Vysoká úroveň kultury obchodní komunikace je určena následujícími osobními psychologickými kvalitami.
1. Empatie je schopnost vidět svět očima druhých, chápat ho stejně jako oni.
2. Benevolence – respekt, sympatie, schopnost porozumět lidem bez schvalování jejich činů, ochota podporovat druhé.
3. Autenticita – schopnost být sám sebou v kontaktech s ostatními lidmi.
4. Konkrétnost – schopnost mluvit o svých konkrétních zkušenostech, názorech, činech a ochota jednoznačně odpovídat na otázky.
5. Iniciativa – schopnost jít vpřed, navazovat kontakty, připravenost vzít na sebe něco v situaci, která vyžaduje aktivní zásah, a ne jen čekat, až ostatní začnou něco dělat.
6. Spontánnost – schopnost mluvit a jednat přímo.
7. Otevřenost – ochota otevřít svůj vnitřní svět druhým a pevné přesvědčení, že to přispívá k navazování zdravých a trvalých vztahů s druhými, upřímnost.
8. Přijímání pocitů – schopnost vyjádřit své pocity a ochota přijímat emocionální vyjádření od druhých.
9. Sebepoznání – objevný postoj k vlastnímu životu a chování, ochota přijímat od lidí jakékoli informace o tom, jak vás vnímají, ale zároveň být autorem sebeúcty.
10. Tolerance k názorům jiných lidí, vysoká míra inkluze a vzájemné pomoci.
Můžeme tedy zdůraznit hlavní psychologické charakteristiky podnikatele:
• ve vztahu k práci – pracovitost, iniciativa, kreativita, zodpovědnost, pečlivost;
• ve vztahu k lidem – družnost, zdvořilost, dobrá vůle, upřímnost, citlivost;
• ve vztahu k sobě samému – sebeúcta, sebekritika, skromnost, sebekázeň.
Pro obchodní komunikaci jsou zásadně důležité také následující psychologické vlastnosti:
• přítomnost tvůrčího potenciálu;
• rozhodnost (schopnost rychle se rozhodovat);
• předvídavost, vhled (umožňuje zastupovat zájmy člověka, se kterým jednáte, mluvit s ním jeho jazykem, který je v obchodním světě velmi ceněný);
• kontakt (musíte být schopni navázat a udržovat obchodní spojení);
• spolehlivost a věrnost svému slovu;
• schopnost dotáhnout věci do konce;
• pracovitost a odolnost, schopnost pracovat s lidmi.
Kromě toho jsou v obchodním světě důležité následující sociální a psychologické dovednosti:
• vstupovat do komunikace psychologicky správně a situačně;
• udržovat komunikaci, stimulovat aktivitu partnera;
• psychologicky přesně určit koncový bod komunikace;
• předvídat reakce partnerů na jejich vlastní činy;
• psychologicky se naladit na emocionální tón partnera; uchopit a udržet iniciativu komunikace;
• vyvolat „žádoucí reakci“ komunikačního partnera;
• překonávat psychické bariéry v komunikaci;
• uvolnit nadměrné napětí; psychologicky sladit partnera;
• mobilizovat k dosažení úkolu.
Neméně důležitým požadavkem jsou znalosti, dovednosti a schopnosti související s řečovou činností, tedy kultura řeči, a také schopnost naslouchat.
V současnosti je tedy pro budoucí obchodníky zvláště důležitá znalost psychologie a etiky obchodních vztahů. To vás ušetří mnoha chyb, které by mohly ukončit kariéru vašeho podnikatele. Z toho plyne potřeba znát obecné psychologické principy v obchodním světě, které určují: osobní vlastnosti nutné pro úspěšné řízení, chování jednotlivců, možnost odhalování a rozvíjení vlastního potenciálu, vlastnosti vztahů s kolegy a partnery a technologie pro sebepřežití podnikatele.
Etika studuje morální význam jednání, motivy, charaktery a etika obchodních vztahů se zabývá analýzou vztahů obchodních partnerů z pozice interpretace morálního hodnocení důvodů úspěchu či neúspěchu v jakékoli činnosti – soukromé i obchodní.
Znalosti, schopnosti, dovednosti v oblasti organizace lidské interakce a samotné interakce v obchodní sféře, umožňující navázat psychologický kontakt s obchodními partnery, dosáhnout přesného vnímání a porozumění v komunikačním procesu, předvídat chování obchodních partnerů, řídit jejich chování k požadovanému výsledku – to vše jsou znaky kultury obchodní komunikace. Vychází z uznání jedinečnosti a hodnoty každého jedince, tedy určitých psychologických a etických standardů.
Konvergence podnikatelských kultur založených na univerzálních, univerzálních normativních principech je ve světě obecným trendem. Pro člověka, který si zvolil povolání podnikatele, je podnikání jeho životní náplní a musí si osvojit normy obecně uznávaného chování.
Tento text je informační list.
Pokračování na litry
Přečtěte si také
Kapitola 16. PSYCHOTYPY OBCHODNÍ KOMUNIKACE
Kapitola 16. PSYCHOTYPY OBCHODNÍ KOMUNIKACE Systém mezilidských kontaktů předpokládá příslušnost lidí k určitým psychotypům. Každý z nich se vyznačuje souborem vlastností a zvláštními reakcemi na životní okolnosti. Můžeme mluvit hodně o psychotypech, protože
Přednáška 16. Psychologická charakteristika obchodní komunikace
Přednáška 16. Psychologické rysy obchodní komunikace Jak již bylo zdůrazněno v předchozí přednášce, nejdůležitější součástí obchodní komunikace jsou gesta, mimika a intonace. Někdy můžete s těmito nástroji říci mnohem více než slovy. To může asi každý
Přednáška 17. Psychologické a etnické normy a principy obchodní komunikace
Přednáška 17. Psychologické a etnické normy a principy obchodní komunikace Značný počet našich krajanů se každoročně účastní různých mezinárodních fór, setkání, obchodních seminářů a jednání. A toto číslo každým rokem neustále roste,
Test č. 18 JAKÁ JE VAŠE ÚROVEŇ NEVERBÁLNÍCH KOMPONENTŮ V PROCESU OBCHODNÍ KOMUNIKACE?
Test č. 18 JAKÁ JE VAŠE ÚROVEŇ NEVERBÁLNÍCH KOMPONENTŮ V PROCESU OBCHODNÍ KOMUNIKACE? Čím méně kladných odpovědí na otázky, tím lépe člověk ovládá neverbální komunikační prostředky. Pokud jsou na všechny otázky uvedeny záporné odpovědi („ne“), neznamená to
Test č. 32 VÁŠ STYL OBCHODNÍ KOMUNIKACE
Test č. 32 VÁŠ STYL OBCHODNÍ KOMUNIKACE Pomocí níže uvedeného „klíče“ spočítejte počet bodů pro každý styl (každá volba ve dvojici se rovná 1 bodu). Styl, za který jste získali nejvíce bodů (součet bodů za každý styl nemůže být
A. S. Potemkina Sociokulturní stereotypy obchodní komunikace
A. S. Potemkina Sociokulturní stereotypy obchodní komunikace Psychologie se dnes vyvíjí v souladu s úkoly, které jí moderní společnost klade. Poptávka přicházející ze společnosti je důvodem pro vznik nových vědeckých škol a směrů; Jak
5.1. Etnické normy komunikace
5.1. Etnické normy komunikace Komunikace etnoforů je regulována normami a pravidly, z nichž většina se shoduje s univerzálními normami chování a určitá část má svá etnická specifika. Podívejme se na etnické normy a
67. SOCIÁLNÍ KONTROLA A SOCIÁLNÍ NORMY V PROCESU KOMUNIKACE. INFORMAČNÍ POJETÍ EMOCÍ
67. SOCIÁLNÍ KONTROLA A SOCIÁLNÍ NORMY V PROCESU KOMUNIKACE. INFORMAČNÍ POJETÍ EMOCÍ Společné aktivity a komunikace probíhají v podmínkách sociální kontroly, vykonávané na základě společenských norem – vzorců chování akceptovaných ve společnosti,
Životní zásady a normy
Životní zásady a normy Normy chování jsou účinnými pomocníky při rozhodování, co dělat. Umožňují dělat většinu rozhodnutí rychle a snadno.Problémy nastávají buď při porušení vlastních životních zásad, popř
CHARAKTERISTIKA MEZISKUPINOVÝCH VZTAHŮ V OBCHODNÍ KOMUNIKACI
CHARAKTERISTIKA MEZISKUPINOVÝCH VZTAHŮ V OBCHODNÍ KOMUNIKACE Plněním různých sociálních funkcí se člověk stává členem mnoha sociálních skupin, z nichž každá do určité míry ovlivňuje utváření vědomí jedince. Osobnost se ukazuje být
PŘEDNÁŠKA 6 Univerzální etické a psychologické normy a principy komunikace
PŘEDNÁŠKA 6 Univerzální etické a psychologické normy a principy komunikace Etické normy a principy obchodní komunikace Ekonomická, právní psychologie Modely politické psychologie: federální a regionální aspekty Psychologie a práce. Profesionální
Techniky, které zvyšují efektivitu obchodní komunikace
Techniky, které zvyšují efektivitu obchodní komunikace Účinnost obchodní komunikace závisí na hluboké znalosti předmětu rozhovoru, vytváření atmosféry vzájemné důvěry, schopnosti doložit svůj postoj, názory, nápady a přesvědčivě dokázat nesprávnost názoru a
PŘEDNÁŠKA 9. Dokumentační podpora pro obchodní komunikaci
PŘEDNÁŠKA 9. Dokumentární podpora obchodní komunikace Pravidla obchodní korespondence Dokumentační podpora obchodní komunikace Požadavky na registraci
DOKUMENTAČNÍ PODPORA PRO OBCHODNÍ KOMUNIKACI
DOKUMENTÁRNÍ PODPORA OBCHODNÍ KOMUNIKACE Federální zákon ze dne 27. listopadu 1994 definuje pojem „dokument“: „Dokument je hmotný předmět, který má právní význam a jsou na něm zaznamenány informace, určený pro
Obchodní komunikace je komplexní, mnohostranný proces rozvoje kontaktů mezi lidmi. Obchodní komunikace je interakce mezi dvěma nebo více lidmi, postavená na tom, co mají společné, v tomto případě na podnikání. Nejdůležitějším pravidlem obchodní komunikace je proto nikdy nezapomenout, že komunikujete kvůli obchodu, a ne pro radost nebo zábavu, ne kvůli nějakým abstraktním principům a myšlenkám. Vizitka je široce používána v obchodních vztazích a protokolární diplomatické praxi. Stručně o obchodní komunikaci Základní principy obchodní komunikace, metody ovlivňování lidí. Při komunikaci, poznání a zvažování nejtypičtějších rysů lidského chování se stávají důležitými jejich charakterové rysy a morální vlastnosti; obchodní komunikace by měla být postavena na takových morálních kvalitách jednotlivce a kategoriích etiky, jako je čestnost, pravdivost, skromnost, velkorysost, povinnost, svědomí, důstojnost, čest, které dávají obchodním vztahům morální charakter. Skupinové formy obchodní komunikace Vlastnosti pořádání různých typů jednání a konferencí. Obchodní snídaně, oběd, večeře Poměrně často se obchodní rozhovory odehrávají v neformálním prostředí (kavárna, restaurace), což vyžaduje schopnost skloubit řešení obchodních záležitostí s jídlem. V mnoha oblastech činnosti hrají důležitou roli obchodní rozhovory a jednání. Etiku a psychologii vyjednávacích procesů studují nejen jednotliví výzkumníci, ale i speciální centra a vyjednávací techniky jsou zahrnuty do školících programů pro specialisty v různých oborech.
Obchodní komunikace je interakce mezi dvěma nebo více lidmi, postavená na tom, co mají společné, v tomto případě na podnikání. Nejdůležitějším pravidlem obchodní komunikace je proto nikdy nezapomenout, že komunikujete kvůli obchodu, a ne pro radost nebo zábavu, ne kvůli nějakým abstraktním principům a myšlenkám. Vizitka je široce používána v obchodních vztazích a protokolární diplomatické praxi. Stručně o obchodní komunikaci Základní principy obchodní komunikace, metody ovlivňování lidí. v Při komunikaci se stávají důležitými znalost a zvažování nejtypičtějších rysů lidského chování, jejich charakterové rysy a morální vlastnosti; obchodní komunikace by měla být postavena na takových morálních kvalitách jednotlivce a kategoriích etiky, jako je čestnost, pravdivost, skromnost, velkorysost, povinnost, svědomí, důstojnost, čest, které dávají obchodním vztahům morální charakter.
Obchodní komunikace je především komunikace, tzn. výměnu informací, které jsou pro účastníky komunikace významné. Abyste uspěli ve vyjednávání, musíte dokonale ovládat jejich předmět. A přestože se do jednání většinou zapojují specialisté z různých profesí, vysoká kompetence se vyžaduje od každého.
Typy obchodní komunikace. Na základě způsobu výměny informací se rozlišuje ústní a písemná obchodní komunikace. Ústní typy obchodní komunikace se zase dělí na monologické a dialogické.
Typy monologů zahrnují:
• Prodejní projev (reklama);
• Zpráva (na poradě, poradě).
• Obchodní rozhovor – krátkodobý kontakt, převážně na jedno téma;
• Obchodní rozhovor – zdlouhavá výměna informací a názorů, často doprovázená rozhodováním;
• Jednání – diskuse s cílem uzavřít dohodu o jakékoli otázce;
• Interview – rozhovor s novinářem, určený pro tisk, rozhlas, televizi;
• Kontaktní obchodní rozhovor – přímý, „živý“ dialog;
• Telefonický rozhovor (na dálku), s výjimkou neverbální komunikace.
V přímém kontaktu a konverzaci tváří v tvář má největší význam ústní a neverbální komunikace. Rozhovor nebo zasílání zpráv po telefonu jsou nejběžnější formy komunikace, vyznačují se přímým kontaktem a širokou škálou komunikačních metod, což umožňuje snadno kombinovat obchodní (formální) a osobní (neformální) část jakékoli zprávy. Písemnými druhy obchodní komunikace jsou četné úřední dokumenty: obchodní dopis, protokol, zpráva, osvědčení, zpráva a vysvětlivka, akt, prohlášení, dohoda, listina, nařízení, pokyn, rozhodnutí, příkaz, pokyn, příkaz, plná moc atd.
Podle obsahu lze komunikaci rozdělit na:
• Materiál – výměna předmětů a produktů činnosti;
• Kognitivní – sdílení znalostí;
• Motivační – výměna motivací, cílů, zájmů, motivů, potřeb;
• Aktivita – výměna akcí, operací, dovedností.
Prostřednictvím komunikačních prostředků lze rozdělit do čtyř typů:
• Přímé – provádí se pomocí přirozených orgánů daných živé bytosti: paže, hlava, trup, hlasivky atd.;
• Nepřímé – spojené s použitím speciálních prostředků a nástrojů;
• Přímý – zahrnuje osobní kontakty a přímé vnímání komunikujících lidí navzájem v samotném aktu komunikace;
• Nepřímé – provádí se prostřednictvím zprostředkovatelů, kterými mohou být další lidé.
Styly obchodní komunikace. Všichni lidé se liší stylem komunikace – stabilními vlastnostmi v komunikaci v různých situacích. Komunikační styly významně určují chování člověka při interakci s ostatními lidmi. Konkrétní výběr konkrétního stylu komunikace je dán řadou faktorů, mezi nimiž jsou důležité: účel komunikace, situace, ve které se uskutečňuje, postavení a osobní charakteristiky partnera, jeho světonázor a postavení ve společnosti, charakteristika samotné formy interakce. Povaha obsahu interakce, jak již bylo uvedeno, závisí především na řečových komunikačních prostředcích, které tvoří podstatnou logickou a sémantickou linii komunikace. Přední charakteristikou moderního stylu komunikace je stručnost a jednoduchost výstavby frází, konstrukce řeči, používání běžné nebo profesionální hovorové slovní zásoby, zvláštní řečová klišé, šablony a klišé. V profesionální verbální komunikaci se zpravidla používají tyto styly komunikační interakce: úřední obchodní, vědecký, novinářský, každodenní (konverzační). Oficiální obchodní styl komunikace. Oficiální obchodní styl řeči je určen praktickými požadavky života a profesní činnosti. Slouží pro sféru právních, manažerských, společenských vztahů a je realizován jak písemnou formou (obchodní korespondence, předpisy, kancelářské práce atd.), tak i ústní (zpráva na jednání, projev na obchodní schůzce, oficiální dialog, rozhovor, jednání ).
Procesem výměny informací je komunikace. Kultura odkazuje na normy a pravidla, která jsou vlastní každé společnosti. Obchodní kultura je nezbytným prostředkem obchodních vztahů. Kultura projevu v obchodní komunikaci vychází ze zavedených zásad firemní kultury a národních tradic. V obchodních, podnikatelských, politických a dalších oblastech činnosti mají obchodní jednání a jednání důležitou funkci, proto kultura projevu v obchodní komunikaci nemá malý význam.
