Cíle: rozšířit znalosti studentů o komunikačních otázkách; osvojit si základní etické požadavky v chování a komunikaci s lidmi; vštěpovat žákům kulturu chování, řeči, vzhledu a komunikace.
„Jediný opravdový luxus na světě je
je to luxus lidské interakce.”
Antoine de Saint-Exupery
I. Komunikace je hlavním nástrojem interakce mezi lidmi. Pomocí verbálních (tj. rozhovor, řeč) a neverbálních (mimika, gesta) se vyjadřují emoce, touhy, záměry, přenášejí se informace. Komunikační dovednosti vám umožní navázat kontakt s lidmi a být úspěšný ve všech oblastech života.
V komunikaci mezi lidmi vždy platila a jsou nevyřčená pravidla, která se snaží dodržovat téměř každý člověk. Nejprve si ujasněme, co je to komunikační etika.
Co je komunikační etika?
Etika je věda o vztazích, které existují mezi lidmi, ao povinnostech. Mravní normy zahrnují pravidla interakce mezi lidmi stanovená společností. Interakce zahrnuje obecně uznávané standardy chování a komunikace. Etické principy jsou konvenční a liší se kulturu od kultury. Jejich dodržování je však nezbytnou podmínkou existence ve společnosti.
Komunikační etika je soubor konkrétních doporučení a rad, jak by se měl člověk chovat při komunikaci s druhými lidmi. Odráží úroveň mravní kultury jednotlivce.
Komunikační etické standardy:
• zdvořilost – dobrá vůle v procesu vztahů s ostatními lidmi;
• korektnost – schopnost chovat se v rámci obecně uznávané slušnosti v každé situaci;
• taktnost – smysl pro proporce, který je třeba dodržovat při rozhovoru, v osobních a pracovních vztazích; schopnost „cítit hranici“, za kterou mohou slova a činy způsobit urážku. Takt je vnitřní smysl, který vám umožňuje přesně cítit reakci druhé osoby; jemnost – schopnost identifikovat a brát v úvahu individuální vlastnosti lidí;
• skromnost – nedostatek pózování, schopnost zachovat si svou individualitu ve všech situacích a nehrát pro sebe neobvyklou roli;
• jednoduchost v žádném případě není odmítnutím obecně uznávaných norem etikety, nikoli známosti, ale komunikace, ve které lidé nepřemýšlejí o tom, kdo je na společenském žebříčku „výše“ a kdo „níže“;
• závazek – schopnost plnit své sliby, což svědčí nejen o poctivosti, ale také o spolehlivosti člověka.
V seznamu etických norem kultury chování je na prvním místě zdvořilost: zdvořilost je hlavní podmínkou komunikace.
Základní principy komunikační etiky:
1. Dochvilnost (dělejte vše včas).
2. Důvěrnost (nemluvte příliš).
3. Zdvořilost, dobrá vůle a přátelskost.
4. Ohleduplnost k ostatním (myslet na druhé, nejen na sebe).
5. Vzhled (vhodně se oblékat).
6. Gramotnost (mluvení a psaní dobrým jazykem).
Každý člověk má potřebu komunikovat s ostatními. Někdo je více společenský, někdo méně. Jakékoli lidské jednání má vždy nějaký rámec, hranice a pravidla.
Při komunikaci můžeme souhlasit nebo se vcítit, nebo naopak odporovat spolubesedníkovi a bránit se. V tomto případě dochází k vzájemnému pozitivnímu nebo negativnímu vnímání. Jaký význam přikládáte pojmu „komunikace“?
(Odpovědi dětí. Přenos určitých informací; interakce partnerů v procesu nějaké činnosti; proces ovlivňování partnera (dokázat, přesvědčit apod.); přenos myšlenek a zkušeností; druh činnosti, při které dochází k vzájemnému ovlivňování. )
Každý člověk má potřebu komunikace. Ve vašem věku je potřeba komunikovat s vrstevníky obzvlášť velká.
Komunikace je také prostředkem sebevzdělávání. Kdyby naši předkové nekomunikovali a při komunikaci se neinteragovali, mohli přežít a dosáhnout toho, co člověk v naší době? Právě v procesu komunikace si lidé vyměňovali zkušenosti a shromažďovali užitečné znalosti pro svůj život. Lidé se tedy rozvíjejí, vzdělávají a zdokonalují v procesu komunikace.
II. Chcete-li být dobrým konverzátorem, musíte být nejen společenský, ale také být příjemný na rozhovor. Ale ne se všemi společenskými lidmi je příjemné mluvit.
Ne každý ví, jak správně používat jazyk ve své řeči. M.V. Lomonosov řekl, že to není jazyk, ale řeč mluvčího, a tedy mluvčí sám, kdo je vinen za to, že „pokud něco nedokáže přesně zobrazit“. Kam nás toto tvrzení vede? A k otázce gramotnosti, naší slovní zásoby a také k otázce kultury řeči.
Co rozumíte pod pojmem kultura řeči?
Kulturní řeč je správná řeč s důrazem, výslovností a správným používáním slov.
Kromě správné stavby frází je nutná i bohatá slovní zásoba. Schopnost konstruovat složité fráze pomocí bohaté slovní zásoby byla vždy považována za atribut inteligentního, hodného a úspěšného člověka. Vědci se domnívají, že bohatá slovní zásoba a samozřejmě schopnost ji používat zvyšuje pravděpodobnost, že člověk v životě uspěje.
Slovo může mít na člověka obrovský vliv. Poslechněme si báseň básníka Viktora Poltoratského „Slovo o slovech“.
Slova jsou různá – někdy praktická, někdy nečinná,
Buď čestné, pravdivé, nebo lichotivé, lživé.
Existuje slovo – útěcha a slovo – dusno.
Jsou střízliví a opilí, lstiví, mlhaví.
Jsou čisté, diamantové a jsou nestoudně špinavé.
Některé vás pomohou narovnat, jiné vám pomohou vymazat duši.
Existuje řeč, která hoří ohněm, a řeč, která páchne rozkladem.
Slova nejvyšší udatnosti a nejnižší podlosti.
Básníku, jsi předurčen zasít semena do své duše.
Nejde tedy o nic jiného než o to nejčistší, nejvybranější.
Ne zlý, ne lascivní, ale laskavý, pravdivý,
Aby pole věčnosti poskytovalo chléb laskavosti.
Myslím, že tyto básně nejsou určeny pouze básníkům. Všichni lidé musí přemýšlet o významu slov, která mluví.
Velmi často zahlcujeme svou řeč slangem, žargonem a doplňujícími slovy. Co můžete o člověku prozradit tím, jak mluví?
Z deníku třeťáka Sashy N.: “Jdu kolem školy a najednou slyším: “Bude býk?” Vůle! A bude koza! Co včera tuleň minul? Ano, medvěd mu vadil, dnes budou mít místo medvěda husu. A co beran? Ram na bránu! Ale zdá se mi, že tam bude husa a pštros!“ Jakmile jsem to slyšel, běžel jsem do třídy. “Náušnice! – Křičím na kamaráda: “Rychle běž, cirkus přišel do školy!” Běhali jsme po škole – nikdo! A na hřišti hrají středoškoláci fotbal a pak zase slyším: “Přihrávej, huso!” Kozo, útok, proč jsi otevřel ústa?” “Osel! – říká Serjozhka. “To jsou jejich přezdívky.” Zazvonilo a my jsme přišli pozdě do třídy, vysvětlili učiteli, že hledají cirkus. A řekla, že nedovolí, aby se ze školy stal cirkus. A pomyslel jsem si: “Vážně, do školy není ani kam dát slony.”
Jak mluvíme, tak žijeme
Nevím kam “utéct”
Ucpali jsme si řeč.
Žijeme někdy „v pohodě“, někdy v „outfitu“,
Ale hlavně mě uráží život.
Na jazyku visí „palačinky“.
A nekonečně letí ze rtů
A abychom změnili naše životy,
Musíte se naučit mluvit.
Očisťme svou řeč od špíny,
To pomůže vaší duši a nervům.
To vyléčí náš stav,
Řeč vyžaduje hodně pozornosti.
A když začneme sledovat svůj jazyk,
Můžeme zachovat bohatství světa.
Proč si lidé ucpávají řeč používáním nadávek a jak se s tím vypořádat? Pokud člověk ve své řeči používá nadávky, znamená to, že je špatný?
Je příjemné komunikovat s chytrým a schopným člověkem.
III. Jaká jsou tajemství komunikace?
Nazvěme první tajemství komunikace. Když mluvíte se svým partnerem, snažte se sledovat nejen jeho řeč, ale také jeho výrazy obličeje, gesta, snažte se porozumět jeho myšlenkám a pocitům.
Druhé tajemství komunikace. Každého člověka potěší, když se řekne jeho jméno, proto ho oslovujte jménem častěji.
Musíte se naučit chápat, co chce někdo jiný. Stáváme se zajímavými a potřebnými, když sdílíme koníčky jiného člověka. A chtěl bych uvést takový příklad. Očekáváte pozornost od svých blízkých. A na oplátku neznáte jejich jméno, příjmení, narozeniny a nezajímáte se o jejich zdraví nebo koníčky. I oni, stejně jako vy, potřebují pozornost. Možná by je potěšilo, kdybyste jim zavolali a poblahopřáli jim k svátku a poslali vlastnoručně vyrobené přání. A nepamatovali si je, když jste od nich něco potřebovali.
Třetí tajemství komunikace. Poznávejte světy jiných lidí.
Někdy mezi vámi vznikají konfliktní situace. Pamatujete si, co znamená slovo „konflikt“?
(Odpovědi dětí: hádka, nadávky, rvačka, vážný nesouhlas, prudká hádka.)
Myslíte si, že je možné žít bez konfliktů? Proč?
Pokud dojde ke konfliktu, pak musí existovat východisko z konfliktní situace.
Zde je konflikt mezi dvěma teenagery. Nemohou mezi sebou sdílet notebook. Jak najít východisko z konfliktní situace?
1. První teenager opustí notebook s druhým teenagerem.
Myslíte si, že je to vždy dobré východisko z konfliktní situace?
(Odpovědi dětí: ne.)
(Odpovědi dětí: protože první teenager může být nespokojený, protože dal počítač druhému teenagerovi.)
2. Nejprve cvičí první dorostenec a poté druhý dorostenec.
Tato cesta ven z konfliktní situace se nazývá kompromis.
(Kompromis je řešení určité konfliktní situace vzájemnými ústupky.)
3. Kluci si spolu hrají nebo nechají notebook a najdou si jinou aktivitu, například fotbal.
Tomuto východisku ze situace se říká spolupráce.
(Spolupráce je orientace na společné hledání řešení, které uspokojí zájmy všech stran.)
Ano, kompromis a spolupráce jsou dobrými cestami z konfliktní situace.
Co spolu kluci dělali?
(Odpovědi dětí: mluvily a souhlasily.)
Odvoďme čtvrté tajemství komunikace. Není třeba se hádat a hádat, ale dohodnout se.
V našich životech byly, jsou a budou konflikty. Je velmi důležité vědět, že z každé konfliktní situace vždy existuje konstruktivní východisko. Přejeme vám, abyste našli způsoby, které vám umožní udržovat přátelské vztahy a dobrou náladu.
Poslechněte si příběh, který se stal jehňatům ze slavné básně „Ovečky“ od Sergeje Vladimiroviče Mikhalkova.
Na strmé horské cestě
Domů šel černý beránek.
A na mostě hrbatý
Potkal bílého bratra.
A bílý beránek řekl:
„Bratře, tady je věc:
Nemůžete sem chodit spolu
Stojíš mi v cestě.”
Černý bratr odpověděl: “Mh,
Zbláznil ses, berane?
Nechte mé nohy uschnout
Neuhnu ti z cesty!”
Opřel se nohama o toho druhého.
Bez ohledu na to, jak otáčíš rohy,
A nemůžete spolu projít.
Slunce svítí shora
A pod řekou teče.
V této řece brzy ráno
Dvě ovce se utopily.
Proč ovce zemřely?
(Odpovědi dětí: kvůli tvrdohlavosti. Nikdo se nechtěl slyšet, ustupovat tomu druhému. Je třeba ustupovat, umět se domluvit.)
Neschopnost vyjednávat a ustupovat zničila jehňata. Každý z nich se považoval za lepšího než ten druhý. Tohle je zničilo.
Jaké povahové vlastnosti jim bránily v dohodě?
(Odpovědi dětí: pýcha, tvrdohlavost, sobectví, nepoddajnost.)
Ale pokud máte stále spor, co byste si měli pamatovat? (Odpovědi dětí: mluvte klidně, nepřerušujte, jasně vyjadřujte svůj názor, vyjasněte vše, co je nejasné, respektujte názor svého partnera.)
Naučte se vyjednávat a ustupovat!
Naučte se naslouchat a rozumět druhým, být laskaví, mít trpělivost, častěji se usmívat.
Páté tajemství komunikace. Buďte přátelští, usmívejte se. V komunikaci výraz tváře řekne víc než slova.
Jaká intonace je vhodná pro komunikaci?
(Odpovědi dětí: přátelské, radostné, soucitné.)
Která odradí lidi?
(Odpovědi dětí: vyhrožování, výsměch.)
Jaké pravidlo kulturní komunikace z toho vyplývá?
(Odpovědi dětí: mluvte klidně, respektujte svého partnera, dávejte si navzájem komplimenty.)
Co je to kompliment?
(Odpovědi dětí: to jsou upřímná příjemná slova, která se člověku říká, aby mu vyjádřili svou náklonnost.)
Milí lidé a lidé, kteří nás vítají s úsměvem, nás přitahují a mezi takovými se cítíme příjemně a vřele.
Dokonce i blok ledu roztaje
Z vřelého slova: “Děkuji.”
Starý pařez zezelená,
Když uslyší: „Dobré odpoledne“!
Když nám vyčítají žerty,
Řekněte: „Odpusť mi, prosím“!
V Rusku, Francii a Dánsku
Při rozchodu řeknou: “Sbohem.”
Ale ještě se uvidíme
Znovu říct „Ahoj“.
Bez ohledu na to, jak těžký je pro nás život,
Nesmíme ztrácet zdvořilost.
Budeme se jeden druhému věnovat
A bude snazší si navzájem porozumět.
Tajemství komunikace nejsou nová. Znáš je. Musíte se jen snažit je naplnit.
Každého člověka potěší, když je oslovován zdvořile a jménem, když je partner pozorný a přátelský. Je velmi důležité umět přiznat svou vinu a omluvit se, pokud se mýlíte. Není třeba se hádat a nadávat, důležité je naslouchat, slyšet se a samozřejmě je potřeba se naučit vyjednávat.
IV. Etiketa zaujímá v kultuře komunikace důležité místo.
„Etiketa je důvodem pro ty, kteří ji neznají,“ trefně řekl francouzský filozof Voltaire.
Etiketa je zavedený řád lidí ve společnosti. Každý to musí vědět, protože každý z vás respektuje člověka, který dodržuje základní pravidla etikety. Nekulturní, hrubí lidé jsou spíše obávaní, ale ne milovaní nebo respektovaní. Doporučuji odpovědět na otázky a ověřit si, zda znáte pravidla etikety.
Jakákoli komunikace začíná pozdravem.
V jakých případech a jak se můžete pozdravit?
(Přikývnutí, gesto, podání ruky, slovo, objetí. Nejčastěji – „ahoj“; přikývnutí a gesto – při setkání v dopravě, na ulici na poměrně velkou vzdálenost; objetí – při setkání s příbuznými nebo blízkými starými přáteli; starší muž může pozdravit nakloněním hlavy vsedě.)
Kdo vás pozdraví jako první, když vstoupíte do místnosti?
(Vstupující osoba je vždy pozdravena jako první, bez ohledu na pohlaví nebo věk.)
Kdo by měl pozdravit jako první: stojící nebo procházející?
(Ten kolemjdoucí pozdraví první.)
Když se poprvé setkáváme s lidmi, kteří by se měli jako první představit: žena, muž, junior, senior, šéf, podřízený.
(Vždy platí pravidlo: starší podává ruku mladšímu; žena – muž; šéf – podřízený.)
Přišel jsi na pozvání, ale v domě je již mnoho hostů. Vaše činy?
(Podejte ruku hostitelce a majiteli a ostatním s mírným ukloněním řekněte: „Dobrý den.“)
Kdo by měl koho nechat projít: ten, kdo vstupuje do obchodu, nebo ten, kdo odchází?
(Musíme nechat projít toho, kdo opouští obchod.)
Do místnosti vstoupí muž a žena. Kdo by měl vstoupit jako první?
(Dáma vždy vstupuje první.)
Kdo má při nástupu nebo výstupu z veřejné dopravy přednost?
(Nejprve vstoupí dáma, pak muž; když odcházejí, opak je pravdou.)
Pár jde nahoru nebo dolů po schodech. Kdo jde první?
(Nahoru po schodech – muž; dolů – dáma.)
Přišel jsi ke svému příteli, je v koupelně. Byli jste přivedeni do místnosti, kde nikdo nebyl, a požádali vás, abyste na něj počkali. Vaše činy?
(Host čeká ve stoje. Není zvykem chodit z jednoho rohu do druhého a prohlížet si věci, je lepší vzít knihu a listovat v ní, nebo sledovat, co se děje za oknem.)
Když mluvíte po telefonu, kdo první pozdraví?
Pokud se spojení přeruší během telefonování, kdo by měl zavolat zpět?
Přišel jsi na návštěvu s dárky a květinami. Jak by měly být prezentovány? Co by měl oslavenec/majitel/ s dárkem udělat?
(Květiny se drží v levé ruce, dárek se předkládá nezabalený nebo v krásném obalu. Oslavenec / majitel / musí dárek otevřít a podívat se, co v něm je.)
Dostali jste jako dárek bonboniéru, co s ní uděláte?
(Ovoce, čokoláda, sladkosti a dort obdržené jako dárky jsou nabízeny všem.)
Na které straně procházejí kolemjdoucí?
(Ti, kteří jdou vepředu, jsou míjeni zleva a ti, kteří k nim jdou, jsou míjeni zprava.)
Váš společník dostal místo v transportu. Kdo by vám za to měl poděkovat – vy nebo váš společník?
Kdo se vzdá (sedícího) místa v přepravě starším lidem, ženám a dětem – muži nebo ženě?
Na které straně byste měli zůstat, když jdete po chodníku?
Přijdete do kina a dostanete se na své místo v řadě plné sedících lidí. Jak byste měli projít – čelem nebo zády k sedícím?
Může dívka odmítnout pozvání k tanci?
(Etiketa umožňuje odmítnout pozvání k tanci bez vysvětlení důvodu odmítnutí.)
Omylem jsi někoho strčil. Jaký je správný způsob, jak říct: „Omlouvám se“ nebo „Omlouvám se“?
Je možné, aby dva lidé mluvili, pokud je s nimi další osoba?
(Není možné vést rozhovor, kterého se neúčastní všichni přítomní: třetí osoba si může myslet, že se to týká jeho osoby nebo že se mu nevěří.)
Jaký je správný způsob, jak říci: „zavolat“ nebo „zavolat“?
Kdo zavěsí první – muž nebo žena?
V autobuse, ve třídě i v hluku diskoték
Musíš být krásný a citlivý, člověče!
Ale při ústupcích jste to neudělali ostře
Oblečení, činy a myšlenky.
Stává se to docela často – a není to žádné tajemství –
Krásná etiketa nahrazuje etiketu.
A všechno se zdá být v pořádku a všechno je jako u lidí,
Ale to se jen skrývá před tvým svědomím.
Kluci, řekněte mi, co je to „štítek“?
Ano, je to tak, jde o informace k věci.
Co je to „etiketa“?
Jsou to způsoby, schopnost chovat se ve společnosti, dobré způsoby.
Že jo. Dobrá výchova nespočívá v touze být středem pozornosti v jakékoli společnosti, ale ve schopnosti pomáhat, být přátelský, ve schopnosti naslouchat druhým lidem a soucítit s nimi. Člověk je posuzován podle stylu chování.
Doufáme, že po dnešním rozhovoru budete vzdělanější, kultivovanější a slušnější. Život je tak složitý a rozmanitý, že není možné předvídat všechny jeho okolnosti. Je však třeba mít na paměti jeden zákon: nikdy nezapomínejte na ty, kteří jsou vám blízcí.
Zde je několik přísloví a rčení, která charakterizují lidské vztahy.
Když vypustíš slovo, nezastihneš ho na verandě.
Vlídné slovo otevře železná vrata.
Mluvte, ale nehádejte se, a i když se hádáte, nebuďte nesmysly.
Na přátelské slovo je třeba odpovědět přátelsky.
Držte se dobrého a vyhýbejte se špatnému.
Nepříjemné slovo nelze sdělit.
Sečteno a podtrženo. Nejcennější věcí v lidské společnosti je vzájemná komunikace. Slovo „komunikovat“ znamená „komunita, společný, společenský, spolupachatel, mít společné zájmy, diskutovat o něčem“. To znamená, že komunikace je přátelský nebo obchodní vztah mezi lidmi založený na vzájemném zájmu.
Komunikace je hlavním nástrojem interakce mezi lidmi. Pomocí verbálních či neverbálních znaků se vyjadřují emoce, touhy, záměry, přenášejí se informace. Komunikační dovednosti vám umožní snadno navázat kontakt s lidmi a být úspěšný ve všech oblastech života.
Co je komunikační etika?
Nauka o morálce je zahrnuta do pojmu etika. Mravní normy zahrnují pravidla interakce mezi lidmi stanovená společností. Interakce zahrnuje obecně uznávané standardy chování a komunikace. Etické principy jsou podmíněné a liší se kulturu od kultury. Jejich dodržování je však nezbytnou podmínkou existence ve společnosti.
Podstatou morálky je mít morální vlastnosti, které vám umožňují úspěšně komunikovat s lidmi kolem vás na slušné úrovni.
Obecně přijímané normy vylučují jakékoli násilí, obscénní výrazy, kritiku nebo ponižování.
Podporuje se respektující přístup, dobrá vůle, otevřenost, rovnost, svoboda projevu.
Komunikace řečí
Verbální komunikace pomocí verbálních prostředků doprovází vyjádření vlastních myšlenek, názorů, emocí a výměnu informací. Dá se charakterizovat z hlediska:
- gramotnost;
- přístupnost;
- přesnost;
- obsah;
- expresivita.
V procesu řečových vztahů je také důležité sledovat intonaci a zabarvení hlasu.
Rozlišují se následující typy verbální komunikace:
- Běžná komunikace nebo rozhovor – dochází k výměně názorů a zkušeností.
- Diskuse – problémy se řeší, úkoly se probírají.
- Konfrontace – dochází k hádce, hájí se pozice.
- Spor – probíhá veřejná diskuse o společensky závažných tématech.
- Diskuse – diskutuje se o různých názorech, aby se našla pravda.
- Symposium – krátké prezentace několika lidí.
- Přednáška – hovoří jeden účastník.
- Kontroverze – probíhá výměna názorů, diskuse s cílem získat a obhájit svůj postoj.
Efektivita toho či onoho typu verbální komunikace závisí na správně nastavených cílech a konstruktivitě informací.
Jak správně mluvit s lidmi?
Různé věkové kategorie lidí mají své vlastní charakteristiky. Proto je při interakci s nimi v každodenním životě nebo v oficiálním prostředí nutné vzít v úvahu některé nuance.
Takže například při komunikaci s mladšími lidmi nebo dětmi potřebují trávit více času, upřímně se zajímat o své problémy a pozorně naslouchat.
Za žádných okolností byste neměli kritizovat nebo ponižovat. S dětmi musíte komunikovat jako s dospělými, s respektem a laskavostí.
Při komunikaci s přáteli nebo vrstevníky je důležité respektovat názory ostatních lidí. Nedoporučuje se dávat rady tam, kde se o ně nežádá. Interakce by měla být založena na zásadách spolupráce, otevřenosti a poctivosti.
Při komunikaci s rodiči je třeba být tolerantnější a pozorně naslouchat jejich názorům či radám. Nemá smysl se hádat nebo se snažit dokázat, že máte pravdu. Je třeba usilovat o konstruktivní dialog. Laskavá, láskyplná slova dělají zázraky.
Při komunikaci s postiženými lidmi byste se neměli zaměřovat na jejich situaci. Projevování nadměrného soucitu nebo sympatií může vašeho partnera podráždit nebo ponížit.
Za žádných okolností neříkejte nic arogantním nebo odmítavým tónem. Když mluvíte, musíte být velmi pozorní a zdvořilí.
Při komunikaci se staršími, dospělými lidmi je nutné projevovat úctu, zdvořilost a čestnost. Není dovoleno někoho oslovovat „vy“ nebo jednoduše jménem, pokud takovou touhu nevyjádří sám účastník rozhovoru. Musíte mluvit v klidu, uvolněně, přátelsky.
Komunikace se staršími lidmi by měla být založena na respektu, úctě, zdvořilosti a otevřenosti. Vždy byste se měli oslovovat svým křestním jménem, patronymem nebo „vy“.
Nemá smysl se hádat. Je třeba si uvědomit, že starší lidé jsou obzvláště zranitelní, potřebují pochopení, podporu a pomoc.
Při mluvení byste měli používat pouze laskavá a pozitivní slova.
Jak správně komunikovat po telefonu?
Při komunikaci po telefonu nedochází k očnímu kontaktu, takže hlavní a rozhodující dojem vzniká na základě pozdravu. První vyslovené fráze, intonace a způsob komunikace ovlivňují výsledek a délku celého rozhovoru.
Telefonická komunikace začíná od okamžiku, kdy telefon začne vyzvánět. Podle pravidel slušného chování je třeba telefon zvednout ihned po třetím zazvonění. Na odpověď se doporučuje počkat do osmého zazvonění.
Po odpovědi je důležité co nejslušněji pozdravit a určitě se představit.
Pokud je osobě voláno poprvé, musíte mu sdělit, odkud pochází telefonní číslo. Poté začnou hlavní část rozhovoru.
Zde je důležité udržovat odměřené tempo řeči. Příliš rychlá řeč je špatně slyšitelná a její význam často uniká. Pomalé tempo může druhou osobu začít dráždit a rozptýlí ji. Hlas by neměl být příliš tichý a ne příliš hlasitý.
Abyste si při mluvení zachovali pozitivní přístup, musíte se usmívat. Při telefonování je vždy cítit úsměv a hlasu dodává zvláštní zdvořilost. Doporučuje se, abyste vás pravidelně kontaktovali svým křestním jménem nebo příjmením. Člověk je vždy rád, když slyší své jméno. Navíc dodává punc individuality.
Pokud se plánují seriózní jednání nebo diskuse o obchodních podmínkách, pak je lepší připravit si text nebo klíčové fráze předem.
Mluvčí by však neměl hádat, že slova byla připravena předem. Rozhovor by měl probíhat co nejpřirozeněji, uvolněně.
Mezi smysluplnými větami je důležité udělat pauzu a dát člověku příležitost vyjádřit svůj názor na diskutovanou problematiku. V tomto případě je třeba pozorně a aktivně naslouchat. To lze provést pomocí krátkých frází jako „ano“, „dobře“, „vidím“.
Telefonický rozhovor je nutné ukončit pozitivně. Nemůžete náhle přerušit komunikaci. Poslední věty jsou velmi důležité. Pořádné rozloučení je téměř poslední šancí, která může pomoci změnit situaci opačným směrem. Proto je lepší si to naplánovat předem.
Etiketa na sociálních sítích
Moderní technologie umožňují komunikovat přes internet pomocí aplikací a sociálních sítí. Postupně taková komunikace proniká do všech sfér lidské činnosti. Pokud dříve k takové komunikaci docházelo pouze mezi blízkými přáteli a příbuznými, nyní se takto řeší vážné pracovní problémy, diskutují se o politických tématech a vytvářejí se zájmové skupiny. Diskuze na sociálních sítích utvářejí světonázor moderních lidí.
Existují nevyslovená pravidla etikety, která je třeba při korespondenci dodržovat, abyste nezkazili dojem ze sebe sama. Aniž bychom viděli partnera a neslyšeli jeho hlas, názor se zpravidla vytváří na základě:
- gramotnost;
- schopnost stručně vyjádřit své myšlenky;
- zdvořilost;
- použitá slovní zásoba.
Každá zpráva by měla začínat pozdravem, voláním jménem.
Je třeba si uvědomit, že slova psaná velkými písmeny v sobě nesou pouze větší emoční náboj. Je lepší vyhnout se velkému počtu vykřičníků, otazníků, elipsy a podhodnocení. To může vytvořit nesprávný postoj k tomu, co bylo řečeno. V žádném případě nepoužívejte obscénní slova.
Před odesláním zprávy byste si ji měli pečlivě přečíst a vyhodnotit vhodnost poskytnutých informací. Nezapomeňte poslat zprávu vděčnosti, kdykoli je to možné.
Na stránkách sociálních sítí byste si měli vědomě vybírat fotografie, které chcete sdílet s ostatními. Na každé maličkosti záleží.
Nedoporučuje se zveřejňovat intimní fotografie nebo poskytovat osobní údaje.
To vše může vyděsit nejen partnery, ale i potenciální zaměstnavatele. Jedním z moderních trendů v hledání a výběru personálu je využívání sociálních sítí.
Pravidla neverbální konverzace
Neverbální interakce se provádí pomocí výrazů obličeje, gest a zvyků. Oblečení, jeho střih, barva, kombinace může hodně říci o vašem emočním stavu, charakteru a postavení. Nedbalý vzhled vytváří špatně vyžehlené oblečení s rozepnutými všemi knoflíky. Účes dodává vzhledu celistvost. Vlasy by měly být čisté a úhledně upravené.
Existují určitá pravidla, která vám umožní vzájemně efektivně komunikovat. Mezi hlavní body patří:
- Udržujte si odstup. Vniknutí do osobního prostoru – blíže než 40 cm – způsobuje nepohodlí.
- Oční kontakt. Při mluvení je potřeba navazovat oční kontakt co nejčastěji, asi 60 % času. Tak vzniká vztah založený na důvěře. Neměli byste ho však nadměrně používat. Příliš dlouhé zírání vyjadřuje nedůvěru a agresi.
- Použití otevřených pozic. Nedoporučuje se křížit ruce nebo nohy. Takové pózy vyjadřují uzavřenost a nechuť ke kontaktu.
- Rovné držení těla svědčí o sebevědomí.
- Žádné pozice vyjadřující nespokojenost nadřazenost, zanedbávání. Patří mezi ně póza, kdy ruce spočívají na boku, jsou spuštěny v kapsách nebo jsou za zády.
- Žádná přehnaná gestikulace. Jinak se může zdát, že mluvčí nemá dostatečnou slovní zásobu k vyjádření svých myšlenek.
Je třeba poznamenat, že umístění účastníků rozhovoru je také důležité. Tím, že jsou proti sobě, jsou protivníci náchylnější ke konfrontaci, než aby byli umístěni vedle sebe. Kulaté stoly se proto často využívají k obchodním jednáním.
Vlastnosti bezkonfliktní komunikace
Během konfliktu dochází ke střetu názorů, zájmů a pozic. Výsledkem konfrontace může být dosažení společného cíle nebo destruktivní důsledky. Proto je nutné usilovat o transformaci jakéhokoli konfliktu pozitivním směrem a pokud možno mu zcela předcházet.
Než se necháte unést emocemi, měli byste se pokusit střízlivě podívat na situaci, analyzovat ji a pokusit se zdvořile vyjádřit podstatu problému.
Je bezpodmínečně nutné dát svému protivníkovi příležitost dostat se ze situace důstojně. Aby se nevytvářely předpoklady pro konfrontaci, doporučuje se držet se jednoduchých zásad, které umožňují efektivní interakci s ostatními.
Patří sem:
- zdvořilost;
- respekt;
- pozitivita;
- otevřenost;
- Pozornost;
- slušnost;
- konkrétnost;
- udržování osobních hranic;
- tolerance;
- spravedlnost;
- soucit.
Schopnost vžít se do pozice druhého člověka umožňuje pochopit motivy jeho chování a podívat se na situaci z jiného úhlu. Na agresi byste neměli reagovat emocionálně. To by mohlo vést k nekontrolovatelné nebezpečné situaci. Také nepodléhejte provokacím.
Je třeba mít na paměti, že každý jedinec má své vlastní charakteristiky charakteru, temperamentu, světonázoru, výchovy a životní situace. To je třeba pochopit a přijmout. Člověk si sám volí reakci na konkrétní zprávu. Neměli byste hned „skočit do tváře“.
Obchodní komunikace
V profesionálním světě je zvykem dodržovat etiku obchodní komunikace. Jedná se o soubor pravidel zaměřených na dosažení konkrétních cílů. Specifikem interakce není ukázat zajímavé stránky vaší postavy, ale zaujmout partnera, vzbudit důvěru a respekt. Je důležité najít společnou řeč, definovat hranice a oblasti interakce. Zároveň jsou zohledněny kulturní a národní charakteristiky obchodního partnera.
Mezi klíčové dovednosti pro úspěšná obchodní jednání patří:
- schopnost správně vyjádřit své záměry;
- schopnost analyzovat;
- schopnosti naslouchat;
- schopnost bránit svou pozici;
- střízlivé posouzení všech pro a proti;
- znalost odborné terminologie.
Existují hlavní fáze obchodního rozhovoru:
- Pozdravy. V této fázi se vytváří první dojem.
- Úvodní část. Zahrnuje přípravu na diskusi o klíčových otázkách.
- Diskuse. Zahrnuje specifikaci situace, zvažování možných možností a rozhodování.
- Dokončení. Loučení, které má vliv i na utváření celistvého dojmu.
Při rozhovoru musíte projevit upřímný zájem o téma a dobrou vůli. Nálada a emoční stav by neměly ovlivnit rychlost řeči a její hlasitost. Výraz obličeje by měl být otevřený a vstřícný. Nic není přitažlivější než upřímný úsměv vašeho partnera.
V oblasti profesionální komunikace se oceňují vlastnosti jako taktnost, čestnost, slušnost, jasnost.
Vždy se nejprve vyjádří pozitivní aspekty a až poté se zmiňují negativní.
Bez ohledu na formu, jakou obchodní jednání probíhá, je nutné sledovat dikci, rychlost řeči, hlasitost, stavbu frází a správné umístění akcentů. Ať už obchodní jednání dopadne jakkoli, pozitivní dojem z rozhovoru by měl zůstat. To výrazně zvyšuje šance na zlepšení výsledku.
Pravidla slušného chování pro muže a ženy
Ve společnosti existují nevyslovené normy chování v interakci opačných pohlaví, jejichž dodržování je projevem dobrých mravů. Mezi nejběžnější pravidla patří:
- Pomáhá muži zvedat závaží.
- Uvolnění místa pro ženy v dopravě.
- Otevírání dveří pro ženu.
- Při společné chůzi by měl být muž po levé straně svého společníka.
- Při cestě taxíkem muž otevře zadní dveře vpravo, nechá projít svého společníka a pak nastoupí.
- Při jízdě vlastním autem musí muž otevřít dámě přední dveře vozu, teprve poté usednout za volant.
- Kouření v přítomnosti ženy je povoleno pouze s jejím svolením.
- V šatníku musí muž pomoci ženě svléknout svrchní oděv a poté se sám svléknout.
- Při sestupu po schodech jde muž vepředu, při stoupání jde pozadu.
- Muž by na schůzku se ženou neměl chodit pozdě.
V moderní společnosti nejsou takové normy chování příliš populární, ale jejich znalost a projevování může vyvolat respekt, sympatie a obdiv.
Připomenutí chování
Základní principy efektivní mezilidské interakce jsou:
- vzájemná pomoc;
- respektování prostoru někoho jiného;
- respekt;
- kulturní komunikace.
Na jakémkoli veřejném místě byste měli dodržovat kulturu chování, která je pro dané místo přijatelná:
- Ve veřejné dopravě se nedoporučuje tlačit ostatní, abyste našli volné místo nebo co nejrychleji vystoupili. Měli byste svá místa přenechat starším lidem, dětem a ženám. Velké tašky by měly být umístěny na místě, kde nebudou překážet. Batoh by se měl držet v rukou.
- Zatímco v různých obchodech a velkých supermarketech se nedoporučuje brát nepotřebné zboží z regálů a poté je nechávat na místech, která k tomu nejsou určena.
- Při práci musíte dodržovat pravidla, která jsou v této instituci zavedena. Může to být určitý typ oblečení, účesu, šperků. Nedoporučuje se probírat osobní témata s kolegy. Také byste neměli diskutovat se svými kolegy samotnými, zvláště za jejich zády.
- Při účasti na promítání filmu se nedoporučuje hlasitě mluvit, komentovat dění, chrastit plechovkami nebo šustit pytle. To vše ostatní obtěžuje a způsobuje podráždění. Veškerý zbývající odpad musí být na konci relace vyhozen.
- Během pobytu ve zdravotnickém zařízení se nedoporučuje mluvit nahlas nebo používat mobilní telefony, zejména pokud se poblíž nachází diagnostická zařízení. Pokud je fronta, budete se jí muset držet.
Dodržováním pravidel slušného chování se vytváří pozitivní dojem a vytváří se mimo jiné pozitivní přístup.
Pro více informací o pravidlech etikety při komunikaci s různými lidmi se podívejte na následující video.
