Emoce naznačují, že došlo k událostem, které jsou pro nás důležité. Proto je užitečné položit si otázku, proč přišel ten či onen pocit. Když dáváte najevo svůj hněv – křičíte, dupete nohama – důvodem je obvykle beznaděj nebo touha odstranit překážku. Je vám bráněno udělat pro vás něco důležitého. Smutek nebo slzy jsou obvykle důsledkem ztráty. Hysterii na pozadí úzkosti vyvolává pocit ohrožení. Je užitečné pamatovat si tyto univerzální spouštěče a analyzovat: “Co konkrétně se mi v této situaci zdálo důležité?”
Toto cvičení vám pomůže vidět své hodné já. Požádejte deset lidí (kolegy, přátele a rodinu), aby si vzpomněli na něco pozitivního, co jste udělali, a poslali zpětnou vazbu e-mailem. Hledejte vzory: kdy, kde, jak, s kým se vám dařilo nejlépe? Analyzujte, co děláte dobře. Vždy využijte příležitost ukázat svou nejlepší stránku.
Každý z nás má nějakou vlastnost, kterou by chtěl změnit. Je těžké to udělat sami – ne vždy se střízlivě hodnotíme. Zapojte do tohoto procesu své okolí. Vyberte si, co na sobě chcete změnit, a poté experimentujte tím, že požádáte přátele a známé, aby vám dali vědět, až zaznamenají pokrok. Po schůzce se například zeptejte, zda zaznamenali nějaké zlepšení. Jaké jsou jejich dojmy?
Emoce vám pomohou uvědomit si vaše nejhlubší hodnoty a říct vám, co je pro vás důležité. Například musíte někoho upozornit na nedostatky v jeho práci a před konverzací pociťujete úzkost. Analýzou svých emocí si možná uvědomíte, že vaše nerozhodnost je způsobena hlubokou hodnotou – touhou po spravedlnosti. Bojíte se nezaslouženě urazit člověka. Takže byste s ním měli mluvit nebo ne?
Když se na situaci podíváte z této perspektivy, pochopíte, že kritika mu pomůže uspět. Rozhodnout se pro konverzaci je k dotyčnému spravedlivější, než nechat se vést svou úzkostí. Takto nám hodnoty pomáhají správně se rozhodnout.
Lidé si dopisy často špatně vykládají. Příjemce v textu nevidí emoce, které chtěl autor vyjádřit. Vezměte si, řekněme, následující frázi: „Skvělý plán, ale myslím, že to chce ještě práci.“ Od kolegy je to vnímáno jako pochvala, ale od vedení to může být interpretováno jako kritika. Než dopis odešlete, vžijte se do kůže příjemce a představte si, jak jej bude interpretovat. Předejdete tak případným nedorozuměním.
Stává se, že po důležitých jednáních cítíme lítost a uvědomujeme si, že jsme se mohli dohodnout na výhodnějších podmínkách. Šikovní vyjednavači mají protijed – „dohody za dohodou“. Jakmile najdete podmínky příznivé pro všechny, nespěchejte s uzavřením obchodu podáním ruky, ale nabídněte: „Podmínky vyhovují všem. Nyní, když jsme dosáhli dohody, pojďme vše znovu probrat a pokusit se najít něco ještě výhodnějšího pro obě strany.“ Tento krok vám pomůže podívat se na situaci novým způsobem.
Vnímání pocitů druhých lidí je kritickou složkou emoční inteligence. Zvažte řeč těla, intonaci a jazyk vašeho protivníka. Pokud se verbální a neverbální podněty neshodují, položte mu otázky. Například: „Říkáte, že se vám tato možnost líbí, ale zdá se, že vám něco vadí. Je něco špatně? Nebo: “Nemyslíš, že přeháníš?” Pokládání konkrétních otázek na základě vašeho vnímání soupeře vám usnadní pochopení pohledu druhé strany.
Někdy musíme pokárat kolegu, dítě nebo někoho blízkého. Aby kritika měla pozitivní efekt a motivovala ke změně, snažte se neobviňovat, ale zapojit osobu do řešení problému. Můžete se například zeptat: “Co navrhujete?”, “Jaký závěr jste z našeho rozhovoru vyvodili?” nebo “Co s tím hodláte dělat?”
To lze provést různými způsoby, například položením ruky na srdce, abyste uznali své pocity, povzbuzením se slovy nebo činy, jako je vaření čaje nebo hraní hudby. Když se znovu spojíme sami se sebou, oxytocin, hormon dobré nálady, vstupuje do nervového systému. Ujasní se vám hlava a najdete sílu podniknout racionální kroky k řešení jakéhokoli problému.
Kritika, zvláště pokud jste nečekali, že ji uslyšíte, vám může vytáhnout koberec zpod nohou. Abyste tomu zabránili, uvědomte si své pocity a zatlačte je do pozadí. Přijměte bolest, hněv, stud nebo nespokojenost. Identifikujte všechny pocity, které zažíváte, a snažte se, aby nezasahovaly do vašeho naslouchání.
Nesouhlaste nebo nesouhlaste s tím, co říká váš protivník – jen to berte na vědomí. Klást otázky. Zeptejte se na příklady. Zacházejte s tím, co slyšíte, s porozuměním. Nesnažte se bránit. To vám pomůže dostat se z vaší obranné pozice a být schopni najít v kritice něco užitečného.
Projektová manažerka kreativní agentury Pryaniki, Yulia Chertsova, vysvětluje, jaká cvičení pomohou rozvíjet emoční inteligenci a proč jsou nezbytná pro ty, kteří chtějí zvýšit osobní efektivitu.
O emoční inteligenci (EQ) se mluví a píše od té doby, co psychologové Salovey a Mayer v roce 1990 publikovali svůj článek „Emoční inteligence“. LinkedIn uvádí EQ jako jednu z pěti nejžádanějších měkkých dovedností v roce 2021 a poradenská agentura TalentSmartEQ uvádí, že 90 % nejlepších zaměstnanců má vysokou emoční inteligenci.
Množství článků, knih a konferencí na téma EQ vedlo k obecné skepsi ohledně tohoto konceptu. Příliš slov, málo praktické aplikace, někteří si dokonce myslí, že jde o něco z koučování, které se tradičně nelíbí.
Ve skutečnosti je to velmi užitečná věc, pokusím se pokrýt tři klíčové oblasti – seberegulaci, týmovou interakci a vyjednávání – a sdílet cvičení pro trénink emoční inteligence.
Projektový manažer musí znát nejen vybavení a být dobrým organizátorem, ale také mít seberegulační schopnosti: řídit svůj stav, motivaci, umět oddělit souvislosti – osobní, pracovní, klientský, týmový a další.
Například time management postupně ustupuje řízení státu. Každý manažer si přeci umí rozvrhnout čas a v určenou hodinu začít řešit problém, ale vytvořit stav, ve kterém bude přidělený čas efektivně využit, je úplně jiná dovednost, kterou se lze naučit.
Moje oblíbená metoda seberegulace je prostřednictvím těla. Metody založené na těle jsou nejlepším způsobem, jak vám pomoci získat emoční stabilitu. Čím více budete cvičit, tím méně času bude pokaždé trvat, než dosáhnete výsledků. Lze provádět vsedě.
1. Dýchací čtverec
Nadechněte se ve 4 počtech: nádech na 4 počty, pauza na 4 počty, výdech na 4 počty a opět pauza na 4 počty. Obvykle stačí dva nebo tři cykly, abyste získali jasno v hlavě a uklidnili se.
Pro pokročilé: Všimli jste si, zda dýcháte více břichem nebo hrudníkem? Experimentujte a všimněte si, jak tyto dvě dýchací metody mají různé účinky na váš stav.
2. Metoda vědomé relaxace, dokonale ladí s dýchacím čtvercem
Mentálně procházejte své tělo, všímejte si napětí v různých částech svého těla a vědomě je uvolňujte.
Pro začátečníky: Při sledování svého dýchání si všímejte, která část vašeho břicha nebo hrudníku je napjatá, a snažte se toto napětí uvolnit.
Pro pokročilé: Najděte kontakt chodidel s podlahou, položte je volně na celé chodidla. Vnímejte, jak vaše sedací kosti spočívají na povrchu, na kterém sedíte. Uvolněte spodní část zad, ramena a krk a nechte váhu stékat dolů do podpěry.
3. Pokud jste více zvyklí řídit se pomocí myšlenek, můžete to udělat tak, že si položíte několik otázek:
✔ Jak se teď cítím?
✔ Co mi tento pocit signalizuje?
✔ Jaká moje potřeba čeká na uspokojení?
✔ Jak mohu uspokojit tuto potřebu?
Abyste se naučili na tyto otázky odpovědět, budete nejprve potřebovat seznam pocitů a potřeb, doporučuji použít seznamy Marshalla Rosenberga.
Pro pokročilé: kniha „Metoda nenásilné komunikace“ od stejného autora. Tato metoda je založena na sebeempatii a pochopení svých potřeb.
Emoce jsou cennou informací, bez které se obejdou termíny úkolů a zaměstnanci vyhoří. Pro projektového manažera je důležité být neustále v kontaktu s týmem, umět číst neverbální signály a tyto informace využívat při rozhodování.
Někdo potřebuje odbornou podporu, jiný potřebuje odjet na dovolenou včas, další má složitou osobní situaci. Není třeba se v tom ponořit do detailů, někdy stačí dát člověku najevo, že je viditelný a pochopený. Udržujte vřelé vztahy se členy týmu: nejsme roboti, ale lidé. Nikdy není důvod se ptát “Jak se máš?”
Stejně důležité je předvídat a zvládat konflikty v týmu. Jeden je s něčím nespokojený, druhý očekával menší vytížení a přišly na něj přesčasy, to vše vede také k syndromu vyhoření.
Další důležitou dovedností je schopnost nabít tým nadšením, pozitivně ho naladit a vytvořit pohodlný stav „Všechno je v pořádku“.
4. Věnujte pozornost tempu řeči partnera, jeho hlasitosti, rozhodnosti, uvolnění nebo napětí, které zní v hlase.
5. Naučte se číst mimiku a neverbální signály: zda partner udržuje oční kontakt, zda je jeho tvář napjatá, zda vzdychá, usmívá se nebo se mračí, zda je jeho tělo napjaté, zda je jeho postoj otevřený nebo uzavřený atd. Tato znamení vám mohou hodně prozradit o emocích, ale nezapomeňte si je ověřit tím, co říká druhá osoba.
6. Sdílejte pozitivní emoce s ostatními. Zvažte dva faktory: emocionální a racionální. Emocionálně si nejprve vytvořte požadovaný stav pro sebe, například stav jízdy. Zeptejte se: „Co když jsem se už cítil skvěle?“ nebo si vzpomeňte na situaci, ve které jste se cítili nabití energií.
Racionálním faktorem je apel na hodnoty. Musíte pochopit, jaké hodnoty jsou pro vašeho partnera důležité, a apelovat na ně.
Stav + apel na hodnoty = infikujete tým svou jízdou. Stejně tak můžete sdílet mír a radost.
7. Nebojte se předpokládat, jak se dotyčný cítí, a zeptejte se na to: „Myslel jsem, že vás tento úkol štve. To je pravda?”
8. Spojte se emocionálně s druhou osobou, ukažte, že jste s ním zajedno, a poté verbalizujte emoce. To vám pomůže rozpoznat význam emocí a ujasnit si, co daný člověk cítí. „Být tebou, taky bych se bál, uvidíme, co se s tím dá dělat?“, ale po otázce by měla následovat akce: například na základě výsledků diskuse sestavit společný plán řešení problém.
9. Sledujte filmové dialogy bez zvuku a poté je zapněte a zkontrolujte: rozpoznali jste správně emoce postav, aniž byste znali obsah rozhovoru?
Všechny výše uvedené dovednosti jsou důležité při vyjednávání:
- samoregulace
- schopnost přijímat informace o emocích jiných lidí
- schopnost ovlivňovat stav ostatních lidí
Navíc je musíte aplikovat přímo za chodu.
10. Před jednáním. Představte si, že váš partner je blízký přítel, kterého jste dlouho neviděli. Vnímejte teplo a radost z vašeho nadcházejícího setkání s touto osobou. Usmívejte se na něj, ale pamatujte na účel rozhovoru! Mně to většinou pomůže nastavit to velmi pozitivní emocionální pozadí schůzky, ve kterém se rychle dohodnete na nejtěžších věcech.
11. V procesu jednání. Používejte techniky aktivního naslouchání: věnujte pozornost, přikývněte, vyjasněte, přeformulujte a udržujte oční kontakt. Když má člověk pocit, že jste na stejné vlně, cítí se bezpečně a při těchto jednáních může sdělit své skutečné potřeby a cíle. To usnadňuje dosažení oboustranně výhodné situace.
12. Kdyby něco nešlo podle plánu. Výdech: pár dlouhých, nepostřehnutelných výdechů a uvolněné břicho pomohou obnovit emoční stabilitu.
Doufám, že vám tato jednoduchá cvičení pomohou rozvíjet emoční inteligenci a pomohou vám ve vaší profesi. Přeji vám, abyste si udrželi emoční stabilitu v jakékoli situaci!
