Jak konflikt vyřešit?

Konflikt je střet dvou nebo více lidí kvůli neslučitelnosti zájmů, potřeb nebo hodnot. Konflikty vznikají neustále a není třeba se jich bát. V psychologii se věří, že konflikt je jedním ze způsobů, jak rozvíjet vztahy, a má mnoho užitečných funkcí.

Proč je konflikt užitečný

Řešení rozporů

Například váš přítel má vždy zpoždění a vy musíte dlouho čekat. Dokud nedáte najevo svou nelibost, bude si myslet, že je vše v pořádku. Pokud řeknete, že se vám to nelíbí, dojde ke konfliktu. V důsledku toho se změní okolnosti: buď přestanete čekat na nedochvilného přítele, nebo se naučí respektovat váš čas.

Aby byly rozpory bezpečně vyřešeny, je vhodné je identifikovat co nejdříve. Zpravidla platí, že čím rychleji ke konfliktu došlo, tím lépe.

Hloubka vztahů

Když se lidé sblíží, dříve nebo později najdou důvod k nesouhlasu. Vyjádřením nesouhlasu a řešením vzniklého konfliktu se lidé lépe poznají a vztahy se prohloubí. Pokud se snažíte být vždy dobří a nedávat najevo svou nespokojenost, interakce zůstává povrchní.

Jasnost

Často je v rozporu, že člověk jasně chápe, co potřebuje on a co potřebuje jeho protivník. Navíc v konfliktu je snazší porozumět sobě. Zjistěte například, zda jste pro nebo proti toleranci, jaký máte pocit z nespravedlnosti a podobně.

Podpora

Konflikt pomáhá najít přátele a spojence. Například spolužák vás tajně škádlil a nikdo si toho nevšiml. Když jste se otevřeně rozhořčili a požadovali, abyste přestali, ukázalo se, že vás nejen otravuje. Nyní, sjednoceni, můžete společně odolat agresorovi.

Jakýkoli konflikt však přinese škodu, nikoli užitek, pokud bude zahájen. Někdy emoce dosáhnou takové intenzity, že je velmi obtížné obnovit mír, nebo se strany uchýlí k násilným metodám. Stává se, že konflikt přináší velké morální a materiální ztráty. Například zjistíte, že osoba, které jste věřili, vás podvádí. Pokud se ale během konfliktu chováte správně, lze se tomu vyhnout.

Jak se chovat při konfliktu

Spolupráce

Toto je nejúčinnější styl chování v konfliktu. Vyžaduje také největší úsilí od účastníků. Rozumí se, že strany hájí své zájmy, berou v úvahu potřeby a přání svých oponentů a nalézají řešení, které vyhovuje všem.

READ
Co je teorie sklenice vody a existuje dnes?

Kompromis

Na rozdíl od spolupráce se při kompromisu každý účastník vzdává některých svých zájmů a potřeb, aby dosáhl dohody. Vy a váš přítel si například vybíráte, jak strávíte volný den: on chce jít do muzea a vy chcete do kina. Po diskusi se rozhodnete jít na interaktivní výstavu. Oba jste opustili své plány a dohodli se na kompromisu.

Únik

Vyhýbání se, stejně jako akomodace, není nejlepší styl chování v konfliktu. Neřešíte problém, nekomunikujete s ostatními ani nezískáváte nové, obohacující zkušenosti.

Přizpůsobování

Akomodace znamená kooperativní jednání s druhou stranou, ale neprosazování vlastních zájmů v zájmu zachování míru.

V jiných případech ubytování obvykle vede k tomu, že se osoba cítí jako oběť, už ji nebaví stýkat se nebo se zlobí. Často v takových případech stále dochází ke konfliktu, ale z méně důležitých důvodů. Abyste tomu zabránili, usilujte o spolupráci nebo kompromis.

Pravidla pro řešení jakéhokoli konfliktu

Položte si dvě otázky: “Co chtějí strany konfliktu?” a “Proč to chtějí?”

Za cíli v konfliktu jsou vždy určité potřeby. Například spolužák se pokusí ošidit vaše testy a vás to rozzuří. Jeho cílem je získat dobrou známku, ale jeho potřeba není cítit se hůř než ostatní, zaostávat. Až to pochopíte, můžete společně najít řešení, které bude vyhovovat vám oběma: nechte ho odepsat nebo mu pomozte věc vytáhnout.

  • Snažte se porozumět pohledu druhého
  • Přiznejte své chyby, aby váš protivník cítil, že jste ochotni spolupracovat.
  • Zůstaňte v klidu a pomozte druhé straně se uklidnit
  • Zaměřte se na problém, ne na osobní vlastnosti účastníků
  • Vytvořte atmosféru důvěry prostřednictvím komunikace a sdílení informací
  • Projevte soucit a naslouchejte s respektem názoru druhé strany

Techniky řešení konfliktů

I-prohlášení

Skládá se ze tří částí:

  1. Popis situace, která vyvolává negativní pocity. “Když mi bez dovolení bereš věci. “
  2. Popis pocitů způsobených situací. “. mám pocit, že mě neberou v úvahu.”
  3. Popis toho, co byste chtěli. “Přál bych si, abys vždy žádal o svolení.”

Všechny tři části musí obsahovat hodnocení situace, nikoli oponenta, jinak I-výrok nebude fungovat. Je také důležité držet se neutrálního tónu. Procvičte si psaní I prohlášení se svými přáteli, abyste popsali své problémy a potřeby ve vašem vztahu.

READ
Proč jsem smolař

Postupné snižování napětí

Technologie pomáhá zvyšovat důvěru a přeměňovat konflikty ve spolupráci.

Jedna ze stran konfliktu říká, že se chce usmířit a dohodnout. Aby svůj záměr potvrdil, udělá svému protivníkovi malý ústupek a vyjádří naději, že odpoví stejně.

Pokud druhý účastník udělá odvetný krok, ten první může ustoupit ještě o něco víc – a bude možné pokročit ve vyjednávání. Ústupky by neměly být příliš výrazné a neměly by ukazovat slabost vaší pozice. S jejich pomocí prokážete svou touhu spolupracovat.

Prostředník

K řešení konfliktů s vrstevníky zapojte třetí strany – přátele, učitele, rodiče. Je důležité, aby se nezajímali o pozitivní výsledek konfliktu. Třetí strana posoudí situaci úplněji a objektivněji a pomůže účastníkům řešit problém bez emocí a personalizace.

I ti nejpohodlnější lidé a nejlepší specialisté se čas od času dostanou do konfliktních situací. Odstranit potíže, které se objevily s vaším šéfem, kolegou, klientem a rodinou, není tak obtížné – k tomu použijte správnou komunikační taktiku.

Dobrá vůle, klid a psychologické triky pomohou vyřešit konfliktní situaci, kdy je partner velmi podrážděný.

Pokud ve vašem životě nejsou žádné konflikty, zkontrolujte, zda máte puls. K nedorozuměním dochází za různých okolností, například: člověk je „na hraně“, a proto na všechno reaguje agresivně, nebo jste skutečně udělali chybu, nebyl splněn slib nebo nebyly dodrženy termíny. Bohužel ne všem incidentům lze předejít, některé je nutné řešit. Vyzkoušejte 5 jednoduchých a účinných technik řešení konfliktů, které pomáhají rychle řešit problémy.

Lokalizovat konflikt

Když člověk začne vyjadřovat své stížnosti velmi emotivně (ať už oprávněné nebo ne), okamžitě lokalizujte šíření skandálu. Jinými slovy, izolovat nositele rušení od obecné masy zaměstnanců nebo klientů.

Tento krok je nutný, aby nedošlo k „zahřátí veřejnosti“, která s tím, co se děje, nemá nic společného. Proto hned v prvních minutách nedorozumění zdvořile pozvěte svého protivníka do jiné kanceláře nebo do zasedací místnosti, jedním slovem, do jakéhokoli kancelářského prostoru, kde nejsou žádné nebo alespoň „uši a oči navíc“. Chcete-li to udělat, nezapomeňte říci: “Teď vás budu pozorně poslouchat, ale prosím, pojďme do další kanceláře.”

READ
O pocitech mluvíme správně. Jak navrhnout stát se dívkou

Dále rozdělte proud rozhořčení od vašeho nespokojeného protějšku mezi sebe a jednoho nebo dva kolegy. Když totiž cítíte podporu, je mnohem snazší zahájit opatření k vyřešení incidentu.

Umístěte bloky

Dovolte mi připomenout princip dynamitu: připevníte-li výbušnou směs na kámen, bude síla nárazu vždy směřovat k odporu, a ne do otevřeného prostoru. K podobnému jednání dochází v konfliktních situacích – čím více argumentujeme nebo něco dokazujeme, tím více argumentů dáváme jako odpověď.

Proto vždy pamatujte: na zvýšenou intonaci (dokonce i na křik) a mávání rukou rozhořčeného nemůžete reagovat stejnými činy. Váš hlasitý hlas totiž protivníka ještě více rozzlobí. Jedním slovem, bez ohledu na to, jak moc vaše duše vře, zachovejte zdrženlivost, přátelský výraz ve tváři a odpovídejte klidným tónem.

Naučte se umisťovat bloky, ale ne hrubě. Zdrženlivě řekněte: „To se úplně mýlíte, protože neberete v úvahu následující body. (vyjmenujte je),“ a poté uveďte objektivní argumenty. Jinými slovy, místo zvýšení hlasu projevte laskavost a výrazný odpor.

Používejte psychologické aikido

Technika je jednoduchá – nejprve pozorně naslouchejte svému protějšku a ujistěte se, že s ním souhlasíte: “Ano, opravdu existuje problém.” A rovnou dejte argumenty ve váš prospěch, tedy vysvětlete okolnosti, které jste nemohli ovlivnit. Například: „Ano, omlouvám se, nebylo možné včas splnit mé závazky.“ Vysvětlete také, v čem byl problém. Poté přidejte „ale“ a řekněte, jak a kdy bude situace napravena. Tato „ano, ale. “ jsou nesmírně důležitá, protože právě ony, když souhlasíte, zbavují vašeho protivníka energie, blokují negativní emoce a napětí.

Použijte metodu verbální manipulace

Pro snazší řešení konfliktu: na pár sekund odveďte pozornost nespokojeného manažera, kolegy nebo klienta od kontroverzní situace a přesměrujte jejich pozornost. Stačí říct jednoduchou větu: “Mohl byste mi pomoci?” Požadavek by navíc měl být absolutně nevtíravý, například přesunout složku s dokumenty nebo soubory z druhého konce stolu, otevřít okno nebo dveře (pokud je partner vedle nich), na chvíli si půjčit pero. .

Tato technika funguje následovně: když člověk „předloží“ své požadavky, volání po malé a nesmyslné laskavosti pro něj zní nečekaně. Zdá se, že to dokážete sami, ale žádáte o pomoc. Tento pohyb uvolňuje napětí a vždy přináší dobré výsledky, to znamená, že zmírňuje situaci a umožňuje zahájit konstruktivní rozhovor.

READ
Jak urazit muže a dívku

Neprovokujte a nebudete muset řešit konflikty

Poměrně často lidé začnou vyjadřovat stížnosti a svou nespokojenost, přičemž jsme si zcela jisti, že jsme jednali naprosto správně a správně. Problém je tento: každý z nás, aniž by si toho všiml, může svým protějškům vyvolat dráždivé signály. Zdálo se tedy, že se například nic nestalo: nedošlo k žádným chybným akcím, zpožděním v práci, urážlivým slovům. Mluvčí však interpretoval váš tón nebo výraz tváře jako „co ode mě chceš“ nebo „jak jsem unavený“ ze všeho.” Na někoho to dojem neudělá. Ale pokud je člověk kvůli nějakým okolnostem nervózní nebo má špatnou náladu, tak se to může stát, jak se říká, poslední kapka a svou zášť okamžitě zahodí. Proto zpočátku sami neuvádějte důvod k incidentům, to znamená, že přemýšlejte o tom, jak vypadáte, jakým tónem mluvíte a jak jednáte – to je profesionalita.

Rating
( No ratings yet )
Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: