Podstata aktivního naslouchání

Už jste někdy byli v hádce, kde jste vysvětlovali myšlenku, ale bez ohledu na to, jak často jste ji opakovali nebo přeformulovali, měli jste pocit, že nemůžete svůj názor prosadit?

Mluvili jste někdy s někým, kdo neustále kontroluje svůj telefon? Je možné, že váš partner slyšel, co jste řekl, ale nic víc.

Nedávali pozor a je velká šance, že se nesnažili pochopit, co jsi řekl. Zkrátka nebyli aktivními posluchači.

Dobrý oční kontakt je důležitou součástí aktivního naslouchání.

V tomto příspěvku se dozvíte o aktivním naslouchání a o tom, jak zlepšit své poslechové dovednosti.

Co je aktivní naslouchání?

Pochopení definice aktivního naslouchání je prvním krokem ke zlepšení vašich dovedností aktivního naslouchání.

Lidé naslouchají dvěma způsoby. Poslouchají hudbu za jízdy, sledují televizi při jídle a poslouchají přednášku, zatímco si dělají poznámky – to všechno jsou příklady pasivního poslechu. Posloucháte, ale nemáte v úmyslu odpovídat a vaše mysl čas od času bloumá.

Na druhou stranu aktivní naslouchání znamená věnovat plnou pozornost tomu, kdo mluví, a následně reagovat.

Tři složky aktivního naslouchání:

  1. Pochopení. Posluchač věnuje pozornost verbálnímu a neverbálnímu jazyku mluvčího, aby plně porozuměl tomu, co se snaží vyjádřit.
  2. Uchování v paměti. Posluchač se snaží zapamatovat si klíčové body sdělení mluvčího pomocí paměti nebo poznámek.
  3. odpověď. Odpovíte dané osobě, abyste potvrdili, že rozumíte tomu, co řekl, a abyste podpořili diskusi na toto téma. To se děje pouze po analýze a zapamatování toho, co bylo řečeno (první a druhý bod).

Proč je důležité aktivní naslouchání?

Může se to zdát jako únavná činnost ve srovnání s pasivním nasloucháním, ale stejně jako řešení problémů a kreativita je aktivní naslouchání sociální dovedností, která může zlepšit různé oblasti vašeho života.

Vaše schopnost řídit tým, být povýšena, budovat vztahy, vyhýbat se konfliktům, vychovávat děti a přesvědčovat lidi se také vyvinula, stejně jako vaše dovednosti naslouchání. Proto je důležité rozvíjet aktivní naslouchání.

Aktivní naslouchání vás odvede od toho, co se děje ve vaší hlavě, a soustředí vaši pozornost na nápady a emoce, které řečník sdílí, takže můžete tyto informace použít k reakci.

Jak zlepšit své poslechové dovednosti krok za krokem

Nyní znáte výhody aktivního naslouchání. Je čas naučit se postupně rozvíjet své dovednosti naslouchání.

1. Otočte se čelem k reproduktoru

Otočte se čelem k partnerovi. Nedívejte se na svůj telefon, hodinky ani jiné lidi. Podívejte se na toho, kdo mluví, i když se na vás nedívá, jde-li o přednášku nebo seminář.

Nemusíte zírat na svého partnera. Čas od času se můžete podívat na jiné věci, ale ne tak často, aby to bylo nápadné. Pokud se cítíte divně dívat se někomu do očí, podívejte se na jeho ramena nebo jiné části obličeje.

2. Představte si, co říkají

Když posloucháte informace, přirozeně se vám v hlavě tvoří vizuální mentální modely. To je normální a je to známka toho, že všechny vaše smysly jsou zapojeny do analýzy toho, co druhá osoba říká.

READ
Krev při sexu u žen a mužů - příčiny.

Pamatujte si klíčová slova, data, fráze a další podrobnosti, abyste si vytvořili jasnější obrázek o příběhu druhé osoby.

3. Zdržte se posuzování

Někdy lidé poslouchají jen proto, aby formulovali odpověď. Toto není aktivní naslouchání.

Naslouchat s plnou pozorností znamená zůstat v neutrální pozici, aniž byste si utvářeli názory na to, co mluvčí říká, dokud nemluví.

Čas od času se přirozeně objeví negativní pocit vůči myšlenkám jiného člověka, ale nezdržujte se těmito pocity příliš dlouho. Není třeba vnitřně vzdychat a říkat: “To samozřejmě nepůjde!” vaše pozornost a porozumění myšlenkám mluvčího klesá, pokud se soustředíte na negativní pocity. Pamatujte, že dobří posluchači jsou ti, kteří jsou otevření novým myšlenkám, dokonce i těm, které jsou v rozporu s jejich přesvědčením.

4. Nepřerušujte

To vás nejen činí hrubými, ale také snižuje vaše vnímání informací.

Nedokončujte věty jiných lidí, i když víte, co chtějí říct. Kdo rád doplňuje věty, má často nedorozumění, protože. sledují svůj vlastní myšlenkový pochod.

Otázky a protiargumenty si nechte na později, i když řečník diskutuje o samotném tématu vaší otázky. Pokud člověka přerušíte uprostřed jeho vysvětlování, může ztratit nit svých myšlenek a navíc je šance, že se vaší otázce či protiargumentu bude věnovat další vysvětlení.

5. Reflektujte a upřesňujte

Reflexe a vyjasnění jsou dva způsoby, jak zajistit, že vy a řečník budete na stejné stránce.

Reflexe je opakováním toho, co druhá osoba řekla, abyste potvrdili, že rozumíte jejímu názoru, a vyjasnění znamená kladení hlavních otázek k identifikaci potenciálních kontroverzních problémů. Obě techniky jdou ruku v ruce, aby byl řečník slyšet a zajistilo se, že všemu správně rozumíte.

Příklady úvah a upřesnění:

  • “Slyšel jsem, co jsi řekl. “
  • “Chápu, jak ses cítil. “
  • “Co myslíš. “
  • “Co myslíš…?”

6. Shrnutí

Shrnutí je podobné přemýšlení, kromě případů, kdy dáte najevo, že jste připraveni přejít od aktuálního tématu konverzace. Když shrnujete, vysvětlíte hlavní body obecného tématu mluvčího, drobné detaily, které lze objasnit, než bude vše řečeno v která část rozhovoru je důležitá.

7. Sdílejte nebo odpovězte

Možná si myslíte, že je to jen jedna varianta pátého a šestého kroku, ale není tomu tak. Ano, v předchozích dvou krocích jste mluvili, ale mluvili jste pouze proto, abyste potvrdili, že rozumíte pohledu druhé osoby.

Nyní, když tomu lépe rozumíte, je řada na vás, abyste do rozhovoru uvedli své nápady a emoce. Než budete mít tu čest sdílet své myšlenky, musíte projít všechny předchozí kroky. Tímto způsobem si partner nebude myslet, že sledujete své vlastní cíle.

Pokročilé tipy pro efektivní poslech

  • Buďte upřímní, ale obhajujte své přesvědčení s respektem.
  • Pokud se bojíte, že vaše domněnky budou vypadat jako pokus ovládnout činy jiné osoby, začněte svou řeč: “Kdyby se to stalo mně, tak bych. “

9 technik aktivního poslechu

V každém rozhovoru procvičte následující cvičení aktivního poslechu. Buďte však opatrní, protože. Některé z těchto rad mohou být v určitých situacích nebo kulturách nevhodné. Když máte pochybnosti, věřte své intuici nebo sledujte, jak mluví lidé kolem vás.

READ
Proč muže přitahuje esoterika?

1. Usměje se a přikývne

Čas od času úsměv ukazuje, že souhlasíte s myšlenkou vašeho partnera. Přidáte-li také kývnutí a intonační citoslovce, váš partner bude mít pocit, že mu pozorně nasloucháte.

Úsměvy a přikývnutí samozřejmě nejsou vždy vhodné. Není třeba se usmívat, když slyšíte špatné zprávy nebo jste pokáráni. Není třeba přikyvovat, pokud nesouhlasíte s tím, co slyšíte. V obou případech jednoduché “Rozumím“ bude stačit.

2. Oční kontakt

Udržování očního kontaktu je těžký okamžik, protože. ne každému je příjemné to dělat nebo snášet takový pohled. Ideální délka očního kontaktu s partnerem neexistuje, záleží na vás a na druhé osobě. Musíte se rozhodovat za pochodu. Stephen Aitchison, odborník na sociální podnikání, navrhuje každých 5 sekund přerušit oční kontakt a dívat se jinam, jako byste si něco pamatovali.

Pokud se obáváte, že na někoho budete příliš zírat, uvolněte obličej a vaše oči se také uvolní. Na několik sekund zavřete oči a zhluboka dýchejte. Když je otevřete, váš výraz obličeje se uvolní.

3. Držení těla

Pozorováním řeči těla můžete hodně prozradit o zájmu člověka. Například sepjaté ruce naznačují obranu nebo nesouhlas s partnerem.

Pozorní posluchači se nakloní blíž k mluvčímu. Někdy mají hlavu nakloněnou na stranu nebo položenou na paži. Více o řeči těla se můžete dozvědět zde:

4. Zrcadlení

Zrcadlení je opakování výrazu tváře partnera, který se často používá k vyjádření sympatií a souhlasu.

Například přítel, který právě dostal novou práci, vám tuto novinku sdělí s potěšením ve tváři. Pokud chcete projevit podporu, přirozenou reakcí bude úsměv a stejně nadšený pohled.

5. Cvičte empatii

Vžijte se do kůže toho druhého. Snažte se cítit, co cítí druhá osoba, když s vámi mluví. Představte si sebe v jeho situaci. Jak by jsi se cítil? jak byste reagovali? Toto je praxe empatie.

Nepleťte si to s empatií, která je podle Psychology Today litovat cizího neštěstí. Když sympatizujete, máte obavy o blaho druhé osoby a chcete její stav co nejrychleji zlepšit. Empatie přesahuje sympatie, protože když projevíte empatii, necítíte soucit s tím člověkem, ale snažíte se vidět situaci z jeho perspektivy.

Empatie pomáhá při vysvětlování stresujících a obtížných zážitků, protože. Některé příběhy je těžké vysvětlit – stačí tam být, abyste pochopili.

Přečtěte si tuto příručku, kde se dozvíte více o projevování empatie v práci:

6. Vyhněte se rozptylování

Vypněte si notifikace na svém telefonu a nerozčilujte se, protože. odvádí to pozornost vašeho partnera. Cítí, že byste raději byli někde jinde.

7. Pozitivní zpětná vazba nebo posílení

Dlouhé rozhovory působí jednostranně bez pozitivní zpětné vazby od posluchače. Pokud posloucháte dlouhý příběh, použijte slovní narážky, např. “hmm”, “ano”, “dobře” nebo “rozumět” ve strategických pauzách v konverzaci, abyste upevnili, že stále posloucháte příběh.

Další tipy pro zahájení a udržení skvělé konverzace naleznete zde:

8. Přesměrujte konverzaci, pokud odbočujete od tématu.

Před několika týdny jsem svému příteli vyprávěl o tom, že konečně získal potápěčskou certifikaci CMAS a o všech úžasných mořských tvorech, které jsem na našich ponorech viděl. Během rozhovoru byla zmíněna naše společná kamarádka, která se měla na ten výlet připojit a také dostat certifikát. Během rozhovoru byl zmíněn náš společný kamarád, který se měl zúčastnit toho výletu a také dostat certifikát.Uvedení jeho jména mě odradilo od tématu a začal jsem vysvětlovat, že se nemůže zúčastnit kvůli práci a proto jeho bratr se vrací z dovolené.

READ
Rozvedený muž s dítětem: jak vybudovat vztah se svobodným otcem

Když jsme si všimli, že jsme odbočili od tématu, už jsme mluvili o autonehodě jeho kamaráda. Nemohl jsem dokončit svůj příběh o své cestě.

Takové situace se stávají neustále. Jedna otázka vás může přivést k další konverzaci a než se nadějete, proberete tři témata, aniž byste některé z nich dokončili.

V tomto případě byste vy nebo řečník měli záměrně vrátit konverzaci zpět k původnímu tématu.

Řekněte něco jako: “Bylo skvělé slyšet o XYZ, ale nejdřív mi řekněte o (původní téma)“. Tímto způsobem můžete ukončit konverzaci, než přejdete k další diskusi.

Možná se ptáte, proč je tak důležité dokončit jeden příběh, než přejdete k dalšímu. Je nepravděpodobné, že pocítíte účinky rušivých témat, pokud se setkáte s přítelem, ale při hádce nebo důležité skupinové schůzce se ocitnete v kruzích.

9. Pamatujte na malé detaily

Když budete mít na paměti klíčové body konverzace, pomůže vám to, když budete mluvit. Data, jména, místa a další relevantní informace vám mohou pomoci klást zkoumavé otázky, abyste objasnili zprávu druhé osoby.

I když jste rozuměli tomu, co řekli, opakováním podrobností jejich příběhu při shrnutí jejich bodů ukážete, že jste rozuměli a dávali pozor.

Pokud si tyto údaje zapíšete, můžete se o nich zmínit, až se s danou osobou znovu setkáte, jak tomu často bývá u lidí, které potkáte na networkingových akcích.

Procvičte si poslechové dovednosti

Právě jsme odpověděli na otázku: Proč je důležité aktivní naslouchání? Nyní je čas zlepšit své dovednosti aktivního naslouchání.

Tento týden věnujte pozornost tomu, jak dobře nasloucháte v rozhovorech. Vnímáte a uchováváte si informace v paměti, než odpovíte?

Jakmile budete mít základy v naslouchání a identifikujete oblasti zlepšení, jako je oční kontakt nebo verbální vkládání, můžete postupovat podle kroků a cvičit naslouchání v každé konverzaci.

To vás může zpočátku zmást, nebojte se toho. Pokud to pomůže, můžete druhé osobě říct, že děláte cvičení aktivního naslouchání, abyste zlepšili své komunikační dovednosti.

Věděli jste, že lidé tráví během dne 70–80 % svého času komunikací a asi 55 % času nasloucháním? Ne vždy se však lidem podaří své partnery slyšet.

V komunikaci je naslouchání důležité, abychom porozuměli osobě nebo situaci, než na ni zareagujete. A bez posuzování přijímat to, co se nám ten druhý snaží sdělit.

„Nejúspěšnější lidé, které znám, více poslouchají, než mluví,“ řekl americký finančník Bernard Baruch. https://iconduck.com/

Aktivní poslech je stav, kdy se plně soustředíme na mluvčího. Poprvé o tom mluvili psychologové Carl Rogers a Richard Farson, když v roce 1957 publikovali článek se stejným názvem.

READ
Co dát chlapovi nebo muži jen tak: nápady pro každý vkus a rozpočet

Uvedli: „Aktivní naslouchání je důležitým způsobem, jak zlepšit životy lidí. Klinické a výzkumné důkazy prokázaly, že je to jeden z nejúčinnějších způsobů, jak změnit osobnost člověka. Aktivní naslouchání mění způsob, jakým lidé nahlížejí na sebe a ostatní, a utváří jejich hodnoty a osobní filozofii.“

Abyste se této komunikační dovednosti naučili, musíte porozumět tomu, co lze a co nedělat při naslouchání druhé osobě.

Jak respektujeme to, co ostatní říkají o lidech nebo faktech? Respekt přichází, když si uvědomíme, že se můžeme naučit něco nového od druhých, i když máme vlastní pocity nebo silné přesvědčení. Když respektujeme řečníka, překonáme svá očekávání a staneme se lepšími posluchači.

Abyste se stali dobrými posluchači, je důležité umět dávat pozor. Mnozí z nás jsou zvyklí se snadno rozptýlit. Abyste udrželi pozornost na mluvčího, musíte se naučit soustředit svou pozornost. Myšlenkové hry nebo hádanky, které vás naučí soustředit se, jsou skvělým místem, kde začít. Dalším důležitým nástrojem je meditace, pomůže vám udržet koncentraci a udržet pozornost.

3. Nestrannost

Řiďte se tím, co druhá osoba říká, i když je pro vás obtížné porozumět tématu rozhovoru. Často slyšíme manažery mluvit o svém podnikání, ale úplně nerozumíme významu toho, co slyšeli. Pokud není téma diskuse jasné nebo partner mluví nudně a monotónně, začneme být podráždění a duševně roztěkaní.

Když zůstanete nestranní a ochotní dát řečníkovi čas, přizpůsobíte se situaci a stanete se lepším posluchačem.

  • Podívejte se na reproduktor

Věděli jste, že ve většině západních kultur je zvyk stát před mluvčím čelem a udržovat oční kontakt základním aspektem efektivní komunikace? Když s vámi mluví váš přítel nebo kolega, nechtějí sdílet vaši pozornost s ostatními. Pokud se během rozhovoru díváte na předměty v místnosti nebo visíte na telefonu, dáváte svému partnerovi najevo, že si ho nevážíte ani ho nerespektujete.

Naučte se nenechat se rozptylovat, když s někým mluvíte. Odložte telefon, knihy, papíry a další rušivé prvky, postavte se čelem k řečníkovi a snažte se být plně přítomni v konverzaci.

Když přerušíte konverzaci, podvědomě sdělujete řečníkovi, že váš hlas je důležitější. Přerušit druhého je nejen neslušné, ale i samolibé. Někdy musíme řečníka přerušit, pokud je důležitá otázka nebo nás něco znepokojuje. Než přerušíte rozhovor uprostřed, získejte svolení partnera a udělejte to zdvořile.

Jsou situace, kdy ho při komunikaci s kamarádem či kolegou rozptylujeme otázkami, které s tématem rozhovoru nesouvisí. To lze napravit rychlým návratem řečníka k tématu, kterým začal rozhovor.

  • Soustřeďte svou pozornost

Znáte situace, kdy je těžké udržet pozornost delší dobu na reproduktoru? A musíte se namáhat, abyste se soustředili na téma rozhovoru? Pokud se jedná o dlouhou obchodní schůzku nebo seminář, zkuste si poznamenat klíčové body a udělejte si mentální poznámky. Naučte se soustředit na důležité body. A když se rozptýlíte nebo budete snít, okamžitě přepněte svou pozornost na konverzaci.

Empatie nám umožňuje být emocionálně přítomni v rozhovoru a lépe porozumět mluvčímu. Umožňuje vám porozumět emocím člověka, ať už je to smutek, radost nebo strach. Být stále přítomný a soustředit se na přítomný okamžik není snadné. Naučit se být empatickým znamená být velkorysý a vkládat do konverzací své srdce a duši.

  • Poskytujte zpětnou vazbu pravidelně
READ
Mladý kluk a dospělá žena: láska, vztahy, psychologie

Aby řečník neztratil zájem, je pro něj důležitá zpětná vazba. Při poslechu reproduktoru nestůjte ani neseďte jako robot – může ho to zmást. Vyjádřete své myšlenky a pocity řečí těla v závislosti na situaci nebo čas od času odpovězte „hmmm“ nebo „uh-huh“. Pokládejte relevantní otázky, abyste odstranili pochybnosti mluvčího a zachovali transparentnost v konverzaci.

„Jednou z nejupřímnějších forem respektu je ve skutečnosti naslouchat tomu, co ten druhý říká,“ řekl americký aktivista za seberozvoj, osobní svobodu a lidská práva Bryant Harrison McGill. https://iconduck.com/

Buduje důvěru

Když dosáhnete společných cílů – budete spolupracovat bok po boku a splníte ukazatele výkonnosti skupiny – jak zaměstnavatel, tak zaměstnanci jsou spokojeni. To se stává, když si tým navzájem důvěřuje.

Chcete-li vybudovat důvěru, naučte se:

  • být upřímný a zapojený,
  • nebuď zaujatý
  • poslouchat jeden druhého.

Aktivní naslouchání sladí vaše slova a činy a vybuduje důvěru ve vašem týmu.

To zvyšuje produktivitu.

Když management nechce naslouchat svým zaměstnancům, roste v týmu nespokojenost, a to snižuje produktivitu. Aktivní naslouchání názorům a nápadům a poskytování pravidelné zpětné vazby jsou důležité pro zlepšení produktivity a vytvoření zdravých vztahů ve vašem týmu. Tím, že se naučíte naslouchat lidem, můžete ve své organizaci rozvíjet kulturu vzájemné důvěry a porozumění.

Řeší konflikty

Konflikty a neúspěchy jsou nevyhnutelné v každém týmu. Důvody mohou být různé, od drobného nedorozumění až po velké selhání.

Nepochopení nebo nedostatek uznání často vytváří konflikty na pracovišti. Když nerespektujeme názory druhých, přestáváme vidět věci z jiné perspektivy. Hodně z toho pochází z rozvinutého smyslu „mít pravdu“.

Dovednosti aktivního naslouchání vám pomohou rozpoznat a ocenit názory a pocity ostatních lidí. A bude řešit konflikty a podporovat kulturu respektu.

Zlepšuje pracovní vztahy

V roce 2003 provedla psycholožka Fay Doell studii, která ukázala, že existují 2 typy naslouchání: „naslouchání, abych reagoval“ a „naslouchání, abych porozuměl“.

Lidé, kteří naslouchají, aby pochopili, jsou empatičtější a mají lepší vztahy. To platí pro pracovní vztahy: čím více zaměstnanci mluvčímu rozumí, tím lepší jsou jejich pracovní vztahy.

Rozvíjí sebevědomí

Nezávislost nám pomáhá získat sebevědomí. Když praktikujete aktivní naslouchání, rozšiřujete své obzory a své schopnosti. A pak začnete snadno a sebevědomě komunikovat se svými kolegy a partnery.

To zlepšuje morálku v týmu

Každá společnost má svou vlastní firemní kulturu. Kořen této kultury začíná tím, že lidé přijímají její cíle a hodnoty.

Aby byla organizace úspěšná, musí se zaměstnavatelé a zaměstnanci soustředit na společný cíl. K tomu je důležité, abyste si při plnění pracovních povinností uměli naslouchat.

Navíc během procesu přijímání nových zaměstnanců musí zaměstnavatelé naslouchat jejich zpětné vazbě a názorům na různé aspekty organizace. To rezonuje v srdcích lidí s vděčností a úctou. Aktivní naslouchání tak může zlepšit morálku v týmu.

Rating
( No ratings yet )
Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: