Není moc příjemné si to přiznat, ale celý náš život je prošpikován manipulací. Vědomě či nevědomě tuto techniku vlivu používáme téměř každý den. A jeho obětí se samozřejmě stáváme my sami: manipulují nás přátelé, děti, manželé a rodiče, poskytovatelé služeb a klienti, podřízení i manažeři. I milovaný mazlíček nás nutí jednat podle jeho přání. Jak se člověk nepromění v slepého vykonavatele cizí vůle? Pojďme to zjistit v tomto článku.
⏱ Doba čtení – 6 minut
Před mluvením
Manipulovat se učíme již v raném dětství, testujeme sílu hranic trpělivosti našich rodičů (a později učitelů) a testujeme toleranci ostatních. Ty manipulace, které fungují a dávají nám výsledky, se stávají našimi oblíbenými – začínáme je používat nevědomě a průběžně.
„Pro společnost je prospěšné, když budete náchylní k manipulaci, takže se cítíte méně sebevědomí a více o sobě pochybujete, protože manipulace na takové lidi funguje nejlépe,“ komentuje. obchodní kouč, HR specialistka Anna Samoilenko. “Musíte souhlasit s tím, že je těžké manipulovat s člověkem, který ví, co chce, žije podle svých vlastních pravidel a přesvědčení a zároveň si užívá života.”
Když jsme dospělí, neopouštíme tento zvyk pokoušet se manipulovat „staršími“, pouze jej přenášíme na jinou půdu. Všimli jste si, že zaměstnanci, někdy nevědomě, testují odolnost svého nového manažera vůči stresu, limity loajality a flexibilitu? Sami tak cítí hranice přijatelného chování.
Jak poznat manipulaci?
Manipulace je skrytá psychologická technika a je nesmírně obtížné ji rozpoznat. Zvláště dnes, kdy my, kteří každou minutu přijímáme obrovské toky informací prostřednictvím internetu, rádia a televize a jen tak jdeme po ulici, jsme prostě zapomněli, jak s nimi kriticky zacházet.
Pro odhalení manipulace je důležité pozorně naslouchat sami sobě. Manipulace je na rozdíl od hádek zaměřena na naše emoce. Pokud tedy během rozhovoru cítíte, že se váš vnitřní stav dramaticky mění, pak na vás byla s největší pravděpodobností použita manipulace. Kolegyně vám například řekne: „Potřebuji dnes brzy vyzvednout své dítě ze školky – doplňte prosím zprávu.“ Neměli byste to dělat a rozhodně jste to neměli v úmyslu, ale najednou z nějakého důvodu řeknete: „Ano, samozřejmě“ – a upravíte své vlastní plány ve svůj neprospěch. Existují objektivní důvody pro toto jednání? Ne. Pouze emoce. Přesně takhle funguje manipulace.
Abyste se nestali pěšcem ve hře někoho jiného, zkuste se řídit tímto algoritmus pro práci s manipulacemi.
Je velmi důležité poslouchat až do konce, protože hrozí, že i něco, co není manipulací, zaměníme za manipulaci. To platí zejména pro manažery, kteří nedávno absolvovali školení v práci s manipulací nebo si prostě sami sebou nejsou jisti. „Mají tendenci vidět manipulaci všude, i když váš kolega nebo podřízený s vámi nemá v úmyslu manipulovat a skutečně potřebuje vaši pomoc nebo radu,“ říká Anna Samoilenko.
Analyzujte svůj stav a ujistěte se, že se vaše pocity a touhy během rozhovoru s podřízeným dramaticky nezměnily. Například vás podřízený požádá o dovolenou. Může to udělat různými způsoby. Řekněme, klidně uveďme logické argumenty, proč v těchto termínech opravdu potřebuje odpočinek. Nebo se uchýlit k vydírání: „Pokud mě nepustíš, zemřu! Nebo skončím!” Sdělení má jeden cíl, ale způsoby, jak toho dosáhnout, jsou zcela odlišné: druhý způsob přímo cílí na vaše emoce.
Pokud si všimnete, že se váš partner snaží změnit váš vnitřní stav, udělejte si oddechový čas. Pod jakoukoliv záminkou. Řekněte mu a zároveň sobě: “Nemám čas to teď probírat, ale určitě se k tomuto problému vrátíme.” Existuje spousta možností, jak najít omluvu pro pauzu: náhle máte naléhavou záležitost nebo vám někdo v tuto chvíli zavolá. Pokud se nechcete uchýlit k takovým vynuceným lžím, řekněte svému partnerovi, že jste ho slyšeli a pochopili problém, ale potřebujete čas na přemýšlení o tom, jak zařídit všechno lépe pro všechny – to je co nejblíže pravdě.
Jen se nevracejte k diskuzi o problému manipulace vzneseném pod maskou. Lhostejnost je tvrdé, ale účinné opatření.
„Pamatujete si, jaký byl pro vás jako dítě nejhorší trest? Když vás rodiče nebo přátelé potrestali mlčením,“ říká HR specialista Gennadij Samoilenko. – Bojkotováno. Tomu nikdo dlouho nevydrží. Proto nulová pozornost, respektive lhostejnost, působí na zaměstnance velmi negativně. Je to demotivující.” Cítíte se nepříjemně a způsobuje vinu.
Pamatujte však, že pokud se stane pravidlem reagovat na nepohodlné požadavky zaměstnanců nebo kolegů lhostejně, nepodaří se vám v týmu vybudovat důvěryhodné a produktivní vztahy. Nezapomínejte, že lidé často manipulují nevědomě. Musíte ukázat, že ten člověk je pro vás sám důležitý a vaše lhostejnost nesměřuje k němu osobně, ale k jeho manipulaci.
Vyzbrojte se vtipem
Není to samozřejmé, ale je to fakt: nic nezabíjí manipulaci tak účinně jako dobrý vtip, anekdota na dané téma nebo projev sebeironie.
„Jednou mě pobavila situace, kdy ředitel známé restaurace, dospělý a seriózní člověk, diskutoval s jedním ze svých zaměstnanců o mimořádné dovolené,“ uvádí příklad obchodní kouč, HR specialistka Anna Samoilenko. „Zaměstnanec nedokázal řediteli vysvětlit, proč by měl ještě dostat volno, a proto začal manipulovat. Talentovaně hrál jak „chudého beránka“, tak „oběť“. Ředitel to vše sledoval a soucitně přikyvoval. A pak shrnul: „Neslyšel jsem jediný dobrý důvod, proč bych tě měl nechat jet na dovolenou mimo plán. Proto ne.” Manipulátoři na tom zpravidla nespočívají, ale nadále zkoušejí svou sílu. Tak tomu bylo i v tomto případě. A co myslíte, že udělal náš restauratér? Řekl: “Pokud vám moje první slovo nestačí, mám pět důvodů, proč vás nepustit na dovolenou.” A pak se zcela vážným výrazem ve tváři zazpíval refrén z písně Igora Nikolaeva „Five Reasons“.
Když Anna později probírala tuto příhodu s ředitelem restaurace, přiznal, že se k této technice s písničkou musel uchýlit poměrně často. A někdy ke stejné osobě, protože manipulátoři se jen zřídka uklidní po prvním nebo druhém „ne“.
Rada pro lídry: Rozhodujte se bez emocí
Hlavním cílem výše popsaného algoritmu je zabránit chybnému rozhodnutí na základě emocí způsobených manipulátorem. A vše se zdá být elementární: stačí si udělat čas a naslouchat sami sobě. Proč je ale téma manipulace tak oblíbené? A proč jim mnoho manažerů propadne jako návnada?
„Manipulátoři mají větší dopad na nejisté lidi, kteří jsou závislí na vnějším hodnocení, na názorech ostatních,“ říká psycholožka, koučka, obchodní trenérka Olga Grigorieva. — Dalším vhodným cílem pro manipulátory jsou manažeři, kteří se bojí rozhodovat a nést za ně odpovědnost. Vůdci, kteří postrádají kompetence, a jsou proto nestabilní, se také dostávají pod útok.“
Analyzujte své vztahy s podřízenými a kolegy. Pokud se často stáváte obětí jejich manipulace, pak stojí za to o tom přemýšlet – vypadá to, že máte problémy zmíněné v předchozím odstavci. A možná by stálo za to začít pracovat na jejich odstranění.
Deklarace osobních práv
10 pravidel psychologa Everetta Shostroma vám pomůže vyvinout odolnost vůči manipulaci. Nastínil je ve svém díle „Člověk manipulátor“ a nenazval to nic menšího než „Deklarace práv jednotlivce“.
- Mám právo hodnotit své vlastní chování, myšlenky a emoce a nést odpovědnost za jejich důsledky.
- Mám právo se neomlouvat.
- Mám právo se sám rozhodnout, zda chci být zodpovědný za řešení osobních problémů jiných lidí.
- Mám právo změnit názor.
- Mám právo dělat chyby a být za své chyby zodpovědný.
- Mám právo říct: “Nevím.”
- Mám právo být nezávislý na dobré vůli a dobrém zacházení se mnou.
- Mám právo dělat nelogická rozhodnutí.
- Mám právo říct: “Nerozumím ti.”
- Mám právo říct: “Nemám zájem.”
„Manipulace je nebezpečná především proto, že v jejich „sítích“ přestáváme plnit svou vůli a začínáme plnit vůli někoho jiného,“ shrnuje Anna Samoilenko. – Nechte svého manipulativního podřízeného lomit rukama, vyhrožovat, urážet se, hrát si na bezmocnou oběť. Pamatujte, že jste to vždy vy. A nemusíte plnit něčí očekávání.”
Přečtěte si také
Práce dne
HeadHunter
Zprávy a články
Služby pro uchazeče o zaměstnání
Pro mladé profesionály
- Upozornění Messengeru
Informační zdroj hh.ru využívá doporučovací technologie (informační technologie pro poskytování informací na základě shromažďování, systematizace a analýzy informací souvisejících s preferencemi uživatelů internetu na území Ruské federace)
Dnes je na webu 1461539 volných pracovních míst, 65301293 životopisů, 2068235 firem a 4001734 pozvánek týdně
“Ano, zdá se, že jsem se znovu vzrušil a ztratil nervy.” Omlouvám se, že jsem ztratil nervy, protože jsem měl bohužel 40 minut zpoždění. Je to moje chyba: nepřipomněl jsem vám to. A tašky nebyly tak těžké.” Je to známý příběh? Doufáme, že ne. Za takovými dialogy se skrývá jemná a zručná manipulace, jako pavučina zákeřného pavouka, utkaná z lichotek, vydírání, výhrůžek a viny.
ADME ví, co dělat, pokud budete i nadále napadat návnadu násilníka, což způsobí, že budete pochybovat o svých rozhodnutích a nečekaně se postavíte na jeho stranu.
1. Zbavení se příčiny incidentu
Manipulátor nejčastěji využívá konkrétní situaci jako nepopiratelný trumf. Sprchujte se dárky a vytrvale naznačujte manželství, pomáhejte se zaměstnáním a diktujte si své podmínky, které se neshodují s vašimi plány.
Zbavte manipulátora motivu – faktoru, na který se snaží hrát. Vraťte dárek. Vyřešte své pracovní potíže sami. Užijte si to, nikomu nic nedlužíte.
2. Přesuneme ohnisko na manipulátor
To poslední, co manipulátor, který soustředí svou pozornost na oběť, od svého partnera očekává, je bleskurychlá pomsta, a to podle jeho vlastních metod.
Pokládejte odpovědi na otázky, jejichž jednoduchost agresora zneklidní. Můžete se například zeptat:
- „Opravdu tě zajímá můj názor? Zdá se mi, že mi předkládáte hotovou věc.”
- “Jsi připraven podpořit mé rozhodnutí, i když se nebude shodovat s tvým?”
- „Opravdu čekáš, že to udělám? Víš, že to není v mém zájmu.”
Rád váš kolega deleguje své povinnosti na ostatní, začíná intimní rozhovory a získává důvěru? Zjistěte, zda je připraven dokončit vaši část úkolu příště. Takové otázky nám umožňují odhalit absurditu požadavků (nebo rozmarů?) manipulátora. V nich uvidí podstatu svých nároků a pravděpodobně ustoupí.
3. Abstrahujme pomocí jednoduchých dětských metod
V psychologii často ty nejjednodušší techniky přinášejí úžasné výsledky. Pamatujete si, jak jsme jako děti tahali fíky na tyrany ze sousedního dvora za našimi zády?
Čas plyne, ale tradice zůstávají. Nakreslete výše uvedený obrázek jednou rukou a zakryjte ji dlaní druhé ruky. Mentálně to nasměrujte k manipulátorovi. Budete se divit, ale opravdu to funguje. Nesmějte se a zkuste to.
4. Volejte jménem
To je nejen příjemné pro partnera, ale také užitečné pro vás. Myšlenka není nová: Dale Carnegie psal o důležitosti oslovování člověka jménem již v roce 1936 ve své knize „Jak získávat přátele a působit na lidi“.
Tento druh komunikace buduje vzájemné porozumění. Důležitý bod: je lepší oslovit partnera v odvozené podobě jména, které je pro něj nejpříjemnější. Požádejte ho, aby se představil. Jak si bude říkat: Sergei, Seryozha nebo Seryoga? Toto je formulář, který byste měli použít.
Lidé, které oslovujeme jménem, jsou k nám přátelštější. Použijte tuto metodu s manipulátorem a je pravděpodobné, že vás již nebude chtít využívat.
5. Soustředěný pohled do očí
Stejně jako v předchozích případech je účelem této techniky vyvést manipulátor z rovnováhy. Prvním krokem je odmítnutí žádosti, o kterou nemáte zájem. Pro zkušeného manipulátora to však nebude překážkou. Když odmítnete jeho žádost, podívejte se pozorně do očí svého partnera.
Váš partner se bude cítit zahnán do kouta. Navázání očního kontaktu bude vyžadovat reakci, například vysvětlení. Nebo bude takové jednání vypadat jako tichá výtka, která také může fungovat.
6. Nepovolujeme zobecňování.
Standardní taktikou manipulátora je vytrhnout konkrétní situaci z kontextu a představit ji jako typické chování partnera, který v něm vyvolává pocit viny a studu.
Manželka se například naštvala, protože její manžel zapomněl vynést odpadky. Manželovi vyčítá, že se pravidelně vyhýbá domácím pracím, i když je zřejmé, že jde o ojedinělý případ.
Nedovolte manipulátorovi dělat taková zobecnění. Klidně ho požádejte, aby uvedl příklady situací, které mu umožnily vyvodit takový závěr.
- “Možná máš pravdu.” Vzpomeňme si, jestli jsem něco podobného předtím dělal.”
7. Opakujeme, dokud naše myšlenka nedorazí k manipulátorovi
Zaseknutý záznam je nepříjemný. A nejen milovníky hudby. Manipulátoři také neradi poslouchají stejnou frázi „opakovaně“, zvláště pokud je jim to nepříjemné.
Máte pocit, že na vás partner nepřestává tlačit, abyste učinili rozhodnutí, které je pro něj výhodné? Přicházíme s univerzální odpovědí a opakujeme ji s rovnoměrnou intonací člověka zcela prostého jakýchkoli emocí, tolikrát, kolikrát potřebuje pochopit.
Univerzální odpovědi: „To neudělám“, „Nelíbí se mi dialog“, „Uzavřeme téma“, hlavní věcí je neměnit intonaci a nezapojovat emoce. To by nemělo znít přehnaně lhostejně nebo jedovatě. Příklad dialogu:
“Myslel jsem, že mi rozumíš.”
“Jsem připraven tě znovu poslouchat.”
– Jaký má smysl s vámi mluvit, když neslyšíte?
“Jsem připraven tě znovu poslouchat.”
“Nerozumíš základním věcem.” Možná mi jen nechceš rozumět?
“Jsem připraven tě znovu poslouchat.”
8. Rozptýlit a uvolnit se
Další herní technika, která vám pomůže přistupovat k situaci s lehkostí a humorem. Představte si, že mezi vámi a manipulátorem je obrovské akvárium se silnými skleněnými stěnami. Neprochází jimi žádný zvuk. Vidíte pouze pohyb rtů partnera a nemáte tušení, o čem v tuto chvíli mluví.
9. Udržujte si odstup
Manipulátoři rádi napadají osobní prostor tím, že navazují fyzický kontakt: přibližují se, dotknou se vaší paže, poplácají vás po rameni. Chcete-li zastavit proces manipulace, udělejte několik kroků zpět. To vám umožní oddálit se a přerušit kontakt.
Pro mnohé z nás je těžké zachovat klid nebo osobně odmítnout. V takovém případě můžete požádat svého partnera, aby problém projednal v korespondenci. Toto řešení je ideální pro pracovní vztahy.
10. Používáme autoanalýzu
Manipulátoři chtějí v oběti vyvolat pocit viny. Nemocní rodiče si například stěžují na své zdraví, aby k nim děti při prvním zavolání přiběhly, opouštějí rodinu, práci a důležité záležitosti.
Trápí vás pocity viny? Souhlasíte s vnuceným názorem na svou vlastní bezcennost, sobectví a nevděk? Položte si otázky:
- „Jsem opravdu sobecký? Koneckonců, v minulosti jsem pro ni udělal hodně. Minulý týden jsme se viděli 3x, uklidil jsem byt, šel pro léky a nechal peníze.“
- „Jsem opravdu tak špatný? Jsou věci, které říkají něco jiného.”
Propadli jste někdy trikům manipulátorů? Jaké metody vám pomohly dostat se z nepříjemných situací? Podělte se o své zkušenosti: může to být užitečné pro ostatní.
