v podobě protichůdných cílů, které jsou v konkrétní situaci neslučitelné.
Při systematickém studiu konfliktů je identifikována jejich struktura a prvky.
Prvky v mezilidském konfliktu jsou: subjekty konfliktu, jejich
osobní charakteristiky, cíle a motivy, podporovatelé, příčina konfliktu.
Struktura konfliktu je vztah mezi jeho prvky. Vždy je konflikt
je ve vývoji, takže jeho prvky a struktura se neustále mění.
Mezi subjekty mezilidského konfliktu patří ti účastníci, kteří
hájit své vlastní zájmy, usilovat o dosažení svých cílů. Ony
vždy mluví svým jménem.
Za objekt mezilidského konfliktu se považuje to, co si nárokuje
účastníků. To je cíl, kterého se každý snaží dosáhnout.
Předmětem konfliktu jsou rozpory, v nichž
protichůdné zájmy objektů.
Charakteristické rysy mezilidského konfliktu:
1. ke konfrontaci mezi lidmi dochází přímo, tady a teď, dál
na základě střetu jejich osobních motivů. Soupeři se střetnou tváří v tvář.
2. Objevuje se celé spektrum známých příčin: obecné i partikulární, objektivní i subjektivní.
3. interpersonální konflikty pro subjekty konfliktní interakce jsou jakousi zkušební půdou pro charakter, temperament,
projevy schopností, inteligence, vůle a dalších individuálních psychických vlastností.
4. se vyznačují vysokou emocionalitou a pokrytím téměř všech aspektů vztahů mezi konfliktními entitami.
5. ovlivnit zájmy životního prostředí.
Typy mezilidských konfliktů:
- horizontální – účastníci se navzájem neposlouchají,
- vertikální – účastníci jsou si navzájem podřízeni,
- smíšené – kde jsou obě složky (organizace).
- konstruktivní (kreativní) – odpůrci nepřekračují
etické normy, obchodní vztahy, rozumné argumenty, vede k
rozvoj vztahů mezi lidmi;
- destruktivní (destruktivní) – jedna ze stran striktně trvá na
svou pozici a ignoruje druhou, ke které se uchýlí jedna ze stran
odsuzované metody boje.
3. Podle povahy důvodů:
- objektivní,
- subjektivní (špatná nálada, pohoda).
4. Podle rozsahu povolení:
- podnikání,
- osobní a emocionální.
5. Podle formy projevu:
- skryté (lidé špatně srozumitelné),
- otevřené (realizované).
6. Podle doby toku:
- situační,
- prodloužený (dlouhodobý).
- informace přijatelné pro jednu stranu a nepřijatelné pro druhou
(klepy, neúplné informace, nepřesné informace atd.);
- struktura – souvisí s existencí sociálních skupin v organizaci
(stav, práva, role, věk atd.);
- hodnoty – principy, které hlásáme nebo odmítáme
(ideologie, náboženství, kultura atd.);
- chování – nepřijatelné pro jednu ze stran (sobecké, nebezpečné apod.);
- vztahy – obvykle spojené s uspokojením ze vzájemného působení mezi stranami nebo jeho nedostatkem.
Strategie chování psychologa:
- určit příčinu a podstatu problému;
- mluvit se všemi, kterých se konflikt týká, nechat je vyjadřovat emoce, diskutovat o názorech;
- zjistit všechna přání a zájmy účastníků;
- najděte všechna možná řešení, snažte se neodmítnout další nabídky a zvýrazněte ty nejlepší možnosti.
Existují dva modely řešení mezilidských konfliktů
- model „vzájemných výhod“: takové možnosti je možné najít
řešení problému, která plně uspokojí zájmy obou
strany To je možné v situacích, kdy zájmy stran, ačkoli
si vzájemně odporují, ale nejsou neslučitelné.
- model „koncese-konvergence“: používá se v případech, kdy
zájmy stran jsou neslučitelné a jsou pouze možné
kompromisní řešení získaná ústupky stran.
Řešení konfliktu lze považovat za konečné pouze tehdy, pokud účastníci konfliktní situace nejen najdou nějaké řešení problému, který se stal předmětem jejich neshody, ale dospějí k tomuto řešení na základě dohody. To nám umožňuje počítat nejen s odstraňováním bariér, které je dělí
kontroverzní otázky, ale také obnovit a normalizovat jejich vztahy a interakce, které mohly být narušeny. Dohoda stran ohledně
nebo jiné řešení je možné pouze na základě dohody stran,
To je důvod, proč jsou vyjednávací strategie skutečně konstruktivními způsoby řešení mezilidských konfliktů.
V konfliktech existuje subjekt a objekt konfliktu. Subjekty jsou účastníci konfliktu, kteří se snaží dokázat, že mají pravdu, a hájit své názory a cíle. Předmět je něco, kvůli čemu se subjekty střetávají a co se snaží vlastnit.
Mezilidské konflikty mohou vznikat v různých oblastech života lidí (v práci, v rodině atd.). Jednotlivec může v tomto případě hájit jak své zájmy, tak i zájmy různých skupin, kolektivů či organizací.
Během konfliktu člověk zpravidla zažívá neodolatelnou touhu bránit svůj názor, zanedbávání argumentů svého protivníka a přesvědčení, že k jeho úsudkům neexistuje žádná alternativa. Každý účastník zažívá akutní emocionální zážitky, často ztrácí kontrolu nad svými emocemi a obviňuje svého protivníka.
Článek: Mezilidský konflikt a způsoby jeho řešení
Výsledná konfrontace je ovlivněna osobními vztahy mezi subjekty, které se mohou utvářet na základě cizích názorů, fám a úsudků. Osobní nevraživost se navíc může stát překážkou řešení konfliktu.
Funkce mezilidského konfliktu
Interpersonální konflikt může plnit pozitivní i negativní funkce.
Konstruktivní, pozitivní funkce konfliktu pomáhá určit podstatu problému a najít jeho produktivní řešení, zlepšuje vztahy mezi lidmi. Mezi znaky konstruktivní funkce patří:
- Řešení rozporů;
- Odstranění problému, který byl podstatou konfliktu;
- Snížení emocionálních prožitků subjektů;
- Zvýšení autority před protivníkem;
- Rozvoj osobnosti subjektu;
- Zlepšení vztahů mezi jednotlivci;
- Jednota tváří v tvář vznikajícím problémům;
- Korekce chování účastníků konfliktu.
Negativní stránkou konfliktu je jeho destruktivní funkce. Projevuje se:
- Zničení nebo zhoršení mezilidských vztahů subjektů konfliktu;
- Negativní dopad na pohodu a psychiku jednotlivce;
- Vytváření nebo posilování osobního nepřátelství vůči soupeři;
- Negativní dopad na výsledek celkové činnosti subjektů konfliktu.
Destruktivní konflikt neřeší problémy, ale zhoršuje vztahy mezi subjekty nebo je narušuje.
Dynamika konfliktu
V dynamice mezilidských konfliktů se rozlišují následující období:
Předkonfliktní nebo latentní období.
V této fázi vzniká mezi jednotlivci rozpor, který je stále nevědomý. Subjekty chápou potřebu vyřešit problém a pokoušejí se jej vyřešit bez konfliktů. V této fázi může jeden z účastníků ustoupit a problémová situace se pak nerozvine v konflikt. Pokud však účastníci vnímají ohrožení svých zájmů nebo cílů, konflikt se přesouvá do další fáze.
Konfliktní nebo otevřené období.
Na začátku období vzniká incident jako střet názorů mezi subjekty. Konflikt dále eskaluje, emocionální napětí se zvyšuje a předmět konfrontace ustupuje do pozadí. Tento proces se nazývá eskalace konfliktu. Po uvědomění si neúčinnosti konfliktu jeho intenzita klesá, ale oponenti se zatím nepokusili o dohodu. Když se subjekty pohybují, aby našly řešení problému nebo ukončily konflikt, nastává jeho konec. Konflikt může být vyřešen, urovnán, odeznít nebo se může rozvinout v jiný konflikt.
Pokud negativní emoce, které v konfliktu vznikly, nevymizely, dochází k částečné normalizaci vztahů mezi subjekty konfliktu. K úplné normalizaci dochází s vědomím stran v další interakci a překonáním osobní nevraživosti.
Metody řešení konfliktů
Existují následující způsoby řešení mezilidských konfliktů:
Vyhýbání se nebo vyhýbání se konfliktu.
Péče je chápána jako vyhýbání se jednotlivci konfliktní situaci s odmítnutím diskutovat o vzniklém problému. Na jedné straně odchod umožňuje stranám konfliktu mít čas na rozmyšlenou a analýzu problematické situace. Negativní je, že problém nelze vyřešit a nespokojenost subjektů se může hromadit.
Zájemce o vyhlazování se nesnaží problém řešit a plnit sliby, požaduje solidaritu a poukazuje na neúčinnost konfliktu. V důsledku toho vyhlazení vede ke snížení emočního napětí a zastavení otevřeného konfliktu. Uhlazování však nepomáhá najít podstatu problému a jeho řešení a pouze oddaluje dobu jeho prohloubení.
Subjekty konfliktu eliminují problém pomocí dílčích ústupků z každé strany. Kompromis je důležitým a účinným způsobem řešení konfliktu, je výhodný pro všechny zúčastněné.
Osobnost zcela ignoruje oponentův názor a potlačuje ho. Soupeř často zažívá ponížení a problém není vyřešen. Nejčastěji se tato metoda používá v pracovních situacích, kdy dochází ke konfliktu mezi šéfem a podřízeným a ve vztazích mezi rodiči a dětmi.
Spolupráce je nejúčinnějším a nejoptimálnějším způsobem řešení konfliktu. V praxi je však nejnáročnější na realizaci. Jednotlivci musí o problému diskutovat a zvolit alternativní řešení, z něhož budou mít prospěch obě strany.
Asertivní chování člověka je chápáno jako schopnost subjektu obhájit svůj názor a najít řešení problému, aniž by narušil zájmy jeho oponenta. Tato metoda je účinná při řešení konfliktů.
Mezilidský konflikt vzniká v životě každého člověka, stejně jako potřeba jej řešit. Jeho vyřešení vyžaduje, aby si jedinec uvědomil důležitost smíření, protože při absenci uvědomění může být kterákoli z popsaných metod neúčinná.
