Lidé tráví většinu času v práci, proto je zdravé prostředí v týmu velmi důležité. Někdy jsou životy zaměstnanců otráveny šikanou v kanceláři, která má krásný název „mobbing“. Je možné odolat a nezlomit se pod tlakem týmu nebo tyranského šéfa, jak reagovat na drby a kde si stěžovat, když se práce změnila v peklo – v materiálu Izvestija.
Typy kancelářské šikany
„Pospěš si ráno a vrať se do práce“ – to není o kancelářském vyvrheli, který je doslova vyždímaný z týmu. Nemusíte být šedá myš, abyste vzbudili nepřátelství svých kolegů a nelibost svých nadřízených. Někdy je to, co z člověka dělá černou ovci, jeho bystrá individualita, odlišnost od ostatních členů týmu. Odpůrci kanceláří jsou také hnáni závistí, soupeřením o pozici a dokonce i touhou ponižovat kvůli zábavě.
– Mobbing je forma psychického nátlaku na člověka z určité skupiny, týmu, podřízených nebo vedení. Hlavním cílem takové šikany je přežít zaměstnance, donutit ho opustit svou pozici a oslabit jeho autoritu.“, vysvětlila ředitelka značky Zarplata.ru Irina Goncharova.
Podle odborníka Existují dva druhy mobbingu. První je vertikální („bossing“) – od manažera k zaměstnanci nebo od kolegů k novému šéfovi. Druhá je horizontální, směřující z týmu, oddělení nebo divize k jednomu zaměstnanci. V každém případě kancelářský teror oběť tvrdě zasáhne.
— Zaměstnanci, kteří jsou v týmu záměrně šikanováni a uráženi, ztrácejí motivaci a nemohou se soustředit na pracovní úkoly. Jejich práce se stává méně produktivní. Kvůli šikaně může člověk vynechávat práci, častěji prokrastinovat (odkládat věci) a začít onemocnět. Důsledkem mobbingu je někdy neustálá fluktuace zaměstnanců v „toxickém“ oddělení,“ vysvětluje Irina Goncharova.
Specialisté na náborové platformy jsou si tím jisti adekvátní vůdce takovou situaci pravděpodobně neztratí ze zřetele. První hovory většinou přicházejí od samotného zaměstnance, pokud svému šéfovi důvěřuje a sdílí s ním své zkušenosti. V takovém případě musí manažer udělat vše pro vyřešení situace. Možnosti řešení problému zahrnují každodenní plánovací schůzky a individuální schůzky s toxickým kolegou. Zaměstnanec, který byl vystaven mobbingu, je pokud možno vyloučen z nepřátelské části týmu.
— Podle jedné z loňských studií Zarplata.ru, 47 % zaměstnavatelů sleduje výkon zaměstnanců a v případě potřeby s každým zaměstnancem úzce spolupracuje. V 10 % firem se konají osobní schůzky zaměstnanců s manažery a projektovými manažery, aby mimo jiné porozuměli obtížným pracovním situacím, pokračuje Gončarová.
Odborník poznamenává, že velké a střední společnosti provádějí různé studie, které zkoumají sociálně-psychologické klima v týmu. To pomáhá identifikovat problémové oblasti a přijímat opatření ke zlepšení atmosféry. V důsledku toho se také zvyšuje efektivita zaměstnanců organizace. Jsou situace, kdy Je výhodnější rozloučit se s „toxickým“ zaměstnancem a pak se situace v týmu sama zlepší.
— Není možné vyčlenit konkrétní pracovní oblast, kde se šikana daří, ani určit odborníky, kteří jsou nejvíce náchylní k mobbingu. V různých firmách se můžete setkat s intrikami a tlakem. Často jsou oběťmi nováčci, kteří se právě připojili k týmu a ještě neměli čas lidem porozumět a prožívají stres, varuje Gončarová.
Proč zaměstnanci šikanují kolegy?
Podle uživatelů internetu Nejčastěji mobbing kvete tam, kde pracují převážně ženy. Někdy velmi prosperující zaměstnanci spadají pod radar pomluv a intrik. Obvykle se dámám neodpouští jejich krásný jasný vzhled, neochota účastnit se společných akcí a „nadměrná“ kompetence. V týmech, kde je složení žen ředěno zástupci silnějšího pohlaví, může být šikana způsobena soutěží o potenciálního ženicha. Muži se ale rozhodnou zapojit do zákulisních intrik hlavně proto, aby zlikvidovali konkurenta a zaujali jeho místo.
— Proč se lidé zapojují do šikany na úřadech? Moc, peníze, závist jsou tři pilíře, na kterých se staví disharmonické vztahy. Toto chování může být také spojeno s nedostatkem sebevědomí, soutěživostí, nespokojeností v pracovním nebo osobním životě pronásledovatelů“, navrhuje psycholožka a psychoterapeutka Yulia Solis.
Tak či onak, cíl skupinového obtěžování je jediný – donutit kolegu k odchodu z firmy, zdůrazňuje Taťána Israelyan, vedoucí psychologické asistenční služby online služby řízení zdraví Budu. Kancelářský teror traumatizuje psychiku a vede ke zdravotním problémům ze stresu. A nejen to. V takových „bitvách“ trpí pověst nechtěného zaměstnance a kvůli ztrátě zaměstnání mu hrozí finanční škoda.
– Šikana v kanceláři může mít ve skutečnosti vážné důsledky pro zdraví a pohodu zaměstnanců. Nejběžnější formy mobbingu jsou pomluvy, škádlení, izolace, hrubost, vyhrožování, zanedbávání“ vyjmenovává Yulia Solis.
Co dělat, když vás šéf ponižuje
Zaměstnanci, kteří jsou proti určitým organizačním zásadám, se často stávají obětí šikany na úřadech. Například nemohou tolerovat případy korupce nebo porušování, bojují za skutečné respektování práv a svobod klientů či pacientů. V takové situaci může vedení organizace šikanu dokonce sankcionovat nebo se k ní připojit.
Když už je to zcela neúnosné, oběti mobbingu se obracejí s žádostí o podporu na personální oddělení nebo vyšší management. Hodně záleží na tom, jakou půdu již nemilci připravili. Při hledání ochrany může černá ovce čelit zaujatému postoji vůči sobě samému a kolegové nejenže nebudou bránit pomlouvaného zaměstnance, ale nemusí potvrdit a dokonce skrývat fakta o pronásledování. Někdy se ukáže, že oběti spadají do distribuce a podléhají odvetným opatřením ze strany vedení.
Mobbing je společenský fenomén, nikoli právní, a v takové situaci neexistují žádné jasné právní algoritmy, zdůrazňuje Nadezhda Shvyreva, předsedkyně Rostovské regionální advokátní komory „Paritet“.
– Jste-li pod mobbingem ze strany vedení, pak je pouze jedna možnost – převést komunikaci, zejména veškeré pokyny, které jsou vám dány, do písemné formy. Pak budete mít příležitost dokázat, že máte pravdu, pokud se vás pokusí obvinit z nesplnění úkolu., vysvětluje Shvyreva.
Právník s lítostí podotýká, že cílem mobbingu ze strany zaměstnavatele je zpravidla propuštění zaměstnance. Pokud se šéf rozhodne přežít svého podřízeného, pak se pokusí dosáhnout svého a udělá vše pro to, aby ho nikdo nepodkopal.
– Stížnosti na inspektorát práce a státní zastupitelství v této věci jsou málo užitečné. Soudy obvykle vycházejí z pozice zákona spíše než z morálních a etických norem., podotýká odborník.
Pokud se zaměstnanec musel vypořádat s mobbingem, musí se buď naučit budovat své psychologické hranice, nebo odejít a najít si nové zaměstnání, protože šikana má silný dopad na duševní zdraví. Ale klíčovou akcí není mlčet a „polykat“ negativa.
Jak řešit mobbingové situace
V počáteční fázi můžete mluvit přímo s podněcovatelem konfliktu nebo stínovým vůdcem nepřátel. Konstruktivní dialog pomůže zjistit důvod agresivního chování a negativních postojů. Toto jednání podle psycholožky ukáže, že nejste slabá oběť, ale člověk, který si dokáže stát za svým.
Nejčastěji se situace řeší po rozhovoru s vedením. Je důležité, aby člověk v klidu sdělil problém manažerovi, předložil přesvědčivé argumenty, zdůvodnil svůj pohled a ukázal, že je mu nepříjemné pracovat v takovém týmu.
— Můžete si pořídit audio nebo video záznam, jak přesně jste vystaveni mobbingu. S největší pravděpodobností bude situace vyřešena ve váš prospěch, protože samotný šéf má zájem zajistit, aby v týmu vládlo příznivé a přátelské prostředí: konflikty mohou negativně ovlivnit kvalitu práce, vysvětluje Tatyana Israelyan.
Nemá smysl pokoušet se vytvořit opoziční skupinu proti mobbingu. To povede k eskalaci vztahů v týmu a pak nebude možné problém vyřešit. Vedoucí zaměstnanec navíc nemusí být na straně uraženého zaměstnance, pokud všechny poštve proti sobě, i když je to nutné k ochraně před šikanou.
Je dobré obrátit se na přátele a rodinu o morální podporu, zejména proto, že je nepravděpodobné, že budete schopni skrýt problém. Ale neměli byste své blízké nudit nekonečnými detaily konfliktu.
– Pokud s vámi vaši přátelé pracují ve stejné organizaci, pamatujte, že pokud jde o mobbing, jsou to nejprve kolegové a pak přátelé. Nestavte je do nepříjemné situace tím, že je budete nutit mluvit proti zaměstnavateli. Pokud si je chcete udržet jako přátele, nežádejte je o podporu v této věci, upozorňuje odborník.
V řadě situací podle Israelyana pomáhá politika abstrahování od problému. Pokud násilníci uvidí, že jejich slova a činy nepřinášejí očekávané výsledky, mohou přestat a ztratit zájem o „zábavu“. Psychoterapeutka Yulia Solis také nabádá, pokud je to možné, nereagovat na provokace, a pokud kolegové podněcují k pomluvám či zesměšňování ostatních, odpovídat jasným odmítnutím. Člověk by se neměl bát vyjádřit k takovému chování negativní postoj.
– Jak se chováme ke světu, tak se on chová k nám. Co vypustíte, to vyjmete, co zasejete, to sklidíte. Chovejte se k lidem tak, jak chcete, aby se oni chovali k vám. A nechovej se, jako bys nechtěl, aby se s tebou zacházelo., říká Julia Solis.
Pokud je nepohodlí v důsledku šikany v týmu mimo tabulky, pak je lepší vyhledat pomoc psychologa, aby vám problém zcela nezničil život.
— Společnosti mají často podnikového psychologa, který se zaměřuje na řešení pracovních problémů. Specialista vám pomůže analyzovat konkrétní situaci, řekne vám, jak se vyrovnat s negativitou, vybudovat dialog s pachateli a naučit se, jak se správně chovat, abyste se ze situace dostali s nejmenšími psychologickými ztrátami, navrhuje Tatyana Israelyan.
Psychoterapeutka to zdůrazňuje kancelářská šikana by nikdy neměla být ospravedlňována ani přijímána. Každý zaměstnanec si zaslouží respekt a důstojnost.
Jak se nestát obětí mobbingu, šikany a bossingu?
Mobbing, šikana, bossing. Tato záhadná slova pouze znamenají různé možnosti šikany zaměstnance, který se jim v práci nelíbí, organizované jedním nebo více lidmi. Myslíte si, že vám to nehrozí? Mýlíš se. Potenciální obětí se může stát kdokoli z nás a počet obětí kancelářského teroru jde po celém světě do milionů.
Spiknutí proti oběti
Alla z první ruky ví, jaké to je, když vás tým odmítne a nepustí vás do svých přátelských řad. Kdysi pracovala ve společnosti, kde hlavním kontingentem pracovníků byly dámy mnohem starší než ona. Ale místo mateřské péče se dívka potýkala s ignorací a otevřeným nepřátelstvím svých kolegů. A přestože se jí práce líbila a její šéfové si proti ní nestěžovali, musela Alla skončit pár měsíců poté, co spiknutí proti ní začalo.
Toto je typický příklad mobbingu (dav – dav), nebo pronásledování skupiny lidí jedné osoby. Cílem mobbingu a jiných typů psychologického nátlaku je zpravidla přimět oběť, aby ztratila nervy a hanebně utekla z „bojiště“.
Hlavním rozdílem mezi cílenou šikanou a běžnými konflikty a napjatými vztahy s někým je její konzistence a trvání, od několika týdnů až po několik let. Existují další známky, které naznačují, že proti vám byla zahájena válka. Například pravidelná kritika, často příliš malicherná nebo postrádající jakákoli specifika; výsměch a urážky; výhrůžky a přímé pomluvy. Skrývají před vámi důležité informace nebo je neposkytují včas; jsou zatíženi úkoly, které nejsou nijak zvlášť relevantní pro vaši kompetenci; nejsou zváni na společné kolektivní akce. Ale pokud jsou vám předkládány oprávněné stížnosti na skutečně špatnou kvalitu vaší práce, nemůžete je přičítat šikaně.
U člověka, který byl vystaven psychickému teroru, se mohou rozvinout i zdravotní problémy: poruchy spánku, fyzické vyčerpání, neustálé migrény, deprese a různé nemoci. Sebevědomí klesá, objevují se pochybnosti o sobě samém. Při řešení zdravotních problémů také pronásledovatelé neopomenou hrát další trumf: „Proč držet zaměstnance, který je neustále na nemocenské?“
Pět důvodů pro mobbing
Existuje několik nejčastějších důvodů pro mobbing a jeho varianty.
- Banální žárlivost a strach, že někomu zkřížíte cestu – to je důvod, proč jsou úspěšní profesionálové dost často ostrakizováni.
- Někdy se stane spouštěčem hádka mezi lidmikterá při dosažení svého vrcholu vede k obtěžování na pracovišti.
- Další možnost – šéf a jeho podřízený už ano měl vztah, přesahující oficiální: například přátelství nebo láska. Ale pak byli přerušeni. Obě strany však musí spolupracovat a v některých případech se šéf bude snažit zbavit člověka, se kterým měl něco společného.
- Kancelářské války nejčastěji vyvolávají nezdravá atmosféra ve firmě — neustálá fluktuace zaměstnanců, přísný systém pokut a kontroly, vzájemná nedůvěra. V takovém týmu je zatím skryto napětí, které si dříve nebo později vyžádá uvolnění. A pak se kdokoli může stát „obětním beránkem“.
- Velkou roli při určování, zda v organizaci existuje tendence k honu na čarodějnice, hraje osobnost vůdce. Existují šéfové, kteří rádi manipulují lidmi a staví je proti sobě. Ke kolektivní šikaně zaměstnance dochází s jeho tichým souhlasem, nebo dokonce na jeho návrh, když se chtějí zbavit nevhodné osoby prostřednictvím nesprávných rukou. Manažeři někdy podceňují vážnost současné situace, tolerují takové dovádění svých podřízených a nepodnikají žádná opatření proti podněcovatelům šikany a zanechávají v nich pocit beztrestnosti. Šéf ale jako nikdo jiný nese zodpovědnost za pozitivní psychologické klima v týmu a řešení průmyslových konfliktů.
Daria Stasevich, psycholog
Některé společnosti přijaly „přetěžování“ nováčků, je to jakási tradice připojování se k týmu. Když projdete touto fází, s největší pravděpodobností bude vše fungovat. Na důvody vyvíjení tlaku na sebe se můžete podívat z druhé strany. Možná už se podobné situace ve vašem životě vyskytly. Pak musíte přijít na to, co ve vašem chování může ostatní k takovému postoji vyprovokovat. Jste například zvyklí hrát roli oběti a nevíte, jak se za sebe postavit. Nebo se od svých kolegů příliš lišíte – chováním, vzhledem – a oni vám nerozumí a nepřijímají vás. Mimo jiné – vy z neznalosti nebo záměrně ignorujete zavedená „pravidla hry“ a nesdílíte hodnoty skupiny; přišli jste do společnosti prostřednictvím spojení; Chtějí dát „svého“ člověka na vaše místo.
Šikana: jeden na jednoho
Když byl šéf Maya, který pracoval jako asistent soudce, celý rok hospitalizován kvůli vážné nemoci, byli jeho zaměstnanci dočasně přemístěni na jiné místo. Tam se žena musela vypořádat s nevhodným chováním jednoho z kolegů. „Pracovala jako asistentka mého nového manažera a z nějakého důvodu si mě okamžitě znechutila a se strašnou silou hrála špinavé triky. Pak se za mými zády rozšíří fámy, že jsem tu práci údajně dostal přes postel. O šéfově důležité žádosti mlčela, ale sama mu bezostyšně lhala, že mi všechno řekla,“ říká Maya.
Toto je další verze psychického teroru – šikana (bully), neboli pronásledování jednou osobou druhou, obvykle rovnocenného postavení. Předpokládá se, že rysem bullers je neustálá žízeň po „čerstvé krvi“. Často poté, co oběť, která není schopna odolat šikaně, odejde, útočník převezme místo dalšího „beránka“.
Jak zlepšit vztahy?
Pokud máte pocit, že je proti vám vedena účelová rozsáhlá akce, můžete si vybrat několik bojových strategií. Hlavní je si uvědomit, za co jste ochotni bojovat.
Pokuste se agresory rozhodně odrazit. Další možností je ignorovat útoky s očekáváním, že vás dříve nebo později nechají na pokoji. Pomáhá také technika jako „externí dohoda“: „Možná máš pravdu, budu o tom přemýšlet.“ Někdy to působí překvapení: očekávalo se od vás výbuch hněvu nebo chabé výmluvy, a nyní máte šanci převzít kontrolu nad situací.
Požádejte o pomoc svého šéfa. Celkově lze mobbing nebo šikanu zastavit, pokud budou přijata vhodná opatření. Jinak se další boj o vaše práva může změnit v bitvu s větrnými mlýny.
Můžete také podniknout určité kroky předcházet případným negativním postojům k sobě. Při náboru zjistěte, jaká je firemní kultura a hodnoty společnosti, zda je akceptována vzájemná pomoc, respekt k sobě navzájem atd. Zdrojem těchto informací jsou rozhovory s HR manažerem a budoucím manažerem. Pokud vás najímá společnost, jejíž produkty jste používali, věnujte pozornost tomu, jak se prodejny této organizace chovají k zákazníkům. To je ostatně často odrazem stylu vztahů uvnitř firmy. Ve zkušební době se také můžete dozvědět spoustu zajímavých věcí. Například o tom, zda je na někoho ze zaměstnanců vyvíjen tlak. Pokud takový jev existuje, vyvodte příslušné závěry.
Karina Khutaeva, ředitelka mezinárodního vzdělávacího centra
Pokud se v práci setkáte se šikanou, zachovejte klid a nesnižujte se na úroveň tyranů. Nekřičte ani nezastrašujte. „Útočníci“ vás často záměrně provokují a očekávají odvetnou agresi, protože to jim dá šanci odpovědět na vás ještě silnější provokací. Nedoporučuje se plakat nebo ukazovat svou slabost, to se od vás očekává především. Pokračujte v efektivní práci, protože „přátelé“ doufají, že vás uvidí zlomeného, a když znovu a znovu dosáhnete úspěchu, vnímají to jako porážku. Výsledky své práce určitě ukažte svým nadřízeným, abyste se ochránili před zlomyslnými pomluvami o své neprofesionalitě. A nenechte se izolovat od svých věrných kolegů, udržujte s nimi obchodní a přátelské vazby.
Natalya Verigina, obchodní kouč
Lidé s nízkým sebevědomím se často stávají obětí šikany nebo mobbingu, proto je důležité pracovat na jeho zvyšování. Pomůže vám to kontaktovat psychologa, zúčastnit se a vyhrát soutěže odborných dovedností. Jedinci, kteří se drží stranou skupiny, jsou často pronásledováni. Naučte se budovat vztahy s lidmi – to usnadní navázání kontaktu s kolegy a vytvoření „armády spojenců“. Mohou to být zaměstnanci nejen z vlastního, ale i z navazujících oddělení, a co je ještě důležitější – bezprostřední nadřízený. Naučte se bránit svou pozici s přihlédnutím k zájmům všech stran a „rituálům“ akceptovaným ve společnosti, aby se kontroverzní situace nerozvinuly v násilný konflikt. Nevytvářejte si nepřátele vlastníma rukama.
Bossing: šéf – proti
Konfrontace mezi Ninou a jejím šéfem trvá už dlouho a nikdo si nevzpomene na hlavní příčinu. Manažer vytváří pro svého zaměstnance neúnosné pracovní prostředí. Stanovuje jí nereálné termíny plnění úkolů, požaduje přísné dodržování pracovní kázně a zbytek dostává výrazné ústupky. Nina je pod neustálým stresem a jediné, co jí brání v tom, aby přestala, je ještě větší strach z nezaměstnanosti.
V tomto případě mluvíme o bossingu (šéf – šéf, šéf), šikana ze strany vedoucího svého podřízeného. Ve skutečnosti jde o stejnou šikanu, ale ne horizontální, ale vertikální. Obvykle se používá, když šéf nemá dostatek přesvědčivých argumentů, aby mohl člověka legálně vyhodit.
Oběť má zpravidla malou naději na pomoc od svých kolegů, protože ti vůbec netouží padnout pod trestající meč. Někdy je postoj šéfa k někomu vnímán jeho podřízenými jako jasný náznak akce, v takové situaci je osoba pod palbou šikany doslova ze všech stran.
Mohou na vás vyvíjet nátlak a donutit vás, abyste z vlastní svobodné vůle naléhavě napsali rezignační dopis. Nedělejte žádná rozhodnutí ve spěchu, máte plné právo na přestávku na přemýšlení. Pokud souhlasíte s ukončením zaměstnání, zkuste vyjednat výpověď dohodou stran. To předpokládá, že obě strany jsou ochotny udělat si navzájem ústupky. Odejdete a zaměstnavatel, pokud se s ním dokážete dohodnout, vyplatí odstupné v určité výši. Výpověď z vlastní iniciativy totiž zahrnuje pouze náhradu za nevyužitou dovolenou.
Odborníci v každém případě doporučují opustit společnost, kde je lidem dovoleno beztrestně terorizovat lidi, a to čím dříve, tím lépe. V opačném případě mohou být následky na vašem zdraví a psychickém stavu nezvratné.
Daria Stasevich, psycholog
Pokud se vás šéf rozhodne vyhodit, budete to mít velmi těžké. Váš odchod ale není jediným scénářem, i když je velmi pravděpodobný. Můžete zkusit přejít do jiného oddělení stejné společnosti nebo do jiné pobočky či dokonce regionu, pokud je to možné. O pomoc se můžete obrátit na své nadřízené nebo soud. Existují také městské a okresní inspektoráty práce. Důležité je doložit listinné důkazy o porušení vašich práv – poslouží hlasové záznamy rozhovorů s nadřízenými, různá korespondence, pracovní smlouva atd.
