Pravidla pro efektivní komunikaci – jak rozumět nejen slovům

Komunikace hraje v životě společnosti obrovskou roli. Bez ní je nemyslitelný proces vzdělávání, formování, rozvoje osobnosti, mezilidských kontaktů, ale i řízení, obsluhy, vědecké práce a dalších činností ve všech oblastech, kde je nutný přenos, asimilace a výměna informací.

Komunikace hraje důležitou roli v osvojování si kulturních a univerzálních hodnot a sociálních zkušeností. V procesu komunikace, této specifické formy interakce člověka s druhými lidmi, dochází ke vzájemné výměně myšlenek, nápadů, zájmů, nálad, postojů atd.

Zvyšování důležitosti komunikace v moderním světě vyžaduje schopnost komunikovat. To znamená, že komunikaci je třeba naučit, komunikaci je třeba se naučit, což předpokládá potřebu hluboké znalosti tohoto fenoménu, jeho zákonitostí a vlastností, které se projevují v činnosti lidí.

Teorii kultury řeči jako speciální lingvistické disciplíny se navrhuje založit na následujícím vymezení této disciplíny. Kultura řeči je takový soubor a taková organizace jazykových prostředků, které v určité komunikační situaci umožňují při dodržení moderních jazykových norem a komunikační etiky zajistit co největší efekt při dosahování stanovených komunikačních úkolů.

Efektivita komunikace je „konečným produktem“, jehož vytvoření by měla usnadnit teorie řečové kultury v její praktické aplikaci. Efektivní komunikací rozumíme optimální cestu k dosažení stanovených komunikačních cílů. Komunikační cíle komunikace úzce souvisí se základními funkcemi jazyka.

Efektivní komunikační technologie jsou takové metody, techniky a prostředky komunikace, které plně zajišťují vzájemné porozumění a vzájemnou empatii (empatie je schopnost vžít se na místo druhé osoby (nebo předmětu), schopnost vcítit se) komunikačních partnerů.

Komunikaci samotnou jako komplexní sociálně-psychologický proces charakterizují tři hlavní obsahové aspekty: komunikativní, interaktivní a percepční. Každý z nich má relativní nezávislost a poskytuje určité cíle pro subjekty komunikace:

•komunikační aspekt odráží touhu komunikačních partnerů vyměňovat si informace;

•interaktivní aspekt se projevuje v jejich potřebě dodržovat zavedené normy komunikace a také v touze se navzájem aktivně ovlivňovat určitým směrem;

•percepční aspekt vyjadřuje potřebu subjektů komunikace po vzájemné empatii, sympatii a soucitu.

Zvláštní místo v obsahu technologií pro efektivní komunikaci v konfliktu zaujímají cíle účastníků konfliktu. Za prvé je to způsobeno výrazným rozporem v samotném procesu takové komunikace. Na jednu stranu si především soupeři potřebují správně rozumět. Na druhou stranu takovému vzájemnému porozumění brání nedostatek řádné důvěry mezi nimi, jejich „uzavřenost“ vůči sobě, kvůli vědomé či nevědomé sebeobraně v konfliktu. Pro zajištění konstruktivní komunikace v konfliktu je proto žádoucí (pokud je to možné) vytvořit v tomto procesu atmosféru vzájemné důvěry a vytvořit cíl spolupráce.

Hlavní obsah efektivních komunikačních technologií nakonec spočívá v dodržování určitých pravidel a norem komunikace.

Základní pravidla pro efektivní komunikaci:

Soustřeďte se na řečníka a jeho sdělení.

Zkontrolujte, zda jste správně porozuměli jak obecnému obsahu přijatých informací, tak jejich podrobnostem.

Sdělte druhé straně v parafrázované formě význam obdržené informace.

Při přijímání informací nepřerušujte řečníka, nedávejte rady, nekritizujte, neshrnujte a nenechte se rozptylovat přípravou odpovědi. To lze provést po obdržení informací a jejich vyjasnění.

Ujistěte se, že jste slyšet a rozumět. Dodržujte pořadí předávání informací. Aniž byste se ujistili, že informace obdržené vaším partnerem jsou přesné, nepřecházejte k novým zprávám.

Udržujte atmosféru důvěry, vzájemného respektu a projevte empatii vůči svému partnerovi.

READ
Jaký druh podnikání může žena začít doma?

Používejte neverbální komunikační prostředky: častý oční kontakt; kývání hlavou na znamení porozumění a další techniky vedoucí ke konstruktivnímu dialogu.

Abyste mohli efektivně komunikovat, musíte znát některé techniky, protože. mnoho z nich působí na podvědomé úrovni.

Několik tipů pro efektivní komunikaci:

– „Pravidlo tři dvacet“:

20 sec. jste hodnoceni.

20 sec. jak a co jsi začal říkat.

20 cm úsměvu a šarmu.

– 6 pravidel Gleba Zheglova:

Projevte upřímný zájem o partnera.

Zapamatujte si jméno osoby a nezapomeňte ho čas od času opakovat v konverzaci.

Proveďte konverzaci v kruhu zájmů svého partnera.

Chovejte se k němu s respektem.

– Jak zvýšit užitečnost kontaktu:

Promluvte si o problémech vašeho partnera.

Pravidla pro efektivní komunikaci podle Blacka:

Vždy trvejte na pravdě.

Vytváření zpráv je jednoduché a jasné.

Pamatujte, že 1/2 publika jsou ženy.

Udělejte z komunikace zábavu a vyhněte se nudě a rutině.

Kontrolujte formu komunikace a vyhněte se extravaganci.

Udělejte si čas na zjištění obecného názoru.

Pamatujte na nutnost neustálé komunikace a zjišťování společného názoru.

Snažte se být přesvědčiví v každé fázi komunikace.

V důsledku toho získáte:

Formální kontakt se vyvine v normální lidskou komunikaci.

Vyhrajete nad svým partnerem.

Zvýšíte si sebevědomí.

Podívejme se na některé efektivní komunikační techniky a důležitost jejich používání podrobněji.

První dojem (prvních 20 sekund)

První dojem člověka závisí z 38 % na zvuku hlasu, z 55 % na zrakových vjemech (řeč těla) a pouze ze 7 % na verbální složce. Samozřejmě ne vždy je první dojem konečným verdiktem, ale je důležité, aby na jeho základě byla od počátku postavena komunikace. Proto je důležité umět na ostatní udělat dobrý dojem.

Abyste se bezpečně dostali přes „minové pole“ prvních 20 sekund, musíte použít „Pravidlo tří plusů“.

Odborníci si všimli: abyste získali svého partnera od samého začátku známosti nebo konverzace, musíte mu dát alespoň tři psychologické „plusy“, jinými slovy, dát jeho dítěti třikrát příjemné „dárky“ (The totéž platí pro konec konverzace nebo schůzky).

Existuje samozřejmě mnoho možných „plusů“, ale nejuniverzálnější z nich jsou: kompliment, úsměv, jméno partnera a zvýšení jeho důležitosti.

Na první pohled je kompliment tou nejjednodušší věcí v komunikaci. Ale dělat to mistrně je nejvyšší umění.

Existují tři typy komplimentů:

1. Nepřímý kompliment. Chválíme ne samotného člověka, ale to, co je mu drahé: lovec – zbraň, „šílený“ na psy – jeho mazlíček, rodič – dítě atd. Když jdete do kanceláře šéfky, stačí si jen tak mimochodem všimnout, jak vkusně je vybráno zařízení a jak se tu cítíte příjemně, abyste si vysloužili nějakou přízeň.

2. Kompliment „mínus-plus“. Nejprve dáme partnerovi malé „mínus“. Například: “Snad nemohu říci, že jste dobrý pracovník. Jste pro nás nepostradatelným specialistou!” Po „mínusu“ je člověk ztracený a připravený být rozhořčený, a pak se mu naopak řekne něco velmi lichotivého. Psychologický stav připomíná pocity člověka balancujícího na okraji propasti: nejprve – hrůza z myšlenky na smrt a pak – nepopsatelná radost: “Naživu!” Psychologové považují takový kompliment za nejemotivnější a nejpamátnější, ale jako všechno mocné je riskantní. Pokud se ukáže, že „mínus“ je silnější než „plus“, důsledky by pro nás mohly být katastrofální.

READ
Percepční pozice jsou jednoduchým způsobem, jak vyřešit jakýkoli konflikt

3. Osoba je přirovnávána k něčemu nejcennějšímu pro osobu, která dává kompliment. “Chtěl bych mít syna tak zodpovědného jako ty!” Tento kompliment je pro partnera nejjemnější a nejpříjemnější. Rozsah jeho použití je však omezen:

Aby to nevypadalo uměle, je nutné mít mezi partnery úzké a důvěryhodné vztahy.

Partner by měl vědět, jak důležité je pro nás to, s čím se srovnáváme.

Nejtěžší věc na komplimentu je správně na něj reagovat. To nejde udělat hned, jinak nám ten člověk, i když se neurazí, nebude chtít jindy pochválit. Obecné schéma může být následující: “Je to díky vám!” Veškeré umění spočívá ve schopnosti je ladně obměňovat. Jinými slovy, je nutné vrátit psychologické „plus“ tomu, kdo nám ho dal. Zároveň je důležité chválit partnera za jeho pozitivní vlastnosti, a ne proto, že je tak dobrý: pochválil nás, všiml si dobrého v nás.

Úsměv je výrazem dobrého přístupu k partnerovi, psychologickému „plusu“, jehož odpovědí je postoj partnera k nám. Upřímný, přátelský úsměv nemůže zkazit jedinou tvář a naprostá většina z nich je dělá atraktivnějšími.

Je vhodné si zvyknout na to, že vřelý, přátelský úsměv, nebo alespoň připravenost, se stane obvyklým výrazem vaší tváře. Přesně takový by měl být váš úsměv – otevřený a upřímný.

Pamatujte si jméno partnera

Samotný zvuk jména má na člověka velký vliv. Během konfliktů, kteří chtějí zmírnit jejich závažnost, lidé podvědomě začnou častěji používat jména svých partnerů. Často nepotřebujeme ani tak trvat na svém, ale vidět, že nás lidé poslouchají, a zároveň slyšet naše jméno. Často je jméno rozhodující kapkou toho, aby se věci obrátily v náš prospěch. Manažer, který chce udělat dobrý dojem, může použít následující techniku: vést sešit a zapisovat si jména všech svých obchodních partnerů a podřízených a občas se do něj podívat, aby ho mohl při jednání oslovovat jménem. V lidech zanechává trvalý dojem, že si je jménem pamatuje osoba mnohem vyšší v řadách.

Jméno člověka je pro něj v jakémkoli jazyce nejdůležitější zvuk.

Zvyšování důležitosti partnera

Všichni se chceme cítit významní, aby na nás alespoň něco záviselo.

Potřeba cítit se důležitý je jednou z nejpřirozenějších a nejcharakterističtějších lidských slabostí, charakteristických pro tyto lidi v té či oné míře. A někdy stačí dát člověku příležitost uvědomit si svůj vlastní význam, aby s radostí souhlasil s tím, co žádáme.

Každý zaměstnanec chce, aby si ostatní vážili jeho práce, uznávali jeho zaměstnání, užitečnost a nepostradatelnost. Proto nám nikdy neuškodí, když se na něj obracíme, abychom se omluvili za „způsobené narušení“, ačkoli splnění naší žádosti je zahrnuto v rozsahu jeho „úředních povinností“.

Samozřejmě existují tisíce prostředků, jak zvýšit důležitost partnera, každý si vybere ten nejvhodnější pro danou situaci. Existují ale i univerzální prostředky, které lze nazvat skutečně magickými slovy.

Například věta „Chtěl bych se s vámi poradit!“ Lidé je čtou takto: „Chtějí se se mnou poradit. Jsem potřeba! Jsem významný! Proč tomu člověku nepomoci? Tato fráze je samozřejmě obecný vzorec, celé umění spočívá ve schopnosti ji obměňovat, hledat pro danou situaci nejvhodnější slova.

READ
Techniky pro vstup do transu

Hlavní věcí je upřímně požádat osobu o jednu nebo druhou pomoc.

Zvyšování důležitosti vašeho partnera se může stát univerzálním klíčem k jeho duši, pouze pokud je to děláno upřímně.

Pravidlo 1: “Nejlepší konverzátor není ten, kdo umí dobře mluvit, ale ten, kdo umí dobře naslouchat.”

Pravidlo 2: “Lidé mají tendenci naslouchat druhým až poté, co oni naslouchají jim.”

Stačí dát partnerovi příležitost promluvit, říct vše, co chtěl sdílet, snažit se projevit maximální pozornost a zájem o jeho slova, aby vděčný partner naslouchal s radostí a pozorností všemu, co mu říkáme. . Rozhovor přinese vzájemné potěšení.

Pokud tedy chceme, aby nám bylo nasloucháno, musíme nejprve naslouchat tomu druhému.

Existují speciální techniky pro porozumění poslechu, které se může naučit každý:

Nereflektivní naslouchání je naslouchání bez analýzy (reflexe), které dává partnerovi příležitost promluvit. Spočívá ve schopnosti pozorně mlčet. Vše, co musíte udělat, je udržovat tok řeči vašeho partnera a snažit se ho přimět, aby promluvil úplně.

Objasnění je výzva k mluvčímu, aby něco vyjasnil. Podstatou této techniky je, že posluchač, když dojde k nedorozumění, frázi je nejasná nebo slovo nejednoznačné, klade „objasňující“ otázky. Tato technika vám umožňuje odstranit nedorozumění, jak se říká, „v zárodku“. Objasnění je užitečné v případech, kdy potřebujeme přesně pochopit pozici partnera, kdy sebemenší nepřesnost může vést k negativním důsledkům; když člověk mluví zmateně, nedělá potřebná vysvětlení, skáče od jedné věci k druhé, protože objasnění pomáhá v tomto případě pochopit podstatu příběhu. Vyjasnění pomáhá i řečníkovi. „Objasňující“ otázky ukazují řečníkovi, že je poslouchán (což přirozeně dodává sebevědomí), a po nezbytném vysvětlení si může být jistý, že mu rozumí.

Parafrázovat znamená říci stejnou myšlenku, ale trochu jinak. Tato technika nám pomáhá ujistit se, jak přesně jsme „rozluštili“ slova partnera, a jít dál s jistotou, že vše bylo stále správně pochopeno. Parafráze je téměř univerzální technika. Může být použit jak v obchodním rozhovoru, tak v osobní komunikaci.

Shrnutí je shrnutí výsledků. Podstatou této techniky poslechu je, že vlastními slovy shrnujeme hlavní myšlenky partnera. Souhrnná fráze je řeč partnera ve „zhroucené“ formě, její hlavní myšlenka. Shrnutí se zásadně liší od parafrázování, jehož podstatou je opakovat každou myšlenku partnera, ale vlastními slovy, což mu ukazuje naši pozornost a porozumění. Při shrnutí z celé části rozhovoru vyčnívá pouze hlavní myšlenka.

Odraz pocitů je touha ukázat partnerovi, že rozumíme jeho pocitům. Jak příjemné může být mluvit s citlivým partnerem, který sdílí naše emoce a zkušenosti a nevěnuje pozornost obsahu řeči, jejíž podstata pro nás někdy nemá žádný zvláštní význam.

Porozumění neverbálním zprávám

Neverbální komunikace je neverbální forma komunikace, která zahrnuje gesta, mimiku, držení těla, vizuální kontakt, zabarvení hlasu, dotyky a zprostředkovává obrazový a emocionální obsah. Neverbální komunikace je druh komunikace bez použití slov.

Pozorování ukázala, že v komunikačních procesech se 60 % až 95 % informací přenáší prostřednictvím neverbální komunikace.

READ
Strach z hovoru po telefonu: jak se zbavit fobie

Přátelské oči: I když vedete jen nezávaznou konverzaci, někdo, kdo je vám blízký, se na vás často podívá, zvláště když mluvíte. Psychologové k tomu používají výraz „jíst očima“ – to znamená neustále se dívat na druhého člověka, zejména do jeho tváře, ale ne vždy navázat oční kontakt.

Stojí za zvážení, že například ženy mají nejen tendenci více „jíst očima“ svého partnera, ale mají také pozitivnější postoj k tomu, že se na ně hodně dívá. Muži obecně jsou relativně méně náchylní na to, aby se na sebe často dívali, a to i jako projev vřelosti a přátelství.

Teplé intonace: vždy sledujeme zabarvení a intonaci hlasu jako prostředek k vyjádření emocionálního obsahu slov, která slyšíme, a v rozhovoru je dokážeme odlišit od významu slov samotných. Váš hlas dokáže lépe vyjadřovat pozitivní než negativní emoce a pravděpodobně jste zjistili, že se někomu líbíte jen na základě intonace. Mimochodem, vědci říkají, že je to nejjednodušší způsob, jak zjistit, zda se vás snaží uvést v omyl, nebo zda mluví přímo a upřímně.

Teplo na dotek. Dotýkat se jiné osoby nesexuálním způsobem, řekněme na paži nebo rameni, je mocným prostředkem k vyjádření tepla a náklonnosti. Když není důvod, aby to bylo vnímáno negativně, nestyďte se dotýkat se, pokud je to pro vás přirozené. Ti, kteří vědí, jak se dotknout svého partnera v rozhovoru, jsou obvykle vnímáni jako milí a atraktivní, ale musíte být velmi pozorní k možné reakci druhé osoby.

Zrcadlový odraz (poziční echo) je dalším znakem, kterým můžeme s jistotou říci, že dva lidé spolu dobře vycházejí. Když jste pozorovali, jak lidé stojí, sedí a pohybují se, můžete si všimnout jejich tendence napodobovat jeden druhého natolik, že se zdá, jako by se v zrcadle zrcadlili jako jedna osoba. Tento proces probíhá na podvědomé úrovni; je založen na neverbální zprávě: „Podívej, jsem jako ty. Nenápadným kopírováním některých gest člověka je snazší si ho získat, uklidnit a uvolnit.

Gesta a držení těla: pro člověka je velmi důležité správně ovládat své tělo a sdělit pomocí mimiky a gest přesně ty informace, které jsou v dané situaci vyžadovány. Postoj během rozhovoru znamená hodně: zájem o rozhovor, podřízenost, touha po společných aktivitách atd.

Efektivní komunikace zahrnuje více než jen přijímání a předávání informací, protože zahrnuje také porozumění gestům, emocím a záměrům za slovy. Pravidla efektivní komunikace vám umožní plně pochopit význam toho, co partner řekl. K tomu je však potřeba správně postavit vlastní řeč, aby se konverzace mohla proměnit v efektivní kontakt pro obě strany.

pravidla pro efektivní komunikaci

Efektivní komunikační metody jsou pro podnikání velmi důležité. Mají však také značné výhody v každodenním životě.

Díky tomu se člověk může naučit:

  • správně vyjádřit své myšlenky;
  • poslouchat;
  • přesvědčit;
  • prezentujte své argumenty správně.

V pravidlech efektivní komunikace je kladen důraz tak, aby účastník rozhovoru cítil, že je mu nasloucháno a chápáno.

Člověk, který je používá, si proto může získat lidi na svou stranu, motivovat je k nezbytným akcím a dokonce navazovat nová spojení. Výhody správně strukturované konverzace mohou být pro moderní lidi neocenitelné.

READ
Jak požádat svého milence o dárek nebo peníze: udělejte velkou věc

Pravidla efektivní komunikace – jak se je naučit

jak se naučit pravidla komunikace

Metody mohou být jak verbální, tak neverbální. Musíte být schopni rozumět nejen slovům, ale také gestům svého partnera, abyste vytvořili atmosféru dobré vůle a vzájemné empatie. To se bude muset naučit. Dodržování základních pravidel efektivní komunikace nevyžaduje velké duševní úsilí.

Existuje pouze 10 doporučení:

  1. Správná gesta. Neverbální narážky mohou zničit konverzaci. Příklad: když člověk řekne svému partnerovi, že ho poslouchá, ale nespustí oči ze svého smartphonu. To může negativně ovlivnit celý rozhovor. Je důležité sledovat nejen sebe, ale také neustále sledovat chování svého partnera, aby pochopil, co se říká.
  2. Očista řeči. Musíte mluvit správně. Dělejte včasné pauzy, nepoužívejte příliš mnoho citoslovcí a eliminujte výplňová slova.
  3. Hotové skripty. Když si připravíte rozvržení konverzace na témata, jako je rodina, zdraví, rekreace, můžete se naučit lépe komunikovat s neznámými lidmi.
  4. Opakování posledních slov nebo otázek. Chcete-li projevit svůj zájem o konverzaci, když je cítit únava, můžete jednoduše zopakovat poslední frázi svého partnera nebo mu položit otázku. Tato metoda je docela užitečná.
  5. Dovednosti naslouchání. Je důležité mluvit nejen vy, ale také to umožnit svému partnerovi. Dobrý posluchač je vzácná šelma. Proto tento přístup dává konverzaci určitý základ, ze kterého se lze posunout vpřed.
  6. Přizpůsobte svůj styl mluvení vašemu publiku. Musíte mluvit jasným jazykem a přizpůsobit se potenciálním posluchačům.
  7. Odstraňte rozptýlení. Nemusíte přestat mluvit, abyste se podívali na obrazovku svého telefonu. Vše, co může odvádět pozornost od konverzace, musí být odstraněno nebo odloženo.
  8. Vyprávěj příběhy. Někdy má smysl vyprávět svému partnerovi příběh ze svého života sám nebo ho požádat, aby udělal totéž. Pokud dovedete příběhy ke kýženému konci, můžete člověka přesvědčit.
  9. Neustále cvičte. Stojí za to cvičit s přáteli nebo příbuznými, aby mohli pomoci vytvořit strukturu pro efektivní komunikaci.
  10. Práce na emocích. Emoce mohou vést k nálepkování. Meditační praktiky vám pomohou převzít kontrolu nad vaší myslí.

příjemná efektivní komunikace

Můžete se tak naučit základům efektivní komunikace.

Metody užitečné komunikace

pravidla efektivní komunikace diplomatické chování

Efektivní komunikace zahrnuje být diplomatický a respektovat názory ostatních. Je nutné nechat partnera mluvit, abychom získali jeho důvěru. Nezapomeňte na pravidlo 20 sekund. Během této doby vzniká první dojem. Jeho výsledek je ovlivněn z 38 % hlasem, z 55 % vizuální částí (znakový jazyk). Navíc pouze 7 % závisí na verbální části komunikace.

Chcete-li získat člověka, měli byste si pamatovat pravidla efektivní komunikace. Je vhodné ho pochválit a také zachovat přátelský úsměv.

Pak musíte přikládat důležitost partnerovi. Slouží k tomu jednoduchá technika – požádání o pomoc. Stačí požádat o radu v nějaké záležitosti, aby se partner rozhodl, že je významný, a zvýšil si sebevědomí. To však funguje pouze tehdy, je-li žádost upřímná. Tímto způsobem si můžete vybudovat důvěru a začít budovat skutečně efektivní komunikaci a udržovat vzájemné porozumění se svým partnerem.

Univerzální pravidla pro efektivní komunikaci s muži – video

Rating
( No ratings yet )
Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: