Pravidla netikety jsou zákony ústní zdvořilé komunikace, ale přizpůsobené pro online prostor. Sestavili jsme malý návod, jak správně komunikovat na internetu a dodržovat digitální etiketu.
Obsah:
1. Představte se a oslovujte cizí lidi jako „vy“
Pokud někoho „klepnete“ jako přítele na sociální síti nebo instant messengeru, napište, kdo jste a proč chcete být přidáni. Tímto způsobem bude vašemu partnerovi okamžitě jasné, co chcete a kde jste to našli. Je lepší jít přímo k věci, neposílat tajemné „ahoj“ a čekat na odpověď.
Mezi pravidla komunikace na internetu patří i společná pravidla zdvořilosti. Například říkat „vy“ cizím lidem a starším nebo používat slova vděčnosti, pozdravů a rozloučení.
2. Pište správně
Nespoléhejte na automatické opravy nebo zanedbávání interpunkčních znamének. Překlepy, chyby, nedostatek čárek a teček znesnadňují porozumění textu. To může značně zkreslit význam sdělení. Je nezdvořilé, aby si váš partner lámal hlavu nad tím, co jste chtěli říct. Takto ztrácíte čas svůj i jeho.
- Pozor na pravopis a interpunkci. Opakujte pravidla, která jste se naučili v hodinách ruštiny, častěji.
Vaše zprávy a příspěvky jsou ukazatelem vašeho vzdělání. Na jejich základě budou ostatní uživatelé posuzovat vás a úroveň vaší výchovy.
3. Nepoužívejte nadměrně emotikony
V online korespondenci je obtížné porozumět intonaci partnera, na záchranu přicházejí nálepky a emotikony. Ale změť emotikonů ztěžuje čtení a pochopení toho, co chcete říct.
- Nepoužívejte emotikony uprostřed věty.
- Nenahrazujte slova emotikony.
- Nevkládejte emotikony tam, kde jsou nevhodné (například do obchodní korespondence s učitelem).
Totéž platí pro hashtagy.
4. Nerozdělujte zprávy
Odeslání zprávy po jednom slově nebo větě často vede ke zmatku. Ještě jste nedokončili svou myšlenku, ale účastník rozhovoru již začal odpovídat, vy reagujete na jeho poznámku, on reaguje na vaši – výsledkem je chaos. Navíc vám neustále vyskakující upozornění lezou na nervy.
Není hezké nutit partnera, aby sestavil vaši zprávu z hromady nesourodých frází. Je lepší nejprve napsat velkou a solidní zprávu a pak ji odeslat. Tento formát pomůže shromáždit myšlenky a bude pro účastníka srozumitelnější.
5. Nepoužívejte CapsLock
Na internetu byste neměli psát VELKÝMI PÍSMENY. Adresát to vnímá jako křik.
Pokud chcete zdůraznit svou pointu nebo na něco upozornit druhého, použijte výrazové prostředky. Velmi se budou hodit přirovnání, ironie a další známé techniky z hodin literatury.
Pomohou také nástroje pro formátování textu. Některé instant messengery mají například funkci změnit písmo na tučné nebo kurzívu.
6. Respektujte čas ostatních lidí
Komunikace v messengeru nebo chatu na sociální síti může být synchronní nebo asynchronní. Nejčastěji dochází k zasílání zpráv okamžitě. Ale nenechte se urazit, pokud partner okamžitě neodpoví (i když je jeho stav online). Může být zaneprázdněn nebo prostě není připraven komunikovat.
Noc není nejlepší čas na zprávy. Zvláště se známkou „naléhavé“ a hromadou vykřičníků. Pokud otázka nesouvisí s ohrožením života a zdraví, můžete ji odložit až na ráno. Pokud se obáváte, že zapomenete odeslat zprávu, použijte funkci plánovaného odeslání. Sami si tak nastavíte čas a datum odjezdu a zpráva dorazí k příjemci automaticky.
Člověk, který vyžaduje okamžitou reakci, chce většinou vše vyřešit tady a teď, aby se k této problematice později nevracel. Ale to je docela sobecké. Nikdo není povinen vzdát se svého podnikání kvůli vašemu, tím méně se probudit uprostřed noci.
Platí to i naopak. Máte také právo odpovídat na zprávy a komentáře v čase, který vám vyhovuje. Je docela normální odpovědět: “Promiň, nemám čas – dívám se na lekci, napíšu později.”
7. Nezveřejňujte fotografie s přáteli a rodinou bez povolení.
Za prvé, vašemu příteli nebo příbuznému se fotografie nemusí líbit. Za druhé, ne každý má chuť dát na odiv svůj osobní život. Neoprávněné zveřejnění fotografií může vést k hádce. Je lepší poslat fotku předem kamarádovi a zeptat se: “Chci to vystavit, nevadí?”
Výjimka: skupinové fotografie (například třída nebo kroužek). Zde se předem předpokládá, že fotografii uvidí všechny postavy na fotografii.
8. Nespamujte
Převezměte kontrolu nad pozvánkami a upozorněními zasílanými vaším jménem na sociálních sítích. Mohou to být pozvánky do her a aplikací, na propagační akce a události skupin, k jejichž odběru jste přihlášeni. Zasílání upozornění můžete kdykoli změnit v nastavení.
9. Buďte opatrní s lajky a sdílením
Právní úprava RuNetu se zpřísňuje. Opětovné zveřejnění nebo lajkování vtipného obrázku může vést k trestnímu řízení.
Na sociálních sítích byste neměli zveřejňovat:
- texty, obrázky a videa na téma národnosti;
- obsah zesměšňující náboženství;
- informace o fašismu a terorismu.
Za prvé to není bezpečné. Za druhé, někteří uživatelé mohou být skutečně uraženi zdánlivě neškodným memem.
Je lepší povolit autocenzuru předem. Nezveřejňujte ani nelajkujte příspěvky, které by vás mohly kompromitovat.
Jak je vidět, pravidla etikety při komunikaci na internetu jsou vcelku jednoduchá. Pokud se jimi budete řídit, můžete předejít konfliktům a nedorozuměním, ušetřit pár nervových buněk a učinit komunikaci s ostatními opatrnější a šetrnější k životnímu prostředí.
„Komunikační teorie jsou založeny na určitých ideálních podmínkách komunikace a na touze lidí je vytvářet. Většina lidí se však stále nesnaží šetřit čas nebo respektovat pocity příjemce v digitálních formátech,“ komentuje Tatyana Kaminskaya, profesorka katedry masových komunikací a mediálního obchodu Finanční univerzity při vládě Ruské federace.
Jevgenij Korolev, politolog, kandidát politických věd, poznamenává, že existuje stereotyp, že chuligánství na internetu se zabývají hlavně školáci. To je špatně. Mnoho dospělých, využívajících relativní anonymity a virtuální beztrestnosti, využívá internetovou komunikaci jako online boxovací pytel, který bezpečně vybíjí nahromaděnou agresi.
„Na rozdíl od skutečného boxovacího pytle však na internetu zpravidla následuje nikoli relaxace, ale tvrdší reakce. Konflikt eskaluje, zarůstá negativními emocemi a mění se v nekontrolovatelnou „sněhovou kouli“, která v konečném důsledku vede k neurózám a psychickému nepohodlí všech účastníků komunikace,“ říká odborník.
Pravidla etikety na internetu jsou navržena speciálně tak, aby udržovala osobní hranice a pomohla nám ukázat náš postoj k partnerovi.
Julia Zagitova, mediální výzkumnice, tajemnice Svazu novinářů Ruska:
„Dnes je to důležité zejména pro sociální sítě, ve kterých je obsah vytvářen 24/7, takže někteří uživatelé mají dojem, že my sami máme otevřeno XNUMX hodin denně. Netiketa jen ukazuje úroveň vzdělání, inteligence a povědomí.“
Yulia Shelygina, ředitelka marketingové komunikace iConText Group, dodává, že online komunikace je v podstatě stejně reálná jako offline komunikace. Nesprávně formulovaný text sdělení navíc nemusí být vnímán ve smyslu zamýšleném autorem, což může vést k velmi negativním důsledkům.
Taťána Kaminskaya je přesvědčena, že od vzniku principu spolupráce Herberta Paula Grice a principu zdvořilosti od Jeffreyho Leache nebylo ve světové komunikační vědě za poslední půlstoletí navrženo nic lepšího ve své lapidaritě a specifičnosti. Tyto zásady platí pro virtuální komunikaci jakéhokoli druhu.
Čtyři maxima neboli základní pravidla Herberta Paula Grice, díky nimž je komunikace pohodlná pro všechny strany („kooperativní“):
- Množství (komunikace by neměla obsahovat více ani méně informací, než je nutné).
- Kvalita (výrok musí být pravdivý – neměli byste říkat něco, pro co neexistuje dostatečný základ).
- Postoj (reakce na komunikaci by měla být adekvátní tomu, co ke komunikaci podnítilo, nemělo by se odbíhat od tématu).
- Metoda (mělo by být vyjádřeno jasně, vyhnout se nejasným frázím, nejednoznačnosti, mnohomluvnosti; posluchač by měl rozumět jakémukoli příspěvku ke komunikaci).
Jeffrey Lynch formuloval princip zdvořilosti, který odhalil v šesti zásadách:
- Maximem taktu je udržování odstupu (není možné se dotknout témat týkajících se jeho osobního života, preferencí, náboženského přesvědčení, platu atd., aniž by si to přál partner).
- Maximem štědrosti je touha vytvořit pro partnera pohodlné podmínky (nemůžete ho zatěžovat povinnostmi ani ho postavit do nepohodlné pozice).
- Maximem souhlasu je pozitivní hodnocení ostatních, touha po podobných pozicích ve vztahu ke světu a lidem.
- Maximem sympatií je dobrá vůle, odmítnutí lhostejného kontaktu.
- Maximou shody je odmítnutí konfliktní pozice, odstranění konfliktu vzájemnou korekcí chování.
- Maximem skromnosti je odmítnutí chvály a lichotek adresovaných sobě samému, realistická sebeúcta.
TOP 15 pravidel netikety
Skuteční lidé jsou prioritou
Jak říká Elizabeth Hartney ve svém článku pro Very Well Mind, neustálá kontrola e-mailů, rychlých zpráv nebo sociálních sítí vysílá zprávu, že se nestaráte o ostatní. Pokud se s vámi během offline schůzky někdo pokusí mluvit na mobilním telefonu, tabletu nebo počítači, přestaňte s tím, co děláte, a věnujte pozornost osobě vedle vás. Všechno, co se děje online, může počkat. Pokud očekáváte důležitý hovor, e-mail nebo zprávu, varujte svého partnera předem a omluvte se za možnost přerušeného rozhovoru.
Projevte respekt k lidem na veřejných místech, jako jsou restaurace, doprava, obchody a výtahy: snažte se nemluvit po telefonu a ztišit upozornění.
Uctivý jazyk
Vždy byste měli mít na paměti, že komunikujete s osobou. Jakékoli urážky, slovní války, nadávky a záměrně urážlivé závěry jsou nepřijatelné, ať už v reálném životě nebo online – tedy vše, co byste neřekli do očí žádné osobě, která vidí, co je napsáno. To platí pro sociální sítě, fóra, chaty a e-maily. Pamatujte, že za urážky na internetu můžete nést odpovědnost.
Za neuctivé také nelze považovat jen to, co píšete, ale také to, jak to píšete. Například text velkými písmeny je obvykle vnímán jako křik. Nezapomínejte oslovovat cizí lidi jako „vy“, pozdravovat a říkat „prosím“ a „děkuji“, pokud je to vhodné.
Pozor na bezpečnost
Nezveřejňujte na internetu své nahé nebo opilé fotografie ani jiné fotografie, které ukazují váš soukromý život. Některá sdělení mohou například vést k disciplinárnímu postihu ze strany zaměstnavatele, pokud je považována za diskriminační.
Jakékoli soukromé informace, ať už je to vaše oblíbená barva, vaše první auto nebo jméno vašeho mazlíčka, jsou pro podvodníky cenné. Buďte opatrní na sociálních sítích při sdílení zdánlivě nepodstatných detailů, které by mohly být použity jako odpovědi na bezpečnostní otázky na vašich osobních účtech.
Osobní prostor
Někteří lidé se rozhodnou, že nebudou přidáni do velkých skupinových chatů nebo skupin na sociálních sítích. Dobrá netiketa znamená, že musíte nejprve získat jejich svolení, abyste se ujistili, že jsou v pořádku. A pokud máte místní vtip, o který se chcete podělit, je lepší ho poslat soukromou zprávou než celé skupině.
Přátelé online
Na sociální síti byste si měli před odesláním žádosti o přidání osoby do přátel nebo přijetím takového pozvání dobře promyslet. Pokud s někým nechcete být v dlouhodobém vztahu, dobrá netiketa je nepřidávat si ho mezi přátele. Je naprosto přijatelné se s někým spřátelit, pokud je vztah narušený a nelze jej napravit.
Chcete-li zůstat v kontaktu s kolegou, aniž byste si ho přidali jako přítele, řekněte mu, že tuto sociální síť používáte pouze pro blízké osobní přátelství. Pozvěte ho, aby se připojil například k Telegramu nebo jinému instant messengeru, abyste zůstali v kontaktu.
Respekt k soukromí
Nepředávejte informace, které vám byly zaslány. To platí pro kopírování a vkládání textů nebo odesílání snímků obrazovky. Je nepřijatelné zasílat v této podobě důležité informace, například přihlašovací údaje, hesla, odkazy, telefonní čísla a karty.
Uvědomte si prosím, že někteří lidé si nepřejí zveřejňovat svá jména nebo e-mailové adresy lidem, které neznají. Totéž platí pro nahrávání fotografií nebo videí jiných lidí na internet.
Udržování čistoty sítě
Šíření fám, podivných dezinformací a dalších forem dezinformací porušuje pravidla čistoty na internetu. Pokud si nejste jisti fakty, které stojí za online příběhem nebo příspěvkem na sociálních sítích, je nejlepší je znovu nepublikovat. Nejlepší možností je udělat si malý průzkum prostřednictvím vyhledávačů a pomocí kritického myšlení zjistit, zda je zpráva pravdivá, nebo jde o podvod.
Vyhněte se spamu
Termín „spam“ se vztahuje na přijímání jakékoli nevyžádané zprávy: e-mail, textová zpráva na instant messenger nebo na sociálních sítích, telefonní hovor. Většina z nás zná nevyžádané hovory nebo spamové e-maily od společností, kterým jsme nedali povolení nás kontaktovat. Spamovat nás ale může i rodina a přátelé.
Vyhněte se tomu se svými kontakty a pomůže to zachránit vaše vztahy. Pokud chcete sdílet informace, požádejte před odesláním zprávy o povolení. Tento jeden krok pomůže chránit před zablokováním.
Také neotevírejte e-maily nebo zprávy na sociálních sítích od lidí, které neznáte, zvláště pokud obsahují soubory, které vyžadují stažení.
Odpovídat na zprávy
Najděte způsob, jak odpovědět na zprávy během několika hodin, zejména pokud jsou od rodiny nebo přátel. Pokud to trvá déle, dejte jim vědět, aby věděli, a nečekejte na vaši odpověď.
Nereagování na zprávu nejenže nezmizí, ale může dokonce způsobit stres. Vyhněte se tomu a reagujte co nejrychleji.
Aktualizujte informace
Nenechávejte na internetu nepřesné informace, zejména při aktivním hledání práce na internetu. Pokud potenciální zaměstnavatelé na vaší stránce na sociální nebo profesní síti najdou zastaralé informace, mohou se domnívat, že tento problém neberete dostatečně vážně a vyvodit proti vám důsledky.
Dodržování stanovených pravidel
Každé fórum, skupina nebo chat má pravidla. V dnešní době je zvykem dávat je do závor, aby se nově příchozí mohli okamžitě seznámit a nebyli posláni do „banu“ za jejich porušení.
Pravopis a interpunkce
Zkontrolujte, zda v tom, co píšete, nejsou chyby. Neopatrně napsaný text si může znepřátelit partnera nebo být nesprávně interpretován.
Vytvoření zprávy
Pokaždé, když odešlete zprávu, zazní pro danou osobu tón upozornění. Proto byste zprávu neměli rozdělovat na samostatná slova nebo malé části.
Hlasové zprávy
Ne každý má rád tento způsob komunikace. Přestože k poslechu již nejsou vyžadována sluchátka – stačí si přiložit smartphone k uchu a poslouchat zprávu během běžného telefonického rozhovoru, někdy to zabere mnohem více času než pouhé čtení textu. Automatický přepis ne vždy pomáhá odrážet skutečný text ze zvuku. Nejlepší možností pro výměnu hlasových zpráv je dohodnout se předem s účastníkem, zda je pro něj tento formát vhodný.
Emojis a snímky obrazovky
V online korespondenci je obtížné porozumět intonaci partnera, a zde emotikony přicházejí na záchranu. Změť emotikonů však ztěžuje čtení a pochopení toho, co chcete říct. Nenahrazujte slova emotikony. Nevkládejte emotikony tam, kde jsou nevhodné, například do obchodní korespondence. Používejte je s mírou a pak pomohou komunikaci a neudělají z ní hádanku.
