Strach z hovoru po telefonu: jak se zbavit fobie

Proč existuje strach z volání? Jak se s tím vypořádat?

Reminder spouští novou sekci „Otázka“, ve které budeme na základě nejnovějších vědeckých údajů odpovídat na otázky čtenářů týkající se zdraví, seberozvoje a dokonce i praktické filozofie. Můžete je poslat na newsletter@reminder.media s předmětem „Chci se zeptat“.

V tomto čísle odpovídáme na Vitalyho otázku:

Krátce

Obvykle je tento strach způsoben negativními zkušenostmi z minulosti a nedostatkem praxe. A nejlepším řešením problému je zavolat a cvičit: začněte s telefonními roboty, přejděte k blízkým, kterým důvěřujete, a pak zavolejte vzdálenému okruhu přátel a kolegů.

62 % zaměstnanců kanceláře má fobii z telefonu. Zdrojem strachu není telefon samotný, ale očekávání spojená s rozhovorem. Proto je strach z volání běžný u lidí se sociální úzkostnou poruchou. Mohou ho ale zažít i ti, pro které jsou časté rozhovory a veřejné vystupování samozřejmostí. Zde jsou hlavní důvody, proč se hovor změní ve stres.

  • Nedostatek praxe. Extrémně telefonofobní generace jsou proto mileniálové: 76 % zažívá při telefonování úzkost.
  • Málo neverbálních informací. Zároveň se obáváte, zda svému partnerovi správně porozumíte a zda bude správně vnímat vaše slova.
  • Nedostatek kontroly. Textovou zprávu lze promyslet a zkontrolovat, ale konverzace po telefonu (a dokonce i na Zoomu) je improvizovaná.
  • Negativní zkušenosti z minulosti. Hovory jsou automaticky vnímány jako poplašný signál (něco se stalo, jako předtím) nebo jako zdroj agrese (znovu dojde ke konfliktu jako předtím).

Jak se vypořádat se strachem? Můžete komunikovat s kolegy ve Slacku, s přáteli v Telegramu, objednat si pizzu v aplikaci a domluvit si schůzku s lékařem na webu kliniky. Strategie vyhýbání se je však neúčinná: pomáhá v tu chvíli, ale pak se úzkost jen zesílí. Chcete-li překonat svůj strach z volání, zkuste toto.

  1. Představte svého partnera. Když spisovatel Fast Company Jeff Wilser dostal telefonáty od přátel, představoval si, že jsou poblíž. To mu nepomohlo, aby se do hovorů zamiloval, ale nyní je pro Wilsera snazší udržovat kontakt s lidmi (dříve se svým blízkým možná pár let neozval).
  2. Předstírejte, že jste někdo, kdo se nebojí. V psychologii se tomu říká strategie jednající jako kdyby: pokud se chcete stát sebevědomým, hrajte to. Atributy: hluboké, pomalé dýchání (aktivuje sympatický nervový systém a uklidňuje), úsměv (i falešný zvedne náladu a i když ho nikdo nevidí), rovná záda (znak dominance zvyšující sebevědomí) a gestikulace ( šetří pracovní paměť, což pomáhá udržovat konverzaci).
  3. Změňte způsob, jakým o hovoru přemýšlíte. Pokud se před zavoláním obáváte, že s vámi ten druhý nebude chtít mluvit nebo to bude považovat za dotěrné, zamyslete se nad tím, jakou hodnotu pro něj rozhovor má. To je často doporučováno obchodníkům, kteří často nadávají. Funguje to takto: Soustředění se na pomoc druhým spíše než na sebe uklidňuje amygdalu a přerušuje neurochemický řetězec strachu.
  4. Nahraďte negativní myšlenky zdravými. Sledujte automatické myšlenky („Když řeknu něco hloupého, všichni si budou myslet, že jsem neschopný“), hledejte logické chyby („To se nutně nemusí stát a je nepravděpodobné, že by o mně lidé pochybovali“), přijďte se zdravým rozumem odpověď („Chyby jsou normální“). Můžete se to naučit z knihy „Terapie nálady“ od kognitivně behaviorálního terapeuta D. Burnse.
  5. Naplánujte si rozhovor předem. Ke snížení úzkosti stačí i minimální plán, ve kterém je promyšlený začátek a konec. Pokud to nestačí, zkuste si představit, co řeknete a co odpoví druhý, zapište si to a své poznámky několikrát zopakujte.
  6. Prostě zavolej. Nevýhodou plánování je, že konverzace může dopadnout jinak. Abyste se nezmátli, je důležité cvičit: čím více scénářů vyzkoušíte, tím lépe budete připraveni konverzaci rozvíjet. Začněte jednoduše: nemluvte se skutečnou osobou, ale s robotem (například služba podpory banky) nebo cvičte s někým, komu zcela důvěřujete (máma, kamarádka, partner).
READ
Aby váš manžel miloval a respektoval?

Nenechte si ujít další vydání rubriky: Je opravdu nutné vypít dva litry vody denně? Jak pít během tréninku?

Možná budete muset vynaložit herkulovské úsilí, abyste zvedli telefon. Tisíckrát si nacvičíte, co máte říct. Vytočíte číslo s třesoucíma se rukama, v hrudi máte pocit paniky, když na druhém konci slyšíte hovor. Tak se projevuje fobie z telefonu, nebo, jinak řečeno, strach z telefonování.

člověk se bojí telefonu

Příznaky

Pokud pociťujete akutní úzkost před nebo po telefonování, můžete mít ve skutečnosti fobii, konkrétně strach z telefonování.

Jak se to obvykle projevuje?

  • Vyhněte se telefonování a nedovolte ostatním, aby vám volali.
  • Stáváte se posedlí tím, co bylo řečeno po hovorech.
  • Stresujte se, protože se během rozhovoru cítíte trapně. Zdá se vám, že si toho partner může všimnout a vy se o to začnete starat ještě více.
  • Máte obavy, že telefonátem obtěžujete někoho jiného.
  • Strach z toho, co řekneš.

Fyzické příznaky telefonního poplachu mohou zahrnovat:

  • kardiopalmus,
  • Nevolnost,
  • Třesoucí se hlas
  • Třes rukou, těla,
  • Problémy s koncentrací.

Nenávidět telefonické rozhovory neznamená, že máte sociální úzkostnou poruchu. Někteří lidé, kterým se jinak společensky daří, mají hluboce zakořeněný strach z telefonování. A jak ukazují sociologické testy, takových lidí je poměrně dost.

Odkud rostou nohy?

V naší digitální době samozřejmě textoví poslíčci takovým lidem usnadňují život. Ale fobie z telefonu otravuje život. Proto musíte hledat, odkud „nohy rostou“. A to bude první krok k překonání strachu. Pochopení důvodu je již polovina úspěchu.

telefonní sluchátka

Nevíte, co si ten druhý myslí

90 % komunikace je neverbální. Slova nesou jen malou část významu toho, co chceme říci. Mimika, řeč těla a gesta vypovídají o mnoha dalších věcech. A to funguje pouze tehdy, když mluvíte tváří v tvář.

Na druhou stranu v telefonu „vše, co máme, je náš hlas“. Takže to může lidi trochu znervóznit. Například něco, co zní naštvaně, může být ve skutečnosti vtip vyslovený s úsměvem. Ale jak o tom víte?

A nejen, že je těžší porozumět tomu, co ten druhý říká, ale je také těžší vědět, co si myslí o tom, co říkáte. Někdy, když s někým mluvíme, povzbuzujeme ho svou mimikou. Například zvednuté nebo svraštěné obočí tiše vyjadřuje, že pozorně posloucháte. A kývnutí hlavy povzbudí řečníka, aby pokračoval. Na druhou stranu zmrzlý, zakalený pohled znamená, že je pravděpodobně čas změnit téma. Bez těchto narážek se konverzace stává spíše hádankou, bez možnosti zjistit, zda jste pochopili správně.

READ
Užívání antidepresiv poškozuje intimitu: proč?

Jste pod časovým tlakem

Proč se tedy telefonování zdá být pro tolik lidí děsivější možností než posílání SMS? Koneckonců, tištěná zpráva také postrádá všechny tyto neverbální podněty. Ale s písemnou komunikací je alespoň čas na vaší straně. Můžete sbírat své myšlenky. A také si znovu přečtěte, co jste napsali, a včas to upravte, než kliknete na „Odeslat“. Když mluvíte po telefonu, nemáte takový luxus. To znamená, že dokud telefon nezavěsíte, musíte si odpověď vymyslet na místě. A výběr každého slova připomíná spíše hazard. Nemůžete vrátit čas a vymazat to, co již bylo řečeno.

muž neví, co říct do telefonu

V reálném životě, když s někým komunikujete, mohou také nastat pauzy. Ale vidíte, že v tuto chvíli dotyčný přemýšlí o vašich slovech nebo je prostě roztržitý. Ticho se proto nezdá bolestivé. Ale když mluvíte po telefonu, zvláště pro lidi náchylné k úzkosti, každé ticho může být známkou toho, že se něco nedaří.

Je zde také skutečnost, že volání trvá déle než psaní SMS. Vyžaduje více pozornosti a soustředění. Při psaní SMS se můžete něčím rozptýlit a v konverzaci klidně pokračovat.

A také se mnoho lidí obává, že by svým hovorem mohli rušit jinou osobu. Bojí se, že někoho vyruší, odvedou jeho pozornost od důležitých záležitostí nebo způsobí nepříjemnosti.

Bojíte se, že budete souzeni?

Pokud jste někdy telefonovali v open space kanceláři, víte, jak nepříjemné to může být, když vaši kolegové poslouchají váš rozhovor. Je to jako veřejné vystoupení, kde nás posuzují diváci. Ale neradi nás ostatní odsuzují.

muž odposlouchával telefonní rozhovor

A do té či oné míry jsme všichni závislí na názorech ostatních lidí. Jsme velmi společenská stvoření. Mluvení na veřejnosti nám proto může způsobit velký stres. A k tomu stresu se přidává strach z toho, že se posereme před těmi, se kterými komunikujeme po telefonu. Pokud například mluvíme s klientem, náš nervózní stav nám může bránit se na něčem dohodnout.

V takových situacích se lidé snaží ovládat silou vůle. Problém je, že přílišná sebekontrola může konverzaci učinit méně zajímavou. Lidé náchylní k sociální úzkosti mají tendenci se hodně soustředit na sebe a na to, co dělají a říkají. Snaží se nedělat nic, co by je mohlo uvést do rozpaků, a neukázat tak své pravé já. Rozhovor působí záměrně a uměle. Partner na druhé straně linky to cítí. Dialog přestává být živý. A lidé se ještě více vyhýbají hovorům, aby se nevystavovali stresu.

READ
Jak zachránit vztah na celý život – 6 tipů, které fungují

To děláte zřídka

To je ten nejjednodušší důvod a neměl by se podceňovat. Možná na tebe rodiče reptali, že jsi jim už nezavolal.

muž vyplázne jazyk na telefonní sluchátko

Mnoho lidí ale nerado dělá věci, které je tak či onak vyvádějí z komfortní zóny. Jste například zvyklí používat textové zprávy. Znáte „pravidla“ textových zpráv. Víte, kdy je vhodné dát emotikon apod. Možná ale nevíte, jak se chovat při telefonických rozhovorech. A výsledkem je začarovaný kruh. Neochota opustit svou komfortní zónu má za následek neochotu volat. Čím méně často voláme, tím je to pro nás obtížnější. To je něco, co vyžaduje praxi.

Tak jak se s tím vypořádáte?

Nebuďte naštvaní – nebudete muset škubnout pokaždé, když zavoláte po zbytek svého života. Ale! Pod ležícím kamenem voda neteče. Pohneme tímto kamenem a trochu zapracujeme.

Dělejte jen to, co je děsivé

Nejúčinnějším způsobem, jak se vypořádat s úzkostí z telefonu, je bohužel chvíli počkat a začít cvičit. Berte telefonát jako terapii. Čím více to budete dělat, tím méně děsivé to bude vypadat.

muž s úsměvem při hovoru po telefonu

Od malých po velké. Komu mám zavolat a v jakém pořadí?

Níže je uveden příklad hierarchie volání:

  1. Vytočte číslo pomocí hlasového robota. Takové hlasové roboty mají mobilní operátoři, banky atd. Jde o to, aby se více telefonovalo a zvyklo si na proces. Ještě nemusíš mluvit. Stačí zavolat, poslechnout si nahraný hlas robota.
  2. Zavolejte členům rodiny, blízkému příteli, tedy lidem, které dobře znáte.
  3. Zavolejte společnostem, které poskytují různé typy služeb. Zeptejte se jich například na otevírací dobu nebo adresu.
  4. Zavolejte někomu, koho příliš neznáte, a položte mu jednoduchou otázku.
  5. Nyní udělejte totéž, ale odpověď na vaši otázku by již neměla být jednoslovná. Položte složitější otázku.
  6. Proveďte každý z předchozích typů hovorů, ale v přítomnosti jedné osoby.
  7. Udělejte totéž před skupinou lidí.

Jak se můžete posílit?

  • Usměj se. Před voláním nebo přijímáním hovorů se usmějte. Může se to zdát hloupé, ale pomůže vám to uvolnit se.
  • Odměňte se. Po obtížných hovorech se odměňte tím, že strávíte nějaký čas něčím, co vás baví. Dovolte si například pustit si film, na který jste nikdy neměli čas, nebo si dopřejte chutnou pochoutku.
  • Vizualizujte úspěch. Představte si pozitivní rozhovor a poté se cítíte dobře.
  • Zeptejte se, zda s vámi váš partner může nyní mluvit. Pokud se obáváte, že někoho rozptylujete, jednoduše se zeptejte, zda mu nyní vyhovuje mluvit. Pokud je dotyčný zaneprázdněn, požádejte ho, aby zavolal zpět, až bude mít volno, nebo se ho zeptejte, kdy je nejlepší čas zavolat.
  • Připravit se. Udělejte si před hovorem malou přípravu, ale nepřehánějte to. Načrtněte linii konverzace, ale předem vězte, že pokud to nebude probíhat přesně takto, není se čeho obávat. Zapište si důležité body, které musíte říci, a mějte je po ruce.
READ
Jednoduché cvičení na zmírnění úzkosti!

kognitivní restrukturalizace

Můžete použít techniku ​​zvanou „kognitivní restrukturalizace“. Tato metoda je zaměřena na změnu vašeho myšlení. Strach z telefonování je zkreslením vnímání světa. A častěji se tento strach nevyvinul z ničeho nic. S největší pravděpodobností došlo k nějakému psychickému traumatu, se kterým se vaše mysl nedokázala plně vyrovnat. Vytvořilo se negativní přesvědčení, že telefon je zlý. Vytvořil se zvyk myslet tímto způsobem. A toto musíme změnit.

Smyslem této metody není začít si říkat, že milujete telefonování. Ano, pozitivní afirmace fungují, ale o tom teď nemluvíme, protože takové návrhy mají zpravidla „datum vypršení platnosti“. Proto je třeba pracovat s přesvědčením, s automatickou reakcí na situaci.

Musíme se zbavit zkresleného vnímání. A poté, co se vaše myšlení stane racionálním, budete moci získat nové zkušenosti. To znamená, že se vaše psychika bude rozvíjet a neuvízne ve vaší traumatické situaci.

A k tomu potřebujete identifikovat automatické negativní myšlenky a emoce, které vás navštěvují během telefonických rozhovorů nebo při čekání na hovor. Tyto myšlenky jsou automatické a často si je neuvědomujeme.

Metoda krok za krokem

  1. Pochopte souvislost mezi svými emocemi a myšlenkami. Vaše emoce souvisí s negativními myšlenkami, které máte. Jakmile máte negativní emoci, musíte se zamyslet nad tím, jaké konkrétní myšlenky máte právě teď. Na co právě teď myslíte? Musíte si zapsat myšlenky, které jste „zachytili“. Například neumím komunikovat po telefonu. Nevím, jak formulovat své myšlenky během rozhovoru. Budu se stydět, partner uslyší, že koktám, trápím se, padnu mu do očí a už se mnou nebude chtít komunikovat.
  2. A nyní musíte položit řadu otázek, abyste ověřili přiměřenost zaznamenané myšlenky. Existuje celkem asi 13 otázek, které mají ověřit spolehlivost, platnost těchto myšlenek a jejich shodu s objektivní realitou. První 4 otázky jsou nejdůležitější a měli byste jim věnovat více času.Na každou otázku musíte napsat odpověď.
  3. Po obdržených odpovědích shrňte. Je nutné napsat alternativní myšlenku, která adekvátněji odráží stávající realitu.

Seznam otázek ke kontrole přiměřenosti myšlenek a přesvědčení

Důležité! Nejdůležitějším pravidlem kognitivní restrukturalizace je, že argumenty by neměly obsahovat ani naše názory, ani naše hodnocení, ani naše pocity, ani to, co si myslíme nebo se nám zdálo, ale pouze skutečně existující fakta.

Rating
( No ratings yet )
Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: