Omluvte se a požádejte o odpuštění

Navzdory dobrým úmyslům se stává, že ve vztazích, osobních nebo pracovních, se jedna ze stran urazí nebo rozčílí.

Možná jste zvolili svá slova špatně nebo jste byli citliví na city svého partnera a v některých případech mohlo dojít k nepochopení vašeho jednání.

Po rozhovoru s osobou, která vás urazila, se vám uleví. (Zdroj obrázku: Envato Elements)

V každém případě se chystáte někomu za něco omluvit. Protože může být někdy těžké neurazit své kolegy, přátele a rodinu v zápalu hádky, musíte se naučit, jak požádat o odpuštění a tyto nepříjemné situace řešit.

Schopnost řádně a upřímně se omluvit je důležitá, pokud chcete budovat trvalé vztahy v práci i mimo ni.

Co znamená omluva a k čemu vede?

Pamatuješ si, jak ti to bylo řečeno? “Promiňte”, ale nechtěli jste odpustit, protože tyto omluvy byly neupřímné? Pokud ano, pak víte, že se musíte umět omluvit.

Dobrá omluva má dvě vlastnosti:

  1. Je jasné, že se dotyčný stydí za svá slova nebo činy.
  2. Vědomí, že jeho jednání, ať už úmyslné nebo ne, poškozuje osobu, které se omlouvá.

Nestačí jen říkat “Promiňte” a nechat vše tak, jak je. Musíte projevit lítost a pochopení, že vaše činy ubližují někomu jinému. Pouze za takových podmínek můžete začít obnovovat svůj vztah.

Přiznání své chyby pomůže osobě, kterou jste urazili, zbavit se nespravedlivého obvinění. Pokud jde o vás, převzetí odpovědnosti posiluje vaši pověst čestného a slušného člověka a také vám dává více sebevědomí do budoucna. Uleví se vám, když si promluvíte s osobou, které jste ublížili.

Seznam obchodních a osobních situací, které vyžadují omluvu

Seznam pracovních a každodenních situací, které vyžadují dobrou omluvu:

1. Práce a podnikání

  • technicky nepřesné nebo předčasné dokončení úkolu
  • pozdě na schůzku
  • zmeškané e-maily nebo hovory
  • neshody ohledně ceny a rozsahu práce
  • nedorozumění ohledně realizace projektu
  • nedodržení vašich slibů nebo prohlášení
  • vaše nečekané výdaje
  • neočekávaná zpoždění, například z důvodu čekání na schválení oddělením nebo z viny dodavatele

2. Rodina, přátelé a osobní vztahy

  • zapomnění na dárky
  • pozdě na párty
  • ignorování zpráv od přítele nebo člena rodiny
  • materiální neshody, jako jsou neshody ohledně výdajů na dovolenou, dárky nebo potraviny
  • nevhodné výroky

Co se stane, když se neomluvíte včas?

Nepřiznání nebo poloviční přiznání viny poškodí vaše vztahy s přáteli, rodinou a kolegy. Tím se odcizíte od blízkých přátel, se kterými pravidelně komunikujete. To může zatížit pracovní vztahy natolik, že nebudete schopni komunikovat s kolegy nejen v práci, ale ani v poledních pauzách.

Navíc přijdete o možnost podílet se na vzrušujících projektech, protože se nebudete cítit dobře s osobou, která se na vás zlobí, nebo prostě nebudete pozváni kvůli hádce. Vaši soudruzi a kolegové se mohou stáhnout, pokud hádka eskaluje, což může ovlivnit vaši schopnost pracovat.

Manažeři se mohou cítit ospravedlněni tím, že se neomlouvají za své chyby, zejména v situacích, kdy za to částečně mohou jejich zaměstnanci. Omluva je součástí efektivní strategie vedení. Nikdo nechce pracovat se šéfem, který nepřizná své chyby. To vytváří nebezpečné prostředí nezodpovědnosti, protože podřízení budou svou vinu přesouvat na ty pod nimi, stejně jako to dělá jejich šéf.

READ
Vývojová psychologie: struktura a úkoly vědy

Naučit se omlouvat

Už jste se naučili, že neupřímné omluvy mohou vašemu vztahu uškodit. Nyní je čas naučit se, jak se omluvit, až tato situace příště nastane.

Níže je uvedena pětistupňová struktura omluvy od psychologů Stevena Schera a Johna Darleyho, která byla publikována v Journal of Psycholinguistic Research.

1. Vyjádřete lítost nad svými činy.

Začněte slovy “To mi je líto” nebo “Omlouvám se”a poté slovy popište svou lítost nad tím, co se stalo. Musíte si pamatovat a být konkrétní, za co se omlouváte.

2. Vcítit se do uražené strany.

Měli byste ukázat, že víte, která z vašich slov ublížila jinému člověku, a vyjádřit svou lítost. Čím konkrétněji přijmete urážku druhé osoby, tím upřímnější bude vaše omluva.

Příklady toho, co byste mohli říct:

„Neměl jsem křičet, že se nemůžeme dohodnout na tom, co s videoprojektem dělat. Nebylo to správné, protože ses asi cítil trapně, když na tebe křičeli před celým týmem.”

Tato omluva bude znít upřímně, protože konkrétně identifikuje provinění (křičí na videoprojekt), omlouvající rozumí pocitům osoby, kterou urazil (v rozpacích), a uznává trapnost situace před svými kolegy.

Níže jsou uvedeny fráze pro takové případy:

  • Mýlil jsem se, protože.
  • Neměl jsem to dělat, protože.
  • (To, co jsem udělal) ve vás vyvolalo pocity (negativní emoce) a bylo to špatné.

Přečtěte si tuto příručku a dozvíte se více o empatii:

3. Přijetí odpovědnosti

Fráze “Promiň, ale…” и “Promiň, jestli jsi měl pocit. “ nebude upřímný, protože „ale“ a „kdybys cítil“ po omluvě zní jako omluva za tvé činy.

Takové omluvy často slyšíte od politiků, generálních ředitelů a kohokoli jiného, ​​pro koho jsou projevy psány. Na vině jsou ale nejen jejich autoři, v zápalu argumentů je snadné zaměnit omluvy za vysvětlení a zdůvodnění.

Budete mít příležitost vysvětlit svůj názor, takže to nespojujte se svou omluvou. Své chování můžete vysvětlit později, až se osoba, kterou jste urazili, uklidní a bude vám moci naslouchat.

Ale co když nejste zdrojem hněvu, který jste způsobili? Co když například váš šéf stanovil termín dokončení práce, ale nedodal k ní potřebné materiály?

Přesouvání viny může vaše pocity usnadnit, ale také věci zhoršit. Místo toho je lepší zaměřit se na řešení problému.

„Vyjádřete zákazníkovu lítost, omluvte se za nedorozumění a položte otázky, které vám pomohou dostat se ke kořenu problému, místo abyste se snažili házet vinu,“ navrhuje článek. na blogu Maryville University.

Pokud se tedy váš klient zlobí, že to trvá příliš dlouho, měli byste uznat jeho frustraci: “Je nám líto, došlo k nedorozumění (jejich stížnost)”. Pak otočte rozhovor směrem k jejich vizi řešení této situace v budoucnu.

READ
Proč lidé souhlasí s tím, že budou bezdětní?

Máte problémy ve vztahu se svým šéfem? Přečtěte si tyto návody:

4. Nabídněte náhradu škody

Vyjádřil jste lítost, soucit a uznal jste svou chybu. Mnoho lidí by to považovalo za dostatečné, ale chybí dva důležité aspekty, které mají oba zlepšit náladu uražené straně.

Jak zlepšit náladu oběti? Nejprve jim nabídněte, že pro ně něco uděláte.

Slibte, že na oplátku něco uděláte. Můžeš říct: “Jak vám mohu pomoci?”. Nebo jim jednoduše nabídněte nápravu toho, co je rozrušilo.

Zde je například to, co byste mohli říct po neshodě se svým spolupracovníkem:

„Je mi líto, že jsem pochyboval o vaší schopnosti vytvořit prezentaci pro produkt XYZ. Příště to uděláte sami, abyste předvedli své dovednosti celému týmu.“

Buďte opatrní ve svých nabídkách kompenzace. Vaše nabídka by měla být úměrná vaší chybě a vaší lítosti nad ní.

5. Příslib změny

Nemá smysl se omlouvat, když budeš takhle pokračovat. To je důvod, proč je příslib změny ve vaší omluvě zásadní.

Po příslibu nápravy situace můžete říci: “Od nynějška budu (jak plánuješ změnit své chování), abych tě neurazil.”

Snažte se tento slib dodržet, jinak bude vaše další omluva znít falešně, bez ohledu na to, jak moc vás to mrzí.

Jak napsat omluvný dopis

Pokud vás osoba, kterou jste urazili, nechce vidět, musíte poslat omluvný dopis nebo se formálně omluvit.

Při psaní omluvného dopisu mějte na paměti:

  • Zkrátka. Není třeba převyprávět celý příběh o tom, co se pokazilo.
  • Nepřehánějte.
  • Neobviňujte toho druhého.
  • Dělejte to upřímně a profesionálně.

Formální omluvné dopisy se liší, ale tato lekce se zaměřuje na tři aspekty:

  1. osobní omluvy
  2. omluva pro ostatní
  3. obecné omluvy

Nyní se podívejme na texty pro každý typ omluvy:

1. Osobní omluva

Jak název napovídá, je psán vaším jménem. Toto je písemná verze výše popsaného omluvného postupu.

Příklad osobního dopisu z Grammarly

2. Omlouvání se za ostatní

Případ, kdy se omlouváte jménem někoho, nejčastěji svého zaměstnance. Může to být omluva jménem vašich dětí nebo rodinných příslušníků.

Níže je uveden příklad omluvy od šéfa jménem obchodního zástupce.

Omluva od WriterExpress.com

3. Obecné omluvy

Viděli jste omluvy od politiků, generálních ředitelů a celebrit. Ale každý, kdo urazil skupinu lidí, se může omluvit.

Níže je uveden příklad pro případ, že se potřebujete omluvit zákazníkům za problém ve vaší společnosti:

Příklad převzat z HubSpot

Další příklady omluvných dopisů najdete v článku na Frontě.

READ
Dívky, učí se získat vaginální orgasmus pomocí cvičení

3 věci, které je třeba zvážit, když se omlouváte

Omluvit se je těžké, bez ohledu na to, za co se omlouváte nebo komu se omlouváte. Doufáme, že vám níže uvedené tipy usnadní práci.

1. Nemyslete si, že omluva je ztráta.

Omluva tě nezhorší; to jednoduše znamená, že si ceníte udržování vztahu. Omluva také neznamená, že vy “ústraní”, to je normální, jinak proč se omlouvat, když se nemýlíš?

2. Nečekejte odpuštění hned.

Prosit o odpuštění neznamená vyžadovat ho. Tím, že se omluvíte, dáváte druhému příležitost zpracovat své pocity a reagovat na vaši omluvu tak, jak uzná za vhodné.

Pokud vaše omluva nebude přijata, můžete se buď znovu omluvit a zdůraznit svou ochotu situaci napravit, nebo prostě přijmout, že vám není odpuštěno. Pokud se jedná o vážné nedorozumění nebo chybu, možná se budete muset několikrát omluvit, než budete moci obnovit důvěru a předchozí vztah.

3. Sledujte svůj projev a gesta

Vaše gesta, mimika a tón hlasu ovlivňují vnímání. Pokuste se, aby vaše omluva zněla sarkasticky.

Právní důsledky omluvy

Vaši právníci mohou doporučit neomlouvat se, pokud by vaše prohlášení mohlo být vykládáno jako přiznání viny a v důsledku toho by společnost byla vystavena soudnímu sporu.

Pokud si nejste jisti, zda je potřeba se jménem vaší organizace omluvit, zvažte následující otázky:

  • Je situace, za kterou se omlouváte, porušením zákona? Lze to vnímat jako porušení zákona?
  • Souvisí pochybení se základními produkty, službami a hodnotami společnosti?
  • Jak budou zákazníci, dodavatelé a zaměstnanci reagovat na vaše oznámení?
  • Je společnost ochotna změnit svůj provoz, aby se vyhnula dalším incidentům?

Další informace o výše uvedených otázkách naleznete v příručce Harvard Business Review.

Omluva může být použita jako důkaz v soudním řízení, takže ji oběť může použít k podpoře svého případu. To, jak může vaše omluva působit proti vám, závisí na použitém jazyce. Například výraz “Je mi líto, že se ti to stalo” nutně neznamená, že jste na vině vy nebo vaše společnost. Prohlášení jednoduše vyjadřuje vaši soustrast s tím, co se stalo.

Dobrá věc je, že samotná omluva nebude stačit k obrácení případu proti vám, protože “Žalobce bude stále muset poskytnout důkazy na podporu podrobností jejich případu.”, říká Atty. Joseph Fantini z advokátní kanceláře Rosen Injury.

„Omluvy nejsou vždy vnímány negativně. Mnoho soudů a porot je vítá. Skutečnost, že jste se omluvili, může být použita jako polehčující okolnost a ovlivní výsledek případu. Neprokázání lítosti nebo omluvy může mít velmi vážné následky.“

Musíte být opatrní ve svých výrazech. Zaměřte se spíše na potíže nebo potíže, které druhá strana zažila, než na to, co je způsobilo. Sdělit “Chápu…” nebo “to musí být nepříjemné”abyste se vyhnuli zmatkům při přiznání viny.

READ
Proč jsou muži chlupatí a proč je ženy milují?

Pamatujte na šablonu omluvy v 5 krocích

Až se příště budete muset omluvit, zapamatujte si tyto kroky:

  1. vyjádřit lítost
  2. empatie
  3. přiznat zodpovědnost
  4. provést náhradu
  5. slib změnit

Na tento způsob omluvy bude zpočátku těžké si zvyknout, takže pokračujte v práci, dokud se zvyk žádat o odpuštění nestane druhou přirozeností.

Psychologové nám říkají, jak se správně omluvit, abychom byli vyslyšeni. Naučte se, jak požádat o odpuštění od svého milovaného a skutečně ho přijmout.

Nastala ve vašem životě situace, která vyžaduje omluvu? Zjistěte, jak správně přistupovat k někomu, kdo je uražený.

Nestačí se jen omluvit – musíte to vědět. jak správně požádat o odpuštění dívku nebo přítele, rodiče nebo kolegy. Stejně důležité je vybrat si správný čas a místo k omluvě. Pojďme přijít na to, jak prosit o odpuštění, abychom ho skutečně dostali, a ještě více se nehádat.

Přiznat vinu a požádat o odpuštění

Připravte se správně požádat o odpuštění: přiznejte svou vinu a pochopte pocity člověka, kterého jste urazili.

Pro mnoho lidí je to opravdu těžký krok. Předpokládá se, že osoba, která se jako první pokusí o smíření, je slabá. „Omluva sama o sobě není hanebná ani ponižující,“ ujišťuje systémový aranžér Irina Ryabova. “Prostě žádáme o odpuštění za konkrétní čin a zároveň si zachováváme úctu k sobě obecně.” Odložte svou hrdost, přiznejte si vinu a zaměřte se na to, jak správně požádat o odpuštění.

Abychom našli sílu k upřímnému rozhovoru a požádali o odpuštění od milovaného člověka, je důležité přijmout fakt, že jsme svým chováním velmi urazili druhého člověka. Kanadská psycholožka Elizabeth Hydeová ve své studii „The Power of Apology in Resolving Family Conflicts“ vysvětluje: „Přiznání viny je nezbytné, aby slova lítosti zněla upřímně. V opačném případě s nimi může příjemce zacházet s nedůvěrou.“

Jak byste měli požádat o odpuštění? Nejjednodušším krokem je zamyslet se nad tím, jaká konkrétní slova nebo činy zraňují vašeho přítele nebo kolegu. „Zkusme se vžít do místa uražené osoby a skutečně zhodnotit svůj podíl na tom, co se stalo,“ doporučuje pedagogická psycholožka Galina Chekmareva. “Možná bude možné pochopit, co přesně toho člověka rozrušilo, jaká slova a činy mu způsobily bolest.” Účelem takového jednání je cítit na vlastní kůži, za co přesně budete žádat o odpuštění.

Příprava na omluvu

Klíčem k mnoha úspěšným jednáním je pečlivá příprava. Stejné je to s vyjádřením lítosti: pokud chceme být slyšet, je lepší si předem promyslet, jak svou lítost vyjádřit. Ideálně se zamyslete nad osobou, kterou plánujeme kontaktovat, abyste volili slova, která mu budou srozumitelná. Možná je tato strategie vhodná pouze pro omluvu blízkým, přesto se stejně vyplatí chovat se ke kolegům a známým. Neexistují žádné speciální recepty, jak správně požádat muže či ženy o odpuštění: v každém případě je třeba hledat individuální přístup k adresátovi. „Vyjádření lítosti obvykle zahrnuje přiznání, že jste se mýlili v něčem, co jste řekli nebo udělali,“ říká Elizabeth Hyde.

READ
Schopnost učit je dar nebo dovednost.

Jak se správně omluvit? Můžeme zmínit, že rozumíme tomu, proč se uražená osoba cítí uražena. A moc nás mrzí, že jsme mu způsobili starosti. Samotná žádost o odpuštění musí být formulována jasně – tak, aby bylo jasné, kam rozhovor směřuje. Aby byla omluva co nejúčinnější, je důležité zaměřit se na pocity uraženého, ​​a ne na své vlastní. Obdarovaný by měl mít pocit, že je středem pozornosti, a my se naopak snažíme, aby se cítil lépe, a ne se jen starat o své vlastní pohodlí. Proto po krátkém popisu svých vlastních smutků a lítosti musíte přejít na soucit a pochopení provinění toho, komu se omlouváte.

Jak a kdy požádat o odpuštění: čas a místo

Pokud jsme nepožádali o odpuštění hned poté, co jsme někoho urazili, stojí za to vybrat si v budoucnu pro tento rozhovor ten správný okamžik. Specialista na mezilidské vztahy Andrei Zberovsky ve své knize „Psychologie milostných vztahů“ píše, že po nějaké době mohou omluvy ztratit smysl. Většina mužů a žen, které zpovídal, souhlasila: jakékoli usmíření by mělo proběhnout přirozeně a rychle. Takže netrávte týdny přemýšlením o tom, jak správně požádat manžela o odpuštění, ale jednejte!

Ideální období je den od okamžiku hádky. Maximum, co může uražený vydržet, jsou tři dny. Poté nastává psychologická „zóna odcizení“: klesá míra důvěry v pachatele, klesá počet s ním spojených nadějí a je téměř lhostejné, zda tento vztah pokračuje. A v tomto případě budete muset vynaložit úsilí, abyste se nejen omluvili, ale také obnovili důvěru. To je důležitý bod, protože za rok můžete požádat o odpuštění, ale po čase bude mnohem obtížnější obnovit vztah.

Pokud jde o místo, může to být cokoliv, pokud rozhovor probíhá bez svědků. Pokud je to z nějakého důvodu obtížné, můžete svou lítost vyjádřit písemně tím, že připravíte zprávu „ručně“. „Takové přiznání viny může dobře nahradit osobní rozhovor,“ říká psychoterapeutka Frederika Kellerová. Tato možnost je zvláště výhodná, pokud mu uražená osoba nedovolí mluvit osobně. Hlavní je v tomto případě text před odesláním pečlivě přečíst a případné nejasnosti se pokusit odstranit, abychom byli určitě správně pochopeni. Promyšlený dopis je vynikající odpovědí na otázku, jak správně požádat o odpuštění svou matku nebo jinou milovanou osobu.

Ale je lepší požádat o odpuštění e-mailem, pouze pokud toho člověka osobně neznáme. Omluva po telefonu je možná, pokud je účastník daleko. A psychologové jednomyslně uznávají SMS zprávu jako absolutně nepřijatelný způsob, jak vyjádřit své pocity. I když hledáte možnost, jak správně požádat o odpuštění v neděli odpuštění, je lepší odmítnout pokušení posílat standardní zprávy prostřednictvím instant messengerů všem, které jste urazili: v žádném případě nenahradí upřímnou osobní omluvu.

Rating
( No ratings yet )
Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: