Aktivní naslouchání – co je to v psychologii

Věděli jste, že lidé tráví během dne 70–80 % svého času komunikací a asi 55 % času nasloucháním? Ne vždy se však lidem podaří své partnery slyšet.

V komunikaci je naslouchání důležité, abychom porozuměli osobě nebo situaci, než na ni zareagujete. A bez posuzování přijímat to, co se nám ten druhý snaží sdělit.

„Nejúspěšnější lidé, které znám, více poslouchají, než mluví,“ řekl americký finančník Bernard Baruch. https://iconduck.com/

Aktivní poslech je stav, kdy se plně soustředíme na mluvčího. Poprvé o tom mluvili psychologové Carl Rogers a Richard Farson, když v roce 1957 publikovali článek se stejným názvem.

Uvedli: „Aktivní naslouchání je důležitým způsobem, jak zlepšit životy lidí. Klinické a výzkumné důkazy prokázaly, že je to jeden z nejúčinnějších způsobů, jak změnit osobnost člověka. Aktivní naslouchání mění způsob, jakým lidé nahlížejí na sebe a ostatní, a utváří jejich hodnoty a osobní filozofii.“

Abyste se této komunikační dovednosti naučili, musíte porozumět tomu, co lze a co nedělat při naslouchání druhé osobě.

Jak respektujeme to, co ostatní říkají o lidech nebo faktech? Respekt přichází, když si uvědomíme, že se můžeme naučit něco nového od druhých, i když máme vlastní pocity nebo silné přesvědčení. Když respektujeme řečníka, překonáme svá očekávání a staneme se lepšími posluchači.

Abyste se stali dobrými posluchači, je důležité umět dávat pozor. Mnozí z nás jsou zvyklí se snadno rozptýlit. Abyste udrželi pozornost na mluvčího, musíte se naučit soustředit svou pozornost. Myšlenkové hry nebo hádanky, které vás naučí soustředit se, jsou skvělým místem, kde začít. Dalším důležitým nástrojem je meditace, pomůže vám udržet koncentraci a udržet pozornost.

3. Nestrannost

Řiďte se tím, co druhá osoba říká, i když je pro vás obtížné porozumět tématu rozhovoru. Často slyšíme manažery mluvit o svém podnikání, ale úplně nerozumíme významu toho, co slyšeli. Pokud není téma diskuse jasné nebo partner mluví nudně a monotónně, začneme být podráždění a duševně roztěkaní.

Když zůstanete nestranní a ochotní dát řečníkovi čas, přizpůsobíte se situaci a stanete se lepším posluchačem.

  • Podívejte se na reproduktor

Věděli jste, že ve většině západních kultur je zvyk stát před mluvčím čelem a udržovat oční kontakt základním aspektem efektivní komunikace? Když s vámi mluví váš přítel nebo kolega, nechtějí sdílet vaši pozornost s ostatními. Pokud se během rozhovoru díváte na předměty v místnosti nebo visíte na telefonu, dáváte svému partnerovi najevo, že si ho nevážíte ani ho nerespektujete.

READ
Když muž řekne, že jsi moje

Naučte se nenechat se rozptylovat, když s někým mluvíte. Odložte telefon, knihy, papíry a další rušivé prvky, postavte se čelem k řečníkovi a snažte se být plně přítomni v konverzaci.

Když přerušíte konverzaci, podvědomě sdělujete řečníkovi, že váš hlas je důležitější. Přerušit druhého je nejen neslušné, ale i samolibé. Někdy musíme řečníka přerušit, pokud je důležitá otázka nebo nás něco znepokojuje. Než přerušíte rozhovor uprostřed, získejte svolení partnera a udělejte to zdvořile.

Jsou situace, kdy ho při komunikaci s kamarádem či kolegou rozptylujeme otázkami, které s tématem rozhovoru nesouvisí. To lze napravit rychlým návratem řečníka k tématu, kterým začal rozhovor.

  • Soustřeďte svou pozornost

Znáte situace, kdy je těžké udržet pozornost delší dobu na reproduktoru? A musíte se namáhat, abyste se soustředili na téma rozhovoru? Pokud se jedná o dlouhou obchodní schůzku nebo seminář, zkuste si poznamenat klíčové body a udělejte si mentální poznámky. Naučte se soustředit na důležité body. A když se rozptýlíte nebo budete snít, okamžitě přepněte svou pozornost na konverzaci.

Empatie nám umožňuje být emocionálně přítomni v rozhovoru a lépe porozumět mluvčímu. Umožňuje vám porozumět emocím člověka, ať už je to smutek, radost nebo strach. Být stále přítomný a soustředit se na přítomný okamžik není snadné. Naučit se být empatickým znamená být velkorysý a vkládat do konverzací své srdce a duši.

  • Poskytujte zpětnou vazbu pravidelně

Aby řečník neztratil zájem, je pro něj důležitá zpětná vazba. Při poslechu reproduktoru nestůjte ani neseďte jako robot – může ho to zmást. Vyjádřete své myšlenky a pocity řečí těla v závislosti na situaci nebo čas od času odpovězte „hmmm“ nebo „uh-huh“. Pokládejte relevantní otázky, abyste odstranili pochybnosti mluvčího a zachovali transparentnost v konverzaci.

„Jednou z nejupřímnějších forem respektu je ve skutečnosti naslouchat tomu, co ten druhý říká,“ řekl americký aktivista za seberozvoj, osobní svobodu a lidská práva Bryant Harrison McGill. https://iconduck.com/

Buduje důvěru

Když dosáhnete společných cílů – budete spolupracovat bok po boku a splníte ukazatele výkonnosti skupiny – jak zaměstnavatel, tak zaměstnanci jsou spokojeni. To se stává, když si tým navzájem důvěřuje.

READ
Ena Rak a muž Štír: charakteristiky znamení zvěrokruhu, kompatibilita v posteli, láska, přátelství a podnikání.

Chcete-li vybudovat důvěru, naučte se:

  • být upřímný a zapojený,
  • nebuď zaujatý
  • poslouchat jeden druhého.

Aktivní naslouchání sladí vaše slova a činy a vybuduje důvěru ve vašem týmu.

To zvyšuje produktivitu.

Když management nechce naslouchat svým zaměstnancům, roste v týmu nespokojenost, a to snižuje produktivitu. Aktivní naslouchání názorům a nápadům a poskytování pravidelné zpětné vazby jsou důležité pro zlepšení produktivity a vytvoření zdravých vztahů ve vašem týmu. Tím, že se naučíte naslouchat lidem, můžete ve své organizaci rozvíjet kulturu vzájemné důvěry a porozumění.

Řeší konflikty

Konflikty a neúspěchy jsou nevyhnutelné v každém týmu. Důvody mohou být různé, od drobného nedorozumění až po velké selhání.

Nepochopení nebo nedostatek uznání často vytváří konflikty na pracovišti. Když nerespektujeme názory druhých, přestáváme vidět věci z jiné perspektivy. Hodně z toho pochází z rozvinutého smyslu „mít pravdu“.

Dovednosti aktivního naslouchání vám pomohou rozpoznat a ocenit názory a pocity ostatních lidí. A bude řešit konflikty a podporovat kulturu respektu.

Zlepšuje pracovní vztahy

V roce 2003 provedla psycholožka Fay Doell studii, která ukázala, že existují 2 typy naslouchání: „naslouchání, abych reagoval“ a „naslouchání, abych porozuměl“.

Lidé, kteří naslouchají, aby pochopili, jsou empatičtější a mají lepší vztahy. To platí pro pracovní vztahy: čím více zaměstnanci mluvčímu rozumí, tím lepší jsou jejich pracovní vztahy.

Rozvíjí sebevědomí

Nezávislost nám pomáhá získat sebevědomí. Když praktikujete aktivní naslouchání, rozšiřujete své obzory a své schopnosti. A pak začnete snadno a sebevědomě komunikovat se svými kolegy a partnery.

To zlepšuje morálku v týmu

Každá společnost má svou vlastní firemní kulturu. Kořen této kultury začíná tím, že lidé přijímají její cíle a hodnoty.

Aby byla organizace úspěšná, musí se zaměstnavatelé a zaměstnanci soustředit na společný cíl. K tomu je důležité, abyste si při plnění pracovních povinností uměli naslouchat.

Navíc během procesu přijímání nových zaměstnanců musí zaměstnavatelé naslouchat jejich zpětné vazbě a názorům na různé aspekty organizace. To rezonuje v srdcích lidí s vděčností a úctou. Aktivní naslouchání tak může zlepšit morálku v týmu.

aktivní poslouchání

Co je aktivní naslouchání? Jaký význam má tato dovednost na pracovišti, může zlepšit zákaznický servis vaší společnosti, jak ji využít v call centru a v sociální práci? A hlavně, jakou roli hraje aktivní naslouchání v psychoterapii, jakou strategii byste se měli řídit, abyste se ho naučili a jakých 7 klíčových dovedností vyžaduje? Tolik otázek a tak málo odpovědí! Ale nic. Připravili jsme podrobný přehled této dovednosti a řekneme vám vše, co o ní potřebujete vědět.

Co je aktivní naslouchání?

Aktivní naslouchání je dovednost, která vám umožní vybudovat důvěru s vaším partnerem a získat ho pro další interakci. Definice aktivního naslouchání naznačuje, že tato technika se často používá v prodeji a psychoterapii. Aktivní naslouchání také znamená zapamatovat si informace z rozhovoru a následně je použít ke zlepšení vašeho vztahu s danou osobou. Díky tomu vám často pomůže získat to, co chcete – stačí dělat jednoduchá cvičení a cvičit každý den.

READ
Jak se správně seznámit s dívkou, jaké fráze používat pro konverzaci

Tato dovednost má dnes zcela jiné oblasti uplatnění. Používá se například v dětské psychologii, vzdělávacích aktivitách, vzdělávacích hrách pro dospělé a studenty. Aktivní naslouchání ve vztazích je doslova o tom, že se líbí každému a aktivní naslouchání v ošetřovatelství je nejlepší způsob, jak vyjádřit podporu a empatii. A ano, nemá žádné nedostatky ze slova „vůbec“. Charakteristiky člověka, který má tuto dovednost a je nazýván „dobrým komunikátorem“, jsou tak atraktivní, že každý může mít prospěch z toho, že se naučí aktivně naslouchat.

Proč je aktivní naslouchání tak důležité

Důležitost aktivního naslouchání spočívá v tom, že můžete daného člověka podpořit, ukázat, že vám může věřit a že jste na jeho straně. Jde o důležitou komunikační dovednost, která krok za krokem snižuje nedorozumění a pomáhá předcházet konfliktům. Smyslem aktivního naslouchání je vyzvat druhého, aby se vám otevřel. Tento soubor vlastností vám umožňuje dívat se na svět z různých úhlů pohledu, včetně těch, které jsou opačné než ty vaše, a vnést do vaší vize něco, co vám dříve nebylo známo. A to je jen začátek výčtu výhod aktivního poslechu! Schopnost naslouchat svému partnerovi také pomáhá rozvíjet trpělivost, což bude užitečné jak ve vaší kariéře, tak ve vašem osobním životě. Pomůže to například při prodeji a v různých fázích jednání s klienty. Během konverzace s přáteli a příbuznými bude trpělivost dobrou pomocí při upřímném vyjádření svých myšlenek a pocitů.

Druhou stránkou aktivního naslouchání je, že můžete rychle zvýšit své kompetence a vědomostní fond. Čím lépe nasloucháte, tím efektivněji plníte své pracovní úkoly a tím rychleji rostete jako profesionál. Věřte mi, že to nezůstane bez povšimnutí vašeho manažera. Aktivní naslouchání v komunikaci snižuje riziko, že uděláte chybu v podnikání, přijdete o peníze, poškodíte firmu nebo projekt, což zahrnuje i nové vyhlídky na kariérní růst. A samozřejmě aktivní naslouchání je klíčem k řešení problémů, protože prostřednictvím této dovednosti můžete jako manažer zjistit, co se vašim zaměstnancům na jejich práci nelíbí a jaké nedostatky v pracovních procesech vidí, můžete si všimnout náznaků jejich nespokojenost.

Rozdíl mezi aktivním a pasivním poslechem

Rozdíl mezi aktivním a pasivním poslechem

Lidé, kteří praktikují aktivní naslouchání, věnují zvláštní pozornost partnerovi. Přečtou si důvody, proč řekl tu či onu frázi, a neverbálně prokazují partnerovi své porozumění a sympatie. Aktivní naslouchání zahrnuje používání řeči těla, jako je časté pokyvování hlavou. Jako verbální prostředky lze použít rétorické zvolání v duchu „Opravdu jsi to udělal?!“, které dávají najevo svůj zájem o konverzaci.

READ
Uražen chlapem: rozumějme si obecně

Pokud takto vypadá aktivní poslech, jak tedy vypadá pasivní poslech? Jak je uvedeno v knihách o efektivním vyjednávání od Carla Rogerse, amerického psychologa a zakladatele přístupu zaměřeného na klienta, pasivní naslouchání je normální konverzace, kterou vedete každý den s ostatními. Zahrnuje monolog a dialog v poměru 10 ku 1. Posluchač nereaguje tak zřetelně na slova spolumluvce, nekomentuje jeho příběh a neprojevuje svou empatii. Někteří odborníci se domnívají, že toto chování je jednou z nejzřejmějších překážek aktivního poslechu a je to to, s čím musíte bojovat jako první, chcete-li se stát prvotřídním řečníkem.

Jaký je účel aktivního naslouchání?

Aktivní naslouchání pomáhá vytvářet a posilovat důvěru mezi vámi a vaším partnerem. Umožňuje pochopit pocity druhého člověka a zjistit informace, které vás zajímají. Hlavním cílem je dát druhému najevo, že byl vyslyšen a schválen. A to je jedna z výhod aktivního naslouchání, kterou trenéři často zmiňují. Sekundární cíle spojují vedlejší výhody: něco se naučit, někoho o něčem přesvědčit a tak dále.

Typy aktivního naslouchání

Typy aktivního naslouchání

Existuje několik typů nebo součástí aktivního naslouchání.

Perifráze

Jinými slovy zopakujete podstatu toho, co ten druhý řekl, a pak řeknete něco nového, ať už je to váš názor nebo otázky. To ukazuje, že jste se soustředili na slova druhé osoby a porozuměli jim. Procvičte si aktivní poslech pomocí parafráze a rychle se naučíte zbytek jeho technik.

Reflexe

Při aktivním naslouchání byste měli vždy udržovat oční kontakt a podporovat druhou osobu svými neverbálními reakcemi. Chcete-li to provést, věnujte pozornost verbálním znakům aktuálního stavu osoby. Když on mluví rychle, ty mluvíš rychleji. Pokud se posadí zpět na židli, měli byste se také opřít. Hlavní věc je dělat to nenápadně a nekopírovat gesta osoby příliš rychle. Takové podobné chování jistě vytvoří emocionální spojení mezi vámi a partnerem.

Parafráze a reflexe

Nejtěžší je současně odrážet pocity partnera a parafrázovat ho. Můžete se to naučit s měsíci praxe; Uvést teoretické postuláty do praxe v případě kombinovaného typu aktivního naslouchání je velmi obtížné. Ale pak můžete jako zkušený konverzátor vyplnit všechny položky na vašem kontrolním seznamu!

READ
Ochrana proti manipulaci

Školení na dané téma

Získejte důvěru zákazníků. Online i offline prodej

Získejte důvěru zákazníků. Online i offline prodej

Způsoby, jak identifikovat potřeby a motivovat klienty, behaviorální spouštěče a magnety vedení, digitální transformace

Rating
( No ratings yet )
Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: