn pro jeho barvu pleti, národnost, sexuální orientaci a další vlastnosti, o které normální člověk nestojí. A konformismus, kdy se lidé snaží začlenit do silné skupiny a považují za přijatelné někoho jen tak ponížit, aby zároveň potěšili svého vůdce a demonstrovali svou angažovanost.

Dokud nebudou všechny tyto problémy ve společnosti vyřešeny, bude mobbing existovat i nadále. Následky se mohou lišit od neurózy až po sebevražedné sklony. Bezbranný stav byl pro psychiku vždy vážným traumatem a nikdo nedokáže odhadnout, jak se zbaví přemíry negativně zabarvených emocí. V mnoha zemích je mobbing trestaný, někdy dost přísně, a to je první krok k ukončení násilí ve skupinách.