Ešení konfliktních situací v týmu: konstruktivní způsoby

Dnes se podíváme Jak vyřešit konfliktní situaci v rámci týmu internetového obchodu. Konflikty s konkurenty a partnery nechme na později – nejprve pojďme zjistit, co se děje uvnitř vašeho království a jak tam obnovit pořádek.

Co je konflikt?

Jednoduše řečeno – toto je opozice účastníků a konfliktní situace je způsob, jak vyřešit rozpory, který je vyjádřen daleko od mírumilovnosti. Konflikty jsou obvykle doprovázeny návalem negativních emocí.

Bez konfliktů je komunikace nemožná. I ty nejlepší vztahy jsou testovány. A obecně řečeno, kdekoli jsou alespoň dva lidé, konflikty jsou nevyhnutelné, koneckonců každý z nich má jiné zájmy, cíle a hodnoty. I když je navenek všechno slušné – nikdo se navzájem nebije do obličeje ani neříká ubližující slova – v lidech mohou vřít vášně. Jak tuto sopku uhasit v zárodku a dostat se důstojně z konfliktní situace? A je nutné to hasit – to snad není slepá ulička, ale cesta k rozvoji?

Jak konflikt vyřešit?

Nejprve musíte pochopit jeho typ (o tom budeme hovořit níže), důvody (o čem to všechno je) a začít situaci napravovat.

Existují tři způsoby, jak konflikt vyřešit:

  • negativní – strany konfliktu nejsou vůči sobě podřadné, konflikt se zhoršuje. Další zhoršení vztahů je možné, dokud se nezlomí;
  • kompromis – Obě strany vytvářejí ústupky a najdou řešení, které je uspokojí. Konflikt končí;
  • konstruktivní – strany najdou řešení, které povede k posílení vztahů.

Je jasné, že třetí způsob je nejsprávnější. V takovém případě se již konfliktní situace nemusí opakovat. V prvním případě je to prakticky nemožné – strany konfliktu budou bojovat na život a na smrt. A ani druhá metoda není všelék – kompromis může fungovat jednou nebo několikrát, ale v budoucnu přestane uspokojovat obě strany.

However, if the parties have a desire to resolve the conflict (and almost everyone has it, because few people like being in a state of war. The exception is toxic employees who truly enjoy quarrels and intrigues), then the chances of success are high . Jste to vy, jako vůdce a zkušený manažer, kdo musí převzít roli mírotvůrce. Jak to udělat?

jak řešit konflikt

Typy konfliktů

Existuje několik klasifikací konfliktů (psychologové rádi třídí vše do kategorií). Představíme dva hlavní a zvážíme, jak se chovat v realitě internetového obchodu.

1. Mezilidský konflikt

Nejčastější typ konfliktu, ve kterém se střetává člověk a. člověk. Mohou to být dva vaši zaměstnanci, kteří klienta nesdílejí nebo mají prostě jiný pohled na svět. Nebo vy sami s nějakým zaměstnancem – na tom nezáleží. V této bitvě se setkávají dvě postavy, dva typy osobností, dvě duše s vlastním přesvědčením a zvyky.

Příklady konfliktů. Najali jste nového manažera a s překvapením jste si všimli, že si už udělal nepřítele – jiného manažera, zkušenějšího. Je to jednoduché: dva silní prodejci si nemohou rozdělit území. Zkušený člověk se bojí, že mu nováček klienty sebere a obecně má strach, že má pravdu. Nováček se dychtivě pustil do práce a ukázal všechny šance stát se vůdcem. Tak co bychom měli dělat?

Méně dramatický příklad. Dva zaměstnanci sedí ve stejné kanceláři. Člověk je zvyklý na čistotu a své pracoviště si pečlivě uklízí. Druhý je veselý blázen, který je neustále v nepořádku. Je jasné, že tito dva nenajdou společnou řeč a budou se neustále hádat o čistotu.

READ
Co ženy opravdu chtějí

A teď o tobě. Představte si, že jste najali zaměstnance a stanovili mu pevnou mzdu. Nějakou dobu pracoval a byl nespokojený: je čas pozvednout šéfa! Jste kategoricky proti: nechte to fungovat lépe, pak si promluvíme. Má ale svou pravdu: z takového platu se nedá žít a ještě musí živit rodinu. A kdo má pravdu?

Jak konflikt vyřešit? Je zřejmé, že je třeba zvolit třetí způsob – totiž přivést člověka ke konstruktivnímu. Například v prvním případě jasně rozdělte základnu mezi manažery, aby se nikdo nepohoršoval. Uspořádejte firemní akci nebo školení, abyste spojili tým. Druhý příklad je ještě jednodušší – stanovte si rozvrh služeb na úřadech a sledujte dodržování pravidel. Motivujte ty, kteří se obzvláště vyznamenali: dávejte příjemné drobnosti a sladké dárky. Pokud se vás věc týká, nabídněte zaměstnanci skutečný úkol: nechte ho, ať se ukáže v plné síle, a pak zvážíte možnost zvýšení jeho platu.

mezilidský konflikt

2. Konflikt mezi jednotlivcem a skupinou

Jedná se o konfrontaci mezi jednou osobou a zbytkem týmu. Kdo je tato osoba – černá ovce, rebel-sabotér nebo možná krutý tyran šéf? Možností může být mnoho – a viníků konfliktu je také několik.

Příklady konfliktů. Nejprve si vezměme zaměstnance – ve vašem tichém oddělení lamp máte frajera na rozdíl od ostatních. Možná je to šprt nebo možná punk rocker – na tom nezáleží. Hlavní věc je, že všichni ostatní vycítili cizince a touží se s ním vypořádat – samozřejmě morálně. Zorganizovali jeho bojkot nebo se mu sofistikovaně vysmívali, splétali intriky – no, víte, jak zaměstnanci přežívají ty, které nemají rádi. Nebo jsi možná bílá vrána ty? Nastoupili jste do internetového obchodu jako partner nebo manažer a potýkáte se s nedostatkem pochopení ze strany týmu?

Jak konflikt vyřešit? V prvním případě je velmi jemný a jemný. Pokud se otevřeně postavíte na stranu uraženého zaměstnance, zbytku týmu se to nemusí líbit. Pokud spolu s ostatními vesele šikanujete nováčka, ani nebudeme psát, jak je to neprofesionální. Co dělat? Budete se divit, ale Stejné osvědčené metody budování týmu hodně pomáhají. Еще хорошо объединить людей одной целью – например, вместе начать разрабатывать миссию компании. В процессе разработки ненавязчиво указать, что в вашем коллективе теперь не допускаются никакие интриги и офисные войны. Ну и поговорить с отверженным вам ничто не мешает – кто знает, может быть, этот чудик и сам ведет себя неправильно. Вы ж руководитель, вам лучше знать особенности психологического климата в коллективе. Объясните, что он делает не так и как подобрать ключик к каждому коллеге.

Pokud hrajete roli vyvrhele, čeká vás dlouhá a namáhavá práce. Budete muset v novém týmu vzbudit důvěru a ukázat své obchodní i osobní kvality. V žádném případě neflirtujte se svými podřízenými, nehrajte si na přítele – dělejte jen dobře svou práci a otevřete se jako člověk – opět s mírou.

READ
Hledání smyslu života: proč nemůžete najít sami sebe, rada od psychologa

mezi jednotlivcem a skupinou

3. Meziskupinový konflikt

Vyskytuje se v relativně velkých organizacích – Hádat se mohou celá oddělení. Například reklamní oddělení a obsahoví specialisté, kurýři a dispečeři – všichni ti, jejichž profesní zájmy se mohou prolínat. Ale i několik skupin 2-3 lidí spojených osobními zájmy může značně zničit život šéfa.

Příklady konfliktů. Inzertní oddělení požaduje peníze na realizaci reklamních kampaní – ale účetní je proti. Ti první jsou si jisti: kontextová reklama a cílení na sociálních sítích může přinést podnikání větší zisk. Ale finančníci mohou také pochopit: je děsivé investovat peníze do riskantního podniku, co když to nevyjde? A začíná: úkosem, klepy, vtipy a výčitkami.

Více Horší je, když má tým sabotéra-provokatéra, který dovedně manipuluje lidmi a vytváří válčící frakce. Mohou to být buď dvě válčící skupiny lidí stejné síly, nebo několik skupin bojujících proti svým nadřízeným. V každém případě konflikty jako kyselina rozleptávají tým zevnitř.

Jak konflikt vyřešit? Rozhodně zasáhnout a zastavit pobouření. Nabídněte konstruktivní řešení nebo alespoň kompromis, který bude vyhovovat všem. V druhém případě je také nutné zneškodnit provokatéra, vyndat z něj žihadlo, aby v budoucnu nepokračoval ve svých podvratných aktivitách.

Další klasifikace

Konflikty jsou také rozděleny do jiných typů.

1. Konflikt pojmů

Zdálo by se, že zcela pochopitelným úkolem je práce s klientem. Jeden zaměstnanec však tento koncept chápe jako celou škálu práce – od prvního kontaktu až po osobní schůzku, zatímco pro jiného spočívá veškerá práce ve studeném volání klientů. A každý si je naprosto jistý, že má pravdu.

Jak to vyřešit? Dejte zaměstnancům jasné pokyny a nazývajte věci pravými jmény. Prosím o vysvětlení a zeptejte se znovu. Je lepší si hned ujasnit pojmy, abyste později nenarazili na konflikty.

2. Konflikt vnímání reality

Různí lidé vnímají stejnou situaci různě. Do prodejny byl například přivezen nekvalitní výrobek za výhodnou cenu. Všichni vaši zaměstnanci jsou ohledně situace klidní. “No, to se stává,” říkají, “a má to odpovídající cenu.” Pokud se ale v týmu objeví idealista, vezme to jako osobní urážku a rozpoutá svatou válku.

Jak to vyřešit? Spolehněte se na fakta, ne na osobní přístup každého zaměstnance. A to ani na vlastní pěst. Pochopte, že všichni lidé jsou různí, že každý má své vlastní zásady a naslouchejte každému. A pak klidně vysvětlujte – lépe pomocí faktů a čísel.

Konflikt vnímání reality

3. Konflikt rolí

Nejčastěji se to děje v práci, kdy jeden účastník hraje jednu roli, druhý jinou. A když se člověku nějaká role nelíbí, začíná nespokojenost. Například: “Nebudu to dělat, to není součástí mých pracovních povinností.”

Jak to vyřešit? Tento konflikt lze vyřešit poměrně snadno: člověk musí jasně rozumět své roli v týmu. A ještě něco: tato role pro něj musí být přijatelná. Pokud pracovní povinnosti zahrnují věci, které nejsou pro konkrétního zaměstnance příliš příjemné (například telefonování s klienty je pro introverta velmi obtížné), je lepší jeho roli změnit.

4. Konflikt stylu

O stylech vedení jsme již psali – každý zaměstnanec je má přibližně stejné. Jen on nikoho nevede – je prostě zvyklý být v životě vůdcem, diktátorem nebo demokratem. A pokud se vaše styly neshodují, dojde ke konfliktu. Člověk s tvrdou vůlí na pozici manažera nikdy nepochopí měkkého, liberálního šéfa. Z tohoto nedorozumění může vyrůst nespokojenost a sabotáž. Mezilidský konflikt tedy povede k meziskupinovému konfliktu.

READ
Jak zachránit vztah, když chlap říká, že je unavený nebo chce svobodu, ale stále ho velmi miluje?

Jak to vyřešit? Samozřejmě, že nikomu nic nedlužíte – a přesto snažte se přizpůsobit všem. Buďte měkký a pevný v závislosti na situaci. Nikdy však neukazujte slabost a zmatek – jinak bude vaše autorita ztracena.

temperamentové typy

5. Střet zájmů

Možná nejjednodušší typ. Váš zaměstnanec chce zvýšení platu – to je pro něj výhodné. Pokud to nechcete, není to pro vás výhodné. Někteří pracovníci chtějí pracovat o víkendech a svátcích (dostanou dvojnásobnou mzdu, proč nepracovat tvrdě?), zatímco jiní mají rodiny a nechtějí obětovat svůj osobní život ve jménu práce.

Jak to vyřešit? Nemůžete se přizpůsobit každému – každý má své zájmy. V této situaci je to lepší přijít s konstruktivním řešením, které každý ocení. Například práci o víkendu nabídněte jen těm, kteří s tím souhlasí. A za tuto práci slušně zaplatit. Takže ovce budou v bezpečí a vlci budou nakrmeni.

6. Konflikt vnitřních postojů

To intrapersonální konflikt, který se vyskytuje v duši člověka, ale může se kdykoli osvobodit a vtáhnout další lidi do konfliktní situace. Například ze série „slovy jsi Lev Tolstoj, ale ve skutečnosti jsi obyčejný křen“. To se často stává u zaměstnanců, kteří si sami sebe představují jako pupek země, vedoucí týmu, ale ve skutečnosti pracují jako prostá sekretářka nebo junior obchodník. Dříve nebo později se nespokojenost vyvalí a ostatním se to nebude líbit (a někdy zcela zaslouženě).

Jak to vyřešit? V tomto případě důvěrná konverzace a školení osobní efektivity vám pomohou. Pokud si tohoto zaměstnance vážíte, snažte se pochopit jeho skutečné touhy a zlepšit jeho efektivitu, aby se jeho sny staly skutečností.

Jak vidíte, téměř každá konfliktní situace se dá vyřešit. Ale nejvyšší akrobacie je postavit ji na mírumilovný základ a nabídnout konstruktivní řešení. Věříme, že uspějete!

Budeme-li parafrázovat slavné básně Vadima Shefnera, vyjde nám toto: „Nevybíráš si práci, žiješ a umíráte v ní. V době společnosti založené na konkurenci můžete přejít z jednoho pracovního týmu do druhého, ale taková navigace stále není nekonečná.

Jelikož je pracovní tým vybírán spontánně, končí tam lidé s osobními preferencemi vkusu a hodnotovým systémem. Ty se dostávají do vzájemného konfliktu, což vede ke konfliktům v práci. Bez ohledu na to, zda se konkrétnímu člověku válečný stav líbí nebo ne, má negativní dopad na produktivitu práce. Mikroklima mezi zaměstnanci je obecně nesmírně důležité. Manažeři proto pořádají školení na stmelení skupiny. Ale psychologické techniky jsou nesmyslné, pokud jsou v práci konflikty, které nebyly vyřešeny.

Konflikt je rozpor mezi zájmy, přesvědčením, hodnotami a potřebami dvou stran.

Typy konfliktů v práci

  1. Osobní konflikt je nejčastějším typem konfliktu v práci. Je těžké najít monolitický tým. Mezilidské střety fungují jako filtr pro výběr personálu. Dva lidé se nemusí mít rádi kvůli protichůdným pohledům na svět nebo politickým preferencím, ale častěji se lidé neshodnou ve svých představách o tom, jak pracovat. Pokud dojde ke sporu mezi nadřízeným a podřízeným, pak jsou pozice jasné. První věří: druhý je líný a nepracuje dostatečně tvrdě a druhý věří: první je despota. Pokud se bavíme o horizontálním konfliktu (mezi kolegy), pak je důvodem soutěživost nebo osobní nevraživost. Pravda, někdy se lidé hádají, protože mají jiné představy o míře čistoty na pracovišti, pokud ji sdílejí.
  2. Mezi jednotlivcem a skupinou. Roli „osoby“ hraje nově příchozí šéf a roli skupiny zaměstnanci podniku. Důvody pro každý konkrétní případ jsou různé, ale častěji ke konfrontaci dochází kvůli skutečnosti, že „nové koště zametá novým způsobem“. Je to jiný příběh, když se nově příchozímu zaměstnanci nepodaří zvítězit nad svými kolegy. V tomto případě, pokud není možné navázat kontakt, nováček rychle vypadává ze hry. Nikdo nemůže pracovat v pekle dlouho. Pokud je člověk silný duchem a potřebuje práci, je schopen situaci zvrátit a změnit postoj týmu k sobě, ale je to namáhavý a intenzivní proces.
  3. Mezi skupinami v týmu. Když je mikroklima ve firmě zdravé, tým je relativně monolitický. Nejsou v něm žádné praskliny. Je jasné, že boj mezi osobními sympatiemi a nelibostmi je neustálý, ale to nemá vliv na práci a nevznikají žádné konflikty. Ukazatelem bolestného stavu kolektivu je roztříštěnost do samostatných bojujících (z profesních či ideologických důvodů) skupin.
READ
Pojem lidské identifikace v psychologii

Toto jsou typy konfliktů v práci a nyní věnujme pozornost těm, které se vyskytují častěji než jiné.

Pokud dojde ke konfliktu s kolegou v práci, co byste měli dělat?

Způsoby, jak se vypořádat s lidskými rozptýleními:

  • Ti, kteří rádi mluví a zahazují svou nevyhnutelnou touhu po světové kultuře, by měli být oploceni a chráněni neprostupnou clonou zběsilé práce. Běžně se to vyjadřuje větou: „Promiňte, témata jsou zajímavá, ale mám naléhavé úkoly, promluvíme si jindy.“ Kolega půjde hledat dalšího partnera.
  • U druhého typu je potřeba mít oči otevřené a vyhnout se závislosti na něm ve své práci. Buďte zdvořilí a nehádejte se, abyste se v budoucnu nedostali do problémů.
  • Nediskutovat o svých šéfech v práci je hlavní zásadou v boji proti špionům a udavačům v týmu.

Takže odpověď na otázku, pokud dojde v práci ke konfliktu s kolegou, co dělat, stojí na jednoduchém, ale účinném základě: „méně slov – více činů“.

Hazard, osobní vztahy snižují produktivitu práce. V práci musíte pracovat, ne se přátelit. Pokud člověk těmto jednoduchým pravidlům pevně věří, pak se nebojí žádného konfliktu s kolegou.

Pokud duše stále vyžaduje porozumění i v místě, kde potřebujete pracovat, pak se ke křestnímu jménu s kolegou dostanete až po dlouhém přemýšlení a zvážení všech pro a proti.

Konflikt v práci se svým šéfem, co byste měli dělat?

Neměli byste se hádat se svým vůdcem, pamatujte na jednu smlouvu:

  1. Šéf má vždy pravdu.
  2. Pokud se šéf mýlí, viz bod jedna.

Ale vůdci nejsou tak beznadějní. Rozumní lidé, i když jsou nadřazení, navazují kontakt ve složitých a významných sporech. Nejprve byste měli zjistit, co je důvodem nedorozumění? Je chyba způsobena profesní nevhodností, nebo ke konfliktu v práci s vaším šéfem došlo kvůli osobnostním kvalitám zaměstnance?

Osobní nepřátelství je fenomén, který nelze vymýtit. Mnoho hollywoodských příběhů se točí kolem toho, jak se z nevýkonného manažera stane úspěšný a milovaný manažer. V životě je šéf ve svých rozhodnutích konzistentní a propouští každého, kdo se mu nelíbí.

  1. Soupeření. Když jeden nebo oba účastníci sporu vnímají spor jako bitvu. Velmi tvrdé vystupování. Lidé dokazují, že mají pravdu, i za cenu vztahu s jinou osobou – „vítězi nejsou souzeni“. Pokud jde člověk snadno a rychle do konfrontace, pak v týmu nezůstane. Válečný stav netrvá dlouho, vyžaduje příliš mnoho úsilí.
  2. Přístroj. Chování altruisty, který pro klid a harmonii v týmu zapomíná na své zájmy a hájené pozice. Strategie je vhodná pro řešení menších kontroverzních problémů. Pokud člověk při důležitých jednáních ustoupí, lidé k němu ztratí respekt. Navíc chování toho, kdo ustupuje, nevychází vždy ze srdce. V tomto případě je strategie destruktivní pro člověka, který záměrně vyhlazuje rohy.
  3. Vyhýbání se. Člověk jde do stínu a umožňuje existenci rozporů v naději, že spor sám odezní. A znovu: drobné neshody lze takto vyřešit, ale o vážných problémech je třeba diskutovat.
  4. Kompromis. Osoba, která vyznává toto chování, obětuje pěšce, aby získala krále. Vytváří pro nepřítele iluzi, že vyhrál, a vyjednává si o bonusech a výhodách.
  5. Spolupráce. Стратегия поведения предполагает выигрыш обеих сторон. Мудрый и сложный ход, но подходящий отнюдь не для каждого человека и ситуации.
READ
Efektivní autotrénink pro zklidnění nervového systému

Jak ukazují strategie chování, existuje řešení konfliktů při práci, ale pro každou konkrétní situaci je to jiné.

Nejkonstruktivnějším způsobem, jak vyřešit konflikt v práci, je mluvit se svým protivníkem (nespokojenou stranou)

v podobě skandálů. Chcete-li uvolnit napětí, které vzniká, musíte vstoupit do dialogu s jinou osobou. Konverzace je nejkonstruktivnějším způsobem řešení konfliktů v práci i doma. Slovo vyslovené ve správný čas zachraňuje lidem životy a kariéry. Platí to i naopak: pokud člověk mlčí, když potřebuje mluvit, katastrofa je nevyhnutelná.

Konflikty v pracovním i osobním životě vyčerpávají a stárnou.

Pokud je situace napjatá, ale nedospěla k otevřenému konfliktu, pak pomáhá ignorování a mlčení (pokud je to možné). Když se konfrontace změní z ticha na křik, pak musíte mluvit a diskutovat o všem do nejmenších detailů. Analyzujte objektivní a subjektivní překážky mírové dohody mezi stranami. Pochopit druhého člověka, jeho potřeby, touhy a pocity.

Jak se vyhnout konfliktům v práci? Pečlivě vyberte oblast činnosti a analyzujte tým

Konflikty jsou součástí života a člověka provázejí neustále. A přemýšlet o práci a profesních zájmech neuškodí ani v útlém věku. Když člověk stojí před volbou, zda jít nebo ne vstoupit do týmu, musí se sám sebe zeptat na tři věci:

  • Líbí se ti ta práce?
  • Zanechávají vaši kolegové dobrý dojem?
  • Je váš šéf drsný, ale spravedlivý?

Hlavní je, že odpověď na první otázku je kladná. V realitě moderní společnosti se málokdy stává, že si můžete svou práci skutečně vybrat.

Kardinální odpověď na otázku, jak se vyhnout konfliktům v práci, je tato: nepracujte, neslučujte se s týmem! Ale to je utopie. Člověk potřebuje pracovat, aby žil. Jinak umře hlady na ulici.

Rating
( No ratings yet )
Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: